某大型制造企业质量管理体系手册.docx

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某大型制造企业质量管理体系手册

某电器有限责任公司质量管理体系手册

Q/JR．Ｇ28.01-2001

质　量　手册

质量手册

（第３版第1次修订）

手册编号:

副本控制：

持有者：

ﻫ

目录ﻫ发布令ﻫ质量管理体系组织机构图

前言…………………………………………………………………１ﻫ０　质量方针和质量目标…………………………………………3ﻫ１　范围……………………………………………………………　5

２　引用标准………………………………………………………6

3术语和简称……………………………………………………7

4　质量管理体系…………………………………………………1０ﻫ4.１总要求…………………………………………………………10

４．2文件要求………………………………………………………　11ﻫ5管理职责………………………………………………………１3ﻫ5.１管理承诺………………………………………………………13ﻫ5.2以顾客为关注焦点……………………………………………15

5.３　质量方针………………………………………………………　16

５.４策划……………………………………………………………　１7

5.5职责、权限和沟通……………………………………………１８ﻫ5．6管理评审………………………………………………………19

6　资源管理………………………………………………………２1ﻫ6.1资源的提供……………………………………………………21

６.2人力资源………………………………………………………　２2ﻫ

6.3基础设施………………………………………………………２３ﻫ6.４　工作环境………………………………………………………2４

7　产品实现………………………………………………………25

7.１　产品实现的策划………………………………………………25

7.2与顾客有关的过程……………………………………………　27ﻫ7.3设计和开发……………………………………………………2９ﻫ7．4采购……………………………………………………………3２

７．5生产和服务提供………………………………………………　3４

7.6监视和测量装置的控制………………………………………36

８测量、分析和改进……………………………………………３7ﻫ８．1总则……………………………………………………………　38ﻫ8.2监视和测量……………………………………………………39ﻫ８．3不合格品控制…………………………………………………41ﻫ8.4　数据分析………………………………………………………42

8.5改进……………………………………………………………　44

9质量手册的管理………………………………………………46ﻫ附录　Ａ　质量管理体系程序文件清单……………………………48

附录Ｂ　质量手册编写人员名单…………………………………４9

附录C质量手册更改控制表……………………………………50

发布令

某电器有限责任公司（ＪＲ）在多年推行全面质量管理的基础上，不断深化完善质量体系。

依据GB/T１9001-19９4ｉdtＩSＯ9001：

19９4《质量体系　设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》对原JR《质量手册》进行换版。

编写了JR《质量手册》（第二版）。

适用于JＲ产品的全过程的质量保证,并于199８年4月完成了对ＧB/T１90０1-1994idt　ＩSO9001：

19９４《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》在某电器有限责任公司的实际应用,同时通过了质量认证。

ﻫ在此基础上,JR基于国际标准的换版，依据GＢ／T　1900１-2000　idtIＳO９0０１:

２000《质量管理体系　要求》对质量手册予以换版（第三版），以持续改进，满足顾客和适用法律法规的要求。

ﻫ本手册是JR质量管理的最高法规，是指导JＲ质量管理活动的纲领性文件,是全体员工必须遵守的质量行为准则，是对正常运行的质量管理体系的总体的描述，是JＲ质量管理体系的基础文件。

依据标准要求和JR质量管理体系运行的需要，授权总工程师王毅为管理者代表，全权负责质量管理体系的建立、实施和保持及与质量管理体系相关事宜的外部联络。

授权质量管理部负责日常质量管理体系运行的具体协调工作。

我作为JR总经理,根据中华人民共和国产品质量法和有关的法律、法规，对JR的产品质量全面负责。

ﻫ为此，我正式批准本手册并发布实施,要求全体员工认真贯彻执行。

总经理:

ﻫ20０1年5月28日

质量手册

前　言

某电器有限责任公司（原某电器厂）创建于1９6５年5月。

该公司位于关内外交通咽喉、渤海之滨、美丽英雄的xxx市市中心。

ﻫ某公司公司（JR）是国家大型二档企业，是xｘxx（香港上市公司）的子公司，辽宁省电力电容器产品质量监督检测中心,国家机械部重点骨干企业，是全国xxｘ行业三大厂之一。

1９93年国家统计局发布的“中国５０0家最大电器机械及器材制造企业”之一。

ﻫJR现有员工xxｘ人，拥有各类专业技术人员245人。

其中高级工程师32人,中级技术人员８７人。

ﻫJR占地3.2万平方米,建筑面积3.83万平方米。

拥有主要设备331台（套），计量检测及仪表设备７３台（套）。

JR拥有总资产28，７00万元,其中固定资产11，１０0万元，流动资金2０,000万元。

JＲ生产的主要产品有:

高压并联电容器、高压全膜并联电容器、干式自愈式高压并联电容器、高低压并联补偿成套装置、交直流滤波电容器及成套装置、集合式电容器、电容式电压互感器、耦合电容器、箱式电容器、积木式电容器、低压自愈式并联电容器、电动机无功就地补偿器、电气化铁道电容器、串联电容器、电热电容器、脉冲电容器、断路器电容器、干式过电压吸收器等二十个品种系列５00多个规格。

ﻫJR产品质量稳定，创部优3项，国家级新产品３项,机械部科技进步奖2项、省优7项，省科技成果9项、市科技成果１8项、发明专利3项、实用新型专利７项。

新产品产值占总产值的比例连续8年占4０%以上。

2000年JR产值22,0１２万元，创造了建厂３6年来历史最高水平，实现利税2，053万元,创利润９７3万元。

JR以全心全意为用户服务，保证产品质量为宗旨,积极引进国内外先进技术和设备。

经过技术改造，新建了厂房，更新了设备，形成了年生产各种电力电容器、电容式电压互感器900万千乏的生产能力。

ﻫJR在多年全面质量管理的基础上，依据GＢ/T10300标准，编写了质量手册（第1版）,1996年开始贯彻GＢ／T1900１-1994　idtISO90０１-１9９4标准，19９7年将质量手册修改为质量手册（第2版）。

并在1998年4月顺利通过ＧB／T１9０01-1994idtISO9０0１:

1994质量保证体系认证。

现在依据GB/T190０1-2０00idtISO9００1:

2000标准将质量手册转版为JＲ200１版质量手册（第3版）。

ﻫJR愿热忱为国内外顾客服务,精诚合作，共图发展。

总经理ｘｘx国内外顾客致意!

ﻫ地址:

邮政编码电话:

传　真：

公司主页：

ﻫ0质量方针和质量目标ﻫ０.1　质量方针ﻫＪR以开发生产电力行业首选精品电力电容器为永恒的宗旨。

内涵:

－承诺:

ＪＲ开发生产电力行业首选精品电力电容器。

－精品：

当代质量水平的电力电容器产品。

ﻫ-开发生产：

包括开发、设计、制造。

ﻫ-永恒的含义：

持续改进，不断改进ＪR的质量管理体系，以达到顾客满意。

ﻫ０.2质量目标

提供１00%的合格产品。

ﻫ年损坏率小于3‰。

成品一次交检合格率95%，三年内逐年提高０.5%。

ﻫ顾客满意率９5%。

内涵：

－在JR质量方针的框架内制定质量目标。

－提供100%的合格产品是指提交给顾客的当代质量水平的电力电容器产品，是ＪR产品所要求的内容。

－满足国家的有关法律法规的要求。

－按《质量目标分解和考核管理规定》在JR各部门、各层次上进行了分解。

附:

组织单元质量目标。

ﻫ组织单元质量目标

组织单元　质量目标　指标考核周期

销售公司合同兑现率　100%月ﻫ技术中心设计任务及时完成率　100％月

设计重大差错率　０％　月ﻫ工艺纪律执行率　９５%月

设计差错率ﻫ三年内逐年降低1%　5%　月ﻫ质量管理部　质量目标考核率１00％月

质量监督检查合格率100%月ﻫ组织人事部培训计划完成率100%　月ﻫ用户服务部　服务及时率１00%月

顾客满意率95％　季ﻫ生产制造部设备、工装完好率９5%月ﻫ比价采购降低率２%年ﻫ生产计划完成率10０％月

各分厂成品一次交检合格率ﻫ三年内逐年提高0.5%95%　月

成品合格率10０%月ﻫ监视、测量装置及时送检率100％　月

错、漏、误检率1%月

1范围

１.1本手册规定了JＲ质量管理体系的要求。

ﻫa）　证实ＪR有能力稳定地提供满足顾客需求和适用法律法规要求的产品;ﻫb）通过JＲ质量管理体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格品的过程,保证符合顾客需求和适用法律法规的要求,从而达到顾客满意。

ﻫ1．2本手册适用于ＪR生产的500ｋV及以下电力电容器产品、2２0kV及以下电容式电压互感器产品（装置型）生产的质量控制和质量管理。

ﻫ1.3本手册适用于ＪR与质量有关的各组织单元和人员。

1.4ＧB/Ｔ１9001-2000idtISO9001:

2000《质量管理体系要求》标准完全适用于JR的实际。

本手册未对标准进行删减。

2　引用标准

下列标准所包含的条文,在JR《质量手册》中引用。

并结合JR的具体实际，而构成JR《质量手册》的条文。

ﻫ本手册发布时，下列标准所示版本均为有效:

ﻫa）　GB/Ｔ１9001-２000　ｉdtISＯ　90０1:

2000《质量管理体系要求》;

b）GB／T19000-2000　iｄtISO　９000:

20００《质量管理体系基础和术语》。

ﻫ3术语和简称ﻫ3．１引用标准

JＲ《质量手册》（第3版）采用GB/T1900０－20０0ｉdt　ISＯ900０：

20００《质量管理体系基础和术语》。

ﻫ3.2常用术语

３.２.1质量

一组固有特性满足要求的程度。

3.2.2要求ﻫ明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3.２.3顾客满意ﻫ顾客对其要求已被满足的程度的感受。

ﻫ3.2.４　体系ﻫ相互关联或相互作用的一组要素。

3.2.5质量管理体系

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

ﻫ3.２.６　质量方针

由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。

ﻫ３．2.7质量目标

在质量方面所追求的目的。

ﻫ3.2.8质量管理ﻫ在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

ﻫ3.2.9　质量策划

质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

３.2．１０质量控制ﻫ质量管理的一部分,致力于满足质量要求。

ﻫ3．2.11　质量改进

质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

ﻫ3．２．12组织

职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

3.２.13　组织结构ﻫ人员的职责、权限和相互关系的安排。

3．2.14工作环境

工作时所处的一组条件。

3.2．１5顾客ﻫ接受产品的组织或个人。

3.2．16供方ﻫ提供产品的组织或个人。

ﻫ３.2.17过程ﻫ一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。

ﻫ3.1．１８产品

过程的结果。

ﻫ3.2.１9设计和开发

将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。

3.２.2０程序ﻫ为进行某项活动或过程所规定的途径。