市场运营线中国电信笔试题库.docx

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市场运营线中国电信笔试题库

市场运营线

通用类

一、单项选择题

1、中国电信经营理念是（）。

A、让客户尽情享受信息新生活

B、做世界级综合信息服务提供商

C、追求企业价值与客户价值共同成长

D、用户至上，用心服务

答案：

2、中国电信企业形象口号是（）。

A、用户至上，用心服务

B、世界触手可及

C、引领通信未来

D、未来在我手中

答案：

3、创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。

A、提升企业经营业绩

B、客户价值

C、服务能力和水平

D、维护企业稳定

答案：

4、我国目前电信行业监管的主要依据是（）。

A、《中华人民共和国电信条例》

B、《中华人民共和国消费者权益保护法》

C、《电信监管法》

D、《合同法》

答案：

5、如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，首次回应时限必须（）。

A、≤2小时

B、≤3小时

C、≤4小时

D、≤8小时

答案：

6、根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。

A、≤5分钟

B、≤8分钟

C、≤10分钟

D、≤15分钟

答案：

7、根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。

A、≤8分钟

B、≤10分钟

C、≤15分钟

D、≤20分钟

答案：

8、北京时间2013年12月2日1时30分，我国在西昌卫星发射中心用“长征三号乙”运载火箭，成功将“嫦娥三号”探测器发射升空。

“嫦娥三号”携带“玉兔号”月球车首次开始了奔向38万公里之外的月球之旅。

嫦娥三号将首次实现月球软着陆和月面巡视勘察，为我国探月工程开启新的征程，成为世界上第（）个实现月球软着陆的国家。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：

9、按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。

A、数据网和话音网

B、公用网和私用网

C、公用网和专用网

D、交换网和传输网

答案：

10、通信系统由（）三个部分组成。

A、终端系统、交换系统和传输系统

B、终端系统、接入系统和交换系统

C、接入系统、交换系统和传输系统

D、终端系统、传输系统和接入系统

答案：

11、中国电信广东公司服务质量监督电话是:

（）。

A、10000

B、10001

C、12300

D、8008300315

答案：

12、基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、（）、无线通信网和视讯网等。

A、交换网

B、传输网

C、互联网

D、支撑网

答案：

13、中国电信集团在“一去两化”中提到，（）核心是解放思想，开拓思路，在继续做好基础电信业务的基础上，跨越电信业边界，融入信息服务大行业。

A、去电信化

B、推进市场化

C、坚持差异化

D、打破同质化

答案：

14、加强依法运营严格公司（），是指坚决杜绝非法使用客户个人信息以及将客户个人信息出售或者非法提供给他人的行为；坚决杜绝制作、复制、发布、传播国家规定的“九不准”有害信息的行为；坚决杜绝为未经许可或备案以及被有关主管部门依法处以关闭处罚的网站提供接入服务的行为。

A、经营数据管理

B、安全生产管理

C、信息安全管理

D、资产管理

答案：

15、在某种电信产品市场上，没有任何电信企业或消费者能够通过自己的买卖行为来影响这种产品的价格，其价格纯粹是在市场竞争中形成的，这是属于（）。

A、完全竞争

B、垄断竞争

C、寡头垄断

D、完全垄断

答案：

16、以下内容中，哪项是在沟通中要注意避免的（）。

A、称呼要体现应有的尊重

B、熟知产品知识

C、记录和确认重要信息

D、对方反感时，一定要追问到底，问清原因

答案：

17、2014年2月14日，中国电信发布了首批天翼4G套餐资费标准，同时推出天翼4G的品牌广告（）。

A、分享美好生活

B、共享美好生活

C、感受美好生活

D、4G，更快更好

答案：

18、绿名单是指与中国电信广东公司各级单位有关联及战略资源等合作关系，具备客户价值大、重要程度高、对企业贡献大的各类非企业用户，企业需要给予该范围用户进行电信新产品、新业务体验和测试，并享受通讯费等部分或全部减免优惠的在网电信用户。

绿名单用户的主管责任部门是（）。

A、省公司综合部

B、分公司综合部

C、省公司政企部

D、分公司政企部

答案：

19、相比3G而言，4G能提供更快的网速。

在网络环境比较好的情况下，下载一个5MB左右的MP3只需要（）秒，下载一个40MB的视频只需要（）秒左右。

A、5，15

B、1，10

C、10，15

D、10，20

答案：

20、4G网络支持（）和（）高清码流，兼顾会议材料共享、白板互动等辅流业务。

A、720P，960P

B、720P，1080P

C、1080P，1440P

D、960P，1080P

答案：

21、智慧城市的四大目标：

安全、便捷、高效、（）。

A、快捷

B、人性化

C、绿色

D、个性化

答案：

22、人工成本中，基本薪酬主要包括（）。

A、伙食补贴

B、基本工资及月奖

C、文体活动费

D、生日慰问金

答案：

23、特急件发文的处理时间以及会签时间在（）个工作日内办结。

A、1

B、2

C、5

D、7

答案：

24、公文如有抄送机关，则抄送机关之间应用符号隔开，一般同级、同类别单位间用（），不同类别单位间用（），最后一个抄送机关标句号。

A、逗号、顿号

B、顿号、逗号

C、顿号、顿号

D、逗号、逗号

答案：

25、手机电视业务是采用先进的（），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。

A、定位技术

B、P2P

C、WAP技术

D、流媒体技术

答案：

二、多项选择题

1、世界级电信企业主要表现为（）。

A、规模大

B、价值优

C、能力强

D、资源足

答案：

ABC

2、符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。

A、营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟

B、掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s

C、移动补/换卡业务受理后立即生效

D、停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效

答案：

ABCD

3、中国电信服务承诺项目包括（）。

A、一张账单，明白消费

B、一点查询，订退自如

C、一键即达，便捷服务

D、一站服务，首问负责

E、一声提醒，温馨关怀

答案：

ABCDE

4、中国电信的渠道体系包括（）。

A、分销渠道

B、直销渠道

C、实体渠道

D、电子渠道

答案：

BCD

5、电信业务经营应树立（）观念。

A、个性观念

B、服务观念

C、超前观念

D、效益观念

答案：

ABD

6、集团和省公司“三个凡是”的要求内容是（）。

A、凡是未备案的网站一律关闭

B、凡是虚假备案的网站一律关闭

C、凡是涉嫌不良内容WAP网站一律关闭

D、凡是无ICP经营许可证的网站一律关闭

答案：

ABC

7、哪些属于通信自由和通信秘密的保护内容（）。

A、国家秘密的保护

B、公民通信自由和通信秘密的保护

C、通信号专用权的保护

D、电信客户的个人隐私资料

答案：

ABCD

8、电信基本法规的主要内容包括（）。

A、通信自由和通信秘密的保护

B、电信业务市场管理法规

C、电信设备网行政管理

D、保护通信线路和无线电管理

答案：

ABCD

9、工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责（）。

A、文件内容

B、计算机数据

C、客户档案

D、营销数据

答案：

ABCD

10、根据分公司安全管理规定，为保障企业网的安全，任何单位和员工均不得有（）行为。

A、私设互联网出口

B、私设拨号接入系统

C、私自安装代理服务器

D、未经计算机管理员分配IP地址，擅自将计算机接入企业网或更换IP地址、MAC地址及网卡

答案：

ABCD

11、以下哪些号段属于中国电信的移动号段（）。

A、133

B、135

C、153

D、189

答案：

ACD

12、以下属于中国电信重点转型业务的是（）。

A、DID

B、IDC

C、ICT

D、IDD

答案：

13、国有企业“三重一大”中的“三重”是指（）。

A、重大决策

B、重要人事任免

C、重大项目安排

D、重大责任事故

答案：

ABC

14、牢牢抓住和用好我国发展的重要战略机遇期，是我们（）的关键所在，是对我们党执政能力的重大考验，也是对我们民族自强能力的重大考验。

A、赢得主动

B、赢得优势

C、赢得民心

D、赢得未来

答案：

ABCD

15、中国电信“新三者”战略是指要做（）。

A、智能管道的主导者

B、综合平台的提供者

C、服务与网络的提供者

D、内容和应用的参与者

答案：

ABD

16、作为一名直线经理应具备哪些身份（）？

A、绩效考核工作的推动者

B、关键考核信息的提供者

C、主要的考核评分者

D、绩效结果的应用者

答案：

ABCD

17、“流量变现”的模式包括：

（）。

A、售卖

B、广告

C、联运

D、服务

答案：

ABCD

18、风险管控需要注意（）。

A、信息收集要全面

B、因素罗列要全面

C、最终分析要进行综合

D、随时关注资金的变化

答案：

ABC

19、目标管理的特点包括（）。

A、目标管理是参与管理的一种形式

B、强调“自我控制”

C、促使权力下放

D、注重成果第一的方针

答案：

ABCD

20、中国电信将以全新的（），为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。

A、多业务

B、多网络

C、多终端融合

D、价值链延伸

答案：

ABCD

21、建立基于划小的自主经营体的实施要点包括（）。

A、合理划分责任田

B、建好经营责任制

C、选好责任人

D、网络运维向网络运营转型

答案：

ABC

22、可参与电信积分兑换的客户主要包括哪些（）？

A、入网后付费公众客户；

B、预付费客户；

C、中小聚类的政企商业客户；

D、行业大客户、党政军等中大型政企客户

答案：

23、广东IPTV高清互动电视，是通过电信宽带网络，向电视机用户提供高品质的（）等音视频服务，同时还提供丰富（）增值业务。

A、直播

B、点播

C、游戏

D、教育

E、生活信息

答案：

ABCDE

24、经营者与消费者进行交易，应当遵循的原则是（）。

A、自愿的原则

B、平等的原则

C、公平的原则

D、诚实信用的原则

答案：

ABCD

25、智慧城市十二大主题应用包括（）。

A、智慧金融、智慧交通、智慧环境

B、智慧家庭、智慧能源、智慧商业

C、智慧社区、智慧医疗、智慧文教

D、智慧市政、智慧安全、智慧政务

答案：

ABCD

26、涉及企业商业秘密的公文应当根据涉密程度分别标注：

（）。

A、商密

B、普通商密

C、重点商密

D、核心商密

答案：

27、流量经营时代，客户具有的需求有（）。

A、泛在化的群体沟通需求

B、泛在化获取信息的需求

C、泛在化处理信息的需求

D、泛在化实现交易的需求。

答案：

ABCD

28、属于“异议”的范畴的有:

（）。

A、你要去拜访客户，客户却说没有时间

B、你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机

C、你向他解说产品，他却带着不以为然的表情

D、当客户在还没有完全了解产品特性及利益前提出价格问题时

答案：

ABCD

29、IPTV业务主要提供哪些服务（）？

A、直播

B、点播

C、回看

D、信息增值

答案：

ABCD

30、移动业务“三性一化”特征指（）。

A、竞争性

B、全网性

C、实时性

D、服务个人化

答案：

ABCD

三、判断题

1、追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。

A、正确

B、错误

答案：

2、电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。

A、正确

B、错误

答案：

3、数据通信是完成计算机之间、计算机与终端以及终端之间的信息传递的通信方式和通信业务。

A、正确

B、错误

答案：

4、客户级账单定制服务是指提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单。

A、正确

B、错误

答案：

5、按照行业主管部门规定，中国电信可为客户提供最近6个月已出帐账单查询，提供帐单定制服务，不鼓励客户使用电子帐单。

A、正确

B、错误

答案：

6、网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。

A、正确

B、错误

答案：

7、营业厅、10000号、网厅、掌厅客户端任一渠道可实时查询、退订订阅的增值业务（含互联星空、绿色上网等业务）。

A、正确

B、错误

答案：

8、首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。

A、正确

B、错误

答案：

9、随着互联网IM业务的大规模使用必然会对中国电信传统固定电话的话务产生分流的影响。

A、正确

B、错误

答案：

10、宽带化、扁平化、融合化、IP化是接入网发展的趋势。

A、正确

B、错误

答案：

11、移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。

A、正确

B、错误

答案：

12、工信部会同有关部门管理互联网业务市场。

A、正确

B、错误

答案：

13、在我国，市场准入、互联互通、价格控制、普遍服务、资源管理、服务质量等属于电信监管的领域。

A、正确

B、错误

答案：

14、公安机关因追查刑事犯罪情况紧急，不需要由安保部门批转可直接到电信服务中心或电信营业厅查询通信资料。

A、正确

B、错误

答案：

15、企业网的互联网出入口统一设在省公司，严禁任何单位和个人私接出口、代理服务器及电话拨入系统。

A、正确

B、错误

答案：

16、企业员工不得在网络上擅自将企业有关用户服务、对外合作、业务发展及经营管理的内部文件资料在网络上转贴、发布。

A、正确

B、错误

答案：

17、“新三者”是对战略转型初期企业定位的继承、发展和创新。

A、正确

B、错误

答案：

18、服务具有可以被储存、转售或者退回的特性。

A、正确

B、错误

答案：

19、工业和信息产业部与通信管理局统称为电信管理机构。

A、正确

B、错误

答案：

20、沟通四大技巧包括：

聆听、提问、应答、检查。

A、正确

B、错误

答案：

四、简答题

1、什么是无线宽带？

答案：

无线宽带产品是中国电信接受CDMA网络后，将CDMA上网产品与原“无线宽带（WIFI）”上网产品进行营销融合后开发的新产品，新产品仍统称为“无线宽带”。

中国电信无线宽带用户可通过PC上的WLAN网卡和CDMA数据卡，使用界面统一的无线宽带客户端软件，选择WLAN或CDMA等不同网络接入方式上网，从而享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务。

2、简述信息安全的3个基本属性及定义。

答案：

信息安全的三个基本属性分别是指保证信息的保密性，完整性，可用性。

其中：

保密性是指确保只有授权的人员才能访问信息；完整性是指确保信息及处理方式的准确性和完备性；可用性是指确保经授权的人员在需要的时候可以访问信息及相关资产。

3、请简述广东公司廉洁从业的六项规定？

答案：

（1）严禁公司员工个人经营或与他人合伙、合资经营（含参股）与公司全业务运营相关联的各项业务；

（2）严禁公司员工的亲属开办或参与开办（含参股）与公司全业务运营有直接关联的经营机构；（3）严禁公司员工的亲属参与设备及终端的采购、终端及卡类销售、合作方利益分配、社会渠道选择、营业厅开放、广告宣传、资源租售、工程外包、业务外包以及维护外包等业务活动谋取私利；（4）严禁公司员工特别是各级经理人员利用职务上的便利在全业务运营中为本人及配偶、子女和其他特定关系人谋取不正当利益；（5）严禁公司员工利用企业的商业秘密、知识产权、业务渠道为本人或者他人从事牟利活动，特别是各级经理人员不得利用职务上的便利从事有偿中介活动；（6）严禁公司员工特别是各级经理人员在全业务运营的各个环节滥用职权、谋取私利、损害企业利益的行为。

4、中国电信进行企业转型的原因之一是由于企业自身发展需要，表现为？

答案：

固网话音一枝独大，抗风险能力弱；固移替代加剧，竞争日趋白热化；业务收入增长乏力，难以满足资本市场预期。

5、实施差异化移动业务规模发展策略的重点是什么？

答案：

1）坚持以“天翼”品牌为统领，走品牌发展之路；2）聚焦中高端用户，走有效益发展之路；3）发挥数据业务优势，走差异化发展之路；4）发挥中国电信的综合信息服务优势，走融合发展之路；5）发挥现有客户群优势，迅速渗透，走规模化发展之路。

6、综合办公业务提供了哪些重点业务功能？

答案：

为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。

7、定价策略主要包括哪些？

答案：

1）新产品定价策略，主要有：

取脂定价法、渗透定价法、满意定价法。

2）系列产品定价策略，主要有：

替代品定价策略、互补品定价策略、分级定价策略3）心理定价策略，包括：

尾数定、整数定价、声望定价、招徕定价、容量单位标价。

4）折扣定价策略，包括：

现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、折让。

专业类

一、单项选择题

1、易信“享聊”计划中提出，自2013年11月8日起，使用中国电信的手机用户，注册易信即可获赠（）免费流量，而月发送5条消息以上的用户，还可以在次月领取（）的额外易信流量包。

A、100M，30M

B、150M，30M

C、200M，60M

D、300M，60M

答案：

2、当电话无人接听时，来电转移到其他电话上，是指呼叫转移中的哪项业务（）。

A、遇忙转移

B、无应答转移

C、无条件转移

D、来电转移

答案：

3、CDMA20001X网络的下行最高速率可达（）。

A、153.6Kbps

B、64kbps

C、2.4Mbps

D、3.1Mbps

答案：

4、目前中国电信常说的C+W上网，C和W分别指（）。

A、EVDO、WLAN

B、ADSL、WLAN

C、LAN、WLAN

D、EVDO、LAN

答案：

5、带宽出租类业务为客户服务器提供（）高标准的网络资源条件。

A、独享10M到独享1G

B、独享2M到独享1G

C、独享20M到独享1G

D、独享1M到独享10M

答案：

6、FTTH的中文含义是（）。

A、光纤到路边

B、光纤到楼

C、光纤到办公室

D、光纤到户

答案：

7、以下关于189邮箱描述不正确的是（）。

A、可以实现随时随地收发邮件

B、实时备份，安全、稳定

C、大容量、大附件

D、按流量收费，价格便宜

答案：

8、现代市场营销观念的目的是（）。

A、通过扩大销售获得利润

B、通过客户满意获得利润

C、通过扩大销售获得奖励

D、通过缩减成本获得利润

答案：

9、营销理念解决的核心问题是（）。

A、企业和政府的关系

B、企业和市场的关系

C、企业和竞争对手的关系

D、企业和产品的关系

答案：

10、服务营销的核心理念是（）。

A、产品质量和售后服务

B、客户满意和客户忠诚

C、售后服务和客户关系

D、服务质量和客户满意

答案：

11、要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（）。

A、顾客导向战略

B、基于时间竞争战略

C、信息化战略

D、全球化战略

答案：

12、消费者从不了解某种商品到经常购买，要经过的步骤是：

（）。

A、引起需求→比较评估→收集信息→实施购买→购后感受

B、引起需求→收集信息→比较评估→实施购买→购后感受

C、收集信息→引起需求→比较评估→实施购买→购后感受

D、收集信息→比较评估→引起需求→实施购买→购后感受

答案：

13、分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。

A、服务

B、质量

C、产品

D、价格

答案：

14、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为（）。

A、网络营销

B、关系营销

C、整合营销

D、绿色营销

答案：

15、一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈（）。

A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

答案：

16、一种商品在（）的情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑。

A、需求弹性小

B、需求弹性大

C、收入弹性小

D、收入弹性大

答案：

17、消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用（）。

A、高价策略

B、低价策略

C、满意策略

D、折扣策略

答案：

18、下列（）属于企业的不可控因素。

A、营销环境

B、营销组合

C、促销策略

D、产品组合

答案：

19、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。

A、降低调研成本

B、了解消费者的经济承受能力

C、区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要

D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策

答案：

20、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（）。

A、市场营销规划

B、市场营销组合设计

C、市场营销调研

D、预测市场需求

答案：

21、市场营销观念的中心是（）。

A、推销已经生产出来的产品

B、发现需要并设法满足它们

C、制造质优价廉的产品

D、制造大量产品并推销出去

答案：

22、在预测过程中，如果能够收集到足够可靠的数据资料，那么，可以采用（）。

A、专家调查法

B、定性预测法

C、定量预测法

D、头脑风暴法

答案：

23、一家超市发现，每当周末，尿布卖的特别快，经过分析，发现周末买尿布的多是男士，于是超市将啤酒与尿布放在一起销售，两者销售额均大增，超市这是采取了（）。

A、交叉销售

B、捆绑销售

C、升级销售

D、随机销售

答案：

24、关于长尾理论，描述不正确的是（）。

A、其前提之一是商品供给极大丰富化

B、交易成本能得到良好控制

C、是对用户个性化需求的提炼和重视

D、长尾理论说明，只有主流的畅销产品才能被摆上货架

答案：

25、EVDO可以应用于以下

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