酒店业网络营销的问题与对策优选.docx

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酒店业网络营销的问题与对策优选

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承诺人：

年　月　　日

一、酒店实施网络营销的必要性-----------------------------------6

（一）网络营销的概念-----------------------------------------6

（二）酒店实施网络营销的必要性-------------------------------6

二、网络营销的优劣势分析及应用情况-----------------------------7

（一）网络营销的优势-----------------------------------------7

（二）网络营销的劣势-----------------------------------------8

（三）酒店业网络营销的应用情况-------------------------------9

三、我国酒店业开展网络营销存在的障碍---------------------------9

（一）酒店信息化程度开展力度不够-----------------------------10

（二）酒店集团化没有形成规模---------------------------------10

（三）网络营销的重视不够-------------------------------------10

（四）片面的依靠网络营销-------------------------------------11

四、我国酒店业络营销策略的建议---------------------------------11

（一）明确酒店网络营销的目标客户-----------------------------11

（二）充分发挥网络的营销辐射能力-----------------------------12

（三）加强对酒店网上产品的开发-------------------------------12

（四）重视网络营销人员在酒店的发展---------------------------13

（五）加强酒店网络营销与传统营销的整合-----------------------13

酒店业网络营销的问题与对策

摘要：

随着中国经济的快速发展，网络正在以惊人的速度在增长，网络已经成为人们生活中不可缺少的一部分！

传统的营销方式已经跟不上时代的要求，如何借助网络的信息化平台开展酒店营销，成为酒店竞争的新内容。

本文介绍了酒店实行网络营销的必要性，并对我国酒店业在开展网络营销中存在的问题进行分析，同时对我国酒店业如何更好的开展网络营销提出解决的对策。

关键词：

网络营销酒店业营销方式解决对策

Hoteljobnetworkmarketingproblemandcountermeasure

Abstract:

WithChineseeconomydeveloprapidly,thenetworkiswithsurprisingrapidityinincreasingby,thenetworkalreadybecomespeoplelivingtobehitbytheessentialpart!

Thetraditioncampsellswayalreadybeingunabletokeepabreastwiththerequirementsofthetimes,thecampwhocarriesoutahotelsellstheinformationizeplatformhowtodrawsupportfromanetwork,becomesthenewcontentthatthehotelcompetesfor.Thehotelthemainbodyofabookhasbeenintroducedputsthenetworkmarketingnecessityintopractice,haveproblemcarriesoutanalysisonourcountryhoteljobandinthenetworkmarketingcarryingout,howmuchbetterourcountryhoteljobcarryingoutnetworkmarketingbringsforwardthecountermeasuresolvingtoatthesametime.

Keywords:

Networkmarketinghoteljobcampsellswayresolvingacountermeasure

随着互联网和电子商务的迅猛发展，现代人的工作、生活已离不开网络。

随处可见的“网上交易”、“网上购物”已颠覆了人们的传统思维和经营模式。

比如：

以往我们都是到商场去买衣服和其它任何东西，而现在我们不用出门就可以在网上购买到任何你想要得到的商品，淘宝网和阿里巴巴的快速发展就正好印证了这种事实！

作为旅游业支柱产业之一的酒店业也在开拓电子商务领域，开展网络营销已经成为一种必然。

一、酒店实施网络营销的必要性

（一）网络营销的概念

网络营销全称是网络直复营销，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。

传统意义上的网络营销就是利用互联网为手段开展营销活动。

网络营销目前并没有统一的定义，与许多新型学科一样，由于研究人员对网络营销的研究角度不同，对网络营销的理解和认识也有较大差异。

（二）酒店实施网络营销的必要性

目前，我国酒店采用的大多是以人为主来做销售，它最大的弊端是对人的依赖性大。

这种依赖性的程度又是以供求关系作为杠杆的，酒店生意越是不好，销售人员的要价就越高，销售人员的感觉就越好，对那些销售成绩出色的销售人员，销售部的经理最怕他被别的酒店高薪挖走。

由于没有比较科学的销售体系和管理考核方法，销售人员之间经常存在着客户的冲撞、销售人员拉来的生意在酒店内部的利益冲撞、销售人员的越级行为等等现象，到月底整个酒店目标没有完成，但部分销售人员却拿到了很高的奖金和提成。

当然，在整个销售过程中，不可能没有人的作用，但人的作用是不能替代系统、不能替代网络、不能替代品牌的。

因为客户对系统、网络的依赖，对品牌的信赖，并不是人可以替代的。

跨国集团管理的酒店销售工作是一项系统工程，它依靠严密的系统来进行销售，实行对过程的规范化管理及考核，确保销售业务的稳定性与连续性。

所以，为了适应时代的发展和消费者不断增长的需求，酒店业应该不断的加大对酒店网络营销的应用力度，把酒店网络营销在整个酒店销售中的比例扩大！

二、网络营销的优劣势分析及应用情况

（一）网络营销的优势

1、网络的覆盖面广，不受任何时间和地点的约束

消费者可以在任何的时候和任何的地点第一时间了解到自己想要了解的事情！

这样的话，酒店可以充分利用网络的这种优越性进行最大范围的宣传，有利于提高信息传播的效率，降低宣传酒店的成本，增加利润。

2、通过图像、视频等多媒体的方式，可以让用户全方位地了解酒店的情况

客人在点击查看酒店的客房时，便有一位穿着得体，面带微笑，的酒店服务人员给客人打开房门，邀请客人进入房间，为客人开窗，开灯，开空调或播放音乐，并在一边用悦耳的声音为客人做客房介绍。

屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景，家具设备，地板花纹等等。

讲解完毕后，你可以移动鼠标查看新的服务项目，了解客房按钮使用方法,甚至可以远眺窗外的风景！

如果你对酒店的客房满意的话就可以直接点击预定，如果不满意的话也不要紧，你可以再换另外一间房间，直到你满意为止！

同时，你也可以了解到酒店的餐饮，会议，酒吧，娱乐等其他的一些情况！

真正的让你不出门便了解到该酒店的一切信息。

3、网络营销无店面租金成本，且能实现产品直销，降低经营成本

网络营销的最大好处，也是最明显的一个优点就是它大大的节约了生产成本，酒店不用再花大把大把的钱去租销售门面，不但可以省去了租金，而且还节约了因此而产生的人员浪费！

真可谓是一举两得。

4、客人入住后的评论及意见会在网上公布，并影响着后来的用户的选择，这样酒店便会努力提高服务质量

以往我们在接待完可以以后，不能够及时的得到客人的意见反馈，酒店也不知道客人在酒店入住期间对就酒店的服务和设施设备有什么意见和建议。

这样酒店就不能及时的发现其中存在的问题，这些问题得不到改进的话，就很难为酒店赢得回头客。

酒店网络系统的建立就很好的解决了这样一个问题，客人可以在酒店的网站上第一时间对酒店的服务和综合指数给出评价。

酒店可以根据意见反馈及时的改正内部存在的问题。

5、互联网还可以帮助企业实现与消费者的一对一沟通，便于企业针对消费者的个别需要，提供一对一的个性化服务

如果没有网络这样一个平台，我们很难想象酒店的管理层可以和消费者有面对面交流的机会和时间，网络为我们提供了一个很好的平台！

在这里，酒店领导可以和消费者有一个面对面交流信息的机会，酒店可以从消费者那里得到他想要得到什么样的服务，消费者的要求有何变化？

在客人入住酒店时就能根据提前得到的可以信息有针对性的提供“管家式服务”，消费者可以更全面的了解酒店的历史，服务宗旨，品牌内涵！

对酒店更加的喜爱，更加的忠实！

（二）网络营销的劣势

1、非预付款方式，仅靠个人信誉来决定是否入住该酒店

由于现代社会只注重经济的发展，而忽略了人的素质教育的培养，导致个人信用的缺失，网络预定往往会造成大量无效订房，尤其是在节假日这种消费旺季，酒店会因此而浪费了大量的人力、物力成本。

给酒店带来很大的经济损失。

2、价格竞争加剧，不利于企业良性发展

在做网络营销时的销售价格都是公开的，这就加剧了酒店行业的价格竞争。

如果不能妥善处理，很可能会发展成为价格战，这样不利于酒店的长远发展。

3、客人预定信息的修改不够方便快捷

客人在预定酒店时，一旦在网络上预定好以后如果再想修改就不是那么容易了，这给客人带来很大的麻烦！

4、不能与客人面对面的交谈，忽略了人的感情因素

在酒店销售时，如果面对面的销售的话，消费者可以根据销售人员的语言和面部表情来体会酒店的服务，对酒店的服务质量有一个初步的了解！

而网络营销，在网络上实现预定和缴费一条龙式的流程，客人和酒店的销售人员没有面对面的接触，很容易让消费者有一种不被信任的感觉！

（三）酒店业网络营销的应用情况

根据2006-2008年《中国饭店业务统计》：

2006年，所有受调查的4、5星级的饭店，“顾客直接预订”占65.5%，“旅行社”占36.5%；而“酒店自有订房系统”、“独立订房系统”和“酒店网站”分别只占45.2%、25.7%和17.8%。

此后，通过第三方中介网站实现的预订显著增长，分别由2006年的15.4%（5星级）、23.5%（4星级）和46.4%（3星级）增长到2007年的25.2%、33.2%、58.2%和2008年的30.7%、47.8%、64.4%