收费站稽查岗位心得体会.docx

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收费站稽查岗位心得体会

收费站稽查岗位心得体会

　　篇一：

高速公路收费站工作心得体会

　　高速公路收费站工作心得体会在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。

较好地完成了各项工作任务。

现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：

　　第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。

拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

　　第二、在学习方面，做学习型员工。

一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。

向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

　　第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

　　第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。

现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

　　第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。

如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

　　我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。

　　篇二：

收费站稽查整改报告

　　“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方

　　式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。

针对3月21日稽查出的工作情况，并就

　　目前管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，提

　　升站区管理工作水平，进行全面部署。

　　一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面：

　　1、政治业务学习气氛不浓厚。

尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精

　　通，工作中不求甚解。

　　2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。

　　3、文明优质化服务不到位。

当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广

　　泛，且一些特殊业务的处理技能不精。

　　4、站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。

　　5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。

　　二、整改和建章立制情况结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任

　　感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完

　　美的发挥自身作用。

　　第一、加强组织领导，健全管理制度为确保“精细化管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理

　　员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。

在小组的统一带领指导下，团结协作，并按

　　各自的岗位职责做好份内工作。

同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作

　　性强的规章制度，加强“五化管理”：

区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、

　　奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按

　　章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。

第二、加强宣传和学习，提高员工素质进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们

　　清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。

通过多种

　　宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高

　　员工的综合素质。

针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，

　　劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。

学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩

　　大知识面，不断提高自身的综合素质。

第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明

　　服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做

　　得不好的地方及时做出整改。

对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗

　　位形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。

并从工作实际出发，细化、量化考核

　　内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效

　　能。

　　第四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作发挥站共青团组织的优势，

　　组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。

定期或不定期进行民主测评，

　　使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。

建立了站务公开栏，每月公开站务支出、

　　伙食、考勤、考核等。

在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明号”活动，制定

　　创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将“干一行、爱一

　　行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。

认真组织员工参加集团公司和分公司的各项活

　　动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。

第五、加强安全管理工作做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第一、预防为主”

　　的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。

积极配合分公司提出的“安全生产月”和“百日

　　安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件

　　预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工

　　的安全文化素质。

在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加

　　强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录像跟踪；夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。

在安全检查上，做

　　到一天一小检，一月一大检。

第六、文明收费的具体措施

　　1、加强军事化管理，制定详细计划。

坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班

　　前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外

　　树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。

对驾乘

　　违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语

　　好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文

　　明窗口形象。

　　2、开展“微笑服务”、“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一

　　言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：

主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；

　　“三无”：

无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。

　　3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月

　　一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。

以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心，

　　鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖励。

　　4、在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。

通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通

　　的收费站：

第一、提高员工素质是关键：

要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的

　　理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。

第二、考核要全面到位：

对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有

　　相应管理处理，拿制度来约束人。

在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作

　　作风和认真的工作态度。

　　第三、奖惩要分明：

将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本

　　月工作实绩来确定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。

同时把月量化

　　考核结果与评选先进个人、先进团员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不

　　一样，干好干坏不一样。

　　第四、落实规章制度要到位：

必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章

　　制度，做到一视同仁，不因人而异。

第五、经常检查督促：

我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一

　　个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。

为此，收费站以每日稽查

　　为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工

　　作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费工作的正常运行。

***收费站

　　XX年4月22日篇二：

收费站稽查工作季度小结

　　XX年二季度回隆站稽查工作小结XX年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正

　　确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩

　　序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要

　　求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将XX

　　年二季度站点稽查工作情况总结如下：

　　一、外部稽查：

回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理

　　所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷

　　逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。

存在不足：

稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。

为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：

　　1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽

　　查结束后稽查人员进行简单的总结。

　　2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点

　　人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。

　　3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹

　　化管理以便为月底考核提供资料信息。

回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护

　　正常的收费秩序。

回隆收费站