公共关系与礼仪实务2尔雅答案修订无错版.docx
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公共关系与礼仪实务2尔雅答案修订无错版
***********************************************************1.1
1.兄弟骑驴的故事说明（）。
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
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2.关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。
“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
3.在社会中要取得一定的成就，一般不需要（）。
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎并深入研究，以便在谈话中应对自如
4.所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。
（x）
1.2
1.（）是公共关系的根本目的。
A、提升社会组织在公众的影响力
B、为了让公众更加了解社会组织
C、为了塑造社会组织的自身良好形象
D、为了促进社会组织与公众的交流与合作
正确答案：
C
2.关于公共关系，下列说法错误的是（）。
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
3.公共关系发端于（）。
美国
4.关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（）。
A、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
B、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
正确答案：
B
5.（）不是公共关系的三大要素之一。
影响力
1.3
1.我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。
没有确切的传播手段和宣传活动
2.我国第一家公关公司成立于（）。
80年代中期
3.我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在（）。
孟母三迁
4.通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。
（√）
1.4
1.公共关系的意识不包括（）。
利益优先的意识
2.公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（）。
在互动中使公众直接参与决策
3.公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（）。
公众需求信息
4.【判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
（√）
5.公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。
（√）
2.1
1.公共关系的特性不包括（）。
单向性
2.（）不是互利性组织。
氏族
3.（）不是社会组织的类别。
（）非政府组织
4.在定义社会组织时，不需要专门强调（）。
以盈利或非盈利为区分标准
公共关系的重要特征之一是全员性。
（√）
2.2
1.关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。
检验主要是指对组织时间结果的检验
2.社会组织需要的能力不包括（）。
自我完善的能力
3.社会组织一般不需要协调（）。
组织内部和外部各种有利和不利因素
4.社会组织的结构能力不包括（）。
A、组织发展B、组织变革C、组织调解D、组织设计
正确答案：
C
社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。
（√）
2.3
1.公众的特点不包括（）。
A、稳定性B、层次性C、相关性D、同质性
正确答案：
A
2.下列关于公众的说法错误的是（）。
它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
3.公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。
（√）
4.大众传播媒介公众属于纵向公众。
（×）
2.4
1.公共关系与宣传的差别不包括（）。
A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
B、工作性质不同
C、工作方式的不同
D、传播的目标相同
正确答案：
D
2.（）是公共关系传播的首要原则。
真实可信
3.公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。
（√）
4.广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。
（√）
5.传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。
（错误）
2.5
1.SWOT分析主要用于分析企业的（）。
优势、劣势、机会、威胁
2.有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。
（√）
3.政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。
（√）
2.6
为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。
姚明
3.1
1.（）不是主体公关类型。
A、企业公共关系
B、事业团体的公共关系
C、商业服务业公共关系
D、消费者公共关系
正确答案：
D
2.关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。
树立企业形象为根本目的
3.关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。
撰写市场调查研究报告
4.保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。
（√）
3.2
1.关于员工及其作用，下列说法错误的是（）。
单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
2.（）不是有效处理员工关系的方法。
建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
3.（）不属于雇员关系。
组织内部员工与受众的关系
4.现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。
（X）
3.3
1.（）不属于企业文化的硬的一面。
员工的思想意识
2.（）不是创业初期的员工关系管理方法。
要严格执行上下级的责任分工制度
3.企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。
（X）
4.企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。
（√）
3.4
1.关于非正式组织，下列说法错误的是（）。
它也有自上而下的规范管理
2.在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。
要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
3.关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。
非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
4.以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。
（√）
3.5
1.（）不是处理顾客关系的方法要求。
经济利益至上的原则
2.顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制定原则不包括（）。
赔偿
3.（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。
新闻媒介
4.（）是顾客满意的集中表现。
顾客重复购买的程度
5.处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。
（√）
3.6
1.中间商的作用不包括（）。
A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
C、中间商企业产品的重要销售者
D、中间商是企业与消费者的中介
正确答案：
A
2.（）不是正确处理与新闻界关系的做法。
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
3.关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。
为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
4.企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。
（X）
5.划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。
（√）
进食。
（√）
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