SPA岗位职责.docx
《SPA岗位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《SPA岗位职责.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
SPA岗位职责
SPA岗位职责
素丽娅泰国际SPA连锁机构
SPA经理
编号:
SPA—001
主要职责:
全面负责SPA的运作和运转,督导基层人员为客人提供优质服务。
岗位职责:
1.分析并制定各项目年、季、月、周工作计划,根据计划重点有针对性开展工作。
2.落实工作计划、工作分配并组织实施。
3.制定安排各项工作指标,逐步修改并完善服务流程和管理制度。
4.制定安排员工工作事宜,控制内部工作事态,检查校对有关记录,掌握每日客流量及消费情况,在服务高峰项目人员紧缺时调度人员。
5.严格控制保健不支出,提高工作效率,据服务员个人整体素质合理配置人员,提高经济效益。
6.培训部门主管、领班级人员,使其素质、服务质量、工作效率均达到公司规定的标准。
7.检察、巡视保健部所管辖区域,督导员工的操作程序机质量,制止和处理员工非正常工作行为。
8.对员工进行绩效评估,做出奖惩措施。
9.处理宾客投诉事宜。
10.关注市场最新娱乐设施设备及相关技术。
11.处理意外突发事件及在中药现场亲自指挥和操作,以及中药客人的接待工作。
任职资格:
1.自然条件:
25岁以上,男170cm以上、女160cm以上;
2.教育背景:
管理类相关专业大专以上学历;
3.工作经验:
同行业企业同等之为两年以上工作经验;
4.性格与能力:
须有较强的全局观及高度的责任心,善于沟通。
SPA主管
编号:
SPA—002
主要职责:
负责保健部各服务项目日常接待及管理工作。
岗位职责:
1.向部门经理负责,全面管理各项目点日常接待服务。
2.巡视检查各项目点的设备使用保养情况。
3.掌握营业用品和费用、耗用品的情况,定期向部门经理汇报。
4.协调服务人员与技师之间的工作合作关系。
5.负责并掌控、控制布草类的耗用情况。
6.检查并督导服务区域内的卫生清洁情况。
7.负责向领班级服务人员传递上级领导的指示并监督执行。
8.执行项目每周、月的工作计划。
9.负责监督并检查每班次的交接班情况。
10.对于突发意外事件及时上报部门经理。
11.完成领导交办的其他任务。
任职资格:
1.自然条件:
25岁以上,男170cm以上、女160cm以上;
2.教育背景:
保健类相关专业大专以上学历;
3.工作经验:
同行业大型企业同等之为两年以上工作经验;
4.性格与能力:
须有较强的组织协调能力及沟通能力。
按摩主管岗位职责
编号:
SPA—003
主要职责:
负责保健部各按摩项目日常接待服务及管理工作。
岗位职责:
1.向部门经理负责,全面管理各按摩营业点日常接待服务。
2.积极开拓保健市场,创新按摩项目。
3.负责培训技师人员的业务技能。
4.巡视检查各项营业点服务状况。
5.掌握营业用品和费用、耗用品的情况,定期向部门经理汇报。
6.协调服务人员与技师之间的工作合作关系。
7.负责掌控、控制营业用品及布草的耗用情况。
8.检查并督导服务区域的卫生清洁情况。
9.负责向领班级服务人员传递上级领导的指示并监督执行。
10.执行项目每周、月的工作计划。
11.负责监督并检查每班次的交接班情路况。
12.对于突发意外事件及时上报部门经理。
13.完成领导交办的其他任务。
任职资格:
1.自然条件:
25岁以上,男170cm以上、女160cm以上;
2.教育背景:
管理类相关专业大专以上学历;
3.工作经验:
同行业企业同等之为两年以上工作经验,熟悉SPA服务各个工作流程;
4.性格与能力:
须有较强的沟通能力及执行力。
前厅领班岗位职责
编号:
SPA—004
部门:
SPA
职位:
前厅领班
直接上级:
SPA主管
主要职责:
负责中心项目的日常接待与服务工作。
岗位职责:
1.熟悉中心所有个项目的特点特色。
2.熟知部门服务项目及服务特色。
3.处理小范围的宾客投诉。
4.每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。
同时检查员工港前仪表、仪容。
5.监督各岗位每日交接班情况,严格按照《部门交接班制度》执行。
6.督促各项目《工作标准》每日检查卫生区域,着重点在卫生的质量,环境的舒适、高雅。
7.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。
8.每日检查当日分配工作的完成情况并收取各项记录。
9.汇报通知需要维修更换的设备设施。
10.控制低值易耗品的使用。
11.队出现意外情况要及时上报主管。
12.认真完成部门主管下达的其他各项工作。
13.完成上级交办的其他工作。
任职资格:
1.自然条件:
30岁以下,男170cm以上,女160cm以上;
2.教育背景:
旅游管理、外语等相关专业;
3.工作经验:
同行业大型企业同等职位两年以上工作经验,熟悉前台接待工作流程;
4.性格与能力:
较强的应变及语言沟通能力。
更衣室领班岗位职责
编号:
SPA—005
部门:
SPA
职位:
更衣室领班
直接上级:
SPA主管
主要职责:
负责保健部更衣室的日常接待与服务工作。
岗位职责:
1.熟悉掌握部门内的各类服务项目。
2.熟知更衣室内设备设施及服务功能。
3.每日召开晨会、布置当日工作要求,。
同时检查员工岗位前仪表、仪容。
4.监督各岗位每日交接班情况,严格按照《部门交接班制度》执行。
5.督促各项目人员检查整理可用设备设施的正常性。
6.根据项目《工作标准》每日检查卫生区域,着重点在卫生的质量,环境的舒适、高雅。
7.每日下班前向部门主管送交但日巡检报表。
8.每日检查当日分配工作的完成情况并收取各项记录。
9.汇报通知需要维修更化的设备设施。
10.控制低值易耗物品的使用。
11.对出现意外情况要及时上报主管。
12.认真完成部门主管下达的其他各项工作。
13.完成上级交办的其他工作。
任职资格:
1.自然条件:
35岁以下,男170cm以上、女160cm以上;
2.教育背景:
管理类相关专业;
3.工作经验:
同行业大型企业两年工作经验,熟悉SPA服务工作流程;
4.性格与能力:
较强的沟通能力及服务意识。
休息厅领班岗位职责
编号:
SPA—006
部门:
SPA
职位:
休息厅领班
直接上级:
SPA主管
主要职责:
负责SPA休息厅的日常接待与服务工作。
岗位职责:
1.熟悉SPA所有各项项目地特点特色。
2.熟知休息厅营业特性。
3.督导服务人员为宾客提供优质服务。
4.每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。
同时检查员工岗位前仪表仪容。
5.监督各岗位每日交接班情况,严格按照《部门交接班制度》执行。
6.督促各项目人员检查整理客用设施设备的正常性。
7.根据各项《工作标准》每日检查卫生区域,着重点在卫生的质量,环境的舒适、高雅。
8.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。
9.每日检查当日分配工作的完成情并收取各项记录。
10.汇报通知需要维修更换的设备设施。
11.控制低值易耗物品的使用。
12.对出现意外情况要及时汇报主管。
13.认真完成部门主管下达的其他各项工作。
14.完成上级交办的其它工作。
任职资格:
1.自然条件:
35岁以下,男170cm以上、女160cm以上;
2.教育背景:
管理类相关专业;
3.工作经验:
同行业大型企业两年工作经验,熟知SPA服务工作流程;
4.性格与能力:
较强的沟通能力及服务意识。
房区领班岗位职责
编号:
SPA—007
部门:
SPA
职位:
房区领班
直接上级:
SPA主管
主要职责:
负责SPA房区的日常接待与服务工作。
岗位职责:
1.熟悉SPA所有各项项目地特点特色。
2.熟知房区内的设备设施及服务功效。
3.积极配合前厅人员进行房区浴池服务。
4.每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。
同时检查员工岗位前仪表仪容。
5.监督各岗位每日交接班情况,严格按照《部门交接班制度》执行。
6.督促各项目人员检查整理客用设施设备的正常性。
7.根据各项《工作标准》每日检查卫生区域,着重点在房间环境的舒适、高雅及浴池的清洁度。
8.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。
9.每日检查当日分配工作的完成情并收取各项记录。
10.汇报通知需要维修更换的设备设施。
11.控制低值易耗物品的使用。
12.对出现意外情况要及时汇报主管。
13.认真完成部门主管下达的其他各项工作。
14.完成上级交办的其它工作。
任职资格:
1.自然条件:
35岁以下,男170cm以上、女160cm以上;
2.教育背景:
管理类相关专业;
3.工作经验:
同行业大型企业两年工作经验,熟知房区服务工作流程;
4.性格与能力:
较强的责任心及服务意识。