五买家不回复如何进行后续跟进.docx
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五买家不回复如何进行后续跟进
Dear，
6月27日【回盘学习阵地】讨论的主题是买家二次跟进。
买家不回复我，我到底要不要跟进？
多久跟进一次，都跟买家说些什么内容？
跟进买家时，有什么技巧？
带着这样的问题，我们一起来回顾一下，本次主题的精华部分！
我们连续5天的分享课程已结束了，感谢大家一直以来的支持与配合！
为了了解大家对旺旺群的满意度情况，诚挚邀请你给我们两个旺旺群管理员陆宗秋（秋秋）和赵佩欣（佩欣）进行评价。
你们的声音对我们很重要，请每一位都进行评价哦。
评价链接如下：
一为什么要进行买家二次跟进？
无论是销售，还是外贸跟单，其实道理也就差不多，脸皮还是要厚一点，一定要有自信哟，不要不好意思，坚持才是硬道理，看来大家都学到了~~~撒花！
正如群里有同学反馈，有个客户跟进了1年多才下单，有同学反馈如果在跟进过程中，客户没回复，直接电话沟通，效果可能会更好！
二买家二次跟进的频率和内容
一般买家可以接受的邮件跟进频率：
Ø收到询盘后，当天回复（第一封邮件）
Ø3天后（第二封邮件），
Ø5天后（第三封邮件），
Ø1周后（第四封邮件），
Ø2周后（第五封邮件），
Ø1个月后（第六封）邮件。
Ø以后，每个月一封。
a）产品方面：
✧价格更新（报价到期，老客户回馈，促销，公司周年庆，爆棚产品促销等）
✧新产品推荐
✧热销产品推荐
✧研发中产品推荐
b）公司动态
✧参加展会
✧新生产线
✧厂房搬家
✧公司周年，年会或旅游活动
c）买家方面
✧买家近况
✧采购计划，市场推广计划
✧是否参加展会
✧是否来过中国，或从中国采购等
d）节假日问候祝福邮件
✧对方节假日的问候
✧我国节假日放假时间或节假日特色介绍
三案例分析
RE:
RE:
IAMINSTERESTEDINYOURBATTERIES
DearSam,
Howtimeflies.It'salmostoneweeksinceirepliedyourlastemail,butnoreplyfromyou.
NowIamwritingforremindingyouaboutourofferforitemofbatteries,
cordingtoyourrelativeinquiry
atA.Haveyougot（orchecked）thepricesornot?
wouldyoupleasetellmewhat'sgoingon?
Ordoyouhaveanyquestionabout
ourcompanyorproducts?
Mayiknowyouridea?
Anyway,Ihopeyouhavegoodbusinessinyourcountry,andkeepintouchwithus.ifstillpending,
iwouldliketoofferourlastestpricestopromoteanopportunitytocooperatewitheachother.
waitingforyourreplysincerely.
分析：
1.看到这么多字就头痛，重复罗嗦，问题太多，而且没有营养。
2.Haveyougot（orchecked）thepricesornot?
建议尽量不要这样说。
因为客人不知道该yesorno。
yes说明自己很懒，no说明自己说谎，这样子让对方不好下台。
尽量提开放式的问题，例如可以问问买家的采购规模，之前在中国的采购情况，质量要求之类等
3.邮件标题：
其实买家没有回复我们的邮件，很可能第一封邮件不能吸引买家打开来看，所以二次跟进时最好更换一下邮件标题。
买家忽略了第一封邮件，就不要让买家再次忽略第二封邮件了。
在这封邮件里，“RE:
RE:
IAMINSTERESTEDINYOURBATTERIES”很明显就是没有更换邮件标题。
（至于如何写主题，可以参考下之前我们所分享的哟~）
这是我们通过这封邮件学到的东西：
1.跟进的每封邮件都需要有利益点；
2.问问题要有营养，不能“滥”问；
DearMr.HarvinSingh,
Goodmorning!
Ihopeyouarefine.
WequotedyoucompetitivepriceforgasspringofRMB2.5onNovember16.
Haveyoureceived?
Ifthereisanyqueryorproblem,youcanwritetomeanytime.
BestWishes,
分析：
1.跟上一个案例相比，邮件虽没这么长了，但目的性很强。
2.不能只谈生意，尽量表示帮助感，可以跟买家交朋友。
如果有什么节假日，可以利用这个机会关心客户，寒暄几句。
3.可以提供自己的在线聊天工具帐号，正确跟买家通过skype\msn等在线沟通，如果客户都没有这些的，那如果能拿到电话，那就直接联系更好！
Hello Gary,
How is everything going on?
Not gotten any news from you up to now. I am sorry to inform you that your order of 100 pcs
of dining chair would be canceled if no conformation before 6:
00 pm XX, May.
Looking forward to your early reply.
BR
Leo
分析：
1.语气强硬，看了感觉很不舒服，反而会让买家跑掉哦。
可以委婉一点，比如，由于汇率的变化和原料的上涨，我们之前报给您的优惠价截止到28号，请在28号前确认。
还是要多一点人情味，不要太过赤裸裸的逼单啊~~
2.可以把中国时间换成买家当地时间，否则对方可能没什么概念，建议：
Iwouldappreciateforyouranycommentaboutouroffer,includingprice,quality,service.Nomatterifitispositiveanswer,itisagreathelpforustomeetyourrequirements.
3.剑走偏锋，容易走极端，这样的跟进方法，如果不是买家三番两次的修改价格拖得太久，可不要轻易用哦。
三 跟进模版
Dear XXX（客户的名字）,
How are things going at your end?
I write to confirm if you’ve received my reply dated Dec 10（上次回复的时间），which I quoted as follows in case it failed to reach your email box.
………………………………….
………………………………….（拷贝上次回复邮件的内容）
If you’ve received the above, just kindly ignore my quoting.
My point is that if there is anything I can do at this stage to support you（点名邮件来意） or if you need more information, we will be obliged if you kindly let us know.
By the way, I knew that your big day X’mas day is coming, do you have any plan for holiday?
（抓住一切机会进行感情交流） Wish you have big days. Merry X’mas in advance!
Warm Regards.
Your sincerely
XXX
Export Dept.
XXX XXX Co., Ltd
MSN:
abcde@ MSN:
%20abcde@>
SKYPE:
abcde@ SKYPE:
%20abcde@>
Email:
XXX@XXX.com
Tel:
+86xxxxxxxx
Fax:
+86xxxxxxxx
Mobile:
+86xxxxxxxxxxxx
Address:
Website:
<
>
总结：
1.提醒了买家我上次邮件的时间
2.在正文重新拷贝了一次上次的内容，以防买家没有看到
3.点名邮件来意是为了了解买家有没有什么疑问，表示帮助感，让买家感受到我们的服务。
4.抓住一起机会进行感情交流
5.如果内容比较多，层次要分明，拷贝上一封邮件的内容时要用不同颜色的字体以区分开来。
四 分享
一买家分享，多站在买家的角度想问题，先做朋友，再做生意~~
二防钓鱼分享，
当我们发现客户的信息有疑问（邮箱，地址，发件人等），不要急于成交订单，先问清楚，让我们来看看邓小姐分享的经验！
现在的钓鱼方式不仅仅是邮件带链接或者需要您输入账号密码，他们现在的方式更是多样化，大家一定要仔细看看以下的案例，多了解！
标题：
高明的骗子、完美的骗局--给大家看看骗子的新花招！
关于回盘5大主题的讨论已经全部结束，非常感谢大家的参与和陪伴！
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有了大家的学习和分享精神，我们才可以进步更快！
掌声送给每一位！
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