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浅析连锁经营论文
毕业论文
浅析连锁经营
摘要
连锁经营是一种先进的现代商业模式，被誉为商业界又一次革命性的创新，在世界范围内影响着商业活动。
目前连锁经营在世界各地已被广泛地应用于服务行业。
近年来连锁经营已经展现出日趋良好的发展势态，正步入一个新的发展时期。
连锁经营成就了许多企业的辉煌，但在现实中许多连锁经营企业，特别是中小连锁经营企业，都遇到了发展瓶颈而停滞不前，如由经营者带来的扩张过快和选址不当的风险，由市场带来的人才流失和加盟失控的风险，还有由总部带来的监管不力的风险等。
因此，研究连锁经营企业促销策略问题和连锁经营企业的风险防范问题是十分必要的。
对连锁经营企业促销策略问题和风险防范问题进行研究有利于解答连锁经营企业的扩展空间和持续发展问题，但是对连锁经营企业的促销策略问题和风险防范问题展开系统研究的文献较少，因此研究连锁经营企业促销策略问题和风险防范问题具有重要的理论意义和现实价值。
本文的思路是在总结前人研究的基础上，主要研究连锁经营的风险防范问题。
本文首先介绍了连锁经营的概念、形式和促销手段等基本知识，简单地对连锁经营进行概述。
随后分析连锁经营的优势，以及连锁经营面临的风险。
接着根据连锁经营面临的风险问题，对连锁经营的风险防范问题展开研究。
文章最后结合连锁企业的特点，就连锁企业的经营策略进行了探讨，希望对连锁经营企业的经营管理有所启示。
关键词：
连锁经营促销策略风险防范经营决策
目录
1绪论1
2连锁经营概述2
2.1连锁经营的概念2
2.2连锁经营的形式2
2.3连锁经营的主要促销手段2
3连锁经营的优势与风险4
3.1连锁经营的优势4
3.2连锁经营面临的风险6
3.3连锁经营的风险分析7
3.3.1扩张过快风险分析7
3.3.2选址不当风险分析7
3.3.3人才流失风险分析8
3.3.4加盟失控风险分析8
3.3.5监管不力风险分析9
4连锁经营的风险防范措施10
4.1了解扩张连锁经营的条件10
4.2正确选择店址11
4.3留住核心员工12
4.4控制加盟经营15
4.5提高经营者决策水平16
5案例:
雅芳17
6总结20
致谢21
参考文献22
附录23
1绪论
连锁经营作为一种新兴的现代流通业态，由于其经营方式与组织结构所独有的优势，使其经营领域和范围不断扩大，从零售行业拓展到餐饮业、社会服务业等行业的多个门类，发展步伐明显加快，市场辐射能力明显增强，给消费品市场带来了蓬勃的生机和活力,同时也对传统商业带来了新的挑战,连锁经营现已成为促进全市消费市场快速发展的活跃因素和实现消费需求的主要渠道。
连锁体系不论是所有权的合并，或是由于共同合作经营，抑或是狭义的联合行销而已，均将对制造商、顾客、零售业造成深远的影响，今后的走势有以下可能：
（1）大型化规模，广度化商品的连锁经营
随著经济持续发展，居民所得不断的提高，教育水准的普及与提升，民众之生活品质与水准的提升，居民的生活型态改变，加上电子商务的兴起，消费习性与购物行为也随著大幅转变。
企业的经营型态现已朝大型连锁化趋势发展。
（2）加盟体系的开放，全面式的连锁经营
连锁加盟店的数目将逐年增加，同时各种新式的连锁加盟行业也将不断涌现。
品牌嫁接活动已开始在特许经营领域普遍出现，合作双方的品牌引力和营销活动给双方带来了更多的商机，不断上扬的地价也是促使品牌嫁接的重要原因。
加油站是品牌嫁接的先行者，澳大利亚最大的超市公司Coles与澳大利亚美孚石油公司联手，在美孚加油站旁边开设了“快鲜超市”。
当汽车加油时，司机们可以在旁边的“快鲜超市”买到食品、水果、蔬菜、面包，还可以品尝咖啡。
（3）多国化企业的国际级连锁经营
美国是今天世界上最大的连锁业王国，其连锁加盟网不但遍及全美国的各个角落，而且已向全球渗透。
加拿大、日本、澳大利亚依次是美国拓展其连锁业海外市场的三个主要国家。
该三国也在引进美国连锁的刺激与交流下，独自孕育出许多有自己特色的连锁企业，活跃了自己的零售业流通系统，并且挤入了连锁企业大国的行列。
而连锁大国扩张的最好的工具就是庞大的跨国连锁集团，像沃尔玛、麦德龙、家乐福、7—11、普尔斯马特、麦当劳、肯德基、罗森等早已登陆中国市场，并展开激烈角逐。
2连锁经营概述
2.1连锁经营的概念
连锁经营一般是指经营同类商品或服务的若干个店铺，以一定的形式组合成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。
连锁经营具有理念统一、管理统一、企业形象统一、商品和服务统一四个特点。
2.2连锁经营的形式
连锁经营分为三种形式：
直营连锁、特许经营连锁（也可以叫特许加盟）和自由连锁。
直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。
总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一经营。
直营连锁作为大资本动作，利用连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。
特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为特许连锁。
自由连锁也称自愿连锁。
连锁公司的店铺均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，在公司总部的指导下共同经营。
各成员店使用共同的店名，与总部订立有关购、销、宣传等方面的合同，并按合同开展经营活动。
在合同规定的范围之外，各成员店可以自由活动。
根据自愿原则，各成员店可自由加入连锁体系，也可自由退出。
2.3连锁经营的主要促销手段
开展促销活动时，为了与目标市场进行有效的沟通，企业必须选择发布信息的各种渠道，同时也要对企业的目标市场进行定位，制定行之有效的促销方式。
作为信息的发送者，必须选择最有效的促销手段，以便准确传达促销信息。
1、广告。
对在电视、杂志和报纸上登载广告，企业要考虑三方面的因素：
广告成本、各媒体的独特性以及媒体形象。
2、销售推广。
销售推广的方式多种多样，其中包括有奖竞赛活动、优惠销售、特供品销售和样品赠送等。
确定最有效的销售推广方式的唯一途径就是事前进行试验性操作对其作出实际检验。
3、公共关系。
策划和实施公共活动之目的就是通过媒体免费的正面宣传报道，达到提高社会知名度以及强化公司形象的目的。
4、直接营销。
直接营销的目的是为了与客户进行更具人情味、更富个性化的促销沟通。
3连锁经营的优势与风险
3.1连锁经营的优势
图1连锁经营的优势
（1）优化资源配置
实现“八个统一”,即统一店名,统一进货,统一配送,统一价格,统一服务,统一广告,统一管理,统一核算，使企业在经营管理方面互相协调起来,从而有利于资源的配置,使得企业资源共享,不会出现浪费现象,既节约了费用,又提高了工作效率和效益。
（2）提高市场占有率
连锁经营的规模效益不容忽视,这是发展连锁经营必须重视的关键问题,规模效益正是连锁经营最吸引人的优势。
连锁经营要想实现规模效益,必须在分店的设置上多动脑筋,在合适的地理环境中,开设数量合适的分店,这样可以扩大企业的知名度,扩大产品的销售量,从而提高产品的市场占有率。
（3）强化企业形象
整洁、规范的企业形象能提升企业在公众心目中形象,为企业赢得良好的社会效益奠定了坚实的基础。
连锁经营企业通常选择统一的建筑形式,进行统一的环境布置,采用统一的色彩装饰,设计统一的商徽、广告语、吉祥物等,这种形象连锁是一种效果极佳的公众广告。
不同地区的顾客,反复接受同一信息的刺激,久而久之,会由陌生到熟悉再到认可,进而发生兴趣,这对于树立与强化企业形象极其有利。
（4）提高竞争实力
连锁经营企业根据各分店的实际情况投入适当的人力、物力、财力，实施经营战略,对原先独有的销售措施、广告策划、硬件设施进行不断的改革与创新,使整个连锁经营企业的经营管理能力始终保持在一个很高的水准上,同时,灵活的经营管理使连锁经营企业的优秀管理制度、方法、经验能迅速有效地在各连锁分店内贯彻实施,大大加强了连锁经营企业的总体竞争力。
（5）降低经营费用
连锁经营企业以顾客自我选购、自我服务的经营方式为主,减少了售货劳动,因而雇员也相对较少,节省了工资成本,节约了场地费,在连锁超市中,商品明码标价,顾客可以自由挑选,顾客节省了购物时间,也节省了企业的经营成本,加快了顾客的流通速度,增加了客流量。
（6）引导生产领域连锁经营企业通过扩大规模而增加效益
企业在各处设立分店,会对众多消费者的需求有比较全面、客观的了解,进货时,可根据顾客需求,结合市场供求来大批量进货,这样一来,连锁经营企业成为连接生产与需求的桥梁,生产商可根据企业进货的数量、种类等来进行生产,从而使生产与消费紧密挂钩,不致出现浪费生产资源和货物奇缺等情况。
（7）增加就业机会
连锁经营企业的低成本、高效率使得所售商品价格大幅度降低,等于增加了消费者的可自由支配收入,使他们能更多地购买其他商品或服务,乃至进行其他方面的投资,从而扩大了社会总需求,进一步促进社会各行业的就业人数总量的增加。
（8）保护消费者利益
连锁经营企业在管理上已日益完善,更趋向于专业化、标准化、现代化、科学化、使得购物环境更加舒适、宽敞,服务人员的素质日益提高。
电子信息技术的应用使得工作效率大大提高,明码标价降低了消费者购物的心理成本、时间成本、体力成本,方便了顾客的购买,商品质量得到保证,让消费者买得放心,买得舒心。
3.2连锁经营面临的风险
连锁经营虽然促进了流通产业的发展，使一些企业迅速的成长壮大起来，但是它也是把双刃剑，存在着一定的风险。
如果不将连锁经营这种组织方式与经营者的能力、资金以及市场环境等各方面因素相结合，它是发挥不出自身所具有的优势的。
（1）由经营者带来的风险
连锁经营作为一种现代化的经营形式和组织形式，要求经营者必须具备相应的素质和能力。
连锁总部提供给各分店的经营诀窍和经营模式并不能保证成功，这只不过是提供了一个基本的业务工具，经营成功最主要的还是要靠各分店经营者的经营才能。
而决策的失败意味着经营成果的丧失，由此带来一定的风险。
图2由经营者带来的风险
（2）由市场带来的风险
市场变化莫测，消费者的需求呈现多层次、多样化的趋势，连锁经营者面对的是不确定因素的增加和更加激烈的市场竞争。
这些风险是由市场本身带来的。
图3由市场带来的风险
（3）由总部带来的风险
连锁经营总部支援、指导不力，特别是信息传递、后勤支援、广告宣传等出现偏差或力度减弱，会给企业带来意外的风险，使整个连锁企业遭受重大损失。
图4由总部带来的风险
3.3连锁经营的风险分析
3.3.1扩张过快风险分析
扩张失败的原因呈多样性，主要应从三大方面分析：
一是企业内部物质资源条件是否具备。
有的是因资源配置比例失衡，如门店增多而物流配送能力不匹配，或适合岗位要求的管理和业务人员不足，导致商品供应和服务质量下滑；二是企业经营管理能力是否相适应。
有的是因管理手段和管理水平跟不上，在门店增多尤其跨地域扩张的情况下管理失控，导致工作效率和经济效益下降；三是市场环境是否允许。
有的是因市场饱和仍重复建设，如不顾及地区的经济发展水平超前兴建大型购物中心，在近距离重复开设大型综合超市，导致购买力不足或过度竞争使经营难以为继，等等。
另外还有一个不可忽视的因素是，连锁经营企业以兼并、收购的形式扩张时因文化差异难以融合，导致人员思想和经营秩序混乱。
其根本问题是对规模的经济性缺乏理性考虑，片面追求数量和速度，忽略了客观条件的适应性。
案例：
巨人集团老总史玉柱，曾经认为70层的巨人大厦将被看成是珠海的标志性建筑。
可是，楼房高几层，巨人的风险高几分，由于资金失缺，史玉柱从生物工程方面抽调资金，结果造成了这一个工程因过度失血而逐渐衰弱，而巨人大厦最终没有完成。
由此可见，过分的扩张，不仅给企业带来巨大的经济损失，还摧毁了企业多年的品牌形象。
3.3.2选址不当风险分析
选址不当的风险性表现为多种情况：
有的是盲目进入一个已经饱和或被强大竞争对手控制的市场，由于过度竞争导致赢利微薄甚至亏损；有的是商圈内消费者数量少或消费水平低，因缺少足够的购买力导致销售额不理想；有的是门店所在位置交通不便或交通管制不利（门前街道有栅栏封闭），引起客流不畅而严重影响销售；还有的是在异地扩张尤其跨国扩张时对选址地区的经济政策、治安状况、市政规划等情况缺乏了解而遭受重大损失。
其根本问题是在选址决策前没有进行科学、充分的调查预测，简单草率行事造成无法挽回的重大损失。
案例：
2004年12月25日，百佳超市顶着“李嘉诚旗下产业”的光环高调进入南京的核心商圈新街口，5000平方米的超市除了经营日用品、生鲜外，还设置了南京超市业内最大的家电区，引起业内关注。
可不到两年，这个在香港创造了销售神话的第一超市品牌，在南京的业绩却乏善可陈，最终拉下卷帘门正式谢幕。
据悉，德基定位高档消费，聚集了众多国际大牌，而百佳定位百姓生活。
高档商场在负一层设置大众化超市的后果是，老百姓逛完负一层超市，拎着蔬菜生鲜就去一楼的国际名品店里溜达。
超市没给商场带来有效客户，还影响了高档商场原本的定位。
由此可见，正确选择店址与成功经营起着至关重要的作用。
3.3.3人才流失风险分析
从高层管理人员看，虽然薪酬不菲，但比较证券、银行、保险、石油等行业差距悬殊，缺乏留住高级人才的诱惑力；从中层管理人员看，跳槽已成为职务升迁的一个捷径；从一般员工看，商服行业营业时间长，工作繁忙，节假日不能正常休息，收入不高，社会地位低，因而通过频频更换环境来改善工作条件。
人员流动性大给连锁经营企业带来的不利影响比单体店更突出，可导致经营模式及管理制度方面知识产权的流失、技术人才和关键岗位业务人员匮乏以及技术和供应商或客户大量流失、新手比重增大员工队伍素质下降、业务熟练人手缺少影响新店开设、较大的人员培训和培养投入因人员流失而损失，等等。
根本问题是企业欠缺科学完善的约束和激励机制，从而难以保证人员队伍的稳定性。
例如，TCL手机事业部高层集体跳槽到长虹，而且其前任总裁万明坚也加盟了长虹旗下的国虹通讯。
之后，TCL手机的销量已经呈现了大幅下滑，新品推出的速度很慢。
集体跳槽已经成为企业管理的最致命伤害，不仅严重打击了公司的生产经营和日常管理，更严重地破坏了公司的形象和商誉，造成的损害短时间很难弥补。
3.3.4加盟失控风险分析
发展加盟店是连锁经营企业实现低成本快速扩张的有效途径，但随之而来的各种问题及状况也使其面临多方面危机。
主要表现为：
一是加盟店管理水平低、服务质量差严重损害连锁经营企业的形象和声誉；二是加盟店不严格执行统一管理规则，商品经营失控；三是加盟者道德缺失，恶意侵占供应商货物及货款，甚至卷席而逃，造成极其恶劣的社会影响，等等。
根本问题是对加盟者的资格缺乏严格审查，对加盟者的经营行为缺乏严格监控。
3.3.5监管不力风险分析
连锁经营企业机构庞大，门店多且分散，有的遍布世界各地，距离遥远，鞭长莫及，大大增加了管理的难度。
因此，连锁经营对应用各种现代化管理方法技术的依赖性较大，对各层次管理人员和业务技术的素质要求较高。
然而，达到经营管理的高水平和保证作业过程的万无一失也都存在很大难度。
在现实中，许多国内外赫赫有名的大型连锁经营企业都曾曝出不良新闻：
如商品促销造成顾客拥挤踩踏事故、出售不符合食品质量标准的商品、保安人员殴打顾客、加盟商卷走供应商货款、在退换商品方面刁难顾客、商品促销搞价格欺诈、对供应商极度盘剥、侵犯员工合法权益等，此类现象在连锁经营企业中比较普遍。
根本问题是目前连锁经营企业的经营管理水平和人员素质与其自身的社会经济地位作用及消费者的要求存在较大差距，有待改善和提高。
4连锁经营的风险防范措施
4.1了解扩张连锁经营的条件
连锁经营企业扩张的原因很简单，因为企业要想在某一行业里获胜，增长是先决条件。
任何行业都是通过扩大销售额来获得市场份额，获得利润并创造公司价值后，再进行投资，企业通过这种良性循环来实现发展。
但是，我们不能盲目地进行扩张，必需要了解扩张连锁经营的条件，才能是企业壮大。
图5扩张连锁经营的条件
（1）要有雄厚的资本做后盾
现在开展连锁经营不能像以前一样通过原始的资金积累而发展连锁，由于激烈的竞争，往往会中途夭折，因此，要开展连锁经营，企业必须是实力巨大的经济集团或国际性财团，有雄厚的经济实力，很快能实现正规连锁的快速扩张。
连锁扩张需要较多的资金，要求企业开设较多分店，这一切需要创业者有雄厚的资本，仔经营管理能力、信誉、商品供给上均有保障。
（2）要有规范化的经营制度
这是推进连锁经营必备的首页条件，可以防止或避免经营方法上的随意性。
经营规范大致分为两种：
一是经营管理规范，主要明确有关经营政策、企业思想、经营管理计划、商品政策等经营管理所需的内容。
二是业务操作规范，明确每一承担业务部门不同作业管理上的手续、方法等。
（3）要有可作为扩张标准的样板店
每一个开展连锁经营的公司都是从单店发展起来的，这个单店的模型就是连锁经营的样板，整个连锁体系的形象定位、经营方式、管理体制就是依据这个样板而来的。
（4）连锁经营的业态要有发展前途
由于正规连锁店各分店业态相同、业务相同，一旦市场对该业态需求不旺，则整个连锁店面临打击；相反，一旦市场需求旺盛，则整个连锁店成长迅速，业绩就好。
因此，正规连锁需要一个好的市场，因为所以分店一荣俱荣、一损俱损。
正规连锁的市场定位必须明确，目标市场必须有发展潜力。
（5）总部要有很强的商品管理能力
以分散的商店的大量销售力为基础，在本部集中进货时，为了准确地掌握商品和交易动向，必须进行准确的销售预测和制定进货计划。
信息管理系统是连锁经营顺利运转，规模扩张，引导供应商和创造消费需求的重要保证。
连锁经营规模扩大，其商流、物流和资金流量也相应增加，如果信息反馈滞后、零散，无法显示出企业经营规模的真实情况和市场的现在和未来，连锁经营对商流、物流和资金流量的控制就会不准确，这将直接影响到连锁超市的经营和均衡发展。
因此，随着连锁经营企业之间的竞争加剧，现代化的信息管理系统将成为获得竞争优势的关键。
（6）有良好的企业形象
开展连锁经营的企业必须有良好的企业形象，能获得顾客的认同，同时也应开发、创造低成本、高效益的自有品牌，以便区别于其他企业。
4.2正确选择店址
众所周知，合理的选址对于零售门店日后能否成功经营起着至关重要的作用。
因此，在开设门店时的选址工作就成了每个加盟者的必修课，下面就简单介绍几点选择店址时的注意事项：
（1）对于目标店址周边客流量的调查分析。
诚然，客流量是决定业绩的基本因素，了解客流量，同时了解客流所属的定位市场，也就是剔除那些不可能成为消费者后的真正客流，是门店选址时要考虑的首要因素。
（2）对于商圈环境的分析。
店铺筹建时，作好商圈分析是必不可少的。
所谓商圈，指以店铺坐落点为圆心，向外延伸某一距离，以此距离为半径构成的一个圆形消费圈。
店铺的绝大部分顾客购买力来自该区域。
商圈的大小与店铺的经营规模、经营范围、所处地段、店铺信誉、交通条件等有密切关系，反映着专卖店的经营辐射能力。
（3）门店的租赁成本。
选定理想的地域位置后，就要正式着手店面的租赁工作了。
这时能够耐心选择一个价格合适的店面对于日后的成功经营是十分关键的，租赁费用不仅在前期是一笔巨大的投入，更会影响到以后每个月的经营成本，高额的月租对于经营者也将是一种心理负担。
基于这些问题，在租赁店面时，应当采取一些措施来控制成本：
多方收集信息，进行横向比较，做出最合理的选择；其次，以长远眼光来选址，通常发展成熟的商圈物业价格都相当高，而在那些发展中的，有潜力的地区里往往能找到比较经济的店面，这种情况下和业主签订长期的租赁合同，对于加盟商自身的长远发展是相当有利的。
（4）周边的竞争分析。
其实竞争未必就是不利因素，竞争在瓜分了市场的同时，也使市场规模化，规模效应能够提升知名度，带来更多的消费者，如果在一个商圈里，竞争对手的经营内容和自身有错位得话，该类竞争并不是一个真正的影响因素，反之，则需要进行一定的考虑再做出结论
图6正确选择店址
4.3留住核心员工
企业发展，本在人才，企业要想留住人才，进一步做强做大，必须着力做到真情招人、真诚用人、真挚待人，核心员工起着重要的作用。
（1）核心员工对企业的认同。
妨碍核心员工业绩提高的一个因素是在一线员工中缺乏关于企业的真正的和有意义的信息。
大多数的公司并未将信息共享放在一个优先地位。
结果，许多一线员工对公司究竟取得什么样的收益，自己如何能为公司做出更大的贡献等只有一个笼统而模糊的概念。
而只有让核心员工更多地了解企业的运营状况和公司的理念，让他们对公司感到更多的骄傲以及增进他们对公司客户需求的认识和了解才能有效地达到“双赢”。
（2）让核心员工做有意义的参与。
对企业存亡负有责任的核心员工并不会自发产生对企业的认同，除非他们真正认识到自己的日常活动是如何与公司业绩挂钩的。
事实上，提高核心员工满意度的一个关键在于让其做有意义的活动，当前缺乏真正使团队成员参与到决策活动中去的机制，也很少或根本不考虑对雇员观念随后所产生的影响。
（3）制定明晰的目标和业绩考核体系。
没有明确的、可测量的绩效目标，对企业的认同与投入对核心员工的忠诚和绩效的影响将微乎其微。
要想使核心员工的忠诚与绩效之间的联系看得见、摸得着，就必须让员工理解目标并定期进行考核。
（4）切实提高员工对工作的安全感。
由于经济的全球一体化和商业竞争的日趋激烈，有保障的工作已逐渐成为了陈年旧事，但这并不意味着雇员就不需要工作安全感。
如果雇员圆满完成了他的工作并帮助他所在的企业取得成功，就有助于他保住自己的饭碗，并且提高他发现另一个工作机会的机率，同时反映到其薪酬的增长上。
（5）靠激励制度留人。
除了设计合理的薪酬制度外，还要有一个长期的激励制度。
一般来说，激励制度包括内部晋升制度和期权激励制度。
晋升制度包括的范围比较广泛，既包括职位的晋升，也包括非领导职位的晋升，也就是可以使员工在企业中的地位上升或社会地位提高的广义晋升制度。
本文主要讨论期权激励。
我国科技企业的期权激励制度主要借鉴西方已经比较成熟的期权激励制度，包括：
股票激励、股票升值权、限制股票奖励、延期股票发行和员工持股计划。
（6）靠“职业适应”留人。
就业市场虽然紧张，但才华横溢、富于进取的人才仍是众企业的“抢手货”。
国外大公司普遍认为，最难留住的人才是中层管理人员，特别是在公司任职3-8年的管理人员。
他们熟悉公司的经营之道，但获得奖励和提升的机会少。
留人要留心，公司对招聘来的员工，制定职业适应制度，让员工一进公司就了解各部门不同的工作职责，一旦你想离开岗位，可以先在公司内部找发展机会，找适合自己的工作。
（7）靠“特殊任务”留人。
美国哈尼根公司为了留住能干的员工，实施雇员结构图模式，搞满意坐标：
一条轴线反应管理人员对工作的满意程度，另一条轴线反映他们对公司满意的程度、离开公司的可能性。
两个轴的坐标到了交叉点后，公司就要采取刺激措施，帮助员工渡过跳槽危险期。
为此，对一些有晋升希望的员工，在一时没有职位空缺的情况下，让雇员担任需要几个月才能完成的特殊任务。
公司总裁坦言：
因为雇员在一项引人瞩目的工作中突然离去会感到内疚；这还可以给公司几个月的喘息时间，为雇员寻找晋升机会。
（8）信任员工，充分授权。
授权意味着激励员工承担更多的责任，拥有更多自行决策的权力。
首先，授权必须要有适宜的对象，即成熟而热忱的员工，他有足够的
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