胜任力素质模型.docx

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胜任力素质模型

某上市集团胜任力素质模型

胜任力素质模型

一、胜任素质模型介绍

1.胜任素质简述

胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。

2.胜任素质识别

能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。

识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。

1）知识

知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。

2）技能/能力

技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。

能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。

3）职业素养

职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。

3.胜任素质模型

根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图1-1所示。

××岗位胜任素质模型

图1-1××岗位胜任素质模型

二、XXX集团公司各岗位胜任素质模型

1.XXX集团公司各岗位任职人员所需具备的三层面素质定义

1）XXX集团公司各岗位人员职业素养定义表

职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质，其定义如表1-1所示。

表1-1XXX集团公司人员胜任模型——职业素养定义表

序号

素质名称

定义

1

成就欲

又称为成就导向、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续性愿望

2

敬业精神

指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力

3

严谨求实

指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度

4

廉洁自律

指不利用岗位权力的便利行损公肥私之事，不因私利/私欲影响自己所从事的工作，自我约束、自我管理的能力

5

责任心

指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识

6

原则性

以身作则及执行制度的坚定性

7

纪律性

指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和工作原则相抵触的意愿

8

成本意识

指在保证正常工作状态的前提下，注重投入产出，节约企业各项支出的意识

9

诚信正直

指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己所犯错误的本质

10

团队意识

指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识

11

亲和力

指个体形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所真挚流露的一种情感力量

12

全局观念

指个人在开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门和企业整体的情况，从组织的整体和长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益和个人利益的意识

13

敏感度

指个人对与自己工作密切相关的事务反应灵敏，如市场前景、数字、新闻等，能够准确辨识问题，进行价值判断，并作出选择

14

服务意识

在工作中善于站在对方立场思考问题，满足对方需求的意识

15

工作主动性

积极、有效完成工作任务的行为状况。

2）XXX集团公司各岗位人员知识分级定义表

知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和，它是人才充分发挥作用的基础性要求。

没有良好的知识根基，专业化程度会大大降低。

其具体说明如表1-2。

表1-2XXX集团公司人员胜任模型——知识定义表

素质名称

定义

级别

行为表现

企业知识

行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等

1级

了解公司员工管理制度与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程

2级

了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤

3级

洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现

管理知识

包括和各岗位工作相关的经营管理、人力资源管理、战略管理、行政管理、档案管理、公共关系管理等知识（管理知识的具体分类见表1-3）

1级

了解和自己工作相关的管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施、规章制度等

2级

掌握本部门工作所需的管理知识，基本能够在部门内灵活运用，及能进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作

3级

精通相关学科知识，具备一定修养，能将知识能够运用于工作实践，为企业的各项管理、经营管理服务

财务知识

主要包括四大类知识，相见表1-5

1级

1.掌握A类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业单位中进行会计核算、账务处理等项工作

2.熟悉B、C、D三类知识中的一类，并能够灵活运用于实际工作中

2级

精通其中两类知识，熟悉一类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作，定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持

3级

精通A类、B类、c类、D类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健全企业的财务系统，实现内部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营活动、投资等提供决策支持

财务法律知识

包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计规定，如会计准则、企业财务通则等

1级

了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误

2级

掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行

3级

精通与企业运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下，进行税务筹划、投融资等，控制经营成本，提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现

专业法律知识

法律事务、人力资源等相关专业法律知识

1级

包括公司法、劳动法、合同法及其他与工作相关的法律知识

2级

包括公司法、劳动法、合同法及其他与企业经营和管理密切相关的法律、法规、规章制度等

3级

1.基础法律理论知识，包括法制学、法制史等

2.各类实体法知识，包括公司法、合同法、知识产权法、民法等

3.各类诉讼法律知识、包括民事诉讼法、刑事诉讼法以及行政诉讼法等

4.法律文书写作知识

车辆维护和保养知识

包括车辆日常维护保养的技巧、方法及车辆维护成本方面的知识

表1-3管理知识分类详表

类别

具体内容

经营管理知识

1.关注业务发展变化趋势，知晓组织经营策划的框架，了解财务报表的构成

2.懂得竞争者优势和劣势分析、市场营销知识和网络信息交流

3.熟悉企业的产品和服务，能系统思考企业的整体运作等

人力资源管理知识

包括人力资源和职业生涯规划、工作分析、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理等

行政管理知识

包括企业行政管理的内容、流程、制度、方法等

档案管理知识

包括档案收集、整理、保管、检索、统计提供利用以及电子档案管理等

公共关系知识

包括公关策划、公共调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等

党工知识

包括党的方针、政策、路线、党务办理及工会知识等

表1-4财务知识分类详表

类别

具体包括的学科

A类

会计学原理、会计基础知识、会计电算化、企业会计核算与账务处理、统计学、税收等

B类

工业企业财务管理、预算管理、成本管理、资产管理、财务分析与预测、税务筹划等

C类

审计学、审计与内部控制、风险管理

D类

金融、证券，投资融资管理知识

3）XXX集团公司各岗位人员技能/能力分级定义表

能力是人们在工作过程中表现出来的解决问题的个体心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件；而技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。

不同的岗位要求具备的技能/能力也是有区别的。

其定义及分级行为如表1-5所示。

表1-5XXX集团公司人员胜任模型——技能/能力定义表

素质名称

定义

级别

行为表现

战略管理能力

基于对外部环境、内部资源的分析，对企业管理和工作进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略

1级

对企业的发展充满信心，能正确地执行企业的管理和业务战略

2级

1．能对企业未来几年本人所负责工作领域的发展做出准确的判断，并做出正确的业务开展战略选择

2．能够根据战略规划要求，合理搭配人员和配置资源，为达成战略目标提供保障

3．能及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并能够针对问题提出可行的解决方案

3级

1．能正确地分析和判断企业所处的环境和自身拥有的资源，并选择有利于企业发展的管理和业务战略

2．掌握企业的发展方向，指导开展战略目标的细化工作，明确各类业务的发展目标和计划

3．能够根据内外部环境的变化，合理判断战略目标的实现程度，并根据环境和资源的变化适时调整发展战略

4．能够及时发现在业务开展过程中偏离战略导向的行为和做法，能够对其后果进行正确评估，并迅速采取对策改变偏离战略导向的行为，并能据此制定预防措施

系统思考能力

保持思维的广度，在开展业务的过程中考虑工作对周围环境的影响，从而做出对全局有益的方案和行动

1级

1．综合考虑工作中每个环节的逻辑关系

2．预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先沟通

3．考虑自身决策对于团队及相关环节的影响

2级

1．在考虑工作问题的过程中，能够在确定解决问题的办法时，考虑资源分配的合理性，充分发挥可用的技能和资源

2．考虑自身决策对于组织的影响，能够联合相关部门共同设计更出色的解决方案

3．在必要时为了获得全局的利益，可以放弃自身的利益

4．分析归纳国际和行业的重要政策，以支持和推动变革活动

3级

1．针对环境的改变重新组合企业资源，为自身解决问题提供支持

2．以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系

3．考虑自身决策对组织和外部社会的影响

4．预见国家和行业的重要政策，领导企业的变革

关注细节能力

注重工作中的事实和细节及对细节管理所带来的效果

1级

1.能对工作过程中的细节给予足够的重视，清除细节工作的具体要求，并能够通过努力提高细节工作质量

2.能够针对工作中的细节问题提出合理化建议

素质名称

定义

级别

行为表现

关注细节能力

注重工作中的事实和细节及对细节管理所带来的效果

2级

1.对已经出现的细节问题，能够做到充分了解和把握，并能够采取合理的方法有效解决

2.能够更加细节问题产生的原因提出解决的办法，并组织实施

3级

1.能够预见工作事务处理过程中可能存在的细节问题，并能够在考虑全局的前提下，指导他人及早制定预防措施

2.能够通过细节问题把握工作事务中存在的漏洞，以较低的成本有效解决细节问题，并能根据某一细节问题的处理经验触类旁通，形成或修改相关制度

财务管理能力

指利用专业知识进行会计核算和财务管理工作，解决企业经营活动中的财务问题，确保企业财务系统