电子商务实验手册.docx

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电子商务实验手册

2010

浙江大学城市学院

电子商务精品课程建设

[电子商务实验上机手册]

目录

一、角色安排1

二、主要实验流程8

一、角色安排

由于整个电子商务实验系统分为六大角色，缺一不可，为了让学生实践每个角色，同时营造出接近现实的市场环境。

（一）厂家

厂家角色是以产品最终供应商的身份存在的，系统中交易的所有商品（拍卖网除外）都是由厂家生产并供应的，而其他角色的商品都直接或间接的购买自厂家。

系统中厂家角色的后台管理共包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等几大主要模块。

厂家用户在补充完企业资料进入系统后，首先要为企业开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：

申请一个Email地址并设置到企业用户资料;申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;生产新产品建立自己的产品库（生产管理/新产品生产）;开通EDI服务（商贸网站/用户注册）并为使用EDI服务申请CA认证。

1．生产管理

厂家用户通过“新产品生产”生产新的产品，从而建立自己的产品库。

2．库存管理

库存管理模块首先提供了库存变化记录的查询，包括“生产入库记录”，“退货入库记录”，“销售出库记录”。

3．销售管理

如何通过网络渠道销售产品，这是厂家开展电子商务要解决的主要问题。

“询价信息”栏目保存着来自客户（商场和外贸公司，以下同）的所有询价，这些询价是市场需求的最好反映，也是销售的重要线索，对于未处理的询价信息要及时的进行报价。

报价是销售工作重要的开端，恰当合理的报价才能把握住来自客户的需求线索，并把这种线索转化为商机。

报价的过程产生报价单并通过EDI中心将电子单据发送给询价客户，同时保存在后台的“报价记录”。

成功报价之后，该询价信息的状态自动更改为已处理，同时“报价记录”自动收录发送过的报价单。

“合同管理”主要管理厂家与客户之间的购销合同。

未确认合同是指客户提出的合同意向或洽谈中的合同意向，进入洽谈状态的合同需要用户随时关注，并对客户新的洽谈请求及时做出回应，力求把握最后一步争取到销售机会。

而已确认合同是经过双方确认已经生效的，厂家要及时进行配送处理，根据合同状态监督合同完成。

实验系统中的货物配送均由卖家负责，厂家通过物流平台向第三方物流企业（物流角色，以下同）提出配送请求，即提交新的配送单，第三方物流企业会受理配送单并根据配送单上门取货。

厂家提交的配送单保存在“配送单”里，新配送单的状态如果提示等待出库，则用户要及时的进行出库处理。

一旦产品完成出库，系统会自动记录销售“出库单”，并更改配送单状态。

客户退货返还的商品需要进行“退货处理”，产品入库，记录退货入库单。

4．营销管理

在销售管理模块还提供了“销售统计”供用户随时对企业产品的销售情况进行统计查询。

企业网站是企业实现网络营销的主要平台，又是企业在INTERNET上宣传、反映自身形象和文化的重要窗口。

厂家可以通过营销管理的“企业网站建设”模块快速创建企业自己的网站。

在创建企业网站之前，必须要申请好企业网站域名。

然后选择网站模板和功能组合，上传Log图片和宣传图，并补充完整网站的企业介绍。

设置完毕并保存后，系统会根据用户的设置生成新的企业网站，系统中的其他网络用户就可以通过域名访问了。

“市场调研”模块分为调研题库和调研活动两个部分。

题库存储了网上调研所用到的题目（单选题、多选题和问答题），用户建立起自己的调研题库后，组织调研的时候可以从题库中随意选择题目组合，免去了每次重新输入的麻烦。

产品定价策略也是网络营销中常用的营销手段之一，进入“产品定价”可以选择修改产品的销售价格及产品的介绍信息，通过价格的合理制定和报价，可以吸引更多客户，从而达到营销效果。

网络营销的诸多手段还包括：

网络广告、搜索引擎关键字竞价、公共信息发布等等，企业用户可以根据需要在整个网络环境内利用一切资源开展企业的网络营销。

5．客户关系管理

客户关系管理源于以客户为中心的新型企业经营管理模式，是从改善企业与客户之间关系的基础上发展起来的。

它通过搜集、整理、存储和分析客户资料，建立起企业与客户之间的一对一关系，使企业在提供快捷服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效。

“我的客户”收录了与厂家有业务关系的企业和组织比如采购商（客户）、供应商、物流企业等。

竞争对手是与公司一起竞争销售机会的对方。

对于企业营销的运筹来说，必须在充分了解了对手的情况下，才能制定出自己的营销策略，“我的对手”提供了一个管理竞争对手的平台，用户可以将那些同行业的竞争对手收录在此，以供在销售和营销过程中分析查看。

来自客户的反馈投诉一定程度的反映了客户需求和企业经营的问题，记录并及时的回复处理这些反馈投诉是客户服务工作的重要一步，“反馈投诉”提供了这样一个很好的平台。

6．应收应付

系统业务的开展过程中产生各种应收单据，最常见的就销售发票，而“应收帐款”就详细记录了这些单据，并且提供了根据客户条件的查询统计功能，这些让应收帐款的管理变得一目了然。

“收款核销”主要是将收回的客户款项与该客户应收款项进行核销，从而建立收款与应收款的核销关系，监督应收款及时核销，可以加强往来款项的管理。

进入收款核销，选择往来客户及其它一些过滤条件，过滤应收记录和收款记录，在搜索结果中，系统根据自动核销的原则分配好了各单据的本次结算金额，这样加强了核销工作的效率。

通过点击确认按钮，保存核销结果。

同样，企业业务开展的过程中会出现各种应付帐，例如商场采购商品，厂家向物流公司购买配送服务等，在“应付帐款”可以集中的查看到企业的应付帐目。

7．资金管理

“资金管理”通过记录和查询财务总帐、汇总现金账、统计企业经营利润等手段帮助企业用户管理好财务。

“利润统计”报表反映了企业在一定期间内利润（亏损）的实际情况。

用户可以通过利润表查看到一定时期内企业的经营业绩，包括主营业务收入、主营业务利润、营业利润的等等统计项。

“网上银行”和“柜台业务”提供了登录到网上银行和使用银行柜台业务的快捷方式。

8．网络访问

“网络访问”提供了链接到常用网站的快捷方式。

另外，用户还可以通过在后台内置的地址栏内键入网址，点击转到按钮实现对网站的快速访问。

9．小秘书

为了方便用户实时查看到各类等待处理的信息，避免因为其它操作延误了重要业务的处理，系统专门设置了“小秘书”——实时提醒的功能。

“小秘书”通过周期性的检索系统中主要业务的进展情况，提示用户当前需要处理哪些重要业务，用户可以直接点击提醒信息快捷的链接到业务处理页面。

（二）商场

商场是整个实验系统的零售商。

商场角色向厂家购买商品组建自己的产品库，然后通过网络渠道把产品销售给消费者，从中获得利润。

商场后台的主要功能模块包括：

采购管理、销售管理、库存管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理和网络访问，利用后台功能，商场角色可以方便的处理日常经营事务。

商场用户在补充完企业资料进入系统后，也要先为商场开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：

申请一个Email地址并设置到企业用户资料;申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/对公业务/网上银行）;注册网上银行网上支付特约客户（资金管理/柜台业务/代理业务/特约商户）;开通EDI服务（商贸网站/用户注册）并为使用EDI服务申请CA认证。

（三）消费者

无论是现实中还是在系统的模拟环境里，宏观市场的运作都是由需求拉动的，实验系统中的市场需求就来自于消费者角色。

消费者虽然后台功能简单，但却是整个系统不可缺少的重要组成，作为消费者应该积极地通过各种网络资源搜索个人的需求，并通过网络途径进行消费。

因此可以说，消费者的积极消费，是推动整个模拟环境市场运作的动力，这也完全符合了市场经济的理论。

消费者角色补充完整个人资料进入系统后，首先也要申请一个Email地址并设置到个人资料，然后申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/储蓄业务/开立帐户），待开立银行账户审批通过后开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/储蓄业务/网上银行）。

用户在“现金金额”功能里可以查看到个人当前的现金金额数目。

“消费记录”记录了用户购买到的所有消费品。

通过“订单查询”可以查看到用户下达过的所有有效订单，通过未完成订单可以让用户掌握订单的执行情况。

用户订购的商品经物流运输到货后，需要在“收货确认”里确认收货。

另外，“网上银行”、“柜台业务”、“收藏夹”、“搜索”、“Email”提供了访问网络资源的快捷方式，消费者后台同样设置了“小秘书”实时提醒功能。

（四）出口商

电子商务的国际贸易中，出口商有着举足轻重的作用。

出口商是连接国内外市场的一座桥梁，它把国外市场的需求通过贸易往来反映到国内的市场中来。

出口商角色的出口业务从查看国外采购信息开始，经过报价、合同磋商、确认合同一直到向国内厂家采购商品，组织货物通关，最终完成结汇。

出口商开展电子商务之前需要做的准备工作有：

申请一个Email地址并设置到企业用户资料;申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;开通EDI服务（商贸网站/用户注册）并为使用EDI服务申请CA认证。

（五）物流

货物的运输是开展电子商务不可缺少的环节，因而物流的职责显得尤为重要。

第三方物流企业是电子商务物流工作的主要承担者。

在系统中物流角色以第三方物流的身份存在，通过接受客户的配送请求组织货物运输，收取运输费用，实现营业利润。

物流后台的主要功能模块包括：

客户管理、订单管理、运输管理、库存管理、配送管理、应收应付、财务管理、网络访问以及小秘书。

物流角色补充完整企业资料，在正式开展业务之前必须要做的准备工作有：

申请一个Email地址并设置到企业用户资料;申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;设置运输货物的资费标准（运输管理/运费设置）;购买仓库、车辆添加驾驶员等。

只有完成了以上的准备工作，需要配送服务的企业用户登录到物流配送平台时，才可以查看选择用户的物流公司，向物流公司发送配送请求。

物流企业通过提供运输服务获得利润，用户可以在“运输管理”模块集中管理物流的运输工作，包括处理出入库的运输单，设置运费，管理车辆以及驾驶员等等。

当物流受理了新的配送请求（配送单）之后，系统会根据配送单提供的运输信息，自动产生新的待“处理入库运输单”，即需要组织车辆到提出配送请求的企业将配送货物运输到物流仓库。

运费，即物流运输业务的资费标准。

物流开展业务前首先要进行“运费设置”，运费可以设置为按体积、或按重量计算，具体的设置标准需要用户参考车辆、仓库等等运输成本综合制定。

正确的运费设置可以为用户争取更多客户，获取更多利润。

物流开展运输服务离不开车辆，通过“车辆管理”，用户可以查看到公司所有车辆的状况，也可以卖出、报废已有车辆，或者购进新的车辆。

有了车辆，还需要为车辆指派驾驶员，“驾驶员管理”可以查看到公司目前拥有的驾驶员信息，如果驾驶员不足，用户可能需要添加新的驾驶员。

为了保证运输服务，物流需要拥有独立的仓库来存放货物。

物流的库存管理工作主要是处理日常的出入库单据，以及根据需要购买新的仓库等等。

用户通过“库存查看”查看保存在物流仓库的货物信息。

选择不同的仓库，浏览不同仓库存放的货物。

配送管理通过“拣货装车”功能，分配仓库内的货物运输，确定分配产生出库运输单。

（六）银行

企业开展电子商务的过程中需要通过银行管理企业的资金，完成资金的划拨，同时各个角色都需要使用银行提供的网上银行、柜台业务以及在线支付等功能。

银行在企业开展电子商务的过程中还起着监督资金流动的作用。

银行角色的主要工作是对所属帐号的日常业务请求进行处理和监督，在开展业务之前，首先要补充完整银行资料，申请并设置Email地址到用户资料。

“储蓄业务”是银行处理个人消费者客户来办理开立账户、储蓄、取款、个人用户间的转帐、帐户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。

选择不同的业务，可以查看到未处理的业务请求，分别进行处理。

“对公业务”是银行处理企业客户办理开立账户、储蓄、取款、企业帐户间的转帐、帐户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。

“信贷业务”是针对企业用户贷款专门设立的，主要包括处理贷款申请即发放贷款，处理贷款还款即归还本息两项功能。

虽然银行开展的网上银行服务功能越来越完善，但很多基础性的业务还是需要在银行柜台进行办理。

“柜台业务”主要就是接受系统中的企业和个人用户办理柜台业务而设置的。

柜台业务分为储蓄业务、对公业务、信贷业务、代理业务四个主要模块。

“储蓄业务”窗口主要针对个人消费者客户办理开户、存取款、转账、销户、帐户查询以及开通网上银行等业务。

企业客户使用日常的柜台业务需要进入“对公业务”窗口，在这里企业客户可以办理开户、存取款、转账、销户、帐户查询以及开通网上银行。

企业客户需要贷款时，请选择进入“信贷业务”窗口。

该窗口是专门为企业贷款以及还贷开设的。

商场用户需要通过银行的在线支付系统获取消费者网上采购支付的货款，那么必须先要到“代理业务”中申请开通网上银行特约商户。

网上银行是指银行以因特网为媒介，为个人以及企业客户提供的自助金融服务。

凡是拥有银行有效账户的客户均可通过银行的柜台业务申请成为网上银行的注册客户。

申请成为网上银行的注册客户之后，用户还需要登录网上银行，下载安装客户证书。

客户证书，也就是CA数字证书，是由认证机构（CertificationAuthorityCA）签发的一个声明，证明证书主体（“证书申请者”被发放证书后即成为“证书主体”）与证书中所包含的公钥的唯一对应关系。

系统网上银行的数字认证体系中，银行作为CA为注册客户提供认证服务。

所有的注册客户必须下载安装自己的客户证书后，才能通过CA的数字认证，开始使用网上银行服务。

用户每次在登录网上银行服务的时候，系统都会提示客户访问的功能需要经过认证才能够继续使用，并列出客户已经安装的证书供用户选择认证。

选择正确的数字证书进行认证，才可以继续使用网上银行服务，否则系统会提示访问被拒绝。

网上银行服务分为企业网上银行和个人网上银行，分别针对个人客户和企业客户。

企业网上银行提供的服务包括帐户余额查询、帐户明细查询、企业客户网上转账等。

个人网上银行提供了帐户相关查询以及网上转账的功能。

银行在线支付系统，可以接收客户网上的在线支付，并根据支付接口参数处理付款的去向，将付款转入指定帐户。

网络环境

任何商业活动的开展都有着与之息息相关的商业环境，电子商务的开展也离不开网络大环境。

网络技术的高速发展以及各种各样网络服务的出现，为企业开展电子商务、消费者使用电子商务提供了便捷，如何利用好这些网络服务和资源，是电子商务实际应用的需要掌握的重点。

为了让用户能够整整体会到网络环境在电子商务过程中起到的作用，学习真实完整的电子商务流程，系统内置的网络环境涵盖了门户网、商贸网、拍卖网、网上商城、搜索引擎、Email、企业网站等等常见的网络资源和服务。

商贸网是企业与企业（BTB）之间进行前期交易的主要平台，是企业展示形象、实力以及产品的主要阵地。

商贸网除了提供展示商业机会、产品、公司以及咨询等信息，商务助手还为每个注册企业用户提供了丰富的信息管理功能。

网上商城

零售商开展电子商务对于销售工作来说主要是拓展网络销售渠道，除了企业自己的网站上可以提供在线购买的功能以外，网上商城是BTC交易中访问更为集中、更常见的销售平台。

网上商城是商场用户销售商品、也是消费者消费的主要平台，注册成为网上商城的商家用户后，商场才被允许在网上商场上发布自己要销售的商品。

商家用户通过“网站后台”灵活的制定销售策略，管理发布的产品，创建自己的商铺。

拍卖网

消费者与消费者之间的自由交易称之为CTC电子商务，拍卖网为消费者提供了更为自由的交易方式。

进入拍卖网的用户通过“我要买”选择购买或者竞价相关商品。

用户也可以自由发布自己的商品到拍卖网，供其它用户查看出价购买。

用户竞买和发布的产品记录，在“我的买卖”里集中管理。

门户网站

网络离不开门户，网络中的门户网站是公共信息服务的平台，是网络中访问最为集中的服务区域之一。

对门户网站访问的集中性，使得它也成为企业宣传的必争之地。

门户网站提供的网络广告、调研活动、新闻动态、分类信息等等的发布管理，为企业用户开展网络营销、宣传企业提供了有效的途径。

为了方便企业用户利用门户网开展自己的网络营销，系统为注册用户提供营销后台的功能，管理发布的广告、分析广告的点击率、管理发布调研活动、管理发布新闻等。

搜索引擎

事实证明，搜索引擎排名是企业开展网络营销的最有效手段之一，企业用户在搭建好企业网站之后，可以到搜索引擎注册搜索关键字，并参加竞价排名，让更多的客户可以第一时间搜索到你的公司。

搜索竞价为企业用户提供了管理关键字、账户冲值、统计查询等相关功能。

Email服务

Email的出现给传统的书信通讯带来了极大的冲击。

在电子商务的时代，Email不仅是作为一种网络通信手段，更是做为一种网络资源，Email营销已经是企业网络营销的重要组成。

系统中的Email模块完全独立，在注册成为系统正式用户之前就可以注册自己的Email，但在进入系统后首先需要通过设置Email，把注册好的Email地址设置到用户的个人资料。

Email系统提供了网络邮箱常用的各种服务功能。

二、主要实验流程

（一）.BTB

企业与企业之间的电子商务，系统中体现为厂家与商场，厂家与出口商之间的交易。

涉及到的角色有：

厂家、商场（出口商）、物流、银行。

1.厂家是系统中产品的最终供应商，厂家用户在注册成功后，首先要通过生产来建立自己的产品库。

2.拥有了自己的产品库，厂家需要通过各种网络途径宣传自己的产品，让更多的采购商了解和订购。

最主要的宣传方式之一是进入商贸网站（因为商贸网站是企业供求信息集中的发布平台），注册成为商贸网站的用户，发布供应信息和产品信息。

3.而商场和出口商想要获得商品，必须通过向厂家采购，他们在浏览商贸网站时，查找到想要采购商品的供应信息，并利用商贸网站进行在线询价。

4.采购商的在线询价信息会自动发送并收录到厂家后台的销售管理/询价信息里，厂家需要对新的询价信息进行报价处理，选择要报价的产品并填写报价数量和单价。

报价处理会产生报价单，并发送给采购商。

5.供应商收到来自厂家的报价单，在确认要向该厂家采购某产品后，拟定新的购销合同并发送给相应的厂家。

供需双方经过合同洽谈的过程，最终确认合同的具体内容。

6.确认合同之后，厂家需要组织发货，系统中的货物配送全部是由第三方物流企业，即物流用户承担的。

进入物流配送平台，选择不同的物流企业可以查看到他们的资费标准以及车辆情况，决定由哪一家物流企业完成此次配送，选择要配送的合同号提交配送单。

7.物流企业受理该新的配送单，自动产生入库运输单，处理入库运输单时指定车辆和驾驶员，发送车辆到目的地接货。

8.此时厂家用户提交的配送单状态提示需要出库，在处理出库之后，产品装载到运输车辆并运送到物流仓库。

9.物流仓库收到货物后，处理自动产生的入库单，选择仓库让货物入库。

入库后的货物存放在物流仓库内，要完成配送，物流需要进入后台的配送管理/拣货装车，对仓库内的货物进行运输分配。

10.根据上一步拣货装车的运输分配系统会自动产生出库运输单，物流处理相应的出库运输单，最后处理生成的货物出库单，仓库内的货物就装车运往目的地。

11.物流货物发出后采购商会在采购管理/收货确认里收到采购的产品，确认入库，本次交易结束。

12.在交易的过程中，会产生厂家与采购商（商场和出口商）之间的应收应付帐，物流企业与厂家的应收应付帐，系统会自动记录。

用户需要查看相应的应收应付记录，了解自己企业的应收应付帐目情况。

对于应付帐，可以通过银行转帐进行支付，而应收帐，也需要等待或催促对方付款。

通过应收应付核销功能，可以核销应收与收款，应付与付款记录。

网上拍购：

由商场发起，厂家参加竞价，最后商场开标并发送合同给中标厂家。

涉及到的角色有：

商场、厂家、物流、银行。

1.商场注册为商贸网站用户后，登录商贸网站的商务助手，选择在线拍购/发布拍购，通过该功能发布商场的拍购信息。

填写好本次拍购的标题、行业类别，然后选择要拍购的产品，接着填写拍购数量、底价（最高价）、要求、交货期、成交的标准（一般为价格最低者中标），根据服务器当前的时间，填选好拍购的开始时间（必须晚于当前服务器时间）、结束时间（晚于开始时间）并设置竞拍密码，最后发布。

2.发布成功后，商场会在拍购管理里看到一条新的拍购信息。

这时候，商场用户可以使用电子邮件或者商贸网留言的方式通知他希望参加本次拍购的厂家：

在某某时间举行拍购，拍购密码为**。

3.当系统时间达到拍购开始时间，同时没有超出拍购的结束时间，厂家用户会在商贸网站/网上拍购栏目里浏览到商场刚刚发布的拍购信息，并可以查看详细资料参加拍购。

竞价时需要填写竞拍密码和竞价，竞拍密码是商场在第1步发布拍购信息的时候设置，并在第2步通知厂家的。

拍购的过程类似拍卖的出价，不同的是竞价会越来越低，不同的厂家通过更低的价格来争夺合同机会。

4.系统时间超过拍购结束时间后，拍购结束，厂家不能再看到该拍购信息。

而商场则可以登录商贸网站的商务助手，选择拍购信息，查看到所有厂家的出价情况。

选中其中的一条记录，点击确定，系统会根据选中的出价记录，给相应的厂家发送一份合同。

5.厂家处理相应的合同，下面的流程就和BTB一样了。

政府采购（BTG）：

由教师发起，厂家参加投标，最后由教师开标并发送合同给中标厂家。

涉及到的角色有：

教师、厂家、物流。

1．教师端进入系统设置/网站管理/商贸网管理-政府采购信息，添加新的政府采购信息。

填写好本次采购的项目名称、行业类别，然后选择采购的产品，填写采购数量、参考价格、用途、其他要求、交货期、交货地点、投资人资格要求、评标方法，填选好投标的开始时间、结束时间和开标的日期、采购单位的名称等资料，最后保存。

2．投标开始后（系统时间达到开始时间，同时未超过结束时间），厂家用户在商贸网站/政府采购栏目里可以浏览到该招标信息，点击参加投标，进入投标页面，填写好投标资料提交。

每个厂家只有一次投标的机会，提交成功后，就可以等待教师开标了。

3．在投标结束后，教师进入政府采购信息管理查看投标情况，再选择相应的厂家标书就可以为本次招标定标了。

定标成功后，系统会自动给中标厂家发送合同，该合同状态为已经确认，厂家只需要处理相关合同就可以了。

（二）BTC

商场与消费者之间的电子商务活动，主要体现为消费者在线购物。

涉及到的角色有：

商场、消费者、物流、银行。

1.商场用户注册成功并通过BTB流程向厂家购买一定的产品后，建立起自己的商品库。

为了销售商品，商场用户进入网上商城，选择商家入口，注册成为网上商城的商家。

2.在网上商城的商家后台，主要有商品管理（把商场的商品发布到网上商城，供所有的消费者采购）、捆绑销售（通过捆绑销售的策略销售发布的商品）、数量折扣（通过数量越大，折扣越大的策略销售更多的商品）、积分优惠（吸引消费者购买您的商品，可以获得积分和优惠）、商铺管理（开设自己的商铺，拥有独立的商品展示页面）、商品系列（给自己商铺的商品分类）