沟通游戏.docx
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沟通游戏
1、沟通暧场
1)初次见面
消除隔膜的培训游戏培训游戏
见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻,同样在一个会议或培训的刚开始,如何让大家更加活络起来,是关系培训是否成功的关键,下面的小游戏就可以用于消除大家的陌生感。
培训游戏培训游戏程序和规则
1.第一步:
(1)给每一个人都做一个姓名牌。
(2)让每位成员在进入培训室之前,先在名册上核对一下他的姓名,然后给他一个别人的姓名牌。
(3)等所有人到齐之后,要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人,同时向其他人做自我介绍。
2.第二步:
(1)主持人作自我介绍,然后告诉与会人员:
“很高兴来到这儿!
”
(2)快速绕教室走一圈,问:
“如果你今天不在这儿,你会在做什么不情愿做的事情呢?
”
(3)注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。
相关讨论
1.当你在寻找你的姓名牌上的人的时候,你是不是也同时认识了很多其他的人?
经过了这个游戏,你是不是感觉大家的距离近了好多?
2.在第二步中,当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情,你会不会发现坐在这里听课是一件比较惬意的事情?
总结
1.在开始的课程中,主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度,以便让大家迅速的消除腼腆等情绪,然后让大家好好的熟悉起来;同时有助于大家积极的发言。
2.如果没有调动起来情绪,学员没有积极举手回答的话,讲师可以有意识的点名让同学回答,以调动气氛。
参与人数:
集体参与
时间:
20分钟
场地:
不限
道具:
姓名牌
应用:
(1)团队沟通
(2)培训或集体活动前的熟悉和沟通
(3)主持人开场白,帮助主持人与大家进行沟通和交流
2)学员相互介绍I
目标;让学员理解到要在下属或同事有准备的情况下布置工作;根据一定的程序进行,并对自己所得到的帮助表示感谢.
参加人数;随意
学员练习时间;随意
工具
数量与人数相等的球,玩具等,大小合适于在手中抛接.
讲师向各学员说明:
⇨所有的学员站成一个圈
⇨学员A拿着一个球,问学员B:
’B,你准备好了吗?
’
⇨学员B要回答:
‘是,我准备好了。
‘
⇨学员A把球扔给学员B,学员接到后要对学员A说:
‘谢谢‘。
⇨然后学员B把球扔给学员C
⇨重复这一过程,直到最后一位学员接到球并说谢谢。
⇨要求学员回忆和记住扔球的途径
⇨重新开始,要求学员把手中的东西都按照上面的过程传递。
⇨这一次,每位学员在扔了手中的一件东西后,将紧接着接到一件东西并扔给下一位学员
⇨直到与学员人数的东西都扔完为止。
结果:
可能许多学员都只顾着扔东西而忽略了询问和致谢。
总结:
在您的下属或同事准备好后再授权,当您从同事手中得到任何的帮助或任务,都应表示感谢。
3)学员相互介绍II
目标;让学员相互熟悉
参加人数;随意
学员练习时间;1分钟
讲师向各学员说明:
⇨所有的学员都站着
⇨在一分钟内,每位学员与其它学员握手,同时说;‘早上好(或下午好),见到你很高兴。
’
⇨在一分钟内握手的人数越多越好;
⇨但学员必须说完要求的话后才能与下一位握手。
结果:
可能许多学员都只顾着增加握手的人数而未说完应说完的话。
3)暖场练习-从蛋到人
目标:
活跃气氛
参加人数:
随意
学员练习时间:
随意
讲师向各学员说明:
⇨所有的学员一开始时都是蛋,都蹲着;
⇨学员分对用‘剪刀,锤子,布’决出胜负,胜者可以半站着,成为小鸡,负者仍是蛋;
⇨接下来蛋与蛋决胜负,小鸡与小鸡决胜负。
胜者往上进一阶,负者往下降一阶。
⇨整个次序为蛋,小鸡,老鹰和人。
蛋要蹲着;小鸡半站着,两手放在两腋下做小鸡状;老鹰可以站着张开双臂飞翔;进化成人后则可以退出比赛。
⇨各阶段的学员都只能与同一阶段的学员决胜负。
结果:
最后的结果应是一个蛋,一只小鸡,一只老鹰,其余都是人。
参考
讲师可以在适当的时候与剩下的蛋,小鸡和老鹰等决胜负,使得只剩下一个蛋,其余都为人。
4)瞎子背瘸子
目的:
沟通配合能力,活跃气氛
游戏规则:
当场选六名员工,三男三女,男生背女生,男生当“瞎子”,用纱巾蒙住眼睛,女生扮“瘸子”,为“瞎子”指引路,绕过路障,达到终点,最早到达者,为赢。
其中路障设置可摆放椅子,须绕行;汽球,须踩破;鲜花,须拾起,递给女生。
5)踩汽球
目的:
活跃气氛,增进协调性和协作能力。
要求:
人数为十名,男女各半,一男一女组成一组,共五组。
步骤:
当场选出十名员工,男女各半,一男一女搭配,左右脚捆绑三至四个汽球,在活动开始后,互相踩对方的汽球,并保持自已的汽球不破,或破得最少,则胜出。
6)拍七令
用具:
无
人数:
无限制
方法:
多人参加,从1-99报数,但有人数到含有“7”的数字或“7”的倍数时,不许报数,要拍下一个人的后脑勺,下一个人继续报数。
如果有人报错数或拍错人则罚酒。
兴奋点:
没有人会不出错,虽然是很简单的算术。
缺点:
无
7)认识你
一、目的:
1、促使每一成员有机会现出自己。
2、成员彼此相识,建立团体互动关系。
3、形成团体的自我。
二、一般说明:
1、人数:
八——十二人。
2、时间:
三十——五十分钟。
3、材料黑板或记录板。
4、场地:
安静舒适。
三、实施程序:
1、在团体中每两人配对(可由成员自己选择),利用5分钟的时间,两人用彼此喜欢的方式自由的了解对方。
2、5分钟后成员说出彼此交谈的主题有领导者将之记录于黑板上。
3、接着领导者对成员说明:
每人一生中都有几个我们视为知己的朋友,彼此间是绝对真诚信任的,现在假想你的同伴会成为你的知己,你想要了解他什么呢?
要维持知己关系的话,什么是你的想要先弄清楚,觉得最重要的事?
现在你们二人再利用5分钟来讨论这个问题。
4、5分钟之后,二人回到团体中和团体分享刚才讨论的主题,仍由领导者记录在前次记录的旁边。
5、大家一起来讨论二次的记录,分享彼此的感受(二次记录应是不同的,可能第二次的记录更深入私人问题)。
2、倾听
1)遵照命令行事
目标:
让学员练习如何按要求做事,及如何倾听,如何阅读
参加人数:
总人数随意,分组,每组5-6人
学员练习时间:
3分钟
工具:
⇨每人各有一张命令指示单(见附件)
⇨在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看
讲师向各学员说明:
⇨学员要在3分钟内完成纸上的指示;
⇨先完成的学员可以为本小组加分
参考
附件
遵照命令行事(限时三分钟)
01.请先阅读完才做。
02.在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。
03.将你在右上角写下的“大名“圈出来。
04.在这张纸的左上角画五个正方形。
05.在刚才所画的正方形中各画一个十字。
06.在正方形的四周画一个圆圈。
07.在这张纸的右下角签上你的名字。
08.在签名下写三个“好”字。
09.在右上角所写的大名下,划一道直线。
10.请在这张纸的左下角画一个十字。
11.把刚才所画的十字周围加上一个三角形。
12.在这纸的背面,算一下七十乘三十的答数。
13.在第八句中的“好“字上画一个圆圈。
14.当你做到这儿的时候,大声喊一声“我最快“。
15.如果你认为已遵行指示,请大声说“我最好“‘
16.再在这张纸的背面计算二十三加三十二,再加二十三的和。
17.从你刚才的答数减去二十三,再减去十三等于多少?
18.请你把所得的答数和旁人比较一下。
19.用你的笔尖在左上角五个正方形中,钻五个小洞。
20.假如你是第一个做到这里,赶快大声喊:
“我是第一“。
21.在以上所有题目旁的数字,请把双数圈出。
22.现在你已仔细读完了,请只做第一、第二题的工作。
2)撕纸
游戏介绍:
形式:
20人左右最为合适
时间:
15分钟
材料:
准备总人数两倍的A4纸(废纸亦可)
适用对象:
所有学员
活动目的
为了说明我们平时的沟通过程中,经常使用单向的沟通方式,结果听者总是见仁见智,个人按照自己的理解来执行,通常都会出现很大的差异。
但使用了双向沟通之后,又会怎样呢,差异依然存在,虽然有改善,但增加了沟通过程的复杂性。
所以什么方法是最好的?
这要依据实际情况而定。
作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。
操作程序
1、给每位学员发一张纸
2、培训师发出单项指令:
—大家闭上眼睛
—全过程不许问问题
—把纸对折
—再对折
—再对折
—把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来
—争开眼睛,把纸打开
培训师会发现各种答案。
3、这时培训师可以请一位学员上来,重复上述的指令,唯一不同的是这次学员们可可以问问题。
有关讨论
完成第一步之后可以问大家,为什么会有这么多不同的结果(也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差)
完成第二步之后又问大家,为什么还会有误差(希望说明的是,任何沟通的形式及方法都不是绝对的,它依赖于沟通者双方彼此的了解,沟通环境的限制等,沟通是意义转换的过程)
3)旋回沟通
游戏介绍:
一、游戏目的:
活跃气氛;学习人际沟通交流术;练习倾听。
二、游戏程序:
1、概念说明:
这一种面对面的强迫谈话活动,借着特殊的座位的安排,以及事先安排的有趣话题,使每位成员都有表示意见的机会。
2、培训师按照如下指导语进行:
本活动的特色是新奇、有趣而富有变化,现在我们要进行一种很有趣的活动。
首先,请各位接连着报数一、二,一、二,现在我们要围两个圆圈,报一的在外圈,报二的在内圈,内圈的面朝外;外圈的面朝内,两人面对面的站着,请将这里的几个题目在两人之间进行讨论,内圈的先讲,外圈的听;两分钟后,换外圈的讲,内圈的听;再两分钟后,我们更换题目,内圈的顺时针转动一个位置,然后一上面同样的方式进行"讲与听",明白了吗?
好,让我们现在开始。
3、排列座位(约5分钟)。
报数:
全班成员接连报一、二,一、二;报数"一"的在内圈,报数"二"的在外圈(都坐在椅子上)。
4、对谈(约50分钟)。
培训师念出第一个题目(题目事先设计好),然后开始对谈(内圈的先讲),两分钟后,外圈的再表示意见,再两分钟后,换题目,内圈的同时顺时针移动一个位子;领导者念出第二个题目,接着按上面的方式进行;活动继续进行,直至全部题目讨论完毕。
5、游戏分享:
(约20分钟)全体成员围成一个圈,然后将刚才讨论时,成员所认为对方最突出的或很受感触的意见提出来,与其他成员共享。
三、注意事项:
场地:
安静舒适的空间;本活动如人数过多,可分成几组进行,每组人数以6~10人为宜;题目设计宜新奇有趣,其性质内容及题数,是需要及时间长短而定,举例如下:
a.假如医生告诉你,只剩下半年的生命,你将如何安排这半年的生活?
b.假如你有一百万元,将如何使用?
c.假如你是教育部长,第一件事讲做什么?
d.假如你有机会环游世界一周,会如何计划你的旅程?
每个人都要表示意见;培训师应把握时间。
4)商店打烊
目标:
让学员领会掌握正确交流技巧的重要
参加人数:
随意
学员练习时间:
两次各3分钟
工具
1.准备好的答题纸两张(见附件)
2.讲师用题目(见附件)
讲师向各学员说明:
⇨讲师将故事向学员念一遍;
⇨请学员在3分钟内在完成答题纸上的选择题;
⇨请学员统计‘对’,‘错’及‘不确定’的数目。
⇨讲师将故事发给学员;
⇨要求学员在3分钟内完成另一张相同的答题纸,并作统计。
⇨讲师将正确的答案告知学员;并说明判断的理由。
共同讨论
论题可以是
●你对交流是否有新的认识
●对人的听的能力是否有什么感想
参考
这一游戏可用在
●交流技能
整个练习需时20分钟左右
附件一
说明:
请根据以下这个简短的故事回答下列十二个问题。
一个商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款。
店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。
一位警察很快接到报案。
请仔细阅读下列有关故事的提问,并在“对“,“错“和“?
“(不确定)三者中圈选出你认为正确的答案。
1.店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达。
2.抢劫者是一男子。
3.来的那个男子没有索要钱款。
4.打开收银机的那个男子是店主。
5.店主倒出收银机中的东西后逃离。
6.故事中提到了收银机,但没有说里面具体有多少钱。
7.抢劫者向店主索要钱款。
8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开。
9.抢劫者打开了收银机。
10.店堂灯关掉后,一个男子来了。
11.抢劫者没有把钱随身带走。
12.故事涉及三个人物:
店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
附件二(答案)
一个商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款。
店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。
一位警察很快接到报案。
“对“,“错“和“?
“三者中涂黑的为正确的答案。
1.店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达。
2.抢劫者是一男子。
3.来的那个男子没有索要钱款。
4.打开收银机的那个男子是店主。
5.店主倒出收银机中的东西后逃离。
6.故事中提到了收银机,但没有说里面具体有多少钱。
7.抢劫者向店主索要钱款。
8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开。
9.抢劫者打开了收银机。
10.店堂灯关掉后,一个男子来了。
11.抢劫者没有把钱随身带走。
12.故事涉及三个人物:
店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
对错?
附件三答案说明
1.店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达。
不确定.商人可能是店主,可能不是.
2.抢劫者是一男子。
不确定.‘一男子’不一定是抢劫者,可能是乞丐.
3.来的那个男子没有索要钱款。
错.‘到店堂并索要钱款’.
4.打开收银机的那个男子是店主。
不确定.店主的性别不确定.
5.店主倒出收银机中的东西后逃离。
不确定.不知是谁倒出来.
6.故事中提到了收银机,但没有说里面具体有多少钱。
对.
7.抢劫者向店主索要钱款。
不确定.可能是’乞丐’索要钱款.
8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开。
不确定.东西被倒了出来,但不知是谁倒的.
9.抢劫者打开了收银机。
错.是店主打开收银机.
10.店堂灯关掉后,一个男子来了。
对.
11.抢劫者没有把钱随身带走。
不确定.不一定是抢劫.
12.故事涉及三个人物:
店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。
不确定.也可能是四个人:
一个商人,一个索要钱款的男子,店主,警察.
3、提问与反馈
1)猜人名游戏
游戏名称:
猜人名游戏________
游戏介绍:
形式:
分5人一组,20人一个班最为适合,这样就有4个小组
时间:
15-20分钟
材料:
四顶写有名人名字的高帽
适用对象:
最适用于训练销售人员及一线管理人员
活动目的
训练一线管理人员,或参加培训的销售人员熟练使用封闭式问题的能力,利用所获取的信息缩小范围,从而达到最终目的。
该训练让学员在寻求YES答案的过程,练习如何组织问题及分析所得到的信息。
操作程序
1、在教室前面摆四个椅子。
2、每组选一名代表为名人坐在椅子上,面对小组的队员们。
3、培训师给做在椅子上的每一位名人带上写有名人名字的高帽。
4、每组的组员除了坐在椅子上的自己不知道自己是什么名人,其他人员都知道,但谁都不能直接说出来。
5、现在开始猜,从1号开始,他必须要问封闭式的问题如“我是…..吗?
”如果小组成员回答YES,他还可以问第二个问题。
如果小组成员回答NO,他就失去机会,轮到2号发问,如此类推。
6、谁先猜出自己是谁者为胜。
培训师应准备一些小礼物给赢队。
有关讨论
你认为哪一位名人提问者最有逻辑性?
如果你是名人,你回怎样改进提问的方法?
2)走路
目标:
让学员理解给其他人正确反馈的重要性
参加人数:
随意
工具:
⇨在地上贴点,如下图所示
...
...
....
讲师向各学员说明:
⇨请三位学员站在教室外面,不能看到教室内情形
⇨与教室内学员商定在这几个点间的行进路线
⇨请第一位学员进来,让他在点中行走,要求下面的学员没有任何反应
⇨请第二位学员进来,当他路线走对了,其他学员鼓掌,走错了,其他学员发‘嘘’声。
⇨请第三位学员进来,当他路线走对了,其他学员发‘嘘’声,走错了,其他学员鼓掌。
参考:
最后看哪一位学员走对了。
讨论反馈的重要性
讨论正确反馈的重要性。
3)比长度
目标;让学员理解到自己的眼睛所得到的信息可能与实际是不同的
参加人数;随意
学员练习时间;随意
工具
1.两条硬纸片如图所示
2.
投影仪
图一图二
讲师向各学员说明:
⇨讲师在投影仪上放上如图一的两条硬纸片;
⇨请学员比较两条纸条的左面边的长度
⇨讲师在投影仪上放上如图二的两条硬纸片;
⇨请学员比较左面纸条的左边的长度和右面纸条的右边长度是否一样
解释
●从图一看起来似乎两条纸条的左面边的长度是不一样的,但如果象图二一样把一条纸片翻过来,看起来两条边就是一样的长度了.
参考
这一游戏可用在
1.课余时间
2.解决问题的技能
交流技巧(不要偏信自己亲眼所见到的事)
4)画画
目标:
让学员领会交流的障碍和问题,学会使用交流的技巧。
参加人数:
随意
学员练习时间:
3分钟
工具
1.一张指令图;
2.各学员一张A4白纸.
讲师向各学员说明:
请一位学员上台;
描述纸上的图形;
台下的学员根据描述画图;
限时三分钟完成;
在游戏过程中不能交流。
共同讨论
论题可以是
●单方面的语言交流会有什么问题
●有什么方法可以弥补这一缺陷
参考
这一游戏可用在
●交流技能
●授权
整个练习需时15分钟左右
附件
5)倾听与回馈
活动目标:
1、学习人际沟通的基本态度(技巧)-倾听。
2、体会「倾听」与「回馈」在人际沟通时所产生的效果。
活动程序:
1、三人一组,未满三人者,则分派到他组成四人一组。
2、每组三人(或四人)轮流当说话者(一次一人),倾听者(一次一人)、与观察者(一至二人),每人皆须分别当过三种角色,体会每种角色的立场与感觉。
3、三种角色的任务如下:
说话者:
在五分钟内主动引发各种话题。
倾听者:
只扮演听与响应的角色,不主动引发任何话题。
观察者:
不介入说话者与倾听者的对话,只负责观察两人的对话情形。
4、事后讨论:
每人皆当过三种角色后,小组成员作经验分享的活动,说话者与倾听者分享彼此的感觉,观察者则说出所观察到的情形。
活动时间:
约需25~30分钟。
备注:
在人际沟通中,并不只是把自己的意见、想法表达出来,更重要的是也要用心听对方所传达的讯息,如此才能真正达到双向沟通的目的。
此种倾听的能力,是种基本的沟通态度,也是一种可习得的技巧。
4、“听与说”游戏
游戏介绍:
角色分配:
1、孕妇:
怀胎八月
2、发明家:
正在研究新能源(可再生、无污染)汽车
3、医学家:
经年研究爱滋病的治疗方案,已取得突破性进展
4、宇航员:
即将远征火星,寻找适合人类居住的新星球
5、生态学家:
负责热带雨林抢救工作组
6、流浪汉
游戏背景:
私人飞机坠落在荒岛上,只有6人存活。
这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮,没有水和食物。
游戏方法:
针对由谁乘坐气球先行离岛的问题,各自陈诉理由。
先复述前一人的理由再申述自己的理由。
最后,由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人,自行决定可先行离岛的人。
游戏说明的道理(可以请学员一起谈看法):
1、认真聆听别人的话,记住别人的想法,这样别人才会相信你,才会让你去求救。
由此可见,聆听非常重要。
2、根据学员的表现评价:
好的表达/坏的表达。
5、沟通文化差异
中国人-美国人
目标;让学员领会文化的差异与交流的重要。
参加人数:
4人,其余是观众。
学员练习时间:
每人8分钟
工具
1.朗诵材料(见附件)
2.两张桌子
讲师向各学员说明:
⇨讲师请两位学员做脑,另两位学员做嘴
⇨请做脑的学员站在桌上朗诵右面的文字
⇨请做嘴的学员站在地上朗诵左面的文字.
共同讨论
论题可以是
●那位经理与下属之间的误解是怎样产生的
●文化的差异所引起的交流不畅用什么办法可以解决
参考
这一游戏可用在
●文化差异与交流技巧上
整个练习需时15-20分钟左右
经理与管理
行为及其解释:
一个国际性的交流问题
行为
解释
美国人:
“你认为要多久才能完成这个报告?
”
美国人:
中国人:
我请他参与。
他的行为毫无意义!
他是老板,为什么不直接告诉我。
中国人:
“不知道,你认为要多久?
”
美国人:
他拒绝承担责任。
中国人:
我请他指示。
美国人:
“你自己应该清楚要多久?
”
美国人:
我逼迫他对自己的行动承担责任。
中国人:
真是胡说。
我最好给他一个回答。
中国人:
“10天。
”
美国人:
他缺乏估计时间的能力;这个时间完全不准确。
美国人:
“那么15天.怎么样?
15天内完成?
”
美国人:
中国人:
我提出了一个约定。
这就是他给我的命令,15天。
而实际上需要30天才能完成这个报告.所以,这个中国人夜以继日地工作.但15天过去了,他还需要一天的时间才能完成.
美国人:
“报告呢?
”
美国人:
我想确认他完成了约定的事。
中国人:
“明天可以做完。
.”
中国人:
他在要报告呢。
(双方都确认了报告没有完成。
)
美国人:
“但我们不是讲好今天搞完的吗?
”
美国人:
我一定要教他完成约定的事。
中国人:
这个愚蠢无能的老板!
他不仅乱下命令,还无视我用16天干了30天的工作。
中国人辞职了。
美国人很吃惊。
中国人:
我不能替这样的人工作。