质量管理新七工具培训教材.docx
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质量管理新七工具培训教材
质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS
质量管理新七工具:
1979年日本科学技术联盟的"质量管理研究会"提出质量管理新七
工具,主要着重于:
1.提高和发展企业解决问题的能力,
2.发新产品的能力,
3.销售经营能力,
4.质量保证能力,
5.掌握系统地进行工作的方法,包括善于发现问题,重视计划,加强
预测,善于抓住关键问题,善于动员全员管理的素质.
6.提高企业的应变能力,
7.以较高的企业素质参加竞争.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS
质量管理新七工具的作用:
1.整理语言数据;
2.可以开拓思路;
3.可以避免顾此失彼、考虑不周的情况,使计划更完整,措施更有效;
4.可以通俗地表达事物发展的过程,使执行计划心中有数,做到有的
放矢.
质量管理新七工具的应用围:
1.企业方针管理;
2.计划的实施;
3.质量的设计;
4.新产品开发;
5.质量保证;
6.成本管理;
7.安全生产;
8.质量改进;
9.QC小组活动.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----关联图法
关联图法
1.关联图的概念:
为了揭示事物的本质关系,在逻辑上把质量问题各因素之间的原因至
结果,手段至目的关系,用箭头连接起来,暴露和展开其各个侧面,最终从
综合角度来处理的图表叫关联图.
---不抓肤浅问题;
---不找表面原因;
---要抓实质问题;
---要找根本要害.
2.关联图法的型式:
---中央集中型;
---单向汇集型;
---关系表示型;
---应用型.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----关联图法
3.关联图法的特征和适用围
关联图法是从因果关系入手,经过整理,运用语言数据表达的一种方法.
A.适用于整理各种因素复杂地交织在一起的问题;
B.可以从计划阶段就开展在广泛围观察和展望问题;
C.能够准确地抓住重点项目;
D.成员取得一致看法较为容易;
E.不受形式限制,可以自由表示,因此能够更好地把存在问题和有关因
素联系起来;
F.有助于构思的转换和展开;
G.有助于打破固有的成见.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----关联图法
4.关联图法的应用:
A.全面质量管理的推行活动;
B.质量管理质量保证方针目标的展开;
C.制造工序缺陷的解决;
D.QC小组活动的推广和展开;
E.市场索赔的解决措施;
F.业务的改善.
5.关联图法的作图程序:
A.以所要解决的质量问题为中心展开讨论,分析原因及其子原因,以及各因素的因果或目的与手段关系,顺藤摸瓜,列出全部因素;
B.使用生动贴切的语言,简明扼要地表达这些因素;
C.把因果关系用箭头加以连接;
D.全图中掌握全貌
E.进一步归纳出重点因素或项目;
F.针对重点因素或项目采取对策.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----关联图法
6.关联图法作图程序的注意要点:
A.要解决的问题和所要达到的目标用线框表示;
B.尽可能用生动的语言表达因素,最好用短语短句,而不宜光用名词;
C.注意箭头指向,即原因至结果,手段至目换的;
D.原因分析要彻底,力抓最基本的因素;
E.重点因素或项目要有特殊标记;
F.为了归纳重点项目,应反复修改图形,以达到至满意.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----亲和图法
亲和图法（KJ法）（KawakIdaJiro）（日本川喜二郎首创）:
1.亲和图法的概念:
对未来的问题,未知的问题,未经验证领域的问题的有关事实意见构
思等语言数据收集起,来利用其相互在的思想联（所以又叫亲有性
Affinity）加以整理归类,从复杂的现象中整理出思路,以便抓住实质,找
出解决问题的一种方法.
2.亲和图法的用途:
----用于认识事实;
----用于形成构思;
----用于打破现状;
----用于彻底更新;
----用于筹划组织.
----用于彻底地贯彻方针.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----亲和图法
3.亲和图法的作图程序:
A.选定课程
----澄清事实:
将事物表象处于杂乱无章的混乱状态进行系统整理找
出规律性.
----形成构思:
将处于混乱状态的思想理出头绪,明确思路
----变革现状;
----创立新体系;
----筹划组织方法的课题;
----贯彻方针方面的课题.
B.收集语言文字数据
----亲自到现场了解获取资料;
----听取别人的意见;
----根据自己的设想提出新的设想;
----通过集体讨论互相启发取得资料.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----亲和图法
D.语言数据卡片化
收集到的语言数据按容逐个分类,并分别用独立的意义、确切的词汇
和短语扼要地综合制成卡片.
E.汇合卡片
将所有卡片汇合在一起,把容相近的归在一类,并按顺序编排,进行编号
F.作标题卡
同一类卡片放在一起,经编号后集中,并将该类的本质容用简单语言
归纳出,来并记录在一卡片上.
G.无法归类的卡片上为独立卡片,自成一组.
7.口头发表.
8.写调查报告.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----系统图法
系统图法
1.系统图法的概念:
把为了达到目的目标所必须的手段方法系统地展开,并绘制成系统图,
以便纵观全局、明确重点寻现目的目标的最佳措施和手段的方法.
目的手段
目的手段
目的手段
目的手段
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----系统图法
2.系统图法的用途
A.在发展产品中,把客户要求具体化为设计质量,并将设计质量
目标进行展开;
B.质量保证活动的展开,建立质量保证体系;
C.可以作为因果图灵活使用;
D.用以解决企业质量成本、产量等各种问题的新设想的展开;
E.目标方针实施事项的展开;
F.探求部门职能、管理职能和提高效率的方法等.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----系统图法
3.系统图法的作图程序
A.明确目的或目标
B.提出手段和措施
----从所要达到的目的或目标开始,依次提出下一水平的手段
和措施,一般叫目标展开;
----从最基础最初级的手段和措施开始,逐步向上提出高一级
的手段和措施,直至达到目的;
----当分辩不清高初阶段时,就针对具体目标进行分析思考,
信靠集体智慧,提出手段措施.
C.手段和措施的评价;
D.使手段和措施系统化;.
E.核查目的;
F.制定实施计划.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----过程决策程序图法（PDPC法）
过程决策程序图法（PDPC法）
1.过程决策程序图法（PDPC法）概念
在进行质量管理时,为了达到预定目标和解决问题,首先进行必要的
计划或设计,预测可能出现的问题,分别确定每种情况下的对策和处理程
序,以便把事物引向理想的结果.当发生事态或出现新情报时,就需要经常
把解决问题的步骤推向完成目标的方向.即每当新情报出现时,就必须预
测并探索按过去的计划进行是否可以,有无其它更佳方案可行,并找出解
决措施.因此引入运筹学中的PDPC法.
PDPC法是为实现研究开发目标,在制订计划或进行系统设计时,预测
事先可以考虑到的不理想事态或结果,把过程的特性尽可能引向理想方
向的方法.PDPC法是随着事态的进展对能够导致各种结果的问题,确定一
个过程使之达到理想结果的方法.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----过程决策程序图法（PDPC法）
2.PDPC法的特征
A.PDPC法是一种动态展开的方法,即按时间顺序排列的方法.
----计划阶段:
计划的全面性;
----采取进一步措施的阶段.
B.PDPC法兼有预见性和随机应变性.
3.PDPC法的应用围
A.常用于产品设计中安全性、可靠性设计,对有关安全的重大事
故预测,并相应采取预防措施,也有用于保障交通运输安全的
预防性措施;
B.制定目标管理中的实施计划;
C.制定研制项目的实施计划;
D.制定预防制造工序中出现不良因素的措施;
E.找出或选择谈判过程中的对策.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----过程决策程序图法（PDPC法）
4.PDPC法的作图程序
A.确定课题,召集人员对问题的所在进行讨论;
B.记录讨论中提出的可能出现的问题;
C.确定每一个问题的对策或具体方案;
D.确定方案的优先程序及有关途径,用箭头向理想状态连接
（按紧急程度/难易情况/可能性/工时/费用等分类）;
E.在实施过程中,根据情况研究修正路线;
F.确定日期;
G.在实施过程中收集信息,随时修正.
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质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----矩阵图法
矩阵图法
1.矩阵图法概念
在复杂的质量问题中,找出成对的质量因素,分别排列成行和列,在其
交点处表示其关系程度,据此可以找出存在哪些问题的形态,从而找到解
决问题的思路.它是用于分析质量因素复杂关系的图,表在多维坐标上用
各坐标的交点来表示和因素的关连程度的图形.
2.矩阵图的类型
A.L型矩阵图;
B.T型矩阵图;
C.Y型矩阵图;
D.X型矩阵图;
E.C型矩阵图.
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