质量专题培训-JAC.ppt

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彼德.圣吉的一句话未来未来唯一持久的优势唯一持久的优势，就是有就是有能力能力比比你的竞争对手你的竞争对手学习学习的的更快。

更快。

提纲提纲一、质量管理之一、质量管理之道道二、质量管理之二、质量管理之术术1）发动机零部件的）发动机零部件的PPAP管理管理2）质量改进的）质量改进的7大原则大原则3）4M变更管理变更管理质量？

质量？

管理？

管理？

质量管理？

质量管理？

一、质量管理之一、质量管理之道道质量ISO/9000的定义：

一组固有特性固有特性满足要求要求的程度。

一、质量管理之一、质量管理之道道质量管理三个阶段质量管理三个阶段质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理统计质量控制质量检验一、质量管理之一、质量管理之道道质量检验阶段质量检验阶段1900-特点：

专职检验特点：

专职检验代表人物：

泰勒代表人物：

泰勒vQualityInspectionStagefulltimeinspectionF.W.Taylor统计质量控制阶段统计质量控制阶段1930-特点：

事前预防特点：

事前预防代表人物：

休哈特、道奇、罗米格代表人物：

休哈特、道奇、罗米格vStatisticalQualityControlStagePreventionW.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig全面质量管理阶段全面质量管理阶段1960-特点：

全员、全面、全过程和多样化的方法特点：

全员、全面、全过程和多样化的方法代表人物：

代表人物：

费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨vTotalQualityManagementStagetotalemployee,totalquality,totalprocessanddiversificationofmethodA.V.Feigenbaum,Juran,Demingetc.质量管理发展的三大历史阶段质量管理发展的三大历史阶段Reviewofthequalitymanagementhistory:

Reviewofthequalitymanagementhistory:

ThethreestagesThethreestages一、质量管理之一、质量管理之道道W.AW.A休哈特（休哈特（1891-19671891-1967）创立SPC虽然不存在完全相同的两件事物，但大量的观测会形成可预测的形态周易一、质量管理之一、质量管理之道道W.E.W.E.戴明（戴明（1900-19931900-1993）质量管理不像拧开水质量管理不像拧开水龙头那样一蹴而就，质量龙头那样一蹴而就，质量不是一种技术，而是一种不是一种技术，而是一种哲学、一种习惯，是一个哲学、一种习惯，是一个企业的生活方式。

企业的生活方式。

一、质量管理之一、质量管理之道道约瑟夫约瑟夫.朱兰（朱兰（1904-1904-）质量策划质量策划质量控制质量控制质量改进质量改进一、质量管理之一、质量管理之道道质量管理三部曲与质量管理三部曲与PDCA朱兰三部曲朱兰三部曲质量改进质量改进质量策划质量策划质量控制质量控制APCD一、质量管理之一、质量管理之道道质量控制质量改进质量策划质量管理三部曲与产品质量质量管理三部曲与产品质量一、质量管理之一、质量管理之道道产产品品计计划划市市场场研研究究采采购购生生产产仪仪器器仪仪表表配配置置工工序序控控制制市市场场研研究究售售后后服服务务制定产品规格制定产品规格制定工艺制定工艺供应商供应商测试测试检验检验销售销售零售批发零售批发维修保养维修保养设设计计朱兰质量螺旋模型朱兰质量螺旋模型一、质量管理之一、质量管理之道道质量免费质量免费质量无泪质量无泪零缺陷零缺陷（ZeroDefects,ZD）（ZeroDefects,ZD）第一次就把事情做对第一次就把事情做对菲利浦菲利浦克劳士比（克劳士比（PhilipB.CrosbyPhilipB.Crosby）零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家。

零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家。

一、质量管理之一、质量管理之道道零缺陷管理简称零缺陷管理简称ZD。

一、质量管理之一、质量管理之道道零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。

标准的目标而奋斗。

是以抛弃是以抛弃“缺点难免论缺点难免论”，树立，树立“无缺点无缺点”的哲学观念为指导，的哲学观念为指导，要求全体工作人员要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。

点为目标的质量管理活动。

零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要以以“缺点等于零为最终目标缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。

做到无缺点。

”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。

方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。

零缺陷零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。

做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。

开展零缺陷运动可以提高全开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

“第一次就把事情做对第一次就把事情做对”一次做对，就是要实现工作质量零缺陷，就是要充分高效地利用生一次做对，就是要实现工作质量零缺陷，就是要充分高效地利用生产资源，最大限度地降低浪费，优化过程成本。

以最少的投入，实现产资源，最大限度地降低浪费，优化过程成本。

以最少的投入，实现最大的产出。

最大的产出。

一次做对，就是要求每名员工遵守员工工作准则，要求每名员一次做对，就是要求每名员工遵守员工工作准则，要求每名员工的每一个动作、每一个力矩、每一个焊点实现标准化和规范化。

工的每一个动作、每一个力矩、每一个焊点实现标准化和规范化。

一次做对，不仅仅是追求的梦想，随着设备检测精度的提高，汽车一次做对，不仅仅是追求的梦想，随着设备检测精度的提高，汽车技术的数字化，总装装配技术的力矩电子化，以及各种预警系统的建技术的数字化，总装装配技术的力矩电子化，以及各种预警系统的建立，使产品的高精度和高品质变成了现实。

立，使产品的高精度和高品质变成了现实。

一、质量管理之一、质量管理之道道成成本本质量质量质量成本质量成本维修、返工、降级、退换等成本维修、返工、降级、退换等成本研发、投入资产等成本研发、投入资产等成本质量与成本的关系质量与成本的关系一、质量管理之一、质量管理之道道四个基本原则：

四个基本原则：

质量就是符合要求；质量就是符合要求；预防的系统产生质量；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。

一、质量管理之一、质量管理之道道JAC的核心价值观的核心价值观质量是生存发展之本质量是生存发展之本第一条：

强烈的质量意识要融化在每一位第一条：

强烈的质量意识要融化在每一位JAC人的血液里，落实在每人的血液里，落实在每一位一位JAC人的行动中。

任何形式的推诿扯皮、不思进取和因主观因素造人的行动中。

任何形式的推诿扯皮、不思进取和因主观因素造成的成的质量过失质量过失都是对于都是对于JAC事业的犯罪事业的犯罪。

第二条：

我们认为：

第二条：

我们认为：

产品质量产品质量是为客户价值的关键，是是为客户价值的关键，是JAC品牌的主品牌的主要内涵，是赢得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件；要内涵，是赢得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件；经营质量经营质量是保证是保证JAC长远利益，实现可持续发展的必然要求；而长远利益，实现可持续发展的必然要求；而工作质量工作质量则是产则是产品质量和经营质量的必要保证。

品质量和经营质量的必要保证。

第三条：

在第三条：

在JAC，不重视质量的干部就是不合格的干部，不重视质量不重视质量的干部就是不合格的干部，不重视质量的员工就是不合格的员工的员工就是不合格的员工。

一、质量管理之一、质量管理之道道提纲提纲一、质量管理之道一、质量管理之道二、质量管理之二、质量管理之术术1）发动机零部件的）发动机零部件的PPAP管理管理2）质量改进的）质量改进的7大原则大原则3）4M变更管理变更管理生产件批准程序生产件批准程序ProductionPartApprovalProcess二、质量管理之二、质量管理之术术五大五大技术手册产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第四版2008年6月-第四版2010年6月统计过程控制参考手册（SPC）-第二版2005年7月生产件批准程序（PPAP）-第四版2006年3月-第二版2008年6月重要的顾客手册重要的顾客手册-AIAG二、质量管理之二、质量管理之术术产品与过程确认概念提出/批准项目批准样件试生产投产产品设计和开发生产策划策划反馈、评定和纠正措施过程设计和开发策划概念提出/批准项目批准产品设计和开发APQP手册的新产品开发流程手册的新产品开发流程二、质量管理之二、质量管理之术术第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段计划和计划和产品设计产品设计过程设计过程设计产品和产品和反馈、评定反馈、评定确定项目确定项目和开发和开发和开发和开发过程确定过程确定和纠正措施和纠正措施样件制作样件制作试生产试生产批量生产批量生产PPAPPPAPMSAMSAMSAMSADFMEAPFMEADFMEAPFMEASPCSPCSPCSPC（Ppk1.67Ppk1.67（Cpk1.33Cpk1.33）样件样件CPCP试生产试生产CPCpkCPCpk1.33）CPCP生产生产CPDFMEA/PFMEADFMEA/PFMEA二、质量管理之二、质量管理之术术组织顾客顾客PPAPPPAP过程流程图过程流程图顾客采购订单/顾客特殊要求顾客零件设计要求顾客过程设计要求顾客的规范顾客物流要求项目负责人和小组收集信息完成PPAP要求的项目完成PSW提交（或重新）PSW供方引起的变更PPAP表4.1的要求批准PSW批准的PSW记录接受并批准提交的PSW确认过程（PSO/按节拍生产）顾客引起的零件/规范的变更注：

1.所示全部活动不是每次都出现。

2.记录可以以各种载体形式，保存在不同地点。

二、质量管理之二、质量管理之术术为了明确JAC发动机公司（以下简称发动机公司）对供应商PPAP认可的要求，减少双方因沟通不畅带来的诸多问题，特编制此程序。

此程序以TS16949（2009版）PPAP要求为基础，结合发动机公司实际现状编制。

PPAP是用来确定供方是否已经正确理解顾客工程设计记录和规范的所有要求，并且在执行报价生产节拍的实际生产过程中，具有持续满足这些要求的能力。

目的1）发动机零部件的）发动机零部件的PPAP管理管理PPAP适用于发动机公司所有供方的生产件和维修件，包括散装材料。

对于散装材料，除非顾客要求，一般不