供水企业工作报告.docx

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供水企业工作报告

创新管理机制 提升服务质量　　

为推动供水事业持续健康发展而努力奋斗　　

各位代表、同志们：

下面，我代表公司就过去一年的工作，面临的形势，以及2019年的工作部署向大会报告，请予审议，并请列席会议的同志提出意见。

一、2019年的工作回顾　　

过去的一年，在市委、市政府和建设党工委的正确领导下，我们全面贯彻落实党的十八大精神，关注民生需求，保障供水安全，经过全体干部职工的共同努力，圆满完成了公司确定的各项目标任务。

供水生产和服务，企业管理，文化建设，党的建设在统筹协调、整体推进中取得了新成效，公司上下呈现出团结一心求发展、凝心聚力干事业的良好局面。

一年来的发展变化，主要体现在10项重点工作上。

（1）经济指标增长再上新台阶。

全年共完成供水万吨，同比增长%；售水万吨，同比增长%；农村供水完成万吨，同比增长%；实现总收入万元，同比增长%；上缴税金万元；管网漏失率%。

各项主要经济指标增幅均创近年来最好水平。

（2）科技研发增强企业影响力。

围绕优质安全供水，我们注重自主科技创新。

针对沉淀池冬季结冰问题，公司研制的防结冰装置，被国家知识产权局授权为实用新型专利，推广应用以来，帮助周边水司解决了一大难题，收到了较好效果。

在参加全国二氧化氯生产应用年会后，自主研发的二氧化氯转化器加热装置，使冬季二氧化氯转化率，始终保持在95%以上，进一步保障了消毒效果，有效降低了消毒副产物和生产成本。

这项技术已由潍坊专利所向国家知识产权局提出了专利申请。

（3）供水管理达到规范化。

严格按照国家和地方规定，逐步完善仪表维护、安全应急、督查回访等多项管理流程，生产经营制度规范，绩效考核更趋合理。

加强对14项服务流程的督查考核，无限时监控热线电话，并对2800多个服务流程逐一回访，重视用户反映的热点、焦点问题，限期整改，及时答复，提高了客户满意度。

严格执行农村供水考核与奖惩制度，农村供水水费回收率达到100%。

同时，升级完成了新版协同办公系统，并投入使用，有力推动了自动化办公，提高了信息化水平。

通过合理搭配散表、改造表、一户一表的抄表比例，公示奖惩制度，透明督查考核，增强了抄表员责任心，抄表率和抄表准确率均达到99.8%以上。

2019年，在潍坊市城市供水规范化管理表彰通报中，公司被评为规范化管理企业，南湖、阚家水厂被评为五星级水厂。

（4）应对水质突发事件的能力持续提高。

面对原水恶化，有机物和微生物逐渐增多，特别在耗氧量达到5.9mg/L、藻类达到21000万个/L，并且持续时间达到4个月以上的情况下，公司各水厂严格制水管理，及时启用活性炭工艺，使供水水质持续达标。

同时，为进一步提升饮用水水质口感、应对可能发生的水源污染事件,自8月份开始，在全国给水深度处理研究会会长、清华大学王占生教授的指导下，公司在南湖水厂开展给水深度处理实验，探索适合我市水源水质的深度处理工艺。

实验进行4个月来，各项工作开展顺利，并获取了大量实验数据。

这项工作我们走在了全省同行的前列。

（5）供水价格调整增添企业发展新动力。

2019年，因城北水库、王吴水库分别于4月、11月提高原水费，导致原本要召开的供水价格听证会被两次推迟。

目前，物价局已重新完成成本监审，市政府已经同意物价局筹备召开听证会。

（6）供水普查收到良好效果。

根据用水量合理排序，坚持点面结合，供水普查全面推进，2019年共完成普查23800户,查出漏点、纠正用水性质、转供水等21处，为公司挽回损失112.7万元。

同时，配合供水普查的供水管网勘测工作同步开展，应用全球卫星定位系统，测定供水管道及设施的三维坐标，获得了1∶500的数字化管网图，并初步建立了管道及设施的属性数据库。

目前，已完成382个特征点的精准定位，及管道信息资料的汇编工作，累计勘测管网104千米。

（7）积极履行企业的社会责任。

先后投资1000多万元，其中争取拨付国债资金630万元，建设了城北工业区给水工程，为拓宽市场做好铺垫。

在市政府的协调下，利用80天的时间，突击完成谭上村、苗家村、张吉村、倪家村等300多户的一户一表改造工程，彻底解决了用水遗留问题。

组织人力对代管的邓家庄泵站，进行集中清理和改造，并利用超声波液位计实现了自动化控制，保障了提升泵站的安全运行。

同时，按照小修不过夜，大修不间断的原则，全年抢修各类管道261处。

我们的抢修人员，无论严寒酷暑，还是白天黑夜，只要有维修任务，他们总是第一时间赶到现场，自觉加班加点，克服一切困难，快速及时完成抢修任务，他们这种务实的敬业精神，值得全体干部职工的学习和尊重。

（8）内部承包经营取得显著成效。

2019年，僡泽市政公司各项管理工作逐步走向正规，不仅完成了建安任务。

嘉源水质监测中心承包经营后，实现对外检测收入万元。

（9）在文化建设推进中实现整体素质新提升。

坚持以人为本，文化育人，把“上善若水”、“人水和谐”等理念转化为干部职工的思想认识和自觉行为规范，通过创办《分享》电子期刊，搭建了互帮互学、共同进步的平台；设立“亮点工作”专栏，掀起了学优、创优的良好氛围。

围绕道德素质提升，开展“四德”工程建设活动，公司涌现出勇救落水儿童、主动救助晕倒老人的好人好事，卢新学等四人被潍坊文明办授予“潍坊好人”荣誉称号。

围绕业务能力提升，全年共举办各类培训班7期，培训1000余人次；组织33名职工参加了全市第四届职业技能竞赛，12人获奖；组织值班长、化验员竞争选拔上岗，优化人力资源配置；组织全员接受职业素养培训、礼仪知识培训，规范行为，提升了整体形象。

（10）党群工作协调发展，取得较好成绩。

在加强党的建设，充分发挥企业党组织的政治核心作用、党员先锋模范作用的同时，开展“六治六促”、“四坚持四反对”活动，全方位推动学习型党组织建设。

按照市委《关于改进工作作风的七项规定》要求，加强日常工作及值班纪律督查，工作效能和质量进一步提高。

同时，体现人文关怀，在为全员缴纳五险一金的基础上，又为每位干部职工缴纳58元的医疗互助保障费，组织全员健康体检，为14名高考升学的职工子女发放助学奖励，并组织到水厂体验生活，增进了公司与职工家属的沟通交流。

另外，开展“慈心一日捐”，参加春蕾女童救助行动，有7名儿童在公司干部职工的资助下继续学业。

一年来，党工团凝聚合力，和谐共进，工会、共青团、妇女、计划生育等各项工作取得的成绩，得到了潍坊市委杜书记等领导的高度评价，获得了“全国模范职工之家”、“山东省依靠职工办企业先进单位”、“潍坊市文明诚信窗口”等荣誉称号。

各位代表、同志们，2019年，是我们公司开拓创新，奋力拼搏的一年，也是各项工作取得优异成绩的一年。

成绩的取得，主要得益于市委、市政府和建设党工委的正确领导，得益于社会各界的大力支持，得益于全体干部职工的共同努力。

一年来，广大干部职工在应对各种突发事件中，增强了驾驭复杂局面的能力，在真抓实干中，营造了风清气正的环境，无论阻力多大、困难再多，都始终保持了奋发有为的精神状态，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

特别是在邱家洼管道抢修，阚家水厂输水管道冲洗，小南曲井底清沙等工作中，干部职工自觉参与，听从指挥，不怕苦，不嫌累，真正体现了上下同步，全局一盘棋的团结精神；在水厂设备遭受雷击、消毒设施出现故障等紧急情况面前，能够快速反应，勇于担当，以高度的责任感和紧迫感，为完成抢修、恢复供水做出了突出贡献。

在今天的会议上，公司党委将对评出的2019年度先进单位和先进个人进行表彰奖励。

值此机会，我代表公司党委，对一直关心、支持我们公司工作的各级领导、社会各界朋友和广大客户表示衷心的感谢！

对被评为2019年度的先进集体和先进个人表示真诚的祝贺！

向辛勤劳动、爱岗敬业、努力工作的全体职工及其家属们，致以亲切的慰问和崇高的敬意！

二、存在的问题和不足　　

2019年，我们虽然完成了各项目标任务，取得了一定的成绩，但必须清醒地看到，我们工作中还有不足，当前制约公司持续健康发展，还面临不少困难和问题。

主要是：

一线生产设备抗御自然灾害的能力有待加强，时紧时松的安全意识问题，仍在一定范围内存在；个别中层存在老好人思想，对下属不能严格要求，因循守旧，缺乏学习动力和创新意识。

极个别职工工作积极性不高，缺乏责任心和上进心，自己的工作没做好却处处攀比、斤斤计较。

在服务上，部分人员没有尽到应尽的义务，不能根据客户需求，采取灵活合理的服务方式，而是“一概而论”的教条式服务，使服务缺乏针对性；从民声在线、市长热线等反映看，工作流程的过程监督考核有待进一步加强。

对这些问题，我们要在今后的工作中高度重视，认真加以解决。

三、2019年工作的指导思想、目标任务和工作思路　　

2019年公司工作的指导思想是：

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，深化服务提升效益，创新管理保障供水，为加快现代化企业建设作出新的更大贡献！

2019年的主要目标任务是：

1、全年完成供水万吨，售水万吨；实现总收入万元，利税万元。

2、常规九项控制指标的合格率≥99.8%；设备完好率≥99%；管道损耗率≤10%。

3、水费年回收率≥99.6%。

4、城区供水管网压力达到0.22Mpa；农村供水管网压力达到0.06Mpa。

5、开工建设改造给水管网工程。

为了保证上述目标任务的顺利完成，公司将2019年定为“服务提升年”。

目前，公司上下对水质重视程度不断提高，各项措施比较到位，水质质量比较理想，但随着社会的进步，服务对象对服务的要求越来越高。

对于我们公司来说，水质要好，服务要更好。

这就要求我们，必须从提高服务入手，树立“与自来水有关的问题，就是我们要解决的问题”的服务理念，用规范优质的服务，创造更大的社会效益和经济效益。

（一）深化服务增效，开展“服务提升年”活动，全面展示公司新形象。

坚持把满足客户需求作为最大追求，以争创一流服务为目标，紧跟客户的需求变化，着力增强服务意识，转变服务态度，提高服务效率，提升服务质量，打造满意供水新形象。

一是转变思想观念。

服务永无止境。

全体干部职工，要牢固树立正确的宗旨观和价值观，感恩客户，为民服务，要把帮助客户解决问题，作为供水人应尽的责任，立足供水职能的发挥，真正营造出后台为前台，全员为客户的良好服务氛围；脚踏实地做工作，聚精会神干事业，在群众急需的热点难点问题上真心实意的帮，在各自工作岗位上认认真真的干，甘于清苦，乐于付出，在经济社会发展中擦亮我们的供水服务品牌。

二是提高综合素质。

要把素质提升作为自身修养提高来看，针对服务不到位、质量不高等问题，强化礼仪培训，采取走出去、请进来、老帮新的办法，拓宽视野，增强服务事业发展的本领。

要突出文明服务，加强话务规范、常见问题的答复标准、处理疑难问题技巧的学习，坚决杜绝“生冷硬”，要对服务规范手势、用语以及突发事件的应对等进行模拟训练。

要优化机构配置，规范岗位分析，建立适岗评价机制，打破上岗不下岗、能进不能出、会考不会干、一考定终身的局面，对支持不力，配合不足的人员定期对调，轮岗换位，增强实效。

三是改进服务举措。

要从对内和对外两个方面，建立客户需求的有效传递机制。

要强化责任意识、大局意识，严格落实首问负责、限时办结等制度，缩短流程批转时限，要在业务受理、工程勘察、设计、工期上实现标志性提升。

要改进服务方式，以富有人情味的手段，到现场办理改造　　

小区、困难客户的相关业务。

继续探讨方便用户的缴费模式，要注重自助缴费、网上缴费；开展星级服务窗口、星级服务职工评比活动，发挥典型示范的带头作用。

依托12319城管热线，设置公司呼叫指挥中心，统一指挥、监督、考核对外用水服务；要打破表前表后的服务界限，为客户提供有偿延伸服务；以提高服务效率，为用户提供便利为职责，成立“高密供水便民服务队”，实行用户服务派单制，体现多劳多得，营造延伸服务的宽松环境。

要伴随服务领域的延伸，紧跟电话回访与督查，严禁乱收费、不按标准收费，要对吃拿卡要、为难客户的违规人员严肃处理。

同时，客户回访不能局限于满意与否，要征求服务客户的意见和建议、以及进一步改进的服务措施，等等。

四是严格督查考核。

坚持有责必问、有错必究，要加强制度建设，加大惩罚力度，建立用水异常现场联办、责任逐级追究制度，对服务规范、工程管理办法等进行重新修订。

要在显要位置公开监督电话，加强对民声在线、市长热线的考核，杜绝重复投诉。

今年，公司将与各单位签订服务承诺书，凡涉及服务客户的任何合理要求，各单位、部室应在第一时间给予支持配合。

呼叫指挥中心每月汇报业务办理情况，审计督查部监督考核，因后台部门配合不力，出现时限拖延、回访客户不满意等，拖了服务后腿，出现一次扣罚相关部门负责人200元，一年内出现三次以上，免去中层职务。

（二）深化创新驱动，努力推进水质提升，管理规范，节能降耗。

变则通，通则达，超越发展，必须创新。

倡导为公司做贡献的价值取向，在设置创新奖的基础上，支持和鼓励钻研业务，提升工作能力。

一是强化水质检测。

要树立“供水水质优于国标，为了饮水健康，不计制水成本”的水质理念，以实验室升级、化验员技能提升为抓手，迎接建设厅等级确认和监督评审，提高水质监测能力和鉴定资质；加强水厂化验室管理，重点强化对菌类、PH项目的能力考核。

研析水质提升三年行动计划，继续做好深度处理试验的数据检测与分析。

在科学论证的基础上，加快取水头部活性炭投加点的建设，要根据原水情况，控制投加比例。

另外，逐步更换漏水频繁、锈蚀严重的管道，加大对管道维修、施工工程的监管，杜绝瞬间污染出现；制定盲管部位冲洗计划，严把消毒程序，保证管网水质安全。

二是推进精益管理。

要针对生产运营岗位，建立完善的工作标准，实现要求标准化、操作规范化；要强化效能督查，加强执行力建设，持续抓好环节监督和流程控制；探讨水表周检新模式，加强中型水表的定期拆验和发泡管理；建立消防栓用水档案，规范临时水表拆除程序，积极争取二次供水设备验收标准及相关办法的快速出台。

进一步规范水表井的验收，以片、区为单位，重新核定，统一编号；组织水表挂牌建设，提高抄表管理水平。

要加快区域网格化管理和供水普查进度，加强对散户、用水大户的督查，严厉打击私改线路、偷盗水、转供水等行为。

继续执行农村供水奖励政策，加大农网计量水表的远传监控力度。

加快城乡管网勘测定位的速度，要抓住“智慧城市”建设的机遇，积极争取资金，进一步推进地理信息建设。

三是严格能耗控制。

依靠技术改造淘汰低效设备，要突出经济实用，重点解决沉淀池边角积泥问题；针对减少人为反应误差，根据原水浊度、流量变化，探索在线加药自动调整系统；在浊度报警系统逐步完善的基础上，探索余氯、水位的在线预警装置。

生产技术部要根据日志报表，汇制曲线图，指导生产；围绕设备安全运行，开展现场使用专题培训，杜绝依靠厂家的思想，提高处置应急事件的能力。

另外，要规范大口井编号，明确运行参数，实行单井计量，降低能耗。

要关注资源趋势，强化审计监督，扩大网上业务范围，保证采购价格与质量。

四是承包经营单位继续加大市场开拓力度。

僡泽市政公司要继续深化管理，加强施工人员思想建设，提高安全施工意识，在按质、按量、按时完成公司工程的基础上，拓展外部市场；要引入竞争机制，允许合理的利润，实行工程内部招标。

嘉源水质监测中心要在保持省级监测资质、并做好公司各项水质检测工作的前提下，继续开拓外部检测业务。

（三）深化安全保障，坚持不懈地做到警钟长鸣，防患于未然。

去年公司无任何重大事故发生，今年也不能麻痹大意，东黄输油管线发生的爆燃特大事故，给我们敲响了警钟，习总书记要求深查地下管网，避免隐蔽致灾隐患又给我们指明了方向。

我们要配合建设监察大队，加大对占压供水管线的查处力度，保障管线安全运行。

要继续落实各级安全生产责任制，要以预防为主，及时消除不安全隐患和存在的问题。

各单位、部室要经常进行安全生产教育和检查，把不安全因素消灭在萌芽状态之中。

要强化主体责任，结合供水量的增加程度，明确水厂、管网调度点的压力控制、清水池水位控制、供水阀门调整、水源突发水质问题应对、大用户用水管理等具体方案，所有人员要提高认识，落实措施，进入状态。

（四）深化文明建设，努力营造团结务实、和谐奋进的企业环境。

今年，党的群众路线主体教育活动将深入开展，各支部要充分发挥政治核心作用，围绕活动主题，坚决反对四风，加强以为民服务为核心，以诚实守信、团结友善、敬业奉献为道德规范的个人品德建设。

要树立领导就是责任、干部就要担当的理念，对待工作，党员干部要始终保持敢说敢做、勇于担当的精神，对负责的工作负起责任来。

同时，公司坚持发展成果与干部职工共享，根据实际，逐步提高工资和福利待遇。

另外，要开展丰富多彩的文化活动，为企业发展增添活力。

要围绕“服务提升年”活动，充分发挥公司报纸、网站、微信平台的作用，加大活动开展情况和取得成效的宣传力度，特别是加强职工思想观念转变的宣传，进一步提升服务境界，增强干部职工的归属感和荣誉感。

要围绕供水价格调整、实施阶梯水价、延伸服务进行宣传，开展“走进水业”、“水厂开放日”活动，邀请群众代表参观客服大厅和水厂，加强交流与沟通，增进相互理解。

要增强公益意识，继续探索发展供水事业的志愿服务新模式。

工会、妇女、共青团等组织也要大力发扬团结互助、平等友爱的社会风尚，围绕中心工作，认真履行职责，形成合力，不断开创供水工作新局面。

各位代表，同志们，新的形势和任务，赋予供水工作新的要求，我们肩负的使命光荣而重大。

公司党委希望广大干部职工，要在市委、市政府和建设党工委的正确领导下，不负重托，求真务实，锐意进取，不断创造新的工作业绩，为全年各项目标任务的顺利完成，作出新的更大的贡献！

值此新春佳节到来之际，在这里我提前给大家拜个早年，祝大家新年快乐，合家幸福，身体健康，万事如意！

谢谢。