医院护理员护工服务项目公开招标公招投标书范本.docx
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医院护理员护工服务项目公开招标公招投标书范本
招标公告
项目名称：
首都医科大学附属北京朝阳医院西院护理员、护工服务项目
招标编号：
TCVSZ
采购人名称：
首都医科大学附属北京朝阳医院
采购人地址：
北京市朝阳区工体南路号
采购人联系方式：
-
采购代理机构全称：
中招国际招标有限公司
采购代理机构地址：
北京市海淀区皂君庙号院号楼
采购代理机构联系方式：
-/
采购用途：
自用
公告期限：
自招标公告发布之日起个工作日
项目预算金额：
.万元/两年
招标项目基本概况、采购需求、数量、简要技术要求：
护理员需在护士长领导下和注册护士指导下进行工作（详见附件）
投标人的资格条件：
在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的本国供应商，包括企业法人、其他组织或者联合体。
具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条关于供应商条件的规定，遵守国家有关法规和北京市政府采购的有关规定。
从中招国际招标有限公司正式获得了本项目的招标文件。
符合投标人须知资料表中规定的其他要求。
需要落实的政府采购政策：
《关于中国环境标志产品政府采购实施的意见》（财库【】号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发【】号）、《关于开展政府采购信用担保试点工作的通知》（财库【】号）、《关于印发《政府采购促进中小企业发展暂行办法》的通知》（财库【】号）、《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【】号）、《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库【】号）。
招标文件发售时间：
年月日至年月日（节假日除外），上午:
至:
；下午:
至:
（北京时间）
领取标书携带资料：
凡满足上述条件的潜在投标人可持法人授权书（加盖单位公章及法人名章）、经办人身份证原件前来领取招标文件。
（未按上述要求从其他途径获取招标文件的投标人招标代理机构将不予办理并登记备案且不能参与本次招标）
招标文件发售地点：
中招国际招标有限公司（北京市海淀区皂君庙号院号楼）室
招标文件售价：
元人民币/包
投标截止时间及开标时间：
年月日:
（北京时间）。
投标、开标地点：
中招国际招标有限公司（地点：
北京市海淀区皂君庙号院号楼）
评标方法和标准：
综合评分法
项目联系人：
梅建伟范君曹武宁
联系方式：
-/
备注：
特别告知
本项目接受网上发售、下载电子版招标（采购）文件/资格审查文件（下简称“标书”），现将有关注意事项特别告知如下：
.网上注册：
凡有意在线获取电子版标书的潜在投标人，请务必在本项目电子版标书发售截止时间前，登录中招联合招标采购平台（；下简称“交易平台”）或在中招国际招标有限公司网站主页进行免费注册。
潜在投标人只需注册一次，不同的经办人可建立多个账户。
交易平台负责对投标人注册信息与其提供扫描件信息进行一致性检查。
.标书下载：
经办人凭获得的用户名、密码验证身份登录、上传《招标（采购）公告》要求的报名资料（如有）、购买并下载电子标书，逾期将无法下载获取。
潜在投标人可选择现场购买纸质标书，但仍需完成免费注册事宜。
购买纸质标书后，仍可在交易平台缴费下载电子版标书。
.电子版标书下载收费：
如在线购买并下载电子版标书，除标书款外还需通过网银支付标书下载服务费，收费标准为每标包元，由中招联合信息股份有限公司出具增值税电子普通发票，标书购买人可登录“中招联合招标采购平台”自行下载增值税电子普通发票。
标书下载费一经收取不予退还。
.潜在投标人成功下载电子版标书后，标书款发票、纸质标书可与中招国际招标有限公司本项目联系人确定领取方式。
.其它事项
交易平台首页帮助中心提供操作手册，潜在投标人可以下载并根据操作手册提示进行注册、登录、网上购买下载电子版标书及下载费支付、发票开具领取等操作。
如遇平台操作问题，可拨打交易平台统一服务热线：
--，热线服务时间为工作日上午点到点，下午点分到点。
中招国际招标有限公司
年月日
附件：
第一包：
护理员服务
一、护理员服务范围、人员需求及工作职责
⑴服务范围：
北京朝阳医院西院（石景山京原路号）范围有需求的科室
科室
急诊科
ICU
CCU
⑵现在人员需求
护理员人（其中人兼任主管）,均为女性。
护理员必须具备初中以上文化程度，－岁之间，身体健康（持有本年医院正规体检报告）。
主管人员必须具备中专以上文化程度。
以上人员必须执有北京市人力资源和社会保障局核发的《北京市职业技能培训结业证书》和/或护理员《国家职业资格证书》，每年至少接受一次北京护士学校的在职培训。
⑶工作职责
.在护士长领导下和注册护士指导下进行工作。
.护理员必须接受手卫生、消毒隔离，职业暴露等医院感染相关知识培训，经考核合格后上岗。
.承担患者生活护理和简单的基础护理工作。
按照行业职业标准相关内容要求，完成病人舒适与安全护理、饮食护理、排泄护理、清洁护理、起居护理等工作。
.经常巡视病室，及时应红灯，协助生活不能自理的患者饭前洗手、进食、起床活动及收送便器。
负责为患者提供开水。
.做好患者入院前的准备工作和出院后单位的整理、终末消毒工作及床单元日常整理、清洁消毒工作，负责被服的管理和清点。
.负责患者床单元、办公室、杂用室、库房、值班室整理工作，保证以上房间整洁。
病室定时开窗通风，保证空气新鲜。
.负责每日更换污物袋，清洁患者桌椅、屏风、窗台等，定时刷洗及消毒公用便器、吸引瓶、输液架等。
.负责外送化验标本、通知单等，协助护理人员接送患者到各科室检査与治疗。
.发现患者有异常情况,及时报告责任护士。
.负责维持探视秩序，督促探视者按时离开病房。
.完成每日临时分配工作和每周特殊工作。
.甲方负责进行不定期考核，严重违反约定的，相关违约金从质保金中扣交。
.如造成重大事故，为医院带来严重不良影响的，则质保金全部扣交。
（）工作要求
.护理员严格遵守国家法律法规和医院各项管理制度。
.护理员必须取得健康体检证、必须经过正规培训、考核合格后执证上岗。
.严格遵守劳动记录，不迟到、不早退，不准脱岗和旷工，有事提前请假。
.不准在病房、办公室内会客。
.禁止与病人嬉笑打闹。
.为病人提供优质安全的服务，做到“四心”，即：
爱心、关心、热心、耐心。
.保持正常的护患关系，不吃请、不收礼，不要求病人为自己办私事。
.使用文明礼貌用语，动作轻，说话柔，态度和蔼，平易近人。
.上班期间要做到五勤，眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。
.着装符合要求，清洁整齐，干净（不允许穿拖鞋、背心上班，不允许披头散发，不准染指甲和戴手饰）行为规范（不允许躺、坐在病床上，躺在地上睡觉），不允许穿工作服外出院门。
.不准将自己携带的物品同病人物品混放在一起。
.不准将某病人用品为另一位病人使用或混用，严格执行手卫生规定。
.严禁使用病人的物品、食品，爱护医院内各项设施，不准偷、拿、外卖医院的任何物品。
.不能随便进入办公室、病房治疗室、值班室、护士站等工作场所及翻阅病例和其他医疗文件。
.认真完成本职工作，服从科室护士长、护士管理；不准从事医生、护士职责范围内的工作。
.不准在病区病房洗衣、晾晒衣物和在病房洗澡、坐床、卧床、吸烟、看杂志、看报和做与护理员无关系的事情；不准说笑、娱乐、大声喧哗，保持病区病房良好的治疗环境，与任何人发生矛盾时寻求正规解决途径，禁止在病区内大吵大闹甚至发生肢体冲突，一旦出现严肃处理。
.工作期间原则上不得擅自离开病房和病人身边，如送检化验和打饭（吃饭时间不准超过半小时）等必要离开时，必须征得病人或家属同意并要报告当班护士，必要时公司请人顶替。
.护理员不准从事任何护理操作，如换液、吸痰、鼻饲、拔输液针等，有些病人的翻身、喂饭等应在护士的指导参与下完成，
随时注意检查液体是否通畅、管路是否脱落，发现问题，及时报告护士处理。
.工作时间不准睡觉。
.不准在休息时或其它时间在病区内承接护理病人的工作。
.护理员要尽职尽责，提高自身素质和责任心，按工作质量标准和管理规定配合医护人员优质地完成工作。
（）护理员服务质量标准
一、职业道德标准
遵纪守法，服从管理，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状
况，都一视同仁。
为病人保守医密，实行保护性护理，不泄露病人隐私与秘密。
互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。
掌握技术,精益求精。
工作要做到“四轻”，即：
说话轻、走路轻、开关门轻、动作轻；“五个一样”即：
领导在与不在一样、白天与夜间一样、对陌生和熟人一样、家属在与不在一样、工作忙与闲一样。
二、床单元质量标准
病室整洁、舒适、空气新鲜。
病人床单位整洁、干净、平整、中线正、枕下无杂物。
病人身下无杂物、碎屑。
脸盆、便盆不放在地上。
床头柜整洁、干净，无护理员个人用品。
患者出院后床单元进行终末消毒。
三、病人质量标准
（一）基本要求
患者要做到“三短”、“四无”、“六洁”。
“三短”即：
指甲短、胡须短、头发短；
“四无”即：
无坠床、无坠车、无摔倒、无烫伤；
“六洁”即：
脸、头发、手足、皮肤、会阴、肛门。
面部清洁：
无污垢、无胶布印；
口腔清洁：
按病情需要刷牙或清洁口腔，要求口腔无积痰，无食物残渣，嘴唇口角清洁。
皮肤清洁：
无受压痕迹，骨隆突处妥善保护。
二、对护理员公司要求
.护理员公司的管理人员及护理员，用工均应符合国家劳动人事政策；
.公司负责护理员的培训、管理；
.乙方应制定护理人员职业暴露处理流程，并明确护理人员发生职业暴露后的责任；
.护理员公司自行支付护理员的工资、福利待遇及国家要求的社会保险；
.所有人员必须体检次/年；
.为维护医院良好形象，护理员必须配置统一制服，并保证不少于次/周的集中洗涤、消毒和熨烫；
.公司应配置电脑，定期征求意见，每年做不少于两次的满意度调查；
.因于工作失职,使病人发生意外或与病人家属发生纠纷时,均由护理员公司负责解决。
三、项目有关事项说明
、本次采购项目委托管理期限为个月（自年月日到年月日止）。
合同期间甲方每季度将对成交人服务水平、服务满意度进行考核，当季度如因成交人存在较大服务质量问题，考核不合格，甲方有权取消其下季度的服务资格，原合同自动失效。
如考核结果优秀，在本项目合同期满后，经甲方确认，在原合同条款不变的情况下可优先考虑与成交人续签合同。
、服务方管理的标准必须达到采购文件、响应文件承诺的标准以及委托管理合同的有关要求和服务。
、本采购项目需报人员单价及费用总价。
、采购人将在委托管理期限内免费提供一间管理用房给服务方使用，该管理用房主要用于服务方日常办公使用。
采购人不为服务方提供员工住宿。
、有偿提供电话一部，服务方需按月向采购人交纳电话费用。
、特别说明：
文件护理员人数配置人为暂估人数，实际护理员服务人数已实际到岗发生为准，投标人若取得中标资格，则其所报人员单价在合同履行过程中是固定不变的。
（提供承诺书）
第二包：
护工服务
一、护工服务范围、内容及要求
⑴服务范围：
北京朝阳医院西院（石景山区京原路号院内）范围内除产休、产房外的所有病房/急诊观察室/急诊病房/急诊抢救室
⑵工作内容：
根据患者病情和自理能力在护士指导和同意下完成以下工作内容。
协助患者早晚刷牙、饭后漱口；
协助患者洗头；
每日饭前为患者洗手、每晚为患者洗脚；
协助患者进餐、吃药；
协助患者清洁会阴（插尿管者除外）；
协作患者如厕；卧床患者大便后及时清理，保持局部清洁；
患者出汗后勤擦洗，保持患者皮肤清洁无异味；
每日起床后给患者梳头、洗脸；
协助患者刮胡须；
协助患者剪指（趾）甲；
根据需要协助卧床患者翻身；
随时清洁床铺渣屑，保持患者舒适或功能体位；
物品摆放整洁、有序，垃圾分类放置；
便器不得放置地上，床下放一双拖鞋。
⑶工作要求
要求㈠：
.护工必须经过正规培训，考核合格后执证上岗。
护工必须持有健康证，每年体检费用由乙方承担。
.遵守甲方的各项规章制度，不得拿要患者及家属任何物品。
.统一着装，工服清洁整齐（不允许穿拖鞋、背心上班，不允许披头散发），不允许穿工作服外出院门。
.工作认真负责服务到位，不准扎堆聊天，不准带同乡或家属留宿。
行为规范（不允许躺、坐患者床上，躺在地上睡觉）。
.不准在病房内打闹，必须服从科主任、护士长、护士的管理。
.为保证患者安全，离开患者时必须向护士或家属打招呼，要给患者加床档，防止患者坠床。
.小时陪护人员应在早：
前为患者做好各项生活护理工作。
.护工不准在病房内洗澡、洗衣服、吸烟。
违反者给予相应扣罚。
.爱护甲方内各项设施设备，不准偷、拿、外卖医院的任何物品。
.护理患者前后要洗手消毒，防止交叉感染。
.暂时没有工作的护工，必须在乙方登记待岗，不得进入病房自己找工作，不得留宿病房，私人物品不得放置在病区。
要求㈡：
.不准私自给患者解释病情。
.不准为患者调节氧气开关，更换或加减湿化瓶用水。
.不准私自摘取或连接输液管，调节输液速度及拔除输液管路。
.不准私自为患者灌热水袋、冷袋，热敷、冷敷以免烫伤、冻伤患者。
.不准擅自替患者更换、拔除各种引流管，引流液要在护士观察后经允许方可协助倾倒。
.对术后、骨科及危重患者未经医生、护士同意，不准擅自改变体位，不允许下床离地。
.患者下床活动、上厕所、洗漱等活动时，要注意安全，防止患者发生滑倒、摔伤等意外事件。
.凡禁食患者未经医护人员同意，不准给患者喂水、喂食，不准给鼻饲患者灌注食物或药物。
.不允许抱婴儿离开病房，儿科患儿做检查必须由护士接送完成。
.不准擅自为患者吸痰、做雾化吸入等一切治疗活动。
.不准擅自为危重患者更换床单，监护仪器、呼吸机出现报警不得擅自处理。
.不准擅自离开病人,若需离开时,应征得患者或家属同意后方可离开。
二、陪护公司要求
陪护公司的管理人员及护工，用工均应符合国家劳动人事政策；
陪护公司负责护工的培训、管理；
陪护公司负责护工工作的具体安排，负责与患者家属签订委托协议，收取相关费用；
陪护公司负责提供陪护服务的收据及发票；
陪护公司负责不能在医院内从事任何经营性活动；
陪护公司应制定护工职业暴露处理流程，并明确护工发生职业暴露后的责任方。
陪护公司应对陪护床具集中下收下送统一管理，并负责陪护床日常清洁、消毒、安全检查管理工作。
陪护公司自行支付护工的工资、福利待遇及国家要求的社会保险；
对以上服务内容和服务范围，保证小时/天，天/年的连续服务；
必须设置服务中心，保障小时/天，天/年随时有人接听电话处理服务需求；
所有护工必须体检次/年；
为维护医院良好形象，陪护公司员工必须配置统一制服，并保证不少于次/周的集中洗涤、消毒和熨烫；
陪护公司应配置电脑，定期征求病人、家属及医院的意见；
陪护公司护工因工作失职,使病人发生意外或与病人家属发生纠纷时,均由陪护公司负责解决;
陪护公司应定期向医院缴纳管理费用。
（具体管理费用缴纳时间、方式双方签订合同时协商）
三、医院提供支持
有偿提供办公室一间，电话一部（办公用房期间产生的水、电、电话等费用按月到医院财务处交纳）；
对护工的工作质量进行监督；
协调护工公司在工作中可能出现的纠纷与问题；
尽力采取措施约束“黑护工”。
四、陪护费用及陪护需求量
、双方根据市场经济规律共同制定各项服务价格。
、陪护费用标准:
普通病人元/天。
根据陪护市场情况需要调整陪护费用时，必须征得医院同意。
、国家法定节假日（元旦、清明、端午、五一、中秋各一天、春节、十一各三天）陪护服务价格按照双倍费用收取。
、甲方工作人员若需要聘用乙方陪护人员，在乙方公布的同期陪护价格上享受折优惠；直系亲属（父母、配偶、子女）若需要聘用乙方陪护人员，在乙方公布的同期陪护价格上享受折优惠。
、医院预计护工用人量为-人/年，以实际发生额为准，投标单价不做变动。
、成交人需向医院提供不少于万元人民币，作为风险抵押金，待合同失效后一个月内如数退还。
五、其它要求
、本次委托期限为个月（自年月日到年月日止）。
合同期间采购人每月将对成交人服务水平、服务满意度进行考核。
如成交人当月存在较大服务质量问题，考核不合格（服务单项评分出现-分，且超过两项），采购人有权从当月物业费用中扣除-元进行处罚，并责令成交人限期进行整改。
如成交人在限期内并未完成整改，仍存在服务质量问题，采购人有权取消其服务资格，原合同自动失效。
如考核结果优秀，在本项目合同期满后，经甲方确认，在原合同条款不变的情况下可优先考虑与成交人续签合同。
六、中标单位，要提供免费探视管理，岗位设置人。
（一）探视管理服务工作要求
1、严格遵守医院探视管理规定，尽职尽责地把好关，维护好医院的正常人员流动秩序。
2、尊重医院医护工作人员，主动点头示意或问候出入工作人员。
3、遵守作息时间，做到不迟到、不早退、不擅自离开岗位。
4、在岗位上要保持良好的工作态度，礼貌待人，做到有耐心，有工作方法，不得使用粗暴的言行导致矛盾激化升级。
5、严格把关，做好前来探视人员的登记工作。
6、着装整齐，在工作岗位不得穿便服或做其它与工作无关的事情。
7、工作期间不得随意聊天或者议论医院的事情。
（二）探视管理服务质量标准
、工作人员要着装整洁干净，言谈举止大方得体，服务主动，细致周到。
、工作人员要言辞端正，不得辱骂病人及患者家属。
、工作人员要严格执行探视管理规定
、工作人员在遇到患者家属不遵守探视管理规定的，要耐心劝解。
、负责人取得联系或报告给保卫部门，做到不将事情扩大。
、工作人员要每天做好交接班记录，做到一事一记，将每天探视管理情况做好记录。
、工作人员上班期间不得随意脱离岗位。
、工作人员不得在医院大声喧哗、聊天，不得做与探视管理工作无关的事情。
、工作人员在值班期间不得随意议论医院或临床科室的事宜，如因此给医院带来的相关纠纷，将进行相关经济处罚，重者开除。
、与患者或患者家属问询科室科室地点的，要态度和蔼礼貌的解答。
（三）探视管理规定
为了加强病房管理，保证病房各项诊疗工作的有序进行，为患者提供一个良好的医疗和休息环境，特制定如下探视制度。
、探视时间为：
，每周一至周五：
下午:
～:
双休日、法定节假日：
下午:
～:
、探视人员如有上呼吸道感染及其他传染病者，不得进入医疗病区探视患者。
、谢绝探视或陪同危重症患者，如有需要，须持相关主管医师书面通知，方可进入危重症病区。
、探视人员需遵守医院规定，服从探视管理人员和医务人员的管理，不得再病区内大声喧哗、吸烟、喝酒或进行娱乐活动，以免影响患者治疗休息。
、探视人员不得在患者病床上休息、倚靠，如遇医生、护士正在为患者治疗等，请勿在病房内继续停留，以免打扰医务工作人员为患者的治疗工作。
、探视人员不得将宠物、活禽、异味实物等带入病区，以保持病区的整洁安静。
、严禁探视人员将易燃易爆等物品带入病区。
、探视人员在探视患者期间，不得随意动用或损毁医院公共设施。
、探视人员在探视患者期间，不得在病房内洗浴、洗衣等。
、探视人员在探视患者期间，请保管好随身携带的贵重物品。
、探视患者一律由住院楼一层进入病区探视患者。
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