组织架构与职务说明书.docx

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组织架构与职务说明书

电子商务中心组织架构图

代

新产品开发主管职位说明书

职务名称

新产品开发（采购）主管

职务编号

部门

新产品开发部

姓名

直接上级

总经理

职位等级

直接下级

薪资等级

任职资格

学历

大专以上学历

专业

市场营销

所受培训

市场营销

工作经验

一年以上工作经验

技能和素质

计算机操作熟练，对热销新产品敏感，熟悉供应渠道，了解市场行情，掌握有关产品信息；

工作内容描述

1.寻找供应商、新热销产品，保证网店、实体店的单品供应。

2、向供应商宣传本公司的政策，争取得到供应商对本公司的最大支持；严格按照合同要求和规范，签订好供货合同。

3、每月对单品进行检查，依据产品定位及产品品销售排行榜，对滞销及质次产品进行终止，不断优化产品结构。

4.、对供应商合作情况进行检查，对不能持续供货，促销不配合及采取不正当经营手段的供应商进行调整。

5、对促销商品进行检查，对促销商品断货及质量问题，及时予以协商解决。

6、对已签订的合同条款进行检查，不断改善谈判条件。

7、对产品价格毛利率进行检查，获取竞争性低价，为公司赢得最大毛利。

8.分析、评估采购新品的成本，参与新商品定价管理。

9.及时了解库存情况，编制采购计划并实施采购；

10.完成新产品采购订单制做，确认、安排发货及跟踪到货日期；

11.做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库；

12.根据市场分析制定新产品建议价格。

13.上报公司副总/总经理，协调批发网店负责人网上发布推广新产品

职责范围

权力

对热销新产品有选择权；对热销新产品有定价建议权；对供应商有评估权。

责任

对完成热销新产品的寻找、选择、采购的数量、价格、质量负责任.

工作关系

监督

接受上级的监督

指导

接受上级的指导

合作者

营运部

外部关系

新产品的供应商

考核内容

1.采购及时性2.采购的价格降低率3.采购产品的质量合格率4.采购产品的热销情况

摄影美工职务说明书

职务名称

美工

职务编号

部门

策划部

姓名

直接上级

策划主管

职位等级

直接下级

薪资等级

任职资格

学历

中专以上

专业

美术广告平面设计

所受培训

淘宝天猫的店铺设计

工作经验

一年以上

技能和素质

熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；有一定的营销美学视角.

工作内容描述

1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄。

2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。

3、统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字体大小、统一的商标放置位置等。

4、负责文博网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报.

5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。

6、网店各种页面，构建的设计与装修。

7、综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。

8、针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。

9、对活动主推商品的图片进行美化处理。

10、对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。

11、将提前做好的设计方案提交营总监/运副总审核。

12、宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知营运负责人上架

职责范围

权力

对网店整体页面的设计、图片处理有修改权、装修软件的购买的建议权。

责任

对店面的风格、图片的美观、清晰度负责任；对页面的跳失率负责任

工作关系

监督

接受上级的监督

指导

接受上级的指导

合作者

营运负责人文案策划

外部关系

考核内容

1.是否按时完成店铺装修和产品内页优化2.首页跳失率3.设计通过率4.单品跳失率

营运（副总）总监职务说明书

职务名称

营运（副总）总监

职务编号

部门

营运部

姓名

直接上级

总经理

职位等级

直接下级

各部门负责人

薪资等级

任职资格

学历

大专以上

专业

电子商务/工商管理/市场营销

所受培训

淘宝商务营运市场营销企业管理

工作经验

3年以上工作经验

技能和素质

熟悉淘宝商城推广营销；熟悉量子恒道、数据魔方、竞品店铺、丰富的淘宝商城网店或大型集市店运营管理经验，熟悉淘宝网店的各岗位职责，能统筹安排好各岗位人员的工作；有一定的领导力、组织协调、沟通能力

工作内容描述

1、负责淘宝商城的整体规划、组建并管理商城运营团队；

2、建立电子商务事业部组织架构，岗位职责、规范和标准、流程；

3.制定公司B2C网店、分销的年度、季度、月销售计划、推广计划、

4.不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，调整推广计划

5.组织公司周工作汇报、工作总结会议，并检查考核完成业绩

6.制定公司店外（微博、博客、微信、论坛等）的品牌、营销的年度、季度、月度的推广计划

7.负责审核店长（营运主管）的月、周、日营运推广计划与方案

8.负责审核策划（微博、博客、微信、微电影、论坛等）的策划文案、软文、剧本

9.负责审核美工对店铺装修、店铺风格设计、摄影、图片处理的审核

10.负责公司人才建设、人才梯队的建设、培训体系的建设薪资体系、绩效考核体系的建设

职责范围

权力

1.对公司营运、策划、店铺摄影、图片处理、推广计划等工作有审核权

2.对财务资金有审批权

3.对职位有调整、任免权

4.对服从工作安排的员工与违反公司制度的员工有奖惩权

责任

对负责管理范围内的整体业绩负责任.对公司的营运、管理体系执行负责任

工作关系

监督

对下属部门员工监督、检查、考核

指导

对下属部门员工指导、培训

合作者

营运部、财务部、策划部、行政部、总经办

外部关系

各大电子商务购物网站、各淘宝培训机构

考核内容

1.年度、季度、月度销售指标2.公司管理营运制度、方案完成情况；

财务主管职务说明书

职务名称

财务主管

职务编号

部门

财务部

姓名

直接上级

副总

职位等级

直接下级

会计出纳

薪资等级

任职资格

学历

大专以上

专业

财务管理工商管理会计

所受培训

财务管理会计法电子商务的财务管理

工作经验

2年以上工作经历

技能和素质

1.熟悉会计操作、会计核算全套流程与管理，2熟悉财务分析方法，预算管理、

2.熟悉成本控制管理、熟悉电子商务的财务管理

工作内容描述

1.记录网店的收入与支出，整理出每天的财务报表

2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报

3核对各个平台销售账目

4.处理日常售后退换货金额

5.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，及时向运营副总反映实际情况。

6.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，

7.根据各大部门需要为其统一购买所需用品。

8.对于各大部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用。

9.每月按时发放工资。

对运营、客服部每月留存利润按比例进行分配。

10.对于仓库发货、采购，监督其进货与发货资金运用，对异常向运营副总上报。

11.对于营运部，监督其活动资金落实，对异常向运营副总上报。

职责范围

权力

1.有对公司各项开支、成本费用的审核权。

有对各项会计核算的决定权。

2. 有对下属调配权、考核权。

对下属聘用、解聘的建议权

责任

对公司的财务预算负责任；对公司的资金、帐物的准确性负责任

工作关系

监督

对各部门成本控制的监督

指导

下属的工作内容、工作程序、流程

合作者

营运部

外部关系

银行、工商、税务、政府等部门

考核内容

1.报表编制及时率2.公司财务 预算控制率 3.现金收支准确性4.财务数据准确度

店长（营运主管）职务说明书

职务名称

店长（营运主管）

职务编号

部门

营运部

姓名

直接上级

营运副总（总监）

职位等级

直接下级

营运专员、客户

薪资等级

任职资格

学历

中专以上

专业

电子商务市场营销

所受培训

电子商务淘宝营运操作与管理

工作经验

一年以上

技能和素质

工作内容描述

1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）

2.针对目标列出实施方案落实到每周第天

3.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务

4.负责淘宝标题优化，提高搜索流量、配合直通车、做SEO优化

5.根据店铺销售指标制定推广计划方案（直通车、钻展、淘宝客、聚划算、淘金币、活动报名等）

6.定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，

7..根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，

8...负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

9.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策

10.严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、提高转化率等，

11..每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，

12..建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动

职责范围

权力

有制定推广计划方案的权利；有推广计划方案费用的申请权；有对客户、美工的聘用、解聘的建议权

责任

对推广方案的可行性负责任；对店铺、单品的流量负责任；对订单转化率、客单价负责任

工作关系

监督

指导

合作者

文案策划美工

外部关系

淘宝小二

考核内容

1.PV量/UV量：

2.订单转化率3.客单价

客户主管职务说明书

职务名称

客户主管

职务编号

部门

客户部

姓名

直接上级

店长（营运主管）

职位等级

直接下级

薪资等级

任职资格

学历

中专以上

专业

市场营销电子商务

所受培训

客户服务与管理电子商务营运

工作经验

一年以上工作经历

技能和素质

熟练使用QQ阿里旺旺、微信等沟通工具.熟练客户工作流程。

工作内容描述

1.负责售前、售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑

2.负责就客户订单问题与公司各个部门沟通。

3.跟踪物流查单：

对于咨询购买的客人，客服帮其查询快递事项。

与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询.

4.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长

5.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理

6售后问题统一记录，并及时告知仓库处理问题。

7.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录

8.晚班客服每天协助仓库当天发货有关问题。

9.整理和分析快递与仓库的交接问题，提出有效意见反馈店长。

10.客户关系处理:

把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，微信内。

11.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。

并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理

职责范围

权力

责任

对客户的回复及时负责任；客人有关售前后的问题负责任。

工作关系

监督

指导