项目管理理念.docx

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项目管理理念

项目管理理念

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和小型商务办公的需求，制定了一系列特色服务内容。

让业主满意，将是我们孜孜追求的目标。

（二）科学规范的物业管理体制运作体系

1.我们特地强调“三定五按”，确保物业管理的各项工作规范、高效、有序。

“三定”即“定岗、定员、定责”，“五按”即“按程序、按标准、按时间、按路线、按指令”。

通过认真试行、大力推广，目前，各部门、各管理处已经做到岗位设置合理、定员准确、职责分明，各种标准明确细化，流程规范清晰，各项工作在时间、地点上的分步控制合理适度。

2.我公司在市房管处指导下，在建立现代企业制度，规范企业运作行为等方面绩效显著，已建立起“自主经营，自我完善，自负盈亏，自我发展”的良性企业运作机制。

3.在青海省工商、物价、税务管理部门及广大业主的管理监督下，我公司的财务运作、规范化成本管理卓有成效；管理收费合理，严格执行了国家和青海省颁布的物业管理行业标准。

在保证物业管理服务质量的前提下，实现了管理成本最优化。

4.重视人力资源的开发与管理，不断吸收优秀人才，提高人员素质，并在公司内部建立了一整套人才培训、学习、进修、考核制度，不断对人员素质进行优化，保证了我公司持续稳定发展。

（三）具有丰富的管理与服务经验优势

1.我公司具有丰富的多类型物业管理经验

我公司在管理万平方米的物业中，包含各种不同类型：

如办公、多层住宅、高层住宅等，并积累了丰富的管理经验。

接管小区后，在完善其全面管理的同时，将对其小高层、多层住宅等实施重点优化管理方案，力求在最短的时间内提升小区的整体形象，达到一流的物业管理水平，凸现小区物业价值。

2.我公司具有商业街管理经验

我公司管理的建筑面积万平方米的商住小区，万平方米的商业街，万平方米的住宅小区，在管理商业街环境营造及秩序维护等方面有着丰富的经验。

3．我公司具有丰富的设备管理经验

我公司拥有各类专业管理技术人员余名，对各类物业设备如电梯、供配电、消防系统、保安系统、给排水系统、智能化管理系统等都有健全完善的、成熟的管理经验，能确保各个系统都处于良好的运作状态，使小区的设备特别是智能化系统安全可靠地发挥作

4．我公司具有体贴入微的社区家政服务经验

物业服务除开展常规服务工作外，如何全方位满足住户的各种生活需要，是我公司孜孜以求的服务境界。

为此我公司以“您的满意就是我们的追求”为社区家政服务宗旨，24小时全天候为住户提供优质的社区家政服务。

我们为广大业主提供了形式多样的无偿服务和合理收费的有偿服务。

作为综合服务的优化配套措施之一，既满足了广大住户的生活要求，又加强了物业公司和住户的沟通与了解，取得了良好的社会效益和经济效益。

小区的住户将享受到我们体贴入微的优质服务。

（四）精明强干的领导核心，团结进取的员工队伍

1.企业竞争实际上是企业经营者之间的竞争。

我公司拥有一个素质高，能力强，魄力大的领导核心。

我们还有一支团结向上，拼搏进取的员工队伍。

其中管理技术人员余人，本科以上人数有人，大专以上程度近人。

既有强有力的领导核心，又有团结拼搏的员工队伍，我公司具备了在市场经济大潮中弄潮的实力，可以胜任任何物业管理工作，包括对小区的接管。

2.拥有一支有战斗力的安管人员队伍

通过对安管队伍的严格管理和规范化运作，已成为治安稳定的生力军和主要力量，以形象佳、素质高、作风过硬、纪律严明、机智勇敢，协助公安机关打击各类违法犯罪活动，维护了管区内各办公楼、住宅区的正常秩序、生活环境及人民财产安全。

有这样一支安管队伍，加上小区的安全管理智能化硬件，我们对安管工作将会如虎添翼，小区安全宁静的生活将在我们的努力下得以实现。

（六）企业文化与品牌优势

1.我公司创立了富有特色的企业文化

质量方针：

诚信守法、以人为本、用及时规范的服务为业主创造安全、优雅、舒适的绿色空间。

服务宗旨：

奉献真诚服务，追求卓越管理经营理念，

以人为本，市场为源，服务为基础，质量为生命。

企业发展目标：

树立物业管理行业的优秀品牌。

企业文化是凝聚公司员工的价值观、人生观的思想指导，是加强公司凝聚力，是员工孜孜为之奋斗的精神财富，是公司不断发展的、强大的、源源不断的、永不枯竭的推动力。

2.完整的CI形象设计

我们结合物业管理实践，聘请专业的设计公司，对我公司的形象识别系统进行了全面的设计，并具有一套在小区全方位推行运用标识系统的成功经验。

我们将根据小区的具体特点，对小区内的各种标志牌进行统一的设计和制作，既增加了小区的美感，又充分展示了物业公司为小区业主精诚服务的理念和承诺。

【物业管理服务理念】

小区位于，具有优越的地理优势和完善的硬件设施，认真做好小区的物业管理工作具有三个方面的意义：

1．小区的高质量的物业服务工作，可以有效配合整体环境的重新设计、重新规划与重新整治。

2．小区的高质量的物业管理工作，可以树立样板，维护宣传房产开发有限公司地产名牌信誉。

3．小区高质量的物业管理工作，给小区第一期的业主提供优雅、舒适的生活环境，达到“新生活、新感受，细心体味每一天”的意境，维护宣传物业的品牌信誉。

基于上述认识，我们确立了管理小区的指导思想、总体目标和管理方式。

（一）管理小区的指导思想

用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观，让小区成为“城市中的花园”。

（二）管理小区的总体目标

1．

2.

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（三）小区的管理方式

根据小区的特点和我物业公司的管理经验，我们将严格遵守政府的有关法律、法规、条例及标准，对小区进行封闭式综合一体化管理。

主要的管理方式如下：

1．互动管理

在小区提倡、推行互动式物业管理。

互动式物业管理的内涵就是管理处与业主的互动，这样既维护业主权利、服务业主、让业主满意，也便于物业管理工作的正常展开。

（1）管理目标互动

小区的管理目标应该是由物业处和业主（前期为发展商）共同商议和制定的，管理目的是一致的。

（2）管理责任互动

小区物业处的责任是实现业主提出的管理目标，而小区的业主有责任协助物业处工作，并有义务按《业主公约》的要求和规定合理使用小区物业，有义务自觉维护小区的完整、美观、清洁和安全等各项内容。

（3）管理过程互动

在小区的日常管理服务运作过程中，住户的感觉就是物业管理工作的镜子。

物业处随时与住户沟通物业管理状况，而住户也有义务随时向管理处反馈意见和信息，以保证物业处的工作就是住户的需要这个方向。

在配套服务方面。

除了提供常规性公共服务之中，我们还分析了小区的业主的需求，提供多种配套服务，实现互动。

在社区人文环境营造方面。

我们对于小区社区文化活动和环境社区文化进行了统一规划和安排，并将在实际的管理过程中，经常听取客户的意见，实现物业处与业主的互动。

（4）财务收支的互动

物业处的工作内容直接决定了物业处的财务收支，所以管理费等费用的标准必须与工作内容相对应，追求财务平衡应该是物业处的权力，一味追求质量而不顾财务状况，不应该是物业管理公司的正常行为。

2．人本管理

以人为本，是我公司企业文化的精髓。

在小区我们将推行人本管理。

这体现在以人为中心，把员工当作最宝贵的资源看待，充分发挥干部、员工的聪明才智和积极主动性，保证物业管理各项工作的顺利展开。

（1）加强人力资源管理

根据小区管理的高标准、高要求的特点，从管理人员的组成入手，保证队伍的整体素质。

管理处骨干由具有丰富物业管理经验的管理人员和专业技术人员组成，员工都要精心挑选素质高、态度好、技术强的人员。

根据物业管理需要，合理安排员工的上岗培训和持续的在职培训。

在日常的管理工作中，尊重人、理解人、关心人、培养人，倡导和谐有序的工作氛围。

（2）通过目标管理，对员工实施有效奖惩，我公司已经在各个管理处落实了内部管理目标责任制，小区的管理工作，也将与公司订立“小区目标管理责任书”，明确责、权、利，管理处再将管理目标分配到班组直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标与小区物业处人员的经济收入、升迁、聘任直接对应，实行行之有效的员工激励。

根据目标达成情况，坚持竞争上岗、优胜劣汰、激励员工比工作、比业绩，共同进步，并将奖金分配与实际贡献挂钩，体现多劳多得，实现奖惩措施，激发员工的工作热情。

3．标准管理

（1）按ISO9002质量标准进行管理我公司正在通过ISO9002质量体系的认证，有一整套完整、科学、严密的质量保证模式，在推行的过程中，积累了一套丰富的实际操作经验。

我们将在小区的物业管理中全面导入ISO9002质量体系，并在一年内通过ISO9002质量体系认证，为树立优质、规范的物业管理服务提供保障。

（2）大力推行“三定五按”在ISO9002的推行中，我们特地强调“三定五按”。

三定即“定岗、定员、定责”，五按即“按标准、按程序、按时间、按路线、按指令”。

根据小区的具体特点，合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰、业务饱满、职责到人。

再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位置上的移动。

对于物业管理的各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和对应的标准。

“三定五按”工作已经在我公司取得了理想的效果，小区的管理将严格按要求执行。

4．督导管理

我们将把督导管理方式运用到小区的管理中去，通过建立合理的监督机制、自我约束机制和信息反馈处理机制，保证管理信息畅通，保证各项指令和目标的落实。

（1）建立合理的监督机制

小区管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向小区业主委员会报告工作，检讨物业管理运作事务，提交财务报告书，并汇报出日常工作的进展和计划。

定期对管理目标和ISO9002质量体系运作进行考核，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。

具体作法一是公开监督制。

公布管理处监督投诉电话，设立管理处主任信箱。

所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督；二是业主、客户评议制。

管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对业主、客户或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使业主、住户的权益得到保障；三是定期报告期。

管理处定期向业主委员会、物业管理公司定期报告工作，检讨物业管理事宜，确保物业管理目标的实现。

（2）建立自我约束机制

管理处根据各项管理标准，对各班组员工进行有效检查，发现问题及时纠正。

对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。

要确保监督与自我约束机制的有效性，就必须具备一个完整的监督与自我约束机制流程。

（3）建立信息反馈及处理机制

没有纠正和预防措施，ISO9002质量体系就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，各物业处就无法保证优良的物业管理服务。

物业处作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：

小区各部门每月向管理处主任提交一份工作计划报告书，包括管理费收支帐目；业主、住户意见调查程序；业主、住户意见箱；业主、住户投诉与反馈信息；管理处员工的反馈信息；新闻媒介。

获得反馈信息后，管理处主任分析处理，向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。

坚持“因地制宜、科学管养”的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：

延长物业的经济寿命，满足业主的正常使用功能；延长物业的经济寿命，达到保值增值的效果；降低服务成本支出成本、减轻业主经济负担。

（1）技术力量配备。

配备在交接验收阶段，我们将从公司总部抽调多名包括土建、机电、智能化等专业的公用设备设施维护师充实到小区服务中