企业人力资源供给与需求平衡.docx
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企业人力资源供给与需求平衡
企业人力资源供给与需求平衡的分析
企业人力资源供求达到平衡（包括数量和质量）是人力资源规划的目的。
企业人力资源供求关系有三种情况：
人力资源供求平衡；人力资源供大于求，结果是导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率低下；人力资源供小于求，企业设备闲置，固定资产利用率低，也是一种浪费。
人力资源规划就是要根据企业人力资源供求预测结果，制定相应的政策措施，使企业未来人力资源供求实现平衡。
一、企业人力资源供求平衡
企业人力资源供求完全平衡这种情况极少见，甚至不可能，即使是供求总量上达到平衡，也会在层次、结构上发生不平衡，高职务需从低职务者中培训晋升，对新上岗人员需进行岗前培训等。
企业应依具体情况制定供求平衡规划。
二、企业人力资源供不应求
当预测企业的人力资源在未来可能发生短缺时，要根据具体情况选择不同方案以避免短缺现象的发生。
1．将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
2．如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。
3．如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。
4．提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。
5．制定聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。
6．制定聘用全日制临时用工计划。
总之，以上这些措施，虽是解决组织人力资源短缺的有效途径，但最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。
三、企业人力资源供大于求
企业人力资源过剩是我国现在企业面临的主要问题，是我国现有企业人力资源规划的难点问题。
解决企业人力资源过剩的常用方法有：
1．永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。
2．合并和关闭某些臃肿的机构。
3．鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金（或补助），鼓励提前退休。
4．提高员工整体素质，如制定全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。
5．加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。
鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第三产业。
6．减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。
7．采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。
这与上一种方法在实质上是一样。
都是减少员工工作时间，降低工资水平。
在制定平衡人力资源供求的政策措施过程中，不可能是单一的供大于求、供小于求，往往最大可能出现的是某些部门人力资源供过于求，而另几个部门可能供不应求，也许是高层次人员供不应求，而低层次人员却供给远远超过需求量。
所以，应具体情况具体分析，制定出相应的人力资源部门或业务规划，使各部门人力资源在数量、质量、结构、层次等方面达到协调平衡。
人力资源管理制度规划的基本要求
人力资源管理制度是企业单位组织实施人力资源管理活动的准则和行为规范，它是以企业单位规章、规范、守则的形式，对人力资源管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施人力资源管理的各种程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。
人力资源管理制度作为人力资源管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业现实生产技术组织条件和管理工作的水平出发，不能脱离实际，要注重它的科学性、系统性、严密性和可行性。
如果措辞不当，过于原则化，缺乏适用性，就会使制度条文流于形式，在实际管理中难以发挥作用，以至各有关责任人相互扯皮推诿，工作任务无法落实，造成人力资源管理“推而不动，停滞不前”的局面。
人力资源管理制度草案提出后，应由专家和有关人员组成的工作小组，在广泛征求各级主管和被考评人意见的基础上，对其进行深人的讨论和研究，经反复调整和修改，再上报总经理审核批准。
人力资源管理制度一旦获得批准，人力资源部门应规定一个试行过渡期，使各级主管有一个逐步理解、适应和掌握的过程，在试行过程中如遇有特殊情况或发现重大的问题，亦可以采取一些补救措施，以防止给生产经营活动带来不利的影响。
根据对我国部分企业的初步调查，目前企业单位所贯彻实施的人力资源管理制度，由于出自不同人员之手，有些是由企业的人力资源部门的专业人员起草的，有些则是由外聘的管理咨询专家设计的。
实际上，企业的人力资源管理制度无论出自于谁手，其基本框架和所涉及的范围都应当是一致或接近的，如果一项管理制度不够健全和完善，将不利于人力资源管理目标的实现。
当然，成功企业的人力资源管理制度，不可能一蹴而就，需要经过不断的实践和不断的探索，总结经验教训，扬其长补其短，随着企业单位生产经营环境和条件的变化，先进的企业文化和经营理念的导人，以及技术水平、管理水平的提高，定期或不定期地做出适当的补充和修改。
总之，企业人力资源管理制度的规划应当体现以下原则和要求：
1．将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，这是企业人力资源管理制度规划的首要的基本原则。
例如，某飞机维修工程有限公司的《企业宣言》提出：
“公司与员工共同发展：
我们寻求公司与她的每一位成员都得到发展。
企业视个人的成功与公司的成功同等重要。
企业的成功依赖于每一位员工的努力，而公司则为每一个体的发展提供广阔的空间。
我们倡导团队精神、高度的责任感和严谨的工作作风，努力营造一个能够使每个人发挥出最大才智并获得自我发展的环境。
”由此可以看出，该公司所倡导的企业文化，是将企业的战略目标与员工的期望目标、员工的职业发展有效地结合在一起，将实现企业战略目标所要求的企业环境与员工高度的责任感，严谨的工作作风有效地结合在一起，从而最大限度地发挥员工的聪明才智，促进员工的全面发展。
将员工的成功与公司的发展放在同等重要的位置上，应当是企业人力资源管理制度规划首先要体现的基本原则和要求。
2．从企业内外部环境和条件出发，建立适合企业特点的人力资源管理制度体系，使之更加充满活力。
企业外部的环境是指那些对人力资源管理制度产生重要作用和影响的因素。
这些影响因素包括：
国家有关劳动人事法律法规法令，劳动力市场的结构以及市场劳动力供给与需求的现状，各类学校（技校，高职、大学）和教育培训机构专门人才供给的情况，劳动者择业意识和心理的变化情况，劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况，企业竞争对手在人力资源方面的情况，等等。
这些因素的变化将对企业人力资源管理制度规划产生必然的压力和影响。
而企业的生产经营状况，生产与资金实力，管理机制和组织状况，人员整体的素质结构，企业文化氛围的营造，员工价值观与满意度等内部因素，将对人力资源管理制度规划起着关键的决定性的影响和作用。
企业外部的环境和条件是外因，而企业的内部环境和条件是内因，两者的变化相辅相成，势必影响企业人力资源管理制度规划的质量和水平。
要做好企业的人力资源管理制度规划的工作，必须重视对企业内外环境变化的分析，通过深人的研究，把握有利的因素，克服不利的因素，使人力资源管理制度充分体现和反映企业自身环境、性质和特点，注重管理制度的不断变革和创新，使企业人力资源管理活动永远充满活力。
3．企业人力资源管理制度体系应当在学习借鉴国外先进人力资源管理理论的同时，有所创新、有所前进。
近20年来，人力资源管理理论有了长足的进步，世界上美英等发达国家的企业管理专家、学者，深入实践，不断探索，产生了众多的新理论、新观点和新方法；这些国家的企业又都根据本企业的性质、特点进行实施，从而提出了一系列全新的人力资源管理制度模式。
随着我国改革开放的进程，国外先进的现代人力资源管理的理论和方法也逐步传人中国，无论是中外合资企业，还是国有企业，目前都试图引进和采用这些先进的理论、方法和管理模式。
面对这些先进的、新鲜的理论和方法，企业应持积极而慎重的态度，根据本企业的自身特征，采取稳步推进的方法，建立起适合自身情况的人力资源管理制度体系。
如：
根据市场变化，确定人力资源长期、中期、短期及突发性人员供需计划；根据员工需求层次，建立相适应的激励机制；针对岗位工作性质及对人员的素质要求，进行岗位评估（工作分析）；根据市场变化和人员素质状况，有针对性地进行员工培训和开发；根据企业人员余缺，通过面试和测评，进行企业内外部招聘；为保证企业战略目标的实现，开展目标管理和人力资源考评工作；根据市场和企业状况，制定公平而有竞争力的薪酬制度。
总之，企业在规划自己的人力资源管理制度时，既要学习国外先进的管理理论和方法，借鉴国外企业新型的人力资源管理模式，又要根据企业自身的特点和人力资源管理的现状，有所创新、有所发展，建立起适合本企业特点和发展要求的新型的人力资源管理制度体系。
4．企业人力资源管理制度规划与创新，必须在国家劳动人事法律、法规的大框架内进行。
企业作为一个具有法人资格的生产经营实体，必须遵照国家颁布的各项法律、法规和规章，做一个守法户是对现代企业最基本的要求。
现代人力资源管理作为企业在激烈市场竞争中克敌制胜的法宝，也更应当从管理制度上，，在进人、用人、管人等各个环节中严格遵守和落实国家相关的法律法规规章的要求。
这是因为企业人力资源管理制度和政策涉及员工的切身利益，最具敏感性，如果处理不当，轻则产生劳动纠纷，出现劳动争议，重者就要发生矛盾冲突，直接影响企业正常的生产经营活动，甚至待工停产，给企业和员工的切身利益带来极大的伤害。
企业在进行人力资源管理制度规划时，为了在国家法律法规框架内进行，还应注意以下几点：
（1）学习理解国家法规时，要注意区分“可以”与“必须”的差异。
“可以”表示许可或能够。
从法律角度上说，它是任意性规范，既是可以，又是不可以。
“必须”表示事理和情理上的必要。
从法律角度上说，它是强制性规范，规定得十分明确具体，不得以任何方式加以变更。
由此可看出“可以”和“必须”在程度上的要求是不同的
（2）国家法律法规明确说明了“应该做什么，应该怎么做”的，企业在制定人力资源管理制度时，也必须写明应该“做什么和如何去做”i而国家没有说明“应该做什么，或应该怎么做”时，企业可以大胆地去做。
反之，国家法律法规明确说明了“不应该做什么，不应该怎么做”的，企业千万不能去做；而没有说明“不应该做什么或不应该怎么做”时，企业可以大胆去做。
5．企业人力资源管理制度规划必须与企业集体劳动合同保持协调一致。
因为企业集体劳动合同是企业行政领导（一般是正副总经理）和员工代表（一般是工会正副主席）共同签署的，它是经过多轮协商谈判的产物，它明确了员工和企业双方各自的权利和义务，是调整劳动关系的一个十分重要的组成部分。
同时，它也是经过了必要的法定程序即由会员代表讨论通过和政府劳动行政部门批准的。
所以，企业人力资源管理制度规划，不仅要注意与外部法律法规保持一致性，同时也必须与企业集体劳动合同的精神和原则协调一致。
当规划制定时，遇到与集体劳动合同具体条款不一致的，也可以通过与工会协商来解决。
取得工会的谅解和支持是企业人力资源管理制度规划必须和必要的。
6．必须重视管理制度信息的采集、沟通与处理，保持企业人力资源管理制度规划的动态性。
在企业中不同部门、不同层次、不同岗位的员工与企业的利益构成了一个统一体，如果企业兴旺发达，员工的工资福利待遇，乃至个人的职业生涯发展就有了保障。
否则，员工的工资福利水平不但会降低，甚至会失去工作岗位，这是员工与企业之间建立劳动关系的根据所在，也是两者之间所具有的共同利益和相互依赖之处。
但是，企业不同部门、层次、岗位的员工之间又有着不同的利益和需求，并由此产生不同的心理状态，对人力资源管理制度的方方面面抱有不同的期望值。
因此，企业人力资源部门要通过各种渠道收集有关员工的信息（如情绪、意愿、反映、要求等），并进行定期分析研究，讨论这些信息的内容和来源，以及问题产生的原因。
针对这些信息，提出“应该做什么，为什么做，如何做，在哪里做，什么时候做”的具体对策和建议，并适时对人力资源管理制度进行必要的调整和修改。
只有保持管理制度的相对动态性，才能充分发挥人力资源管理制度的积极作用和导向功能。
管理人员及员工岗位工作说明书
一、经理
岗位工作说明书
部门：
财务部班组：
姓名：
直接上级：
总经理
岗位：
经理直接下级：
班次：
行政班
工作职责：
1、负责组织和监督执行全店的所有计划财务管理工作；
2、根据饭店经营计划，草拟相应的财务预算方案；
3、组织所属部门人员编制各项财务报表；
4、做好饭店经营管理决策的财务专业参谋；
5、负责饭店内部审计。
工作原则：
胸怀大局、秉公办事、认真负责、科学管理、指导与监督。
工作内容：
1、在总经理领导下，认真贯彻妨行《会计法》和有关的法律、法规、制度，监督考核饭店有关部门的财务收支，资金使用和财产管理等计划的执行的财务收支，资金使有和财产管理等计划的执行情况及其效果，保护饭店财产、维护财经纪律，对本饭店的财务状况负责。
2、领导财务部的全体人员认真落实岗位责任制，健全和严格实施经济责任制，建立良好的财务会计工作秩序，并对其工作负责。
3、通过财务分析，指导和协助各部门做好增收节支，反对浪费，提出挖潜措施出纳岗位说明书，积极开辟财源，不断提高经济效益。
按规定处理好国家、饭店、职工三者的经济关系。
4、根据饭店经营计划，编制饭店年度、季度、月份的财务计划出纳岗位说明书，草拟预算方案。
组织编报每月的财务报表和有关经营状态的各类报表，审查核定计划外重大收支项目，并负责各项经营计划的协调平衡，落实完成计划的措施，对执行中存在的问题提出改进意见。
5、负责组织饭店的全面经济核算，为饭店各部门经营管理提供财务专业方面的咨询，为决策层提供财务专业方面的建议，对重要经济事项作出效益评价出纳岗位说明书，参与主要经济合同的谈判、签署，并监督执行情况。
6、组织制定饭店财务管理制度和会计核算制度出纳岗位说明书，严格会计监督，支持财会人员依法履行职责，并组织贯彻执行。
7、严格执行国家的外汇管理制度，负责做好外汇管理工作。
8、督导饭店电脑系统的维修保养，更新和管理工作，确保电脑系统正常运行。
9、协调部门内部及其他部门之间，以及与财政、税务、金融保险等部门的关系，为饭店经营管理目标服务。
10、定期向总经理如实反映饭店经济活动和财务收支情况，正确
及时地提供管理信息，作为改善饭店经营管理决策的依据。
11、负责财务部队伍的建设，制定各级人员的培训计划，提高财务部全体员工的业务素质，拟订财务部各部门机构设置和人员配备方案，并实施各级人员任免的奖惩方案。
12、负责饭店内部的审计工作。
一三、负责清理饭店的债权、债务，负责全饭店的财产管理工作，并组织每年度的财产大清理工作。
14、检查员工纪律，关心员工的思想工作情况，完成上级分配的其他工作任务。
一五、负责部门和社会治安综合治理，做好安全教育、防火、防盗、保密工作。
1、出纳员
（1）岗全工作说明书
岗位工作说明书
部门：
财务部班组：
会计组
姓名：
直接上级：
结算领班
岗位：
出纳员直接下级：
班次：
行政班
工作职责：
管好银行收支和有价证券，确保经营活动正常顺利进行，遵守结算纪律和制度，严格把关，注重安全，确保企业财产不受损失。
做好现金收支，确保经营活动正常顺利进行。
遵守《现金管理条例》的规定，遵守结算纪律，严格把关、认真负责、严守制度、确保安全。
工作原则：
耐心细致、认真负责、严守制度、确保安全。
工作内容：
1、班前准备；
2、签发支票等银行收付款票据；
3、支票和银行票据管理；
4、银行对帐编制银行余额调节表；
5、做好有价证券的登记、保管；
6、按制度实行现金收付两条线，并对疑问的钞票进行防伪鉴别；
7、发放工资；
8、下班前进行盘点、清帐、存放余款。
（2）、工作项目程序与标准说明书
一、班前准备
工作项目程序与标准说明书
部门：
财务部班组：
会计组编号：
工作项目名称：
班前准备
工作项承担：
出纳员
工作项目程序：
标准
1、例行安全检查：
到岗后查看办公室及室内的保险柜、抽屉等有无被动过的迹象。
2、开保险柜：
①拔对正确的密码；②插入钥匙，打开暗锁；③扭转手柄，打开保险柜。
3、取备用金和票据：
取出当日要用的支票及印章、帐；取用备用的现金。
二、签发支票等收付款票据
工作项目程序与标准说明书
部门：
财务部班组：
会计组编号：
工作项目名称：
签发支票等收付款票据
工作项目承担：
出纳员
工作项目程序：
标准
1、办理银行帐务和定期查帐：
①定期或不定期同银行核对银行结算事务；
②每周到开户银行查询各帐户存款余额并报告经理。
2、选择帐户：
根据各帐户结存金额和经理指示大宗开支收去帐户。
3、根据收（付）款会计凭证签发收（付）款银行票据：
①准确真写银行收（付）款凭据的日期；
②准确填写对方单位（收/付款）名称、帐号；
③准确填写款项金额大、小写；
④准确填写用途；
⑤正确加盖付款帐户印。
4、办理结算事项：
定时到银行办理有关结算事项。
三、支票和银行票据管理
工作项目程序与标准说明书
部门：
财务部班组：
会计组编号：
工作项目名称：
班前准备
工作项承担：
出纳员
工作项目程序：
标准
支票和银行票据管理：
1、定期到银行购买需用的各种票据，并作好登记；
2、根据主管领导所签署的有效凭据，严格按照制度规定签发银行空白支票；
3、对所签发出的空白支票必需限额并进行认真登记、定期清理，及时催促领取者办理报帐、缴销手续；
4、对已经收（付）款处理的原始单证及时、逐一加盖“收讫”、“付讫”戳记，妥善保管，按时将所有单、证汇总制成会计凭证，交财务主管审核；
5、完整收回作废票据，及时加盖“作废”戳记出纳岗位说明书，妥善保管，经上级批准定期销毁并作好记载。
四、银行对帐
工作项目程序与标准说明书
部门：
财务部班组：
会计组编号：
工作项目名称：
班前准备
工作项承担：
出纳员
工作项目程序：
标准
取银行对帐单：
定时到银行领取银行帐户对帐单。
五、有价证券管理
工作项目程序与标准说明书
部门：
财务部班组：
会计组编号：
工作项目名称：
班前准备
工作项承担：
出纳员
工作项目程序：
标准
1、对各种有价证券逐笔登记；
2、分类存入保险柜；
3、使用或兑付时作好登记，并请经办责任人签字；
4、定期盘点清理，并与会计帐目核对金额。
六、现金帐付
工作项目程序与标准说明书
部门：
财务部班组：
会计组编号：
工作项目名称：
班前准备
工作项承担：
出纳员
工作项目程序：
标准
1、现金收付：
根据主管领导签署的报帐原始单据，准确无误地收（付）现金。
2、盖章：
对已经作好收（付）款处理的原始单证及时，逐一加盖“收讫”、“付讫”戳记，汇总报帐原始单据制成会计凭证。
3、记帐：
根据收（付）款凭据逐笔登记现金日记帐。
七、鉴定人民币真伪
工作项目程序与标准说明书
部门：
财务部班组：
会计组编号：
工作项目名称：
班前准备
工作项承担：
出纳员
工作项目程序：
标准
1、肉眼观察：
①对照灯光观察有无水印，真币水印应在人民币正面左侧空白处，图案与画面上相同，1980年以后版的拾贺为陕北农民头像，伍拾圆为炼钢工人头像，壹佰圆为毛主席头像；
②不正对灯光，从斜面观看，真币不应看见明显水印图案；
③观察钞票色彩有无异常，真币色泽过渡均匀、自然、画面线条清晰；
④1990年版的壹佰圆和伍拾圆面额人民币观察有无防伪线，真币防伪线位于人民币正面右侧、黑色，需对着灯光观察；
⑤观察边缘，真币应无启层痕迹。
2、触摸手感：
用手指触摸币面盲文点，真币有应有凸凹感。
3、听：
用手轻微搓柔或稍用劲晃动，真币发出的声，响清脆，悦耳。
4、紫光灯照射观察：
①在紫光灯照射下，真币币面纸张不应出现荧光反映；也有个别洗涤过的会有轻微反映，须综合鉴别；
②1990年版伍拾圆、壹佰圆人民币在紫光灯照射下真币应能看见伍拾、壹佰的阿拉伯数字和汉语拼音字母；
③在紫光灯照射下真币不应出现水印图案。
八、下班前清帐
工作项目程序与标准说明书
部门：
财务部班组：
会计组编号：
工作项目名称：
班前准备
工作项承担：
出纳员
工作项目程序：
标准
1、清帐：
①下班前进行盘点、清帐，必须做到帐款相符；
根据清帐数据结出当日的现金余额和银行存款余额，交给财务部经理和主管各一份。
2、存放余款及单据：
①下班或离开岗位时现金、印鉴必须放入保险柜并加密锁好；
②所有单据必须锁好，做到万无一失。
九、发放工资
工作项目程序与标准说明书
部门：
财务部班组：
会计组编号：
工作项目名称：
班前准备
工作项承担：
出纳员
工作项目程序：
标准
1、取款：
在与银行约定时间到银行取款。
2、分包：
按各部门实发数额分包配好钞票。
3、发放：
①请领款人在工资发放表“领款人签单”栏内签名；
②检查签名无误后发放现金。
劳动争议仲裁与劳动保障监察受案范围交叉的现状、问题及对策研究
劳动仲裁和劳动监察是劳动者和用人单位维护自身合法权益的主要渠道。
作为劳动保障部门的一把“双刃剑”，劳动仲裁和劳动监察在促进我市和谐稳定的劳动关系、维护首都社会稳定方面发挥了重要作用。
近几年来，由于法律法规的滞后和不健全，劳动仲裁和劳动监察在案件受理范围上存在交叉的问题日益突出。
在目前我市劳动争议案件持续高幅增长，且处理难度不断加大的新形势下，为了更好地发挥仲裁和监察在调整劳动关系方面“双刃剑”的作用，妥善处理好案件交叉问题，做到既分工明确，又密切合作，既最大限度地维护劳动者的合法权益，又能有效打击违法行为，我们成立了仲裁、监察联合调研组。
调研组对我市一八个区县劳动仲裁和劳动监察受案范围存在交叉的现状、问题进行了调查，在此基础上召开了专题研讨会，对存在的问题进行了分析，并提出了对策建议。
一、仲裁、监察案件受理范围交叉的现状
所谓受案范围交叉是指，当事人就同一劳动争议或违法行为，既可以申请仲裁，也可以向劳动监察机构举报。
目前，两部门受理案件范围的划分，是依据1993年国务院颁布的《中华人民共和国企业劳动争议处理条理》和1993年劳动部颁布的《劳动监察规定》。
《中华人民共和国企业劳动争议处理条理》及有关规定对劳动争议案件的受案范围规定为：
1、因用人单位开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议;2、因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议;3、因履行劳动合同发生的争议;4、因认定无效劳动合同、特定条件下订立劳动合同、职工流动、用人单位减员、经济补偿和赔偿发生的争议;5、法律、法规、规章规定的其他应当受理的劳动争议案件。
我国《劳动监察规定》中规定劳动监察的内容为：
1、社会劳务中介机构和社会培训机构遵守有关规定的情况;2、劳动合同的订立和履行情况;3、单位招聘职工的行为;、4、劳动者的工作时间;、5、企业遵守企业工资总额宏观调控规定的情况;6、单位支付职工工资的情况;7、国有企业经营者的收入情况;8、单位和劳动者缴纳社会保险费情况;9、社会保险金给付情况;10、单位遵守职工福利规定的情况;11、单位和劳动者遵守职业技能开发规定的情况;12、社会职业技能考核鉴定机构对劳动者职业技能考核鉴定及发放证书的情况;一三、承办境外承包工程、对外劳务合作、公民个人出境就业的机构维护境外就业人员合法权益的情况;14、法律、法规、规
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