中国电信经营分析系统需求说明书.docx

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中国电信经营分析系统需求说明书

中国电信经营分析系统

需求说明书

1.1版

中国电信集团公司

版本修改

原来版本

现在版本

修订日期

修订人

修定描述

修订依据

1.0

1.1

2004-5-9

吕少鹏

1）对账目类型和产品类型维度层次及编码进行了修订；

2）将用户性质维度拆分成用户性质和城乡标识两个维度

3）将每个维度的未知值由0改为-1

依据安徽试点存在问题的讨论结果进行修订

第1章总则

1.1概述

根据当前市场竞争形势和经营管理工作的要求，为加强对经营分析和市场营销工作的支撑，在ITSP的总体框架下，本着“急用先行”的原则，集团公司下发了文《关于经营分析系统建设的实施意见》，启动了集团经营分析系统建设的项目。

本说明书（1.0版）给出了本阶段经营分析系统所涵盖的需求，并对《实施意见》中关于系统建设方面的内容进行了补充。

各省在实施过程中根据自身条件，在满足本需求说明书要求的功能基础上，可适当增加满足本省需求的功能。

集团公司将在今后会根据业务发展的进程，不断总结各省的情况和意见，分阶段地升级本需求说明书内容，用以指导各省经营分析系统的建设。

本文所描述的业务需求主要是基于目前内部应用的数据环境，能够“短、平、快”地进行实施，是面向集团、省、本地网三个层面的决策层、市场部门分析人员，各级决策层、市场部门经营分析工作中最迫切的、共性的、可实现的需求。

对需求的描述采用了分主题的方式。

对每个分析主题，描述了其分析维度和指标，并在附录给出维度的具体内容、编码及层次结构。

各省在系统建设过程中，必须遵循这些分析模型，以期达到统一集团公司指标分析体系，统一分析模型的目的，使集团、省公司、本地网可从同一视角观察和分析电信收入、业务发展、竞争状况等，指导各级市场经营工作。

1.2起草单位

本需求说明书的起草单位为中国电信集团公司。

1.3版权

本需求说明书的版权属于中国电信集团公司。

1.4解释权

本需求说明书解释权属于中国电信集团公司。

第2章指标体系

通过产品类型、功能、帐目类型、客户类型及其它一些通用维度的灵活组合，对经营分析指标进行深入分析，以满足经营分析工作开展的要求。

经营分析指标体系的总体架构如下：

2.1维度说明

根据经营分析系统的建设思路及电信业务开展的要求，维度设置如下表：

序号

维度

维度类型/定义/层次/取值范围

其他说明

通用维度

时间

定义:

分析统计所选取某一时间段

层次:

日->旬->月->季->年

对不同的分析主题,能达到的层次不一定相同

地域

定义:

分析统计所选取的行政区域或营业管理区域

层次:

县局->分公司->省公司->集团公司

对不同的分析主题,能达到的层次不一定相同

产品维度

产品类型

定义:

按中国电信目前的产品种类进行的分类

取值范围:

产品大类->产品中类->产品细类。

详见“附录1维表编码及层次”

话音辅助功能

定义:

按话音产品的功能进行的分类

取值范围:

{话音、三方通话、缩位拨号服务、热线服务服务、呼叫等待服务、转移呼叫服务、遇忙回叫服务、遇忙寄存呼叫服务、缺席用户服务、呼出限制服务、闹钟服务、免打扰服务、追查恶意呼叫服务、主显、家家e、短信、拇指信息、彩铃、被叫集中付费（800）、虚拟专用网（600）、移机不改号（NP）、大众呼叫（MAS）、}

速率

定义:

按数据产品的传输速率进行的分类

取值范围:

详见“附录1维表编码及层次”

接入号码

定义:

按互联互通接入号码及其所属运营商进行的分类

层次:

接入号码->运营商。

取值范围:

详见“附录1维表编码及层次”

帐目类型

定义:

主要按目前计费系统的一级帐目和二级帐目种类进行的分类

层次:

帐目大类->帐目中类-〉账目细类

取值范围:

详见“附录1维表编码及层次”

卡归属

定义:

按卡的使用范围进行的分类

取值范围:

{国卡（300卡、17900卡、宜通卡、IC卡）、省卡（200卡、IC卡）、本地卡（200卡）}

卡记帐

定义:

按卡的记帐方式进行的分类

取值范围:

{A类卡、B类卡、C类卡、D类卡、其他}

流向

定义:

按主被叫的地域关系进行的分类

取值范围:

详见“附录1维表编码及层次”

结算帐目类型

定义：

按互联互通结算帐目进行的分类。

取值范围：

{本地通话结算费、国内长途通话结算费、国际长途通话结算费、IP通话结算费、本地转接通话结算费、长途转接通话结算费、长途中途入网通话结算费}

收支方向

定义：

按互联互通结算收入支出进行的分类。

取值范围：

{收入、支出}

客户维度

客户类型

定义：

按服务客户的渠道的归类。

取值范围：

详见“附录1维度字典”

付费方式

定义:

按服务提供和客户付费先后次序归类

取值范围:

{预付费、后付费}

对于后付费，又可细分：

{现金、托收、代收}

用户性质

定义:

按客户属性进行的分类

取值范围:

{住宅、政企，商用（如网吧）}

城乡标识

定义:

按客户所处的城乡位置进行的分类

取值范围:

{城市、乡村}

在网时长

定义:

按客户开户后累计的在网时长进行的分段

取值范围:

{1个月、2个月、3个月、…、12个月、1年至2年、2年以上}

受理类型

定义：

指电信公司为客户提供的各种业务/服务的类型。

取值范围：

{开通、停机保号、停机、移机、拆机、改号、过户、故障处理、其他}

受理渠道

定义:

按中国电信受理用户申请的渠道进行的归类。

取值范围:

{自有渠道（10000号、主营业厅、网上营业厅、大客户经理、商业客户经理、社区经理、农村统包人员）、代理渠道（代理营业厅、社会代理、其他）}

运营商/合作方维度

运营商

定义:

包含中国电信在内的所有电信运营商名称

取值范围:

{中国电信、移动，联通，网通，铁通，卫通，其他}

运营商网络类型

定义:

按目前电信运营商提供的网络类型进行的分类

取值范围:

{GSM，CDMA，固话，小灵通}

2.2指标说明

指标的划分及其含义如下表：

序号

指标名称

指标定义

备注

用户数

给定统计条件下某种电信产品的使用者数（如新增用户数、到达用户数等）

客户数

给定统计条件下的客户分群中有实际发生量的有效客户数量

给定统计条件下的客户分群：

即按某一分析角度或不同分析角度的组合对所有客户的全集进行分群所得的客户群体。

次数

某产品的使用次数，按有效清单计算（如通话次数、上网次数等）

跳表次数

本地通话的软表跳表次数

通信时长

某产品在某时间段（天、月、年等）的累计通信使用时长（如通话时长、上网时长等）

计费时长

按计费单元折算的通信时长，目前一般以分钟或6秒为单位

金额

指给定统计条件下的收入或费用（如月租、通话费、上网费、欠费金额等）

第3章系统功能

中国电信经营分析系统的建设应围绕各级电信经营分析活动的需要，实现各项功能。

经营分析系统的功能总体包括：

●系统的统计分析功能。

系统的统计分析功能针对目前电信应用系统的数据情况，对业务系统源数据进行加工提炼，形成面向不同用户分析层面的统计分析要素，帮助电信各级决策层和管理部门掌握本企业业务发展情况、市场运作和市场竞争情况。

●系统的管理功能。

系统提供必要的管理和监控功能，实现各级层面经营分析系统的管理和监控，保障系统的稳定性。

系统功能的实现应从总体上把握面向经营分析系统不同层面的需要，所提供功能应做到重点突出，覆盖面完整。

3.1功能展示方式

经营分析系统应提供灵活多样的展现方式。

目前常用的展现方式有：

固定（预定义）报表、图表、即席查询（Ad-Hoc）、多维动态分析等。

本需求说明各主题分析的展现方式除了可以通过以上方式进行展现，对于异常的分析结果还可以通过短消息、E-mail或其他告警方式进行预警。

表格和图表可以转换为Excel等格式，分析人员可以根据需要排序、分组数据并改变图表的类型（直方图、饼形图、折线图、堆积图等），可在任何维度上通过“钻取”和“切片”生成报表及图形。

复合报表要“所见即所得”。

3.2系统统计分析功能

系统统计分析功能总体内容包括业务发展分析、缴费/欠费分析及竞争分析等方面。

功能图如下所示。

3.2.1业务发展分析

根据数据源的差异，分为脱机计费的收入及话务量分析，网间结算收入分析、卡类收入分析和营业收入情况分析。

其中营业收入情况分析是指由营业前台收取，没有进入脱机计费的各种一次性费用。

1、脱机收入及话务量分析

分析维度：

时间、地域、产品类型、客户类型、帐目类型、在网时长、用户性质、城乡标识。

分析指标：

金额，通信时长、计费时长、次数。

通过各种分析维度的结合，对本地网业务收入实际情况进行深层次分析，及时了解本地网各项业务收入的发展情况和趋势，动态观察实际收入情况及变动规律，掌握本企业业务收入的组成。

提供周期：

按日/月提供数据。

2、网间结算收入及话务量分析

分析维度：

时间、地域、运营商、结算帐目类型。

分析指标：

收入金额、支出金额、次数、时长。

通过各种分析维度的结合，对网间结算收入进行分析，获得电信方与其它运营商间的结算收入情况，并及时掌握相关变动。

提供周期：

按月提供数据。

3、卡类收入情况分析

分析维度：

时间、地域、卡归属、卡记帐、流向。

分析指标：

标准批价、次数、时长。

通过各种分析维度的结合，对各项卡类收进行统计分析，通过获得各种卡类相关指标情况，掌握各种卡类指标的所占比重，进一步可掌握其收入在电信业务收入中的比重情况。

提供周期：

按月提供数据。

4、营业收入情况分析

分析维度：

时间、地域、受理类型、受理渠道、产品类型。

分析指标：

笔数、金额。

对营业前台收取的一次性费用（如装移机费用）进行统计分析，通过结合不同维度，体现营业前台的实际收入情况，有助于掌握用户的行为，分析市场需求情况。

提供周期：

按月提供数据。

1、用户/客户到达数分析

分析维度：

时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长、功能、用户性质、城乡标识。

分析指标：

用户数、客户数。

通过结合各种维度的分析，掌握客/用户发展情况，并比较在指定变化周期内历史平均值趋势和当前趋势情况。

提供周期：

按日/旬/月提供数据。

2、用户新增/拆机数分析

分析维度：

时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长、功能、用户性质、城乡标识。

分析指标：

新增用户数、拆机用户数

通过结合各种维度的分析，掌握客/用户发展情况，并比较在指定变化周期内历史平均值趋势和当前趋势情况。

提供周期：

按日/旬/月提供数据。

分析维度：

时间、地域、产品类型、客户类型、功能、帐目类型、在网时长。

分析指标：

ARPU、MOU。

通过各种分析维度的结合，从不同角度对ARPU及MOU值情况进行统计分析，掌握变化趋势。

分析影响ARPU及MOU值高低的主要因素，为帮助相关部门制定提高ARPU的策略提供科学、合理的依据。

提供周期：

按月提供数据。

分析维度：

时间、地域、产品类型、客户类型、付费方式。

分析指标：

金额。

通过结合各种维度对缴费情况进行分析，可以获取实际缴费情况，帮助相关部门更好地争取用户，保持稳定的用户市场，并根据分析结果进一步掌握客户缴费行为，制定合理的市场策略。

提供周期：

按月提供数据。

分析维度：

时间、地域、帐期、产品类型、客户类型。

分析指标：

金额。

通过结合各种维度对欠费情况进行分析，帮助相关部门找出影响用户欠费行为的主要因素，为降低欠费率、