化妆品店管理制度.docx

化妆品店管理制度.docx

《化妆品店管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《化妆品店管理制度.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

化妆品店管理制度

化妆品直营店管理制度

为建立健全管理制度，使直营店能够有序运行，特制定店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店货品管理制度、店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。

I、直营店店面管理

一、店人员配备

1、  店长1名

2、  储备店长1名

3、  店员数名（实习店员、正式店员、资深店员）

二、店面管理：

1、店长工作职责：

店长是直营店的灵魂，主要负责直营店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：

对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、协助员工做好正确的职业规划、职业定位，令员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：

对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

d、安全管理――对门锁、电源开关进行检查后关店，消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：

对实习店员及正式店员做好日常的培训工作，协助新老店员提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老店员的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：

公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）会员管理：

对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

a、根据店内会员管理制度，店长或储备店长做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，店长做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：

给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

（5）销售管理：

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并上报公司批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

2、储备店长：

储备店长作为直营店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

3、资深店员：

店员是直营店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

（3）深入领会直营店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

（6）服务态度要微笑热情。

II、直营店店面工作流程

一、店长一日工作流程

（一）营业前

1）组织交接班会议的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

b、传达公司重要文件及通知；

c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善；

e、分配当日工作计划。

2）店内状况确认：

a、店面、背柜、中岛、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；

d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！

）

1）记录当天交接班会议日志；

2）顾客资料的整理、录入及店务通会员的分析管理；

3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

6）对实习店员工作进行相应的指导和培训；

7）安排正式店员对专业知识的巩固学习；

8）安排员工轮流在店铺出入口周围派发产品小样或宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

10）接收货品，准备清点并及时入库，与店务通核对；

11）时刻维持店内的卫生状况；

12）合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！

）

（1）准备记录直营店的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；

（2）随时帮助实习店员的销售，提高实习店员的销售能力；

（3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

（4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

（5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

（6）处理营业中顾客投诉；

（7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

（8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

（三）营业结束

（1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；

（2）收银现金（除储备金外每日16：

00前，由店长或储备店长将当日现金整存到指定银行）

（3）安排卫生的打扫；

（4）收回店外物品；

（5）关闭电脑、电务通、小票机、POS机、电源开关等；

（6）打下班卡，锁门并离开店铺。

III、直营店薪金及晋级制度

二、员工晋级制度

　每个店内的员工都根据工作能力及工作经验分为五个级别，分别为实习店员、正式店员、资深店员、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。

晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

1、实习店员上岗条件为：

（1）实习期间无迟到早退情况；

（2）通过店内的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、实习店员转为正式店员的条件为：

（1）工作满二个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；

（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核；

（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；

（4）每月完成个人销售任务的80％以上。

3、正式店员和资深店员晋升储备店长：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；

（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；

（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；

（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；

（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、储备店长晋升店长：

（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；

（2）熟悉直营店店铺的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；

（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给店员起到良好的带头表率作用；

（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；

（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧

IV、直营店基本管理制度

一、店员工管理行为准则

 1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、背柜、中岛柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前必须要统一化妆带妆上岗，妆容得体大方（眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚10元），不化妆一经发现罚款20元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

7、店员在接待顾客时，须微笑及亲切迎接，了解顾客的需求

8、当班员工须极力配合店长（储备店长）的工作安排，如因不听店长（储备店长）工作安排而造成店铺或公司损失（不良影响）的，一经核实，口头警告一次，并扣罚20元。

如多次教导不听，严重警告一次，并扣罚50元，第三次开除处理；

9、如日常店铺工作中有存在问题的，所有员工统一向店长反映，由店长统筹并以书面形式向部门主管反映，并提出解决方案，如做出一些不利于团结且影响店铺营运的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次口头警告，二次开除处理；

11、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

12、有损直营店形象利益，泄漏直营店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在直营店二次录用。

二、考勤制度

1、每日上班时间采取两班或三班替换制，每月安排4天休息；

2、具体上班时间是：

全天班：

10：

00－－22：

00，每周休一天；

三班替换制：

早班：

9：

30－16：

30，晚班15：

00－22：

00；中班12：

00－18：

30

员工需提前15分钟到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方可离开，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。

3、考勤要求

（1）、直营店全体员工实施店务通打卡，每日上下班均须打卡，上班及下班各1次。

晚于9：

45或者15:

00分到店都视为迟到，早于16：

30或22：

00视为早退。

出勤必须亲自打卡，凡是托人或代人打卡者，经查明属实，第一次予以警告，代打双方当天算旷工扣除双倍工资并取消绩效考核奖金，第二次除代打双方当天算旷工扣除双倍工资外，公司将与代打卡双方依照规定解除劳动关系并不支付任何赔偿；

（2）、关于漏打卡、未带卡或卡遗失等情况的处理：

a、漏打卡或未带卡：

填写《考勤签到》并经部门负责人审批后生效。

b、卡遗失：

需到人事部填写《考勤签到》并经部门负责人审批后生效，补办卡需缴纳工本费。

漏打卡、未带卡情况一个月只允许签卡4次（1个时间点算1次）。

超过4次无论何种理由均按照未打卡处理，当日考勤为零，不计发当日工资及补贴。

（3）、考勤时间设置标准：

考勤以店务通打卡记录为准，考勤时间以人事部考勤系统时间为唯一标准；此考勤系统时间由人事部定期与北京时间校对，IT部IT专员负责监督与抽查。

4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长