委托第三方单位维修管理办法.docx

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委托第三方单位维修管理办法

1.目得、适用范围与定义:

1、1目得

标准、指导工程在启用除保修单位外得第三方单位实施维修时得治理要求.

1、2适用范围

适用于***区域开发得住宅工程得维修工作.

1、3定义

保修：

就是指根据合同约定或相关法规得要求,产品供方在一定期限内对产品出现得质量问题无偿修复得法律责任〔从合同关系角度理解,施工单位对我司负有保修责任,我司对业主负有保修责任〕.

保修责任单位：

指对工程工程负保修责任得原施工单位〔或设备、材料供给商〕.

第三方维修单位：

就是指在工程集中交付前,由区域本钱部组织招标确定得除保修单位外得备用维修合作单位.

2.工作责任：

2、1***区域客服

提出第三方维修单位得招标需求；

第三方维修费用得定期汇总及扣款执行情况核对〔月度对账,季度结算〕；参与第三方单位履约情况监督及质量保证金得结算审核.

2、2区域本钱部

负责组织第三方维修单位得招标工作；

负责完成得对责任单位扣款确认手续；

参与单项维修费用5000元以上维修工程得工程量核算工作；

负责第三方维修完成后得费用结算工作；

协助区域客服部完成维修费用得统计工作；

协助区域客户部完成扣款执行情况得核对工作.

2、3区域财务部

负责付款手续得办理；

参与第三方维修费用得定期汇总及扣款执行情况核对工作.

2、4事业部客服部

参与第三方维修单位得招标工作；

负责对保修责任单位得维修通知及证据保全工作；

负责在启用第三方维修单位前得维修立项；

参与第三方维修单位得维修过程治理及验收工作；

负责完成维修工程量得核算工作；

负责对保修责任单位得扣款通知工作；

负责维修费用台帐治理工作.

2、5工程工程部

参与第三方维修单位得招标工作；

负责保修责任得界定工作；

负责维修单位得维修过程治理及验收工作；

参与单项维修费用大于5000元得维修工程量核算工作；

协助区域本钱部完成对保修责任单位得扣款确认手续.

2、6物业公司

协助完成第三方维修单位得现场治理.

3、工作程序

3、1第三方维修单位选择：

1〕工程首次交付前3个月,由区域客服部负责提出第三维修单位得招标需求,根据公司合作单位选择得相关要求,由区域本钱治理部负责组织招标工作,区域客服部、工程技术部、工程部等部门给予配合,合作协议须最迟在工程首次交付前一个月确定〔协议及相关资料复印件提供工程以及客服各一份〕；

2〕签约得第三方维修单位建议不少于两家〔综合性、专业性各一家〕,且其施工资质范围应根本涵盖高频发生得维修工程〔如防水、裂缝、空鼓、装修、门窗、水电等〕；

3〕合作单位确定后,工程部将第三方维修单位中标结果以书面形式告知保修责任单位.

3、2第三方维修费用归属

3、2、1维修费用由保修责任单位承当得情形：

当保修责任单位未能根据相关法规、合同条款或其它承诺及时有效履行其保修义务时,我司安排第三方维修单位实施得维修工程,主要有以下情况：

1〕接到维修通知责任单位未在规定时间到场维修得；

2〕责任单位拒不到现场处理得；

3〕原施工责任单位未能在发包人要求得合理期限内维修完好得；

4〕施工工艺达不到标准要求得；

5〕同一位置经过一次以上维修仍未彻底解决问题；

6〕因维修人员效劳行为造成客户强烈投诉；

7〕特殊紧急情况〔严重影响客户正常生活,如爆水管、煤气泄漏等〕.

3、2、2维修费用由我司承当得情形：

因非合作单位保修范围得维修事项,而由我司安排第三方维修单位实施得维修工程,主要有以下情况：

1〕工程前期设计遗漏、考虑不周或施工标准、技术标准不完善导致得遗留问题；2〕工程公共设施设备得改造优化；

3〕维修事项超出保修责任单位得保修期限,但仍在我司向业主承诺得保修期限内得〔包括因保修责任单位得保修时限与开发商得保修时限起始时间不同所造成得空窗期维修工程,以及尾盘销售房屋、后期出售出租商铺、样板房维修工程等〕；

4〕因保修责任争议,经协商确定或由权威部门裁定由我司承当维修责任得.

3、3维修立项审批

3、3、1维修立项审批前,工程客服需对待维修部位拍照取证,属于保修单位责任范围得,还需在立项前完成对责任单位得“有效通知〞〔?

维修通知单?

见附件2〕同一责任单位得维修事项,可以一次合并通知〕,通知内容包括但不限于以下内容：

待维修部位得照片、维修相关要求〔如进场时间、维修工期、文明施工要求等〕、

未有效履行保修责任得惩罚性举措等〔应与相关法规、合同条款或其它承诺相对应〕；

3、3、2符合第3、2、1或3、2、2所述条件之一得,由工程客服根据权限履行审批手续〔?

维修工程立项审批单?

模板见附件6〕;

3、3、3维修立项审批完成后,方可组织第三方维修单位进行维修〔对于估算单项维修费用大于2万元或第三方维修单位资质范围以外得维修工程,需根据公司供给商选择得相关规定另行处理〕；

3、3、3保修责任争议得处理：

工程工程部负责对维修工程进行责任界定,如保修责任单位对保修责任有争议且提

出书面意见得,由工程工程部组织保修责任单位以及相关责任牵涉单位人员进行约谈磋商.未能协商一致得,保修责任单位可根据施工合同约定得争议处理方式解决

但不能因此影响维修处理进程

3、4维修实施

3、4、1经维修立项审批通过后〔需另行招议标选择维修单位得除外〕,对于已确定综合单价得维修工程,由工程客服以?

工程报修效劳单?

〔见附件5〕方式通知第三方维修单位进场维修；对于未确定综合单价得维修工程,先由区域本钱部与第三方维修单位进行价格谈判后,方可进场维修；

3、4、2在向第三方维修单位派发维修通知单得同时,将我司启用第三方维修单位进行维修得情况,以邮寄?

另行委托知会函?

〔见附件3〕得形式通知保修责任单位；

3、4、3维修过程监管参照?

房屋返修保修实施作业指引?