员工满意度统计分析报告示例.docx
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员工满意度统计分析报告示例
员工满意度调查
数
据
统
计
报
告
2008.7.22
一.前言
随着新经济时代的来临，经济全球化、信息化进程加快，知识型产业迅速发展，传统产业面临着组织结构调整和产品更新的必然趋势。
经营管理人才是企业战略及目标执行者，一线员工是企业产品的生产者和服务价值创造者。
应对不断变革的市场环境，需要经营管理人才进行规划与创新，也需要一线员工的创造力与热情。
人力资本成为知识经济时代最关键的资本；人才竞争成为企业竞争的核心内容，如何激励、培养和留住人才，真正做到人用其才，人升其能，也就成为企业管理者最为关心的问题之一。
改革开放以来，我国民营企业的数量和资产总量持续增加。
民营企业依靠自身力量，抓住机遇，实现了惊人的发展。
在浙江，民营企业的发展更是令人瞩目。
然而，随着市场的进一步开放，跨国公司进入中国市场，面对世界级大公司参与的激烈竞争，民营企业面临严峻挑战。
跨国公司与民营企业的人力资源的争夺也必然愈加激烈。
同时，民营企业自身还不同程度地存在管理水平低，发展动力不足，短期行为严重，抗风险能力差等问题。
在2002年对浙江3000多家民营企业的调查中，一线员工占流失人员比重最大，为73.4%，其次是中层以上管理者，占10.2%，大大高于工程技术人员、营销人员、基层管理者的流失比重。
过高的人才流失率已经成为制约浙江民营经济发展的瓶颈。
如何留住现有优秀员工并吸引更多优秀人才，已经成为制约民营企业发展的主要障碍。
二.问卷说明
在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理：
（1）缺失数据预处理
对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值3替代缺失数据。
（2）数据预处理说明
在分析过程中，采用五点计分法对调查数据进行处理，即①（非常不同意）——1分；②（比较不同意）——2分；③（基本满意）——3分；④（比较同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。
将有效问卷中出现弃权行为归入选项③中，即使得这些选项上的得分等于平均值3分。
根据以上的数据数据处理，得到满意度调查统计数据（见附表二）
（3）维度内容说明
本次调查采用问卷调查方式，共有25个问题，涉及两种类型：
第一、单一的整体评估法（第25题）。
将员工满意度作为一个整体性概念进行考察。
第二、多种评估要素组成的综合评分法（第1-24题）。
该部分问题涉及影响员工满意度六个维度：
自我价值维度，人际关系维度，社会支持维度，薪酬福利维度，目标设置维度和公平感认知维度。
（4）关键指标术语说明
1）信度：
信度是在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量所得结果的一致性程度，是衡量问卷或量表稳定性和可靠性的重要指标。
2）工作满意度：
笔者将对工作满意度的定义为，在工作中员工对当前主要需要组织给予实现的程度的情感性评价。
三.问卷结果信度分析
内在信度分析主要考察一组评估项目测量的是不是同一个特征，这些项目之间是否具有较高的内在一致性。
研究表明，内部一致性α系数是评价内在信度最常用也是较有效的方法之一。
专家推荐，如果内部一致性α系数大于0.9，则认为内在信度很高；如果内部一致性α系数大于0.8，但小于0.9，则认为内在信度是可以接受的；如果内部一致性α系数大于0.7，且小于0.8，则认为问卷仅具有一定的参考价值。
表3.0.1内部一致性α系数检验
题号
题目
删除该项后的α系数
1
我对目前的工作量和工作内容感到满意程度
0.951
2
我经常自豪地向朋友谈起我们公司和我的工作情况
0.950
3
我对自己的经济状况应对未来不确定性的满意程度
0.951
4
目前工作能发挥我个人能力和特长程度
0.951
5
我对工作有自己的想法和憧憬，能付诸实施的程度
0.950
6
我的辛苦工作能得到上司的认可的程度
0.950
7
对公司效益和声誉有利的事情，主动关注或参与程度
0.951
8
同事之间的工作分工协作及相处融洽程度
0.950
9
公司福利待遇令人满意程度
0.950
10
我的工作事务和决定受到同事或下级的支持鼓励程度
0.950
11
我们公司是在同行业领先的、受到社会赞赏的，这让我感到我的工作很有价值
0.949
12
我对公司晋升制度感到满意程度
0.950
13
我深刻理解和认同公司的使命和公司价值，我的工作是一项社会事业
0.949
14
如果遇到报酬更高的单位，我还是愿意留在这里
0.950
15
我对工作环境（光线、噪音等）、工作设备（基本办公设备、休息学习场所）满意程度
0.950
16
公司能为我们设立具体可执行的阶段性目标
0.950
17
我们每个人都有长期、一贯性的目标可以执行
0.949
18
我们的绩效考核与目标完成度之间有很强的联系
0.950
19
公司会为我们提供实现目标的环境和方法
0.949
20
对于目标的完成情况，公司会阶段性的专门进行总结
0.949
21
公司决策的制定能考虑到各类人员的意见
0.949
22
就我工作所承担的风险和压力，所得报酬的满意程度
0.949
23
与相同工作和职务的同事相比，所得报酬的满意程度
0.948
24
与同行业其他企业里的同等职位的人员相比，所得报酬的满意程度
0.949
总体的内部一致性α系数
0.952
四.问卷结果分析
4.1样本分布情况
4.1.1年龄
图4.1被调查员工性别分布情况
调查样本数共为123个，在性别分布栏中，缺失值为5个，实际有效样本为118个。
其中共有80个样本为男生，38个样本为女生。
图4.2被调查员工年龄分布情况
调查样本数共为123个，在年龄栏中，缺失值为6个，实际有效样本为117个。
其中共有44个样本在小于30岁的区间，21个样本在36-40的区间，34个样本在41-45岁区间，16个样本来自45岁以上的区间。
图4.3被调查员工教育程度分布情况
调查样本数共为123个，在教育程度类别中，缺失值为3个，实际有效样本为120个。
其中共有35个样本属于初中类别，36个样本属于高中或中专类别，20个样本属于大专类别，26个样本属于本科类别，3个样本属于研究生类别。
图表4.4被调查员工工龄分布情况
调查样本数共为123个，在工龄栏中，缺失值为5个，实际有效样本为118个。
其中共有7个样本在小于1年的区间，11个样本在1-2年的区间，12个样本在2-3年的区间，20个样本在4-5年的区间，38个样本在区间6-10年，22个样本在11-15年的区间，9个样本在>15年的区间。
图表4.5被调查员工职能部门分布情况
调查样本数共为123个，在职能部门类别中，缺失值为7个，实际有效样本为116个。
其中有9个样本来自行政管理部门，19个样本来自技术部门，6个样本来自营销部门，55个样本来自生产部门，17个样本来自后勤部门，10个样本来自其他部门。
图表4.6被调查员工职位级别分布情况
调查样本数共为123个，在职位级别类别中，缺失值为4个，实际有效样本为119个。
其中共有87个样本属于一般员工，16个样本属于基层管理者，15个样本属于中层管理者，1个样本属于高层管理者。
4.2公司总体满意度情况
4.2.1公司总体满意度指标
员工对公司总体满意度为3.15分，满意度指数为23.3%，不满意度指数为16.7%。
可见，从总体上来说，近三成员工对公司感到满意，16.7%的员工对公司不满意，满意度水平不高。
4.3.2公司整体满意度的差异性检验
将员工的基本属性与对公司的总体满意度相结合，进行方差分析。
表4.0.1公司总体满意度差异显著性分析
性别
年龄
教育程度
工龄
职能部门
职位级别
公司
整体满意度
F
0.243
1.062
1.698
1.382
2.069
3.560
Sig.
0.785
0.385
0.140
0.219
0.062
0.009
多重方差分析结果显示：
（1）入厂1-2年的员工对企业的整体满意度最高；而入厂小于1年的员工满意度最低；
（2）营销部门员工满意度最高，生产部门员工满意度最低；
（3）随着学历的增加，满意度呈现上升的趋势；
（4）女性的满意度高于男性的满意度。
五.员工满意度描述性统计分析
5.1员工整体满意度指数
整体满意度指数可以用来评估公司员工整体的满意度水平，其计算公式为：
整体满意度指数=∑单项得分/（最高分值*项目数）*100，其中单项得分的计算公式为：
单项得分=∑某分数点*该项目给某分数点的员工数。
一般，在五点积分问卷中，我们认为整体满意度指数在10-40之间，则表示员工整体满意度在“抱怨”水平；整体满意度指数在40-70之间，则表示员工整体满意度处在“中立”水平；而整体满意度指数若在70-100之间，表示员工整体满意度处在“满意”水平，见下图：
每个单项得分的结果见附表2，根据整体满意度指数的计算公式，我们得到员工的整体满意度指数为62.1%（见表4.1），如上图中褐色线条所示，可见员工的整体满意度处在“中立”水平，距满意还有一定的距离。
5.2专家优势排序
为了粗略了解企业在各个项目上的优势，运用SPSS的K-Meanscluster方法，根据附表二中的单项得分和满意度指数对项目进行聚类，共分为三组：
第一组为“高分组”，用“★”表示，在这些项目上员工满意度较高，是企业的优势项目；第二组为“中间组”，用“☆”表示，在这些项目上员工满意度水平一般，企业需要加以改进；第三组为“低分组”，用“△”表示，在这些项目上，员工满意度较低，企业需要给予高度重视。
表5.0.1单项得分优排序表
序号
内容
得分
分组
7
主动关注或参与对公司效益和声誉有利的事情的程度
3.78
★
8
同事间分工协作及相处融洽程度
3.77
★
19
公司会为我提供实现目标的环境和方法
3.23
★
13
我深刻理解和认同公司的使命和价值，我的工作是一项社会事业
3.52
★
20
对于目标的完成情况，公司会阶段性地专门进行总结
3.34
★
17
我会有长期、一贯性的目标可以执行
3.28
★
6
我的付出能得到上司的认可程度
3.31
★
11
我对公司的社会声誉的关注程度
3.44
★
10
我的工作事务和决定受到同事或下级的支持鼓励程度
3.38
☆
25
对于我的工作现状，总体的满意程度
3.15
☆
15
我对工作环境（光线、噪音等）、工作条件（基本办公设备、休息学习场所）满意程度
3.00
☆
14
薪酬高低对我工作单位选择的影响程度
2.86
☆
4
目前工作能发挥我个人能力和特长的程度
3.03
☆
16
公司能为我设立具体可执行的阶段性目标
3.09
☆
5
我的想法和憧憬在工作中能付诸实施的程度
3.07
☆
18
我的绩效考核与目标完成度之间有很强的联系
3.16
☆
2
我经常自豪地向朋友谈起我们公司和我的工作情况
3.15
☆
1
我对目前的工作量和工作内容感到满意程度
3.16
☆
21
公司决策的制定能考虑到各类人员的意见
2.86
△
12
我对公司晋升制度的满意程度
2.91
△
23
与相同工作和职务同事相比，我对所得报酬的满意程度
2.78
△
22
就工作所承担的风险和压力，我对所得报酬的满意程度
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