监理员绩效考核管理办法讲解.docx
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监理员绩效考核管理办法讲解
安徽远信工程项目管理有限公司监理人员岗位绩效考核管理办法（试行）
第一章总则
第一条考核目的
为了加强对监理人员的管理，落实监理责任，规范监理人员行为，提高监理人员素质，激励监理人员敬业爱岗，进一步完善绩与效挂钩的薪酬制度，同时为员工的薪酬、定级、奖罚等人力资源决策提供依据，特制定本考核办法。
第二条考核原则
1、依据监理人员岗位职责和任职资格条件，科学、合理地设置考核因素，力求较为客观地评价不同岗位的监理人员。
2、坚持公平、公正的原则，增强考核工作的透明度。
3、坚持分级考核的原则，采取定性与定量考核相结合的方法。
4、考核结果作为监理人员的年终考核结果评价、浮动绩效工资发放、薪酬待遇调整、岗位定级调整、继续教育培训、劳动合同续签等的重要依据。
第三条指导思想
建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据。
第四条适用范围
1、公司在监项目实际在岗的总监、总监代表、专业监理工程师和监理员。
2、对实习生、新入职员工在考核期内工作时间不足三个月或有其它特殊原因的员工，经公司领导批准可以不参加考核。
第二章考核与组织
第五条考核周期
1、不定期绩效考核：
由公司质量安全部门、人力资源部门日常工作检查或其他不定期绩效考核，作为年终综合绩效考评管理的依据；原则上总监代表每半年考核一次，专业监理工程师、监理员每个季度考核一次。
2、年终综合绩效考评（于次年元月份进行，每年12月31日为上报截止时间）。
第六条：
考核职责
1、监理绩效考核的结果和重要决策事宜由总经理办公会批准。
2.、总监代表、专业监理工程师、监理员由项目部总监/负责人组织考核，考核结果提交质量安全部、人力资源部复核。
3、人力资源部负责员工考核申诉的处理、考核结果档案的保管等具体事宜。
第三章考核评定
第七条考核结果的分析和评定
通过考核得分，按照各维度评价得分所占权重得到被考核项目部监理人员的综合得分，项目部汇总后，按由高到低得分排序分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。
表1总监理工程师、总监理工程师代表各维度评价得分权重表
维度
上对下评
人力资源部评价
下对上评
自评
业主评价
比例
40%
10%
10%
10%
30%
表2专业监理工程师各维度评价得分权重表
维度
上对下评
人力资源部评价
自评
业主评价
比例
50%
10%
10%
30%
表3监理员各维度评价得分权重表
维度
上对下评
人力资源部评价
自评
业主评价
比例
50%
10%
10%
30%
等级
优秀
合格
基本合格
不合格
分数范围
100-90
89-70
69-60
60以下
表4评分等级表
第八条考核结果的运用
考核得分和绩效奖金挂钩，绩效奖金每年发放一次，即年终绩效工资=前一年应得月绩效奖金之和×绩效考核结果系数，于次年二月份随工资兑现。
考核结果作为监理人员薪酬和岗位调整定级的主要依据。
表5绩效工资比例表
等级
优秀
合格
基本合格
不合格
绩效考核结果系数
120%
100%
80%
30%
第四章考核实施
第九条考核内容
1、总监（总监代表）绩效考核：
人力资源部根据相关部门提供的资料对总监代表考核期内监理工作情况进行考核，由公司对总监（总监代表）能力素质进行考核，所在项目专业监理工程师、监理员按职业道德与能力素质进行自下而上考核，总监（总监代表）自我评价，业主考评，汇总后在规定时间内将考核结果提交人力资源部审核。
2、专业监理工程师绩效考核：
人力资源部通过对专业监理工程师进行考核
得分，所在项目部总监/负责人及按工作考评、职业道德、能力素质三个指标维度进行考核，监理员按职业道德与能力素质进行自下而上考核，专监自我评价，业主考评，汇总后在规定时间内将考核结果提交人力资源部审核。
3、监理员绩效考核：
人力资源部通过对监理员考核期内公司考评进行考核得分，所在项目部总监/负责人按工作考评、职业道德、能力素质三个指标维度进行考核，监理员自我评价，业主考评，汇总后在规定时间内将考核结果提交人力资源部审核。
第五章申诉及处理
第十条申诉受理机构
被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉。
第十一条提交申诉
员工以书面形式向人力资源部提交申诉书。
申诉书内容包括：
申诉人姓名、所在项目部、申诉事项、申诉理由。
第十二条申诉受理
1、人力资源部接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。
对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
2、受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在项目监理部/负责人进行协调、沟通。
不能协调的，人力资源部报总经理办公会处理。
3、申诉处理答复：
人力资源部应在十五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报总经理办公会处理，并将进展情况告知申诉人。
第六章附则
第十三条考核过程文件严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。
第十四条本办法由公司人力资源部负责解释。
第十五条本办法自颁布之日起试行。
附件一考核流程表
否
是
附件二考核评分表及填表说明
附表2-1总监、总代能力素质考核指定评定参照表
超出目标
达到目标
接近目标
远低于目标
人际交往能力
关系建立
A
B
C
D
容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系
能够与他人可信赖的积极发展的长期关系
较为自我，不易与他人建立长期关系
刚愎自用不易与他人相处，自我封闭
团队合作
善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自优势，保持良好的团队气氛
能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成
团队合作精神不强，对工作有影响
不能与他人合作，独断专行
解决矛盾
巧妙地建设性地解决不同矛盾
能够解决已发生的矛盾，不对工作产生负面影响
解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行
遇到矛盾不知如何解决
敏感性
对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人请求，并付之于适当言行
能关心他人，体谅他人，领会他人请求，有时帮助住想办法解决
有时能关心他人，体会认的苦衷
不太关心他人，对他人的需求毫无感觉
影响力
团队发展
A
B
C
D
易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中时自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标
能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，时工作顺利开展
尚能与人合作，但协调不善，影响工作
无法与他人协调
说服力
能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易说服别人接受某一看法与意见
能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见
说服别人比较困难
无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让
应变能力
待人处事很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应变化很快适应
待人处事较灵活，能够根据公司要求、认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变
对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难
待人处事刻板，适应能力差
影响能力
能积极影响他人的思维方式和发展方向
能以自己积极的言行带领大家努力工作
有时能影响他人
对他人毫无影响力
领导能力
评估
A
B
C
D
能够综合评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能时下属明确努力方向
能够合理评价他人的技能和绩效，并指出其不足
能够按照公司要求对他人作出评估
无法真确评估他人
反馈和培训
善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展
能够根据实际情况，通过反馈和培训以帮助他人成长和发展
不能很好的利用反馈和培训的手段
对下属的工作无反馈和培训
授权
善于分配工作和权力，并能积极传授工作知识，引导完成部署任务
能够顺利分配工作和权力，有效的传授工作知识，完成任务
欠缺分配工作、权力及指导部署之法，任务进行偶遇困难
不善分配工作和权利，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言
激励
了解他人的需求，善于音带下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，使员工积极努力地工作
有制度，能够用奖励和表彰等方式提高积极性
有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高
工作主要靠命令与指示
建立期望
善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望
能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准
能够给下属订立工作标准和分配任务
无法给员工建立期望
责任管理
能够充分与下属沟通，督导员工工作进展，及时反馈和培训，然下属对自己的工作担负责任
能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助有关完成任务
虽然能与员工沟通但缺乏对员工的指导与协助
放任自流
沟通能力
口头沟通
A
B
C
D
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解
抓住要点，表达意图，陈述意见，不需要重复说明
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释
含糊其辞，意图不明
倾听
能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求
能够注意倾听，力求明白
能够倾听，有时一知半解
不注意倾听，常常不知对方所云
书面沟通
表达清晰，简洁，易于理解，无可挑剔
几乎不需修改补充，比较准确的表达意见
文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图
文理不通，意图不清，需作大修改
判断和决策能力
战略思考
A
B
C
D
能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标
能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会
主要忙于事务性工作，有时也会注意格式的前景和对策等问题
对公司的未来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战
创新能力
工作中不断提出新想法，新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新
工作中能努力学习，提出新想法，新措施与新的工作方法并有风险意识
按部就班，很少提出新想法，新措施与新的工作方法
因循守旧，墨守成规
解决问题的能力
能够迅速理解并把握复杂事物，发现明确关键问题，找到解决办法
问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决
发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不住关键
遇到问题，束手无策
推断评估能力
对所做的决策有良好的权衡和判断评估
大致能做出正确的判断和评估
对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信
对日常工作经常判断失误，耽误工作进程
决策能力
善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难事物处理果断得当
善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡，选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当
能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助别人
遇事优柔寡断，缺乏主见
计划和执行能力
准确性
A
B
C
D
能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错
能够按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正
能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生
工作无计划，随意，常出差错
效率
时间和资源利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量好，效益好
工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量
工作效率较低，需要别人的帮助才能完成任务
工作不分主次，效率低，经常完不成任务
计划和组织
具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的
能根据公司要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针
制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方进行
做事无计划，缺乏组织能力
能力素质考核评分表填表说明
考核人在对被考核人评分时参照对应的人际交往能力、影响力、领导能力、沟通能力、判断和决策能力、计划和执行能力的具体描述进行评分。
考核评分一般分为A、B、C、D四级，每一级含义如下：
等级
A
B
C
D
定义
超出目标
达到目标
接近目标
远低于目标
级别分值
100
70-90
60-70
50分以下
安徽远信工程项目管理有限公司
附表2-2总监、总监代表能力素质考核评分表
考核期间：
年月至年月
被考核人
姓名
项目部
岗位
指标
要素
评价
得分
A
B
C
D
能力素质
人际交往能力
关系建立
团队合作
解决矛盾
敏感性
影响力
团队发展
说服力
应变能力
影响能力
领导能力
评估
反馈和培训
授权
激励
建立期望
责任管理
沟通能力
口头沟通
倾听
书面沟通
判断和决策能力
战略思考
创新能力
解决问题能力
判断和决策能力
推断评估能力
决策能力
计划和执行能力
准确性
效率
计划和组织
本次考核总得分=各要素得分总和/总项数（25）
参与考核人员签字：
年月日
安徽远信工程项目管理有限公司
附表2-3专业监理工程师专业能力考核评分表
被考核人姓名：
项目部：
考核周期年月至年月
内业所占分值比例60%
实施效果所占分值比例40%
内业考核内容
标准分
实得分
现场效果考核内容
标准分
实得分
1、工作日志的编写情况是否符合要求
6
质量
1、进场材料把关，杜绝不合格建筑材料用在工程上，是否按批次验收，见证取样、送检是否符合相关文件要求
6
2、监理通知单、联系单的内容及发放情况
9
3、监理细则的编制是否具有针对性，是否与工程同步，是否具有创新性
4
2、通知单回复及落实情况
4
3、半成品是否进行过程控制
2
4、工程资料的管理是否系统明确是否符合工程实际，是否能够闭合
10
4、政府部门下发的质量问题的整改内容是否连续存在，并有无相关前期控制内容
2
5、相关专题会议内容是否针对工程实际阶段提出可操作性要求，是否有针对工程重难点以及通病提出防止措施
6
6、工程质量重点控制（如集中讲授，重点，难点分析）是否符合工程实际，是否能在相应阶段适时提出
6
5、有无重大质量隐患问题
2
安全
1、现场安全文明情况
6
7、合理化建议的提出能否达到对工程质量的预控要求，能否满足工程需要
3
2、安全部门提出问题是否连续存在，并有无响应控制内容
2
8、自身学习和集中学习情况
6
3有无安全事故发生发生事故是否有前期相应免责条文
4
9、图纸会审提出的问题能否体现监理控制水平，能否达到
4
4、对安全隐患事故苗头的预警文件及措施
4
10、施工方案审核意见是否能针对性提出问题，提出问题是否能够覆盖整个文件的内容，提出问题是否体现过程审核成果
6
进度
1、进度滞后有无相关文件
4
2、现场工序安排是否合理，是否有主控措施
4
参与考核人员签字：
本次考核得分：
年月日
安徽远信工程项目管理有限公司
附表2-4监理员专业能力考核评分表
被考核人姓名：
项目部：
考核周期年月至年月
考核内容
分值
得分
1、工作日志的记录情况是否符合监理规范的要求；是否能符合监理工程师的要求
10
2、工程资料的收集、整理、完善情况是否能符合监理工程师的要求
20
3、旁站及相应记录情况
15
4、会议纪要的整理工作是否符合监理规范的要求，是否能使用专业术语
10
5、按专业工程师要求的平行检验情况能否满足工程需求和施工验收规范要求
10
6、对于经巡视检查后发现的现场问题向专业工程师汇报的情况及结果能否达到监理工程师的要求
10
7、学习掌握本专业图纸情况能否达到了解图纸，熟悉专业
15
8、专业知识及难点的学习情况能否满足岗位需要
10
本次考核实际总得分
参与考核人员签字：
年月日
安徽远信工程项目管理有限公司
附表2-5
业主满意度调查表——监理部人员工作情况评价表
监理人员姓名
廉政操守/职业道德（0~20分）
工作责任心/敬业精神（0~20分）
岗位职业履行情况
（0~10分）
组织纪律
（0~10分）
专业技术水平能力
（0~20分）
沟通协调能力
（0~20分）
注：
此项得分低于18分为存在问题
工作态度（0~5）
发现问题（0~5）
解决问题（0~5）
会议表现（0~5）
注：
此项得分低于8分为存在问题
规范标准、图纸熟悉（0~5）
工程经验（0~5）
对施工技术管理能力（0~10）
业主负责人（签字）：
业主单位（签章）：
附件三员工绩效考核申诉流程图
提交申诉书
人力资源部调查情况
否
是
否
是
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