德勤平衡积分卡在中国企业的实践应用PPT课件.ppt

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绩效考核将经营活动与战略相联系，层层分解的业绩指标能减少这种“稀释”并确保组织目标的达成。

绩效管理的需求与发展,增加业绩评估的维度传统的企业内部管理与报告系统主要地考虑财务信息，如：

预算计划的达成程度、权益报酬率、每股收益等。

当代企业的高级管理层要求的绩效管理能提供比传统会计角度更宽的视角，不但注重企业的投入与产出，而且要求从全面的角度来分析与看待企业的经营成果及其发展潜力。

绩效管理的需求与发展,增加业绩评估的维度（续）,当代管理者对管理信息的要求：

层次高范围广战略性长期的各个层面的,传统的考核系统对这些需求提供的支持十分有限：

太详细范围有限短期的突出财务数据只报告过去,绩效管理的需求与发展,有利于组织中各个层面目标管理体系的实施绩效管理体系有助于组织中各个层面的目标管理体系的实施，并激励每个任职者为达成公司目标作出自己的贡献。

绩效管理的需求与发展,绩效管理体系被视作管理表盘，有助于管理人员：

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越来越多的企业采用“为绩效付薪”的支付理念，便是这种需求的体现。

绩效管理的需求与发展,近年的发展（续）各种绩效管理方法也得到了发展并作为“时尚”而被广泛地采用：

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平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。

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财务角度,我们以何种形象展现给股东/投资者？

客户角度,我们以何种形象展现给客户？

内部流程角度,我们的经营效率如何？

学习与发展角度,我们的员工感觉如何？

远景与战略,来源：

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将战略转化为行动“,平衡记分卡,平衡记分卡经营绩效模型通过一步一步地、逻辑的“因果”推导，将经营战略转化为可操作的行动目标。

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财务指标可以划分为四个不同的类别：

其他三个“角度”的目标与考核指标将支持所需达成的财务目标。

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客户指标划分为以下五种类别：

这一企业业绩关键指标会驱动其他客户考核指标,来源:

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内部流程指标划分为以下三种不同的类别：

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将战略转化为行动”,指标的因果关系：

战略是一组因与果的假设。

这种因果关系可以用“如果那么”来表述。

如：

如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。

如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。

如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。

如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。

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指标的因果关系化学银行收入增长战略（采用平衡记分卡的方法）,来源：

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