客服实习心得体会范文5篇.docx

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客服实习心得体会范文5篇

书山有路勤为径；学海无涯苦作舟

客服实习心得体会范文5篇

客服实习心得体会范文

进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，

这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件

为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过

程中，你必须是客气，耐心，亲切。

这差不多是必须的。

其实经过这两次

的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我

觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。

拉近彼此的距离，但是我似乎不

喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。

客服就

是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方

的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类

人的优势。

一般来说不害羞的人，一般都是有那幺点大大咧咧，那幺其实

这类在做客服时，他的情绪就不那幺好克制，语气容易产生很大的波动。

我想我就是属于后者吧。

其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社

会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网

上完成的事，那幺随之而来有很多的问题就摆在那，那幺什幺方式可以解

决这些矛盾呢。

这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也

解决了很多就业问题。

我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合

格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内

部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问

专注下一代成长，为了孩子

书山有路勤为径；学海无涯苦作舟

题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，

亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带

给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。

其

实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你

是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快

感，就会给你的生活增添不少乐趣。

这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同

的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了

解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。

当然以后有

机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。

客服实习心得体会范文2

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素

质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业

知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质。

客户服务职员直接接触用

户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户

工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备

良好的心理素质。

二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。

熟练把握业务知识是

客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，

熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

三、沟通及应变能力。

客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力

上对从业职员提出了更高的要求。

客服职员在接受用户投诉时需要运用一

定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失

专注下一代成长，为了孩子

书山有路勤为径；学海无涯苦作舟

中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。

客服工作是企业形象对外展示的窗口，

客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。

这就需要

企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形

象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体

形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。

能否赢得价值客户，不仅是企业

的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键

环节。

对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的

同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气

力。

客服实习心得体会范文3

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相

关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知

识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管

理工作的本质与规律。

简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。

同属第三产业，物业管

理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经

营、管理于服务中的产业。

为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到

的服务，使物业升值。

恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。

其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水

平。

小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰

富业主的业余生活，属于高品质小区。

其经营目标是为业主创造一个安

全、温暖、快捷、方便、洁净的生活小区。

专注下一代成长，为了孩子

书山有路勤为径；学海无涯苦作舟

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。

其

中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。

针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解

决方法，大大降低业主利益损失程度。

过年前，在领导的指导下，对小区

内的安全隐患进行了清除和排解。

为小区业主提供了一个干净的环境，度

过一个安全而又和-谐的新年。

同时，也对小区业主缴费情况进行录入与

整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访

和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告

网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。

但物业管理理论尚不成熟，实

践中缺乏经验。

市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

这些

客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及

动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着

企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水

平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行

业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使

业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主

的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式

服务规范来要求员工。

如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电

话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。

前台服务人

员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这

专注下一代成长，为了孩子

书山有路勤为径；学海无涯苦作舟

样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，

更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度

和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。

在日常服务中，前台不仅要

接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工

单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成

最后闭环。

为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待

还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保

持了原始资料的完整性

客服实习心得体会范文4

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性

管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是

与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。

这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经

营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相

关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知

识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管

理工作的本质与规律。

简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。

同属第三产业，物业管

理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经

营、管理于服务中的产业。

为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到

的服务，使物业升值。

恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。

其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水

平。

小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰

专注下一代成长，为了孩子

书山有路勤为径；学海无涯苦作舟

富业主的业余生活，属于高品质小区。

其经营目标是为业主创造一个安

全、温暖、快捷、方便、洁净的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。

其

中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。

针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解

决方法，大大降低业主利益损失程度。

过年前，在领导的指导下，对小区

内的安全隐患进行了清除和排解。

为小区业主提供了一个干净的环境，度

过一个安全而又和谐的新年。

同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整

理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行

上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识

对于搞物业管理者来说很重要。

但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经

验。

市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都

决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于

搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着

企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水

平，我们培训的主要内容有：

搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行

业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使

业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主

的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式

服务规范来要求员工。

如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电

专注下一代成长，为了孩子

书山有路勤为径；学海无涯苦作舟

话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。

前台服务人

员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这

样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，

更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度

和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。

客服实习心得

（2）在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨

询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督

维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。

为提高工作效

率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计

存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。

我们定期给员工做这

方面的培训。

主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企