职业素养养成.docx

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职业素养养成

职业素养养成

一、职业素养的涵义

职业素养，指专业知识、专业技能和专业能力等与职业直接相关的基础能力和综合素质。

每个劳动者，无论从事何种职业，都必须具备一定的思想道德‍素质、科学文化素质、生理素质和心理素质等。

才能顺应知识经济时代社会竞争激烈、人际交往频繁、工作压力大等特点的要求。

1、思想道德素质。

近年来，用人单位对大学生的思想道德素质越来越重视，他们‍认为思想道德素质高的学生不仅用起来放心，而且有利于本单位文‍化的发展和进步。

思想是行动的先导，而道德是立身之本，很难想‍象一个思想道德素质差的人能够在工作中赢得别人充分的信任和良‍好的合作。

毕竟人是社会的人，在企业的工作中更是如此。

所以，‍企业和单位在选拔录用毕业生时，对思想道德素质都会很在意。

虽‍然这种素质很难准确测量，但是人的思想道德素质会体现在人的一‍言一行中，这也是面试的主要目的之一。

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2、事业心和责任感‍

事业心是指干一番事业的决心。

有事业心的人目光远大、心胸‍开阔，能克服常人难以克服的困难而成为社会上的佼佼者。

责任感‍就是要求把个人利益同国家和社会的发展紧密联系起来，树立强烈‍的历史使命感和社会责任感。

拥有较强的事业心和责任感的大学生‍才能与单位同甘共苦、共患难，才能将自己的知识和才能充分发挥‍出来，从而创造出效益。

3、‍职业道德

体现在每一个‍具体职业中，任何一个具体职业都有本行业的规范，这些规范的形成是人们对职业活动的客观要求。

从业者必须对社会承担必要的职‍责，遵守职业道德，敬业、勤业。

具体来说，就是热爱本职工作，‍恪尽职守，讲究职业信誉，刻苦钻研本职业务，对技术和专业精益‍求精。

在今天，敬业勤业更具有新的、丰富的内涵和标准。

不计较‍个人得失、全心全意为人民服务、勤奋开拓、求实创新等，都是新‍时代对大学毕业生职业道德的要求。

缺乏职业道德的大学生不可能‍在工作中尽心尽力，更谈不上有所作为；相反，大学毕业生如果拥‍有崇高的职业道德，不断努力，那么在任何职业上都会做出贡献，‍服务社会的同时体现个人价值。

4、专业基础

‍随着科学技术的迅速发展，社会化大生产不断壮大，现代职业‍对从业人员的专业基础的要求越来越高，专业化的倾向越来越明‍显。

“万金油”式的人才已经不能满足市场的需求，只有拥有“一‍专多能”才能在求职过程中取胜。

大学毕业生应该拥有宽厚扎实‍的基础知识和广博精深的专业知识。

基础知识、基本理论是知识结‍构的根基。

拥有宽厚扎实的基础知识，才能有持续学习和发展的基‍础和动力。

专业知识是知识结构的核心部分，大学生要对自己所从‍事专业的知识和技术精益求精，对学科的历史、现状和发展趋势有‍较深的认识和系统的了解，并善于将其所学的专业和其他相关知识‍领域紧密联系起来。

5、学习能力‍

现代社会科学技术飞速发展，一日千里。

只有基础牢，会学‍习，善于汲取新知识、新经验，不断在各方面完善自己，才能跟上‍时代的步伐。

有研究观点认为，一个大学毕业生在学校获得的知识‍只占一生工作所需知识的‍10％，其余需在毕业后的继续学习中不断‍获取。

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6、人际交往能力

‍就是与人相处的能力。

随着社会分工的日益精细‍以及个人能力的限制，单打独斗已经很难完成工作任务，人际间的‍合作与沟通已必不可少。

大学毕业生应该积极主动地参与人际交往，做到‍诚实守信、以诚待人，同时努力培养团队协作精神，这样才能逐步‍提高自己的人际交往能力。

7、‍吃苦精神

用人单位认为近年来所招大学‍生最缺乏的素质是实干精神，占50％以上‍。

现在的大学生最大的弱点‍是怕吃苦，缺乏实干的奋斗精神。

大凡有所成就的人，无一不是通‍过艰苦创业而成才的。

作为当代大学生，我们应从平时小事做起，‍努力培养吃苦耐劳的创业精神。

8、‍创新精神

‍现代社会日新月异，我们不能墨守成规。

在市场经济条件下，‍各企业都要参与激烈的市场竞争。

用人单位迫切需要大学生运用创‍新精神和专业知识来帮助他们改造技术，加强企业管理，使产品不‍断更新和发展，给企业带来新的活力。

信息时代是物资极弱的时代，非物资需求成为‍人类的重要需求，信息网络

习时间、复习时间、考试时间。

分别在三个时间段内制订不同的学习进程表。

三是课程进度表，是学生在每门课程中投入的时间和精力的体现。

完成计划的方法和措施。

主要指学习方式，学习方式的选择需要考虑许多因素：

学习基础、学习能力、学习习惯、学科性质、学校能够提供的支持服务、学生能够保证的学习时间等，还要遵循学习心理活动特点和学习规律以及个人的生理规律等。

2、科学合理的专业学习计划要求

⑴全面合理。

计划中除了有专业学习时间外，还应有学习其他知识的时间和进行社会工作、为集体服务的时间；有保证休息、娱乐、睡眠的时间。

⑵长时间短安排。

在一个较长的时间内，究竟干些什么，应当有个大致计划。

比如，一个学期、一个学年应当有个长计划。

⑶重点突出。

学习时间是有限的，而学习的内容是无限的，所以必须要有重点，要保证重点，兼顾一般。

⑷脚踏实地。

一是知识能力的实际，每个阶段，在计划中要接受消化多少知识?

要培养哪些能力?

二是指常规学习时间与自由学习时间各有多少?

三是“债务”实际，对自己在学习上的“欠债”情况心中有数。

四是教学进度的实际，掌握教师教学进度，就可以妥善安排时间，不至于使自己的计划受到“冲击”。

⑸适时调整。

每一个计划执行结束或执行到一个阶段，就应当检查一下效果如何。

如果效果不好，就要找找原因，进行必要的调整。

检查的内容应包括：

计划中规定的任务是否完成，是否按计划去做了，学习效果如何，没有完成计划的原因是什么。

通过检查后，再修订专业学习计划，改变不科学、不合理的地方。

⑹一定的灵活性。

计划变成现实，还需要经过一段时间，在这个过程中会遇到许多新问题、新情况，所以计划不要太满、太死、太紧。

要留出机动时间，使计划有一定机动性、灵活性。

3、能力的自我培养

大学生在大学应基本上具备工作岗位所要求的能力，大学生在大学期间就应注重能力的自我培养。

大学生自我培养能力的途径主要有：

⑴积累知识

知识是能力的基础，勤奋是成功的钥匙。

离开知识的积累，能力就成了“无源之水”，而知识的积累要靠勤奋的学习来实现。

大学生在校期间，既要掌握已学书本上的知识和技能，也要掌握学习的方法，学会学习，养成自学的习惯，树立终身学习的意识。

⑵勤于实践

善于学习是培养能力的基础，实践是培养和提高能力的重要途径，是检验学生是否学到知识的标准。

因此大学生在校期间，既要主动积极参加各种校园文化活动，又要勇于参与一些社会实践活动；既要认真参加社会调查活动，又要热心各种公益活动，既要积极参与校内外相结合的科学研究、科技协作、科技服务活动，参加以校内建设或社会生产建设为主要内容的生产劳动，又要热忱参加教育实习活功，参加学校举办的各种类型的学习班、讲学班，担任家庭教师等。

⑶发展兴趣

兴趣包括直接兴趣和间接兴趣。

直接兴趣是事物本身引起的兴趣。

间接兴趣是对能给个体带来愉快或益处的活动结果发生的兴趣，人的意志在其中起着积极的促进作用。

大学生应该重点培养对学习的间接兴趣，以提高自身能力为目标鼓励自己学习。

⑷超越自我

作为一名大学生，应当注意发展自己的优势能力，但任何优势能力是不够的，大学生必须对已经具备的能力有所拓展，不管其发展程度如何，这是他们今后生存的需要，也是发展的需要。

4、身心素质培养

身体素质和心理素质合称为身心素质。

身心素质对大学生成才有着重大影响，不断提升身心素质显得尤为重要。

大学生心理素质提升的主要途径有：

⑴科学用脑

①勤于用脑。

大脑用得越勤快，脑功能越发达。

讲究最佳用脑时间。

研究发现，人的最佳用脑时间存在着很大的差异性，就一天而言，有早晨学习效率最高的百灵鸟型，有黑夜学习效率最高的猫头鹰型，也有最佳学习时间不明显的混合型。

②劳逸结合。

从事脑力劳动的时候，大脑皮层兴奋区的代谢过程就逐步加强，血流量和耗氧量也增加，从而使脑的工作能力逐步提高。

如果长时间用大脑，消耗的过程逐步越过恢复过程，就会产生疲劳。

疲劳如果持续下去，不仅会使学习和工作效率降低，还会引起神经衰弱等疾病。

③多种活动交替进行。

人的脑细胞有专门的分工，各司其职。

经常轮换脑细胞的兴奋与抑制，可以减轻疲劳，提高效率。

④培养良好的生活习惯。

节奏性是人脑的基本规律之一，大脑皮层的兴奋与抑制有节奏地交替进行，大脑才能发挥较大效能。

要使大脑兴奋与抑制有节奏，就要养成良好的生活习惯。

⑵正确认识并悦纳自己

良好的自我意识要求做到自知、自爱，其具体内涵是自尊、自信、自强、自制。

自信、自强的人对自己的动机、目的行明确的了解，对自己的能力能做出比较客观的估价。

⑶自觉控制和调节情绪

疾病都与情绪有关，长期的思虑忧郁，过度的气愤、苫闷，都可能导致疾病的发生。

大学生希望有健康的身心，就必须经常保持乐观的情绪，在学习、生活和工作中有效地驾驭自己的情绪活动，自觉地控制和调节情绪。

⑷提高克服挫折的能力

正视挫折。

战胜或适应挫折。

遇到挫折．要冷静分析原因，找出问题的症结，充分发挥主观能动件，想办法战胜它。

如果主客观差距太大，虽然经过努力，也无法战胜，就接受它，适应它，或者另辟路径，以便再战。

要多经受挫折的磨练。

民航服务心理学资料

2、简述气质理论对服务工作的意义

　　答：

旅客的不同气质，是服务过程中不可忽视的问题，要求每一位服务人员必须了解和掌握旅客气质的不同特征，进行针对性的服务。

这样能使自己的服务工作做到有的放矢，使服务质量有所提高。

　　3、什么是性格？

你是怎样理解性格的特征？

　　答：

性格是人对现实的态度和行为方式中比较稳定的，独特的心理特征的总和旅客的性格，要以旅客对现实的态度，旅客性格的意志特征，情绪特征，理智特征等方面着手，从总体上找出旅客性格的基本特征。

　　4、在服务过程中，怎样了解和掌握旅客心理？

　　答：

在服务过程中，要了解旅客的个性心理，可以从旅客的谈话方式，面部表情，姿态，物体语言等方面获得，这能帮助服务人员，了解，掌握服务心理与个性特点，为做好服务工作打下基础。

　　满足旅客心理需要的一般条件

　　旅客需要：

物质条件：

服务设施与现代化机型

　　主观条件：

优质服务

　　一、服务过程程度化：

候机室服务准备—实施—结束

　　餐厅服务准备—迎宾—入席后服务—宴会结束

　　二、操作过程规范化：

动作、语言、服装、服务过程：

1、见旅客，微笑，打招呼

　　2、用和善的语气讲话

　　3、回答问题迅速，准确

　　三、服务意识强烈化：

　　服务意识在工作中自觉体现出来：

我要为旅客提供最满意的服务，用自己的劳动为祖国争光，为别人创造方便和幸福。

　　1、--目前情况：

旅客情况民航情况

　　2、--旅客有何要求要我们做什么？

　　3、--提出要求之前，我们采取什么行动。

　　4、--掌握旅客的情绪

　　四、服务过程整体化

　　1、--全局观点

　　2、--有统一性

　　3、--服务人员形象一体化

　　一、--售票处满足旅客心理需要条件

　　1、旅客在售票处的心理需要

　　心理活动与需要：

求票心切（第一需要）心理活动变化快

　　2、售票处满足旅客心理需要的条件

（1）--明确售票处工作的性质

（2）--理解旅客求票心切

　　（3）--工作注意力集中，办事认真：

购票证件、介绍信、身份证

　　写好航班号、时间、字、戳清楚

　　二、--值机处满足旅客心理需要的条件

　　1、--旅客在值机处的心理需要

　　办登机手续：

未办（求快，求顺利，求尊重）

　　办时（问题多，要求多，方便多）

　　2、值机处满足旅客心理需要的条件

（1）明确工作性质

（2）掌握旅客的心理

　　（3）要耐心

　　三、候机室满足旅客心理需要的条件

　　1、航班不正常时，旅客在候机室的心理需要

　　出发航班的延误与取消时旅客的心理需要

（1）失去原来平衡、平静的心理

（2）旅客心理急、烦、火

　　（3）造成时