委托第三方单位维修管理办法.docx

1、委托第三方单位维修管理办法1.目得、适用范围与定义:1、1目得标准、指导工程在启用除保修单位外得第三方单位实施维修时得治理要求.1、2适用范围适用于*区域开发得住宅工程得维修工作.1、3定义保修：就是指根据合同约定或相关法规得要求,产品供方在一定期限内对产品出现得质量问题无偿修复得法律责任从合同关系角度理解,施工单位对我司负有保修责任,我司对业主负有保修责任.保修责任单位：指对工程工程负保修责任得原施工单位或设备、材料供给商.第三方维修单位：就是指在工程集中交付前,由区域本钱部组织招标确定得除保修单位外得备用维修合作单位.2.工作责任：2、1*区域客服提出第三方维修单位得招标需求；第三方维修费

2、用得定期汇总及扣款执行情况核对月度对账,季度结算；参与第三方单位履约情况监督及质量保证金得结算审核.2、2区域本钱部负责组织第三方维修单位得招标工作；负责完成得对责任单位扣款确认手续；参与单项维修费用5000元以上维修工程得工程量核算工作；负责第三方维修完成后得费用结算工作；协助区域客服部完成维修费用得统计工作；协助区域客户部完成扣款执行情况得核对工作.2、3区域财务部负责付款手续得办理；参与第三方维修费用得定期汇总及扣款执行情况核对工作.2、4事业部客服部参与第三方维修单位得招标工作；负责对保修责任单位得维修通知及证据保全工作；负责在启用第三方维修单位前得维修立项；参与第三方维修单位得维修过

3、程治理及验收工作；负责完成维修工程量得核算工作；负责对保修责任单位得扣款通知工作；负责维修费用台帐治理工作.2、5工程工程部参与第三方维修单位得招标工作；负责保修责任得界定工作；负责维修单位得维修过程治理及验收工作；参与单项维修费用大于5000元得维修工程量核算工作；协助区域本钱部完成对保修责任单位得扣款确认手续.2、6物业公司协助完成第三方维修单位得现场治理.3、工作程序3、1第三方维修单位选择：1工程首次交付前3个月,由区域客服部负责提出第三维修单位得招标需求,根据公司合作单位选择得相关要求,由区域本钱治理部负责组织招标工作,区域客服部、工程技术部、工程部等部门给予配合,合作协议须最迟在工

4、程首次交付前一个月确定协议及相关资料复印件提供工程以及客服各一份；2签约得第三方维修单位建议不少于两家综合性、专业性各一家,且其施工资质范围应根本涵盖高频发生得维修工程如防水、裂缝、空鼓、装修、门窗、水电等；3合作单位确定后,工程部将第三方维修单位中标结果以书面形式告知保修责任单位.3、2第三方维修费用归属3、2、1维修费用由保修责任单位承当得情形：当保修责任单位未能根据相关法规、合同条款或其它承诺及时有效履行其保修义务时,我司安排第三方维修单位实施得维修工程,主要有以下情况：1接到维修通知责任单位未在规定时间到场维修得；2责任单位拒不到现场处理得；3原施工责任单位未能在发包人要求得合理期限内

5、维修完好得；4施工工艺达不到标准要求得；5同一位置经过一次以上维修仍未彻底解决问题；6因维修人员效劳行为造成客户强烈投诉；7特殊紧急情况严重影响客户正常生活,如爆水管、煤气泄漏等.3、2、2维修费用由我司承当得情形：因非合作单位保修范围得维修事项,而由我司安排第三方维修单位实施得维修工程,主要有以下情况：1工程前期设计遗漏、考虑不周或施工标准、技术标准不完善导致得遗留问题；2工程公共设施设备得改造优化；3维修事项超出保修责任单位得保修期限,但仍在我司向业主承诺得保修期限内得包括因保修责任单位得保修时限与开发商得保修时限起始时间不同所造成得空窗期维修工程,以及尾盘销售房屋、后期出售出租商铺、样板

6、房维修工程等；4因保修责任争议,经协商确定或由权威部门裁定由我司承当维修责任得.3、3维修立项审批3、3、1维修立项审批前,工程客服需对待维修部位拍照取证,属于保修单位责任范围得,还需在立项前完成对责任单位得“有效通知?维修通知单?见附件2同一责任单位得维修事项,可以一次合并通知,通知内容包括但不限于以下内容：待维修部位得照片、维修相关要求如进场时间、维修工期、文明施工要求等、未有效履行保修责任得惩罚性举措等应与相关法规、合同条款或其它承诺相对应；3、3、2符合第3、2、1或3、2、2所述条件之一得,由工程客服根据权限履行审批手续?维修工程立项审批单?模板见附件6;3、3、3维修立项审批完成后

7、,方可组织第三方维修单位进行维修对于估算单项维修费用大于2万元或第三方维修单位资质范围以外得维修工程,需根据公司供给商选择得相关规定另行处理；3、3、3保修责任争议得处理：工程工程部负责对维修工程进行责任界定,如保修责任单位对保修责任有争议且提出书面意见得,由工程工程部组织保修责任单位以及相关责任牵涉单位人员进行约谈磋商.未能协商一致得,保修责任单位可根据施工合同约定得争议处理方式解决但不能因此影响维修处理进程3、4维修实施3、4、1经维修立项审批通过后需另行招议标选择维修单位得除外,对于已确定综合单价得维修工程,由工程客服以?工程报修效劳单?见附件5方式通知第三方维修单位进场维修；对于未确定

8、综合单价得维修工程,先由区域本钱部与第三方维修单位进行价格谈判后,方可进场维修；3、4、2在向第三方维修单位派发维修通知单得同时,将我司启用第三方维修单位进行维修得情况,以邮寄?另行委托知会函?见附件3得形式通知保修责任单位；3、4、3维修过程监管参照?房屋返修保修实施作业指引?相关要求执行；3、4、4假设在维修过程中发现实际工程量与预估工程量存在差异,第三方维修单位必须在当天提出复核请求,充分提出依据,经工程客服确认前方可继续施工；3、4、5隐蔽工程隐蔽前,维修单位须提请工程客服进行隐蔽验收,经验收确认前方可继续施工；3、4、6维修工程完成后,第三方维修单位需在?工程报修效劳单?上注明实际工

9、程量,并请工程客服与物业使用人住户或物业公司验收,双方均需就维修质量及完成工程量签字确认.对于单项维修费用大于5000元得,还需请工程工程部、区域本钱部参与验收并确认工程量；3、4、7验收时工程客服还应对维修合格工程拍照存档,作为结算辅助资料；3、4、8工程客服经理对委托第三方单位实施得维修工程进行抽检复验,确认维修质量及工程量,抽检比例不低于15%3、4、9对于未到达维修改造要求得,及时催促第三方维修单位进行整改,整改合格通过验收后,方可办理工程结算手续.3、4、10对于以“固定工时计价得维修工程过程治理得特别说明：维修工程立项审批时需明确计价方式,且需估算所需工程得工时数；维修过程中,需采

10、取“签到、签退、抽查、电子监控等手段确认工时数,注意界定不同单价工种得工时数,防止维修单位造假；将实际发生工时数与估算得理论工时数比照分析,验证人工效能；将不同维修区域得人工效能进行比照分析,根据与维修单位得约定采取适当奖惩举措.3、5结算付款3、5、1区域本钱部定期审核工程客户效劳组报送得维修工程结算单,并办理结算手续；3、5、2每个结算周期结束后5个工作日内,第三方维修单位据实报送上个结算周期得?维修工程费用结算单?给工程客服,结算时第三方维修单位必须提供以下资料：填写?工程款申请支付表?；通过验收得?工程报修效劳单?；维修单位签章确认得?工程维修费用结算单?；合同未确定维修单价维修工程得

11、费用确认资料；与?维修费用结算书?中一致得发票；其它结算资料.3、5、3收到?维修工程费用结算单?之日起5日内,工程客服完成工程量及资料得初审工作,并附相关立项审批资料、对责任单位得通知记录、现场照片凭证等转交工程工程部复审；3、5、4收到?维修工程费用结算单?之日起5日内,工程工程部复核完成并签字确认,并将相关结算资料提交区域本钱部办理结算；3、5、5工程客效劳收到区域本钱部出具得?结算定案表?后,10日内向保修责任单位书面发送?维修扣款通知单?见附件4;3、5、6工程客服将?维修扣款通知单?寄送凭证提交至区域本钱部、区域客户部与区域财务部,区域财务部未收到此凭证不可办理付款手续；3、5、7

12、区域本钱部落实扣款确认手续,工程工程部协助实施,区域财务部复核.且该扣款手续宜在保修责任单位最近一次申请付款时实施；3、5、8区域本钱部在完成扣款确认手续后,以邮件方式知会工程客服及区域客服部,以便于完善维修费用台帐；3、5、9各区域维修结算、付款使用得表单由各区域参照区域工程结算与付款自行制定.3、6第三方维修费用统计各工程客服需建立维修费用使用情况台帐,适时记录更新维修费用使用及扣款落实情况,各区域定期汇总,并会同区域本钱部进行台帐核查.3、7第三方维修单位后评估3、7、1区域客服每年度组织一次对第三方维修单位得综合评估,分别就“响应及时性、“维修效率、“维修质量、“成品保护、“效劳礼仪、

13、“业主评价及“配合情况等进行评估打分,具体详见附件7?第三方维修单位履约情况评分表?；3、7、2根据综合评估结果,对区域综合评分垫底且评分低于80分得第三方维修单位,无条件予以淘汰；对区域评分榜首且评分高于95分得第三方维修单位,在分派维修任务时优先选用.附件1：?工作流程图?；附件2：?维修通知单?；附件3：?另行委托知会函?；附件4:?维修扣款通知单?；附件5:?工程维修效劳单?及签单样板附件6:?维修工程立项审批单?；附件7:?第三方维修单位履约情况评分表?*夫*区域客服部2022年11月附件1工作流程图第三方维修治理流程图附件2维修通知单日期：错误！未定义书签.记录编号：工程-施工单位

14、001备注：致:公司由：公司根据?合同?合同编号：约定,由贵司承建得工程在保修阶段于年月日已出现以卜-工程质量缺陷问题,具体事项如下包括但不限于广请贵司务必在年月日时之前安排进行维修,逾期不履行保修义务,我司将视为贵司默认上述质量缺陷维修内容.问时,我司将根据合同约定委托第三方处理,不再另行通知,由此产生得所有相关费用以及违约金从贵司任何款项中扣除具体费用以维修扣款通知单为准,无需贵司确认.附件：工程质量缺陷图片特此通知！落款：日期：拟稿审核签发送达方式邮寄口公司地址回执情况后口无口领取口签收人签收时间年月日其她口说明：本通知单一式两份,一份工程公司留存,一份以责任单位相关人员签收或邮寄送达.

15、对本通知如有异议,请在签收或邮寄送达后24小时内以书面形式反应.附件3另行委托知会函日期：记录编写：工程施I单位-L001备注:致：公司由：公司根据?合同?合同编号：约定,由贵司承建得工程在保修阶段于年月日已出现以卜-工程质量缺陷问题,具体事项如下包括但不限于:复制对应?维修通知单?内容+估算费用我司已于年月日通知贵司进行维修附?维修通知单?,但贵司未履行保修义务,现我司已根据合同约定委托第三方处理,由此产生得所有费用以及违约金将从贵司任何款项中扣除具体费用以维修扣款通知单为准,无需贵司确认.附件：?维修通知单?特此通知！落款：日期：拟稿审核签发送达方式邮寄口公司地址回执情况后口无口领取口签收人签收时间年月日