质量管理新七工具培训教材.docx

1、质量管理新七工具培训教材质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS 质量管理新七工具: 1979年日本科学技术联盟的质量管理研究会提出质量管理新七 工具,主要着重于: 1. 提高和发展企业解决问题的能力, 2. 发新产品的能力, 3. 销售经营能力, 4. 质量保证能力, 5. 掌握系统地进行工作的方法,包括善于发现问题,重视计划,加强 预测,善于抓住关键问题,善于动员全员管理的素质. 6. 提高企业的应变能力, 7. 以较高的企业素质参加竞争.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.1.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS

2、 质量管理新七工具的作用: 1.整理语言数据; 2.可以开拓思路; 3.可以避免顾此失彼、考虑不周的情况,使计划更完整,措施更有效; 4.可以通俗地表达事物发展的过程,使执行计划心中有数,做到有的 放矢. 质量管理新七工具的应用围: 1.企业方针管理; 2.计划的实施; 3.质量的设计; 4.新产品开发; 5.质量保证; 6.成本管理; 7.安全生产; 8.质量改进; 9.QC小组活动.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.2.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-关联图法 关联图法 1.关联图的概念: 为了揭示事物的本质关系,在逻辑上把质

3、量问题各因素之间的原因至 结果,手段至目的关系,用箭头连接起来,暴露和展开其各个侧面,最终从 综合角度来处理的图表叫关联图. -不抓肤浅问题; -不找表面原因; -要抓实质问题; -要找根本要害. 2.关联图法的型式: -中央集中型; -单向汇集型; -关系表示型; -应用型.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.3.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-关联图法 3.关联图法的特征和适用围 关联图法是从因果关系入手,经过整理,运用语言数据表达的一种方法. A.适用于整理各种因素复杂地交织在一起的问题; B.可以从计划阶段就开展在广泛围观察

4、和展望问题; C.能够准确地抓住重点项目; D.成员取得一致看法较为容易; E.不受形式限制,可以自由表示,因此能够更好地把存在问题和有关因 素联系起来; F.有助于构思的转换和展开; G.有助于打破固有的成见.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.4.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-关联图法 4.关联图法的应用:A.全面质量管理的推行活动;B.质量管理质量保证方针目标的展开;C.制造工序缺陷的解决;D.QC小组活动的推广和展开;E.市场索赔的解决措施;F.业务的改善. 5.关联图法的作图程序:A.以所要解决的质量问题为中心展开讨论,

5、分析原因及其子原因,以及各因素的因果或目的与手段关系,顺藤摸瓜,列出全部因素;B.使用生动贴切的语言,简明扼要地表达这些因素;C.把因果关系用箭头加以连接;D.全图中掌握全貌E.进一步归纳出重点因素或项目;F.针对重点因素或项目采取对策.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.5.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-关联图法 6.关联图法作图程序的注意要点:A.要解决的问题和所要达到的目标用线框表示; B.尽可能用生动的语言表达因素,最好用短语短句,而不宜光用名词;C.注意箭头指向,即原因至结果,手段至目换的;D.原因分析要彻底,力抓最基本

6、的因素;E.重点因素或项目要有特殊标记;F.为了归纳重点项目,应反复修改图形,以达到至满意.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.6.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-亲和图法 亲和图法(KJ法)(Kawak I da Jiro)(日本川喜二郎首创): 1.亲和图法的概念: 对未来的问题,未知的问题,未经验证领域的问题的有关事实意见构 思等语言数据收集起,来利用其相互在的思想联(所以又叫亲有性 Affinity)加以整理归类,从复杂的现象中整理出思路,以便抓住实质,找 出解决问题的一种方法. 2.亲和图法的用途: -用于认识事实; -用

7、于形成构思; -用于打破现状; -用于彻底更新; -用于筹划组织. -用于彻底地贯彻方针.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.7.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-亲和图法 3.亲和图法的作图程序: A.选定课程 -澄清事实:将事物表象处于杂乱无章的混乱状态进行系统整理找 出规律性. -形成构思:将处于混乱状态的思想理出头绪,明确思路 -变革现状; -创立新体系; -筹划组织方法的课题; -贯彻方针方面的课题. B.收集语言文字数据 -亲自到现场了解获取资料; -听取别人的意见; -根据自己的设想提出新的设想; -通过集体讨论互相启发

8、取得资料.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.8.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-亲和图法 D.语言数据卡片化 收集到的语言数据按容逐个分类,并分别用独立的意义、确切的词汇 和短语扼要地综合制成卡片. E.汇合卡片 将所有卡片汇合在一起,把容相近的归在一类,并按顺序编排,进行编号 F.作标题卡 同一类卡片放在一起,经编号后集中,并将该类的本质容用简单语言 归纳出,来并记录在一卡片上. G.无法归类的卡片上为独立卡片,自成一组. 7.口头发表. 8.写调查报告.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.9.质

9、量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-系统图法 系统图法 1.系统图法的概念: 把为了达到目的目标所必须的手段方法系统地展开,并绘制成系统图, 以便纵观全局、明确重点寻现目的目标的最佳措施和手段的方法. 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.10.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-系统图法 2.系统图法的用途A.在发展产品中,把客户要求具体化为设计质量,并将设计质量 目标进行展开;B.质量保证活动的展开,建立质量保证体系;C.可以作为因果图灵活使用;D.用以解决企业质量

10、成本、产量等各种问题的新设想的展开;E.目标方针实施事项的展开;F.探求部门职能、管理职能和提高效率的方法等.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.11.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-系统图法 3.系统图法的作图程序A.明确目的或目标B.提出手段和措施 -从所要达到的目的或目标开始,依次提出下一水平的手段 和措施,一般叫目标展开; -从最基础最初级的手段和措施开始,逐步向上提出高一级 的手段和措施,直至达到目的; -当分辩不清高初阶段时,就针对具体目标进行分析思考, 信靠集体智慧,提出手段措施.C.手段和措施的评价;D.使手段和措施

11、系统化;.E.核查目的;F.制定实施计划.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.12.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-过程决策程序图法(PDPC法) 过程决策程序图法(PDPC法) 1.过程决策程序图法(PDPC法)概念 在进行质量管理时,为了达到预定目标和解决问题,首先进行必要的 计划或设计,预测可能出现的问题,分别确定每种情况下的对策和处理程 序,以便把事物引向理想的结果.当发生事态或出现新情报时,就需要经常 把解决问题的步骤推向完成目标的方向.即每当新情报出现时,就必须预 测并探索按过去的计划进行是否可以,有无其它更佳方案可行,

12、并找出解 决措施.因此引入运筹学中的PDPC法. PDPC法是为实现研究开发目标,在制订计划或进行系统设计时,预测 事先可以考虑到的不理想事态或结果,把过程的特性尽可能引向理想方 向的方法.PDPC法是随着事态的进展对能够导致各种结果的问题,确定一 个过程使之达到理想结果的方法.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.13.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-过程决策程序图法(PDPC法) 2.PDPC法的特征A.PDPC法是一种动态展开的方法,即按时间顺序排列的方法. -计划阶段:计划的全面性; -采取进一步措施的阶段.B.PDPC法兼有

13、预见性和随机应变性. 3.PDPC法的应用围 A.常用于产品设计中安全性、可靠性设计,对有关安全的重大事 故预测,并相应采取预防措施,也有用于保障交通运输安全的 预防性措施;B.制定目标管理中的实施计划;C.制定研制项目的实施计划;D.制定预防制造工序中出现不良因素的措施;E.找出或选择谈判过程中的对策. Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.14.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-过程决策程序图法(PDPC法) 4.PDPC法的作图程序A.确定课题,召集人员对问题的所在进行讨论;B.记录讨论中提出的可能出现的问题;C.确定每一个问题的

14、对策或具体方案;D.确定方案的优先程序及有关途径,用箭头向理想状态连接 (按紧急程度/难易情况/可能性/工时/费用等分类);E.在实施过程中,根据情况研究修正路线;F.确定日期;G.在实施过程中收集信息,随时修正.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.15.质量管理系列培训教材-NEW QC SECVEN TOOLS-矩阵图法 矩阵图法 1.矩阵图法概念 在复杂的质量问题中,找出成对的质量因素,分别排列成行和列,在其 交点处表示其关系程度,据此可以找出存在哪些问题的形态,从而找到解 决问题的思路.它是用于分析质量因素复杂关系的图,表在多维坐标上用 各坐标的交点来表示和因素的关连程度的图形. 2.矩阵图的类型A.L型矩阵图;B.T型矩阵图;C.Y型矩阵图;D.X型矩阵图;E.C型矩阵图. Vantarf H.L