移动产品运营支撑系统架构规划.ppt

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细黑体2022/11/19移动产品运营支撑平台解决方案咨询_功能篇配色参考方案：

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（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page2目录AS-IS现状分析与诊断现状分析与诊断1.典型业务分析与新架构验证典型业务分析与新架构验证3.新功能框架总结新功能框架总结4.目标功能框架解决方案目标功能框架解决方案2.配色参考方案：

建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。

（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page3问题的发现个人短流程业务（E2E订单）客户客户计费中心中心业务受理业务受理业务受理业务受理订单产生订单产生分拆工单分拆工单订单分拆订单分拆业务开通业务开通BOSSBOSS工工单单施施工工竣竣工工渠道渠道热线热线客户经理客户经理网厅网厅营业厅营业厅网网维部部门渠道人员渠道人员营业系统营业系统产品管理产品管理资源管理资源管理算费算费缴费缴费网元网元HLR/MSCHLR/MSC等等资源资源售出售出订单管理订单管理选择产品选择产品（主体、增（主体、增值）值）选择资源与校选择资源与校验（号码、验（号码、SIMSIM卡等）卡等）初始化页面初始化页面数据、客户数据、客户与账户信息与账户信息创建创建算费算费缴费缴费产品计费激活产品计费激活联机指令联机指令CRMCRM1144223355客户不能在一个订单里购买客户不能在一个订单里购买多个主体产品，订购多个主体产品，订购NN个主个主体产品时，时间、操作步骤、体产品时，时间、操作步骤、点击菜单数为点击菜单数为N之和；标准之和；标准业务、商品类共享界面、个业务、商品类共享界面、个性业务独立界面性业务独立界面一个订单只能选择一个一个订单只能选择一个主体产品，无法基于订主体产品，无法基于订单进行销售折扣，客户单进行销售折扣，客户选择产品的组合花样千选择产品的组合花样千奇百怪，而产品固定打奇百怪，而产品固定打包的方式无法满足需求包的方式无法满足需求缴费、客户信息、缴费、客户信息、支付方式、取赠品支付方式、取赠品信息、发票、免填信息、发票、免填单等操作步骤、菜单等操作步骤、菜单点击数、时间等单点击数、时间等为为NN之和之和包含包含HLRHLR类服务时作为一个工单，而由网元类服务时作为一个工单，而由网元/OCS/OCS等系统根等系统根据预先配置开通模板；动感地带音乐卡的彩铃、无线音乐据预先配置开通模板；动感地带音乐卡的彩铃、无线音乐俱乐部等增值业务也是由俱乐部等增值业务也是由OCSOCS等系统预先配置开通模板；等系统预先配置开通模板；全球通八大套餐的增值业务需要用户自己到各个业务平台全球通八大套餐的增值业务需要用户自己到各个业务平台逐个开通。

结论：

根据产品设计需要固定配置开通模板或逐个开通。

结论：

根据产品设计需要固定配置开通模板或固定开通流程，甚至无法自动分拆增值业务工单自动开通固定开通流程，甚至无法自动分拆增值业务工单自动开通发送联机指令、或发送联机指令、或者在接口表插入开者在接口表插入开通数据记录，无法通数据记录，无法得到实际的开通结得到实际的开通结果反馈信息，无法果反馈信息，无法跟踪订单实际结果跟踪订单实际结果业务逻辑、数据处理、服务开通、约束规则等业务逻辑、数据处理、服务开通、约束规则等基本上是在基本上是在CICS/TUXEDOCICS/TUXEDO内部实现，功能比较多内部实现，功能比较多但是没有凸显其开放性、对外部可见性、重用性等但是没有凸显其开放性、对外部可见性、重用性等66配色参考方案：

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（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page4问题的发现集团业务长流程（E2E订单）网维资源网维资源管理系统管理系统SI派单平台派单平台客户客户计费中心计费中心业务受理业务受理客户订单产生客户订单产生订单分拆工单订单分拆工单订单分拆订单分拆业务开通业务开通资源申请资源申请资源申请资源申请计费中心计费中心工工单单施施工工竣竣工工渠道渠道热线热线网厅网厅营业厅营业厅EOMS平台平台网维网维部门部门网维网维部门部门EOMS平台平台工程工程部门部门代理商（代理商（SI）需求单PBOSS铁通铁通资源征询资源征询资源资源申请申请PBOSS铁通铁通优惠优惠拨测拨测SI安装安装工程工程施工施工工程工程施工施工施工人员施工人员施工人员施工人员渠道人员渠道人员44社区经理社区经理营业营业产品产品算费算费缴费缴费选择产品选择产品（主体、增（主体、增值）值）初始化页面初始化页面数据、客户数据、客户与账户创建与账户创建算费算费缴费缴费业务受理业务受理11客户不能在一个订单里购买客户不能在一个订单里购买多个主体产品，但是可以订多个主体产品，但是可以订购一个主体产品打包的产品，购一个主体产品打包的产品，订购订购NN个主体产品时，时间、个主体产品时，时间、操作步骤、点击菜单数为操作步骤、点击菜单数为N之和，但是所有产品共享之和，但是所有产品共享1个个界面界面一个订单只能选择一个一个订单只能选择一个主体产品，无法基于订主体产品，无法基于订单进行销售折扣，客户单进行销售折扣，客户选择产品的组合花样千选择产品的组合花样千奇百怪，而产品固定打奇百怪，而产品固定打包的方式无法满足需求包的方式无法满足需求缴费、客户信息、缴费、客户信息、支付方式、取赠品支付方式、取赠品信息、发票、免填信息、发票、免填单等操作步骤、菜单等操作步骤、菜单点击数、时间等单点击数、时间等为为NN之和之和2233只针对部分集团产品用流程引擎进行开通流程管只针对部分集团产品用流程引擎进行开通流程管理、监控；对每一个产品或每一个网络类型单独理、监控；对每一个产品或每一个网络类型单独配置流程；组合产品是完全重新定义流程产品包配置流程；组合产品是完全重新定义流程产品包开通流程；只针对一个产品进行订单的分解，事开通流程；只针对一个产品进行订单的分解，事先开发代码进行工单分解。

结论：

每一个产品、先开发代码进行工单分解。

结论：

每一个产品、打包产品需要独立配置流程、事先识别服务和工打包产品需要独立配置流程、事先识别服务和工单，配置流程或编写代码进行工单分解单，配置流程或编写代码进行工单分解55部分工单是在接口表插部分工单是在接口表插入工单数据记录，然后入工单数据记录，然后由外部系统执行，无法由外部系统执行，无法得到实际的开通结果反得到实际的开通结果反馈信息，无法跟踪订单馈信息，无法跟踪订单实际结果实际结果与外部系统的接口有接口表、文件、与外部系统的接口有接口表、文件、WebserviceWebservice、联机指令等各种形式，接口与功能多、联机指令等各种形式，接口与功能多对于异步接口没有很好的处理反馈信息，未能集中管理、暴露呈现这些接口、接口复用性不足对于异步接口没有很好的处理反馈信息，未能集中管理、暴露呈现这些接口、接口复用性不足77业务逻辑等在业务逻辑等在CICS/TUXEDOCICS/TUXEDO内部实现内部实现但没有凸显开放性、可见性、重用性等但没有凸显开放性、可见性、重用性等66配色参考方案：

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（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page5现状评估评估项目数据对比（E2E订单）评估项评估项个人业务短流程个人业务短流程集团业务长流程集团业务长流程产品订购产品订购一次一次11个主体产品、多个增值产品个主体产品、多个增值产品一次一次11个主体产品或固定打包产品个主体产品或固定打包产品产品开户菜单产品开户菜单全球通开户全球通开户11个性业务个性业务N商品商品1所有产品所有产品11个开户菜单个开户菜单单个产品订购步骤单个产品订购步骤全球通开户全球通开户66步个性业务步个性业务33步商品步商品33步步66步步多个产品订购步骤多个产品订购步骤NN个主体产品订购之和个主体产品订购之和NN个主体产品或个主体产品或NN个固定打包产品订购之和个固定打包产品订购之和订单分解订单分解单个产品工单分解单个产品工单分解固定代码分解或固定开通模板固定代码分解或固定开通模板单个产品或单个打包产品工单分解单个产品或单个打包产品工单分解可配置固定开通流程分解可配置固定开通流程分解（服务靠人工先识别服务靠人工先识别）增值业务工单增值业务工单HLRHLR类服务以及部分产品固定开通模板类服务以及部分产品固定开通模板部分产品中增值业务无法自动分解、需一部分产品中增值业务无法自动分解、需一个个由客户自己开通个个由客户自己开通可以根据产品配置流程指定工单自动分解可以根据产品配置流程指定工单自动分解流程引擎流程引擎短流程，没有流程引擎短流程，没有流程引擎长流程，引入流程引擎长流程，引入流程引擎每个产品（或网络类型、打包产品）单独配置流程每个产品（或网络类型、打包产品）单独配置流程内部功能体内部功能体CICS/TUXEDOCICS/TUXEDO，不可现，不可现J2EEJ2EE部分不可现、不重用部分不可现、不重用CICS/TUXEDOCICS/TUXEDO部分不可现部分不可现J2EEJ2EE部分不可现部分不可现外部接口外部接口固定代码程序接口，不可现固定代码程序接口，不可现可配置接口（接口名、可配置接口（接口名、IPIP地址等），接口可现地址等），接口可现E2EE2E流程监控流程监控无法监控无法监控部分可监控，跨系统无法监控部分可监控，跨系统无法监控配色参考方案：

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（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page6问题的影响之一：

没有购物车订单（E2E订单）个人开户1商品销售1个性业务开户N集团开户1移动商城销售1总额满500元总额满1000元95折88折基于订单总额折扣订单菜单太多每个收银台只销售特定商品？

G3上网卡200元套餐动感地带音乐卡全球通98元套餐欢乐在线10元套餐无线座机30元套餐G3笔记本3800元家庭开户1MM销售1139销售1选产品支付方式与账户客户信息取赠品取营业费操作步骤N选增值产品算费发票与免填单特征表象：

特征表象：

1、一次购买1个产品，选产品、录入客户信息、支付方式、账户、算费、打单、发票、付款等重复操作，如:

10个产品，将操作10个*6步/个60步;2、产品不能混合打包;订购集团产品组合产品比订购一个一个的单个产品还复杂3、没有购物车订单，不能基于订单给予优惠;4、不同类型业务可能订购菜单不同,频繁切换菜单（收银台）配色参考方案：

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（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page7问题的影响之二：

无法随产品灵活组合或多产品订购而自动分解工单，甚至部分业务没有流程支撑（E2E订单）输入号码开户选择产品只能选择一个产品（包）选营销案选资源填客户资料填支付信息Ilog算费提交业务打印单据受理结束调用cics开户程序订购信息包订购信息包调服务开通现象：

现象：

1、开户、业务变更等受理步骤是固定的、写死在程序里；2、如果增加一个审批步骤或调整操作顺序，则必须修改程序（个人业务）；3、如果这些步骤由不同角色完成，必须修改程序（个人业务）。

4、产品与cics程序包对应关系是写死的5、工单拆分为几个，是写死的（个人业务）或固定配置的（集团业务）。

6、重新组合产品需要重新固定配置流程（一个产品包含哪些服务并调用对应的开通模板，先依赖人工识别和分解，然后在流程中配置）开通工单1开通工单开通工单N本质：

本质：

营业系统无法随产品灵活组合或者营业系统无法随产品