医院外包总结.docx

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医院外包总结

医院外包总结

篇一：

食堂外包业务年度工作总结及其评价

食堂外包业务年度工作总结

作为食堂自然是离不开饮食，吃饭是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去的，所以作为医院的食堂这也是很重要的。

为保证每位职工及其顾客的身心健康而考虑，现我对这半年时间的食堂工作作以如下总结：

今年以来的主要工作情况：

职工食堂是哈密市第二人（:

医院外包总结）民医院后勤生活服务工作的重要组成部分。

尤其是担负着较为繁忙的职工就餐的工作。

作为医院的一个“窗口”单位，工作质量的好坏，直接关系到广大员工及其病人、病人家属的切身利益。

因此，我们坚持做好以下几个方面的工作：

1、加强管理，规范运作。

职工食堂的工作经常与职工人员打交道，涉及大家的吃喝住等一些具体问题，被人们认为是“出力不讨好的工作”。

在这种情况下，我们仍是尽心尽力地搞好各项服务。

加强各方面的管理，并不断为大家创造良好的服务条件，为逐步走向规范化管理和优质服务工作奠定了良好的基础。

我们在抓好各项管理的同时，还在改变模式、转变服务态度、提高服务质量方面做了大量工作。

我们始终坚持以人为本的服务理念，采取了多种服务方式，尽量为干部职工和病人提供便利条件，使大家在食堂就餐就犹如回到“家”的感觉。

2、团结协作，优质服务。

职工食堂所承担的工作任务零碎而繁杂，但每一项工作都与医院的整体工作和干部职工以及病人家属的切身利益息息相关。

因此，我们在有关部门的配合下，坚持搞好内部团结协作和提高优质服务。

特别是今年以来，职工食堂就餐人数多、人

手较少，工作量较大。

为了不影响正常工作运转，我们食堂的员工都能够服从领导的安排，不分行业，不讲条件，全力以赴搞好食堂工作。

3、就餐方面，我们没有停留在仅仅能够吃饱那种一般化的水平上，而是严格按照食堂管理的要求，在服务态度和饭菜质量上多下功夫。

为了做好这项工作，职工食堂的管理、服务和炊事员同志心往一处想，劲往一处使，全心全意地为干部职工及其病人和家属提供满意和优质的服务。

当然，今年以来，我们虽然作出了一些工作成绩，但距广大干部职工和病人家属的期望还有一定距离。

特别是在医院目前快速发展的新形势下，我们的工作步伐迈得还不够大。

这些，都有待于今后不断得到改进。

因此我们会积极负责、认真搞好食物安全和卫生工作。

生活服务工作千头万绪，最根本的工作要求就是要对广大医院职工及其病人、家属的生命健康安全负责。

我们一定要认真贯彻《食品卫生法》，把依法加强食品卫生管理和各项生活综合服务管理工作作为头等大事，列入重要的管理日程，并做到责任到人，抓紧抓实，抓出成效。

同时，我们食堂对照卫生要求，还应进一步完善软硬件的建设，对食品的采购、物品的损耗加以控制，确保职工、病人及其家属吃到放心的食品。

我深深感到食堂管理工作是一项长期、细致、艰苦的工作，只有认真踏实的做好工作，才能保质保量、万无一失。

总之，食堂工作正在日益步入正常化，食堂工作人员也正在不断努力，逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队，共同为医院的发展而默默奉献。

篇二：

医院信息技术外包的利弊分析

医院信息技术外包的利弊分析

摘要医院信息技术外包是数字化医院建设的一种创新思路，通过分析比较医院信息技术外包的利处和弊端，使医院在选择信息技术外包策略时，准确把握医院信息技术需求，选择合适的外包策略，有效规避信息技术外包带来的风险。

1、医院信息技术外包的优势为：

优化资源发展医疗核心业务、低成本专业化的信息技术服务、降低医院信息系统投资风险、信息中心专注于医院信息化的规划和管理等。

2、信息技术外包的弊端：

对信息中心员工积极性的不利影响、对iT服务商的依赖、失去iT的革新能力、iT服务商的难以控制、医院业务数据和患者隐私的泄漏风险。

3、对医院信息技术外包的建议：

选择性外包策略、选择合适的iT服务商、对iT服务商的有效管理、适当保持医院的iT技术能力。

关键词外包信息技术医院信息系统利弊分析医院管理

近年来，医院的信息化建设越来越得到管理层的重视和推崇，大多数医院都建有自己的HiS、LiS、PacS等系统，医院的信息系统承载着越来越多的管理和医疗业务。

在数字化医院的建设过程中，信息技术的外包服务是医院的另一种选择和尝试。

信息技术外包（iToutsourcing），是指用户在规定的服务水平基础上，将一部分或者全部信息技术（iT）、信息系统（iS）和相关服务委托给服务商，由其管理并提供用户所需的信息服务。

医院信息技术外包是医院以合同的方式委托iT服务商向医院提供部分或者全部

的信息功能。

主要提供的服务项目包括：

信息设备的引进、管理和维护，网络的构架和管理，信息系统的开发、维护与集成，数据中心的管理、运作、备份与灾难恢复以及技术培训等。

在我国，信息技术外包服务发展较晚，在医疗行业，北京大学深圳医院、南京军区南京总医院等都进行了一些探索和尝试，医院在考虑信息技术外包策略时，必须了解相应的利处和弊端。

1医院信息技术外包的利处

1.1优化资源配置，集中精力发展核心业务

对于医院来说，其核心业务是医疗，通过将iT技术、后勤管理等非核心的业务外包出去，可以优化资源配置，将有限的人财物集中于发展医疗业务，更好的提升医院的医疗服务能力，提高核心竞争力。

1.2低成本专业化的技术服务

数字化医院的信息技术涉及信息管理、软硬件维护、数据库技术、网络技术、系统集成、软件开发等不同领域不同层次的专业技术，医院很难囊括所有的信息技术专业人才。

即使拥有专业人才，随着分工的细化，人力资源的成本也越来越高。

而专业的外包服务公司既拥有完整的技术结构，先进的信息技术，又具有系统维护和日常管理方面的实践经验，以及规范化的服务管理模式。

这些可以有效弥补医院信息化建设的不足，满足医院的信息技术需求，从而促进医院信息化的发展，提高数字化医院的建设水平。

1.3降低医院信息系统投资风险

医院信息化建设是一项“一把手工程”，需要信息技术、人员、资金、决策等多方面的支持，是一项高投入、高风险的系统工程。

医院采取信息技术外包，把不专业的信息技术研发、人员培训、系统维护等交由iT服务商，可以减少医院在信息化建设上的投资，使信息化建设的风险由院方和iT服务商共同承担，降低了医院信息化建设的投资风险。

1.4转变信息中心管理职能，专注于医院信息化的规划和管理

医院信息技术外包，使信息中心摆脱繁重的软硬件维护的工作，集中精力于医院信息化宏观的规划发展、对临床科室的技术支持与协调、提高医院的整体工作绩效等具有高附加值的战略环节中。

2医院信息技术外包的弊端

2.1对医院信息中心员工工作积极性的影响

医院信息技术外包是对信息中心原有工作模式的改变，员工需重新定位，适应新的工作要求和岗位职能。

同时，iT服务商的介入使员工参与信息系统具体研发和维护工作的机会减少，员工自我价值实现的满意度会降低，对医院的归属感和认同感也会受到一定的影响，如果思想工作不到位，员工观念更新不充分，将会影响到工作的积极性和主动性，从而影响信息中心职能的转变，降低信息中心的工作效率。

2.2对iT服务商的依赖

医院信息技术的外包，特别是将信息系统的开发、建设、升级以及软硬件维护等都交由iT服务商的深度外包，医院将逐步失去对信

息技术的控制，iT服务商逐渐会成为医院信息化建设的唯一选择。

当iT服务商出现财务或运营上问题，医院将承担过多的风险。

外包的目的是为了得到更先进更专业的技术服务，由于公司人才的流动，不能保证iT服务商的技术和管理始终先进，这就与外包的初衷事与愿违。

2.3失去iT的革新能力

医院信息技术的外包，信息中心职能的转变，将是医院失去对外包范围内信息技术的掌控，员工也将失去技术学习和创新的动力，一旦外包不成功，或者iT服务商运营出现问题，医院在外包范围内的信息技术将出现真空，医院承担过多的iT服务商运营的风险。

2.4iT服务商难以控制

医院信息技术服务将从信息中心直接为客户科室服务转变为“信息中心→iT服务商→客户科室→信息中心”的间接服务关系，信息中心成为iT服务商与医院之间的桥梁和纽带，iT服务商服务效果和医院科室的业务需求，都需要信息中心沟通和协调。

服务半径的延长必将导致服务效能的减弱，信息中心对iT服务商的评价和控制难度也将增加。

2.5医院业务数据和患者隐私的安全风险

医院的业务数据和患者的医疗资料都属于机密信息，涉及医院的经营发展和患者的个人隐私，由于医院将信息系统的开发、维护交由iT服务商，就有可能导致这些数据的外泄。

3建议与思考

信息技术外包对医院信息化建设来说，是具有战略意义的选择，医院在选择信息技术外包策略时，应该规避外包的风险，发挥外包的优势，使外包战略真正推动和服务于数字化医院的建设。

选择性的外包策略

将医院信息技术中非核心的一般性工作外包，而不是整体外包。

比如硬件的整体运行和维护外包，以获得更专业的技术服务和降低成本。

南京军区南京总医院在网络设备维护外包上进行了成功的尝试，取得了良好的效果。

选择合适的iT服务商

在评定外包iT服务商的服务能力时，价格不能成为决定因素，应充分考虑公司的规模、资质、技术、管理以及可持续发展等软性因素。

具体包括：

成功的外包经验和案例，持续领先的技术力量和完整的技术结构，善于沟通的客户小组，以及良好的运营状况等。

对iT服务商的有效管理

通过对外包服务的评估和验收，保证iT服务商的服务质量。

医院应成立相应的评估小组，定期对iT服务商进行服务评估，提出合理化建议，修订iT服务商的服务方案。

适当保持医院的iT技术能力

信息技术外包并不等于完全放弃信息技术，医院必须保持一定的iT技术能力，否则将承担很大的外包风险。

这些iT技术能力包括：

追踪、了解、评价不断更新的iT技术的能力；准确把握医院对新iT技术的需求的能力；规范和管理iT服务商，以及处理合同关系的能

篇三：

医院总务科总结

县人民医院总务科20XX年工作总结

20XX年3月，我院设备科、后勤科合并成立总务科，现

有人员15人，在职9人，合同6人，负责全院的医疗设备、耗材管理、基本建设、水电维修、物资采购、污水处理、医疗废物管理、绿化、清洁卫生等工作，总务科坚持以“强化素质、完善管理，物尽其用、服务临床、保障后勤”的原则，紧紧围绕我院总体发展规划，全面落实年度工作计划，结合科室工作人员少、任务繁重的实际情况，能认真完成领导安排的各项工作任务，热情服务于全院各科室。

在新的形势下，立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记总务围着临床转的原则，积极主动与相关人员到各科室做好服务工作。

以确保我院医疗、教学工作的顺利进行。

现就一年来的工作总结如下：

一、加强学习，树立服务临床的理念

总务科根据工作需要和医院对科室的学习要求，积极参

加医院组织的政治学习和业务学习。

通过加强政治和业务知识的学习，全科人员精神风貌焕然一新，进一步增强了做好本职工作的自豪感、责任感和使命感。

总务科突破了过去的平均分配，实现了绩效工资改革，真正体现多劳多得，充分调动了全科人员的工作积极性。

二、明确责任，全面做好后勤保障工作

1

总务科工作存在量大面广的问题，我们根据总务科繁杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。

（一）热情服务，做好日常维修工作

我科本着勤俭办院的原则，在保证维修质量的前提下，

力争节省开支。

面对平时经常碰到的繁杂的种种维修项目，总务科都能及时保证质量，按时完工。

对重点部位，组织人员每月检查和巡视，发现问题及时处理，为医院的临床工作解除后顾之忧。

（二）加强水电管理，做好水电使用和维修工作

落实管理岗位责任制，实行每日巡查、记录，发现问题

及时解决，接报必修，保证了医院使用水电的需要。

同时也有效地制止了长明灯、长流水、跑冒滴漏现象的发生，并对全年水电用量情况进行了认真的分析。

20XX年水费支出178963.50元，与同期相比减少支出15009.01元；电费支出336941.01元，与