业务大厅工作总结.docx

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业务大厅工作总结

业务大厅工作总结

　　篇一：

客运处业务大厅个人工作总结

　　客运处业务大厅个人工作总结-总结

　　[]一年来，本人在处班子的正确领导下，以党的十六届六中全会想为指导，认真领

　　会市政府、建设局交通精神，以处领导下达的各项工作任务为目标，同志，扎实工作，较好

　　的完成了各标和工作任务，。

现将本人一年来的政治理论学习、法律法规学习、工作及工作如

　　下：

一、加强政治理论和业务知识学习，努力提高自身素质。

一年来，本

　　人以集体学习和相结合的方式，认真学习了“八荣八耻”重要，十六届六中全会精神和《XX》

　　等政治理论，同时，以学习《XXX》为重点，全面系统的对有关城市客运方面的政策、法律法

　　规进行了学习。

在学习当中，注重理论联系实际，把学到的新知识运用到日常开展的业务管

　　理工作中去。

通过学习，进一步用政治理论武装了头脑，拓宽了知识面，提高了自身的政治

　　素养和业务能力，真正做到了依法管理，热情服务，为完成本各项工作奠定了坚实的基础。

　　二、思想、组织纪律及廉政建设方面。

作为业务大厅这个窗口的主要负责人，本

　　人始终以党的基本线、方针、政策和“三个代表”重要思想为自己的行动指南，牢固树立正

　　确的世界观、观和价值观，进一步坚定和信念，增强自己的感和使命感，以全心全意为人民

　　服务为宗旨，时刻不忘自己是客运管理处众多工作者中的一个代表，要树立客运管理处的良

　　好窗口形象。

在工作中始终能够模范遵守各项规章制度，奉公，不以权谋私，自觉抵制不良

　　之风的侵蚀，做到了在金钱面前不动心，人情面前不偏心，并坚决杜绝“吃、拿、卡、要”

　　等不良现象，在各项工作中充分体现自己的先锋模范作用。

三、业务工作完成情况本年度按照开展的“X”，结合职责要求，主要做了以下几方面的工作：

（一）、加强

　　源头管理，建立有序的办事。

为了建立有型的客运，使各出租的经营行为、管理

　　模式趋于规范化，加强了同各个公司的联系，《》（）。

一方面，针对公司存在的产权不清晰，管理失控等问题，充分运用行业管理知识指导性的，督促企业认真履行职责，切实搞好服务

　　工作，完善服务功能，以服务促管理，为建立完善的公司管理制度出谋划策。

并积极参加了

　　对出租公司业务管理人员的工作，使他们在明晰办事程序的同时，提高了各项业务的办理效

　　率。

另一方面，利用窗口的便利，给前来办理业务的司机提供指导性意见，让他们办理证件

　　不盲目，处理事务不盲从，从而建立良好的办事环境。

经过一年的努力，各项业务得以平稳

　　有序进行了下去，我业务大厅的业务量也呈现出逐年上升的趋势。

通过以上，本年度客运行

　　业规范化经营、整体服务平有了明显提高。

（二）、抓实据，保障各项工作的平稳进行。

为了确保处内各项工作的顺利进行，我业务工作人员积极予以配合，在第一提供相关数据，

　　并争取做到保障有力，准确无误。

在年初的出租汽车燃油补贴的发放工作中，我们加班加点

　　查询车辆经营人员信息，为工作人员提供所需的第一手信息，并与公司提供的数据信息核对，

　　对产生分歧的根据情况予以修改。

在协助协会建立城建志的工作中，我业务人员查阅，翻阅

　　档案，通过各种渠道查找了自19X年至20X年各年度客运处管辖下的车辆总数，并详细列举

　　了各年度各车型的数目和分布情况，做到尽可能的精细。

通过以上工作，确保了客运处各项

　　工作顺利有序的进行，遏制了不安定因素的产生。

（三）、严格把关，确保年度审验工

　　作圆满完成。

根据《客运管理条例》的相关规定，对全市X辆客运营运车辆进行了

　　年度审验，通过我们严格把关，层层筛选，最终应参加审验的5X辆车辆中，通过审验的有X

　　辆，X辆因各种原因未能通过审验，审验通过率达X%。

未参加审验的车辆名单也送至处稽查

　　队，并通知其所属客运公司，按照条例对其进行处罚之后再予以补审。

（四）、重服务，

　　认真完成日常性的工作任务。

业务室相对工作量较大，承担着全市出租汽车的报

　　废、更新、过户、转出、从业司机证的办理。

各类业务的办理手续繁琐，工作量大，责任重，

　　来办理资格证的出租汽车司机，存在着人员分布广，素质层次高低不同的特点。

针对这些特

　　点，我们坚持用语，以热情、耐心的态度给他们讲解有关办理资格证所需要的手续，严格把

　　关杜绝了驾龄不够和使用假驾驶执照来办理资格证的情况。

我们认真的对待每一笔业务，严

　　格按照制度办理,做到不出差错,让领导放心；让广大从业人员满意而归，树立本的良好形象。

　　在平时，通过多练习、多学习与本务相关知识，加强自身的业务素质，不断改进自己的业务办理水平，缩短办理营运证、车辆过户和资格证的时间，努力提高自己的工作效率，规范化服务，更好的为来办理业务的各出租汽车公司工作人员和广大从业人员服务。

把每天办理的业务逐条记录在案，做到每笔业务都有据可查，监督每天的工作进度。

今年全年共办理营运证X个,过户X个,资格证X个,服务证X个。

三、存在的问题和不足

（一）、理论学习的深度和广度还不够，学习不够灵活。

（二）、与自我批评不够。

　　（三）、工作创新意识还有待提高。

　　四、下年度工作

　　XX年度，本人将继续按照领导的安排和岗位职责要求，强化学习意识，努力学习政治理论和业务知识；强化奉献意识，展现敬业奉献的风貌，从进一步加强业务人员素质，提高服务质量，确保客运管理工作的圆满完成。

　　······客运处业务大厅XXX

　　······XX年12月XX日

　　〔客运处业务大厅个人工作总结〕随文赠言：

【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。

——西塞罗】

　　篇二：

营业厅工作总结与计划

　　营业厅XX年工作总结与计划

　　XX年已经接近尾声，在这一年中，营业厅在总体上来说，取得了一些成绩，但是也有一些不理想的因素。

在XX年中，通过营业厅所有人员的共同努力，我营业厅获得过2次流动红旗，省市公司暗访中也有一些突出的表现，但是在这最近几个月就有所松懈，导致暗访成绩的下滑，这个与我们大家的工作态度和营业厅自身存在的问题都是分不开的。

过去的已经是过去，希望大家把握好现在，为我们的开门红工作努力！

　　为了更好的服务营业厅，也为了大家共同的目标，我认为营业厅的工作要做到以下几点：

　　一、建立好我们的组织，提高团队素质，加强治理，制定奖罚

　　制度和激励方案。

根据公司下发的文件，我们营业厅每个月都有任务，要具体的下发到每一个营业员，并鼓励营业员超额完成任务。

这是一项长期的任务，需要大家共同的努力。

　　二、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广

　　和品牌宣传，并根据新下陆地区客户的整体情况，制定出适合我营业厅的一套营销方法，并对营业员组织学习，也可以让营销经验丰富的营业员给大家讲一下她们好的营销方法，并可以让大家借鉴学习。

　　三、加强前台营业员的服务和业务学习。

在服务方面，让每一

　　个营业员都严格按照公司的暗访考核达标标准来做，把每

　　一天都当成暗访来做，现在的暗访越来越不好发现，只有我们自己提高了，才不会怕暗访，才可以通过暗访来体现出我们营业厅的成绩。

在业务方面，要不间断的开展业务学习，对最新下发的文件，要及时传达给每一个营业员，并通过短信，早会，业务学习等形式对营业员的学习情况进行通报并进行考核，充分提高营业员的学习积极性。

让我们营业厅成为服务和业务同时发展的营业厅。

　　四、积极配合公司和营业部各个部门的工作，在工作方面，我

　　们不是独行侠，也需要其他部门的配合。

在力所能及的范围内尽量配合，为我们营业厅以后的工作同时提供便利。

在即将到来的XX年，希望我营业厅的全体人员充分发挥自己的光和热，为我们营业厅创造出更加美好的明天。

　　篇三：

年度客运处业务大厅个人工作总结

　　一年来，本人在处领导班子的正确领导下，以党的十六届六中全会精神想为指导，认真学习领会市政府、建设局交通工作会议精神，以处领导下达的各项工作任务为目标，团结同志，扎实工作，较好的完成了各项目标和工作任务。

现将本人一年来的政治理论学习、法律法规业务学习、工作纪律及工作情况汇报如下：

一、加强政治理论和业务知识学习，努力提高自身素质。

一年来，本人坚持以集体学习和自学相结合的方式，认真学习了“八荣八耻”重要思想，十六届六中全会精神和《XX》等政治理论，同时，以学习《XXX》为重点，全面系统的对有关城市客运管理方面的政策、法律法规进行了学习。

在学习当中，注重理论联系实际，把学到的新知识运用到日常开展的业务管理工作中去。

通过学习，进一步用政治理论武装了头脑，拓宽了知识面，提高了自身的政治素养和业务能力，真正做到了依法管理，热情服务，为完成本年度各项工作奠定了坚实的基础。

二、思想道德、组织纪律及廉政建设方面。

作为业务大厅这个窗口的主要负责人，本人始终以党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想为自己的行动指南，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步坚定理想和信念，增强自己的责任感和使命感，以全心全意为人民服务为宗旨，时刻不忘自己是客运管理处众多工作者中的一个代表，要树立客运管理处的良好窗口形象。

在工作中始终能够模范遵守各项规章制度，廉洁奉公，不以权谋私，自觉抵制不良之风的侵蚀，做到了在金钱面前不动心，人情面前不偏心，并坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象，在各项工作中充分体现自己的先锋模范作用。

三、业务工作完成情况本年度按照开展的“X”活动，结合岗位职责要求，主要做了以下几方面的工作：

（一）、加强源头管理，建立有序的办事环境。

为了建立有型的客运市场，使各出租公司的经营行为、管理模式趋于规范化，加强了同各个公司的联系。

一方面，针对公司存在的产权不清晰，管理失控等问题，充分运用行业管理知识给予指导性的帮助，督促企业认真履行职责，切实搞好服务工作，完善服务功能，以服务促管理，为建立完善的公司管理制度出谋划策。

并积极参加了对出租公司业务管理人员的培训工作，使他们在明晰办事程序的同时，提高了各项业务的办理效率。

另一方面，利用窗口的便利，给前来办理业务的司机提供指导性意见，让他们办理证件不盲目，处理事务不盲从，从而建立良好的办事环境。

经过一年的努力，各项业务得以平稳有序进行了下去，我业务大厅的业务量也呈现出逐年上升的趋势。

通过以上措施，本年度客运行业规范化经营、整体服务水平有了明显提高。

（二）、抓实据，保障各项工作的平稳进行。

为了确保处内各项工作的顺利进行，我业务工作人员积极予以配合，在第一时间提供相关数据，并争取做到保障有力，准确无误。

在年初的出租汽车燃油补贴的发放工作中，我们加班加点查询车辆经营人员信息，为财务工作人员提供所需的第一手信息，并与公司提供的数据信息核对，对产生分歧的根据情况予以修改。

在协助协会建立城建志的工作中，我业务人员查阅资料，翻阅档案，通过各种渠道查找了自19X年至20X年各年度客运处管辖下的车辆总数，并详细列举了各年度各车型的数目和分布情况，做到尽可能的精细。

通过以上工作，确保了客运处各项工作顺利有序的进行，遏制了不安定因素的产生。

（三）、严格把关，确保年度审验工作圆满完成。

根据《客运管理条例》的相关规定，对全市X辆客运营运车辆进行了年度审验，通过我们严格把关，层层筛选，最终应参加审验的5X辆车辆中，通过审验的有X辆，X辆因各种原因未能通过审验，审验通过率达X。

未参加审验的车辆名单也送至处稽查队，并通知其所属客运公司，按照条例对其进行处罚之后再予以补审。

（四）、重服务，认真完成日常性的工作任务。

业务室相对工作量较大，承担着全市出租汽车的报废、更新、过户、转出、从业司机资格证的办理。

各类