市场部绩效管理考核KPI.docx
《市场部绩效管理考核KPI.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场部绩效管理考核KPI.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
市场部绩效管理考核KPI
市场部绩效考评指标
1、市场部KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息起源
考评目标
1
季度工作评价
季度工作完成情况,包含数量、质量、效率、效果等方面综合评价
15%
季度绩效考评表
本岗位提交汇报
对计划工作总结和分析,对下阶段工作设想和计划
2
计划完成率
完成数和计划数比率
10%
计划完成率*权重
销售统计信息
确保计划完成
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率
15%
季度绩效考评表
部门内部反馈
提升部门工作效率
4
内部满意度
部门内部满意度
5%
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提升内部服务质量,加强内部信息沟通和协作
5
内勤管理水平
报表保送,用户投诉处理,企业内外协调
5%
季度绩效考评表
部门内外反馈信息
规范内勤工作,确保报表报送、处理客诉和企业内外部协调等工作效率
6
市场信息工作质量
市场信息搜集、处理立即、正确和完整
15%
季度绩效考评表
工作汇报
立即跟踪行业及竞争厂家动态,确保资料起源真实、完善、可靠,含有参考价值
7
用户服务质量
应答用户、突发事件处理、对关键用户回访,用户投诉统计
5%
季度绩效考评表
用户反馈信息
礼貌应答,处理立即、有效,并作好处理登记统计,对于关键用户投诉和需求应有回访
8
报表处理质量
处理立即、反馈立即和规范性
12%
季度绩效考评表
报表
提升报表处理效率和质量
9
用户怨诉处理
处理问题立即性、态度方法和效果
10%
季度绩效考评表
报表
提升用户怨诉处理能力和水平
10
日常文档处理
文档处理主动性、态度方法和效果
8%
季度绩效考评表
文档资料
提升文档处理效率和质量,为部门工作提供支持
市场部关键绩效考评指标
序号
KPI指标
考评周期
指标定义/公式
资料起源
1
市场拓展
计划完成率
月/季/年度
市场部
2
策划方案成功率
月/季/年度
市场部
3
市场推广
费用控制率
年度
财务部
4
推广活动效果
年度
×100%
市场部
5
推广活动
销售增加率
月度
营销部
6
市场调研
任务达成率
月/季/年度
市场部
7
品牌市场价值
增加率
年度
品牌市场价值数据经第三方权威机构测评取得
市场部
8
广告投放有效率
年度
市场部
9
媒体正面曝光次数
年度
在公众媒体上发表宣传企业新闻报道及宣传广告次数
市场部
10
媒体满意度
年度
接收调研媒体对市场部工作满意度评分算术平均值
市场部
市场部Kpi考评个人指标表
月份:
部门:
姓名:
职务:
填表日期:
考评项目
考评指标
考评标准
标准分值
实际得分
考评人
备注
优异(5-15分)
合格(3-8分)
不合格(0-3分)
工作态度(25分)
服从性
认真立即完成领导安排工作
基础完成工作安排
工作敷衍、马虎、拖延
5
纪律性
无违纪现象
本月有一次以上违纪现象
本月有请假、迟到、早退,玩手机,带耳机等现象总次数超出五次
15
主动性
主动主动发觉问题处理问题,不推卸责任,勇于负担
工作主动,基础能
主动完成本职员作
工作被动,懈怠,推卸
5
综合素质(15分)
团体合作能力
乐于助人,自发帮助同事完成工作
愿意配合,但需监督。
不愿配合团体工作。
5
创新能力
有魄力,勇于讲话,有自己独到见解
能对工作进行改
进,极少有新措施
工作没有创新,因循
守旧
5
累计:
35
考评项目
考评指标
考评标准
标准分值
实际得分
考评人
备注
优异(8-35分)
合格(5-30分)
不合格(0-10分)
工作指标(70分)
本月业务值
按时完成或超额完成本月个人B值(30-35分)
按时完成或超额完成本月个人A值(20-30分)
未达成A值(0-10分)
35
超额业务值
本月个人业务超B值20%(10-20分)
本月个人业务超B值15%(10-15分)
本月个人业务超B值10%(8-10分)
20
投诉情况
无一例投诉情况(8-10分)
1-2次投诉(5-8分)
2-3次投诉(0分)
10
广告发贴
天天完成40,每个月完成1040(8-10分)
天天完成20,每个月完成520(5-8分)
天天完成0(0分)
10
激励项(±10分)
新职员包含业务范围少,依据工作情况或增或减,老职员得到总经理提名表彰或点名批评
10
累计:
80
说明:
工作态度和综合素质项:
一.4项全优加5分二.5项全优加6分三.6项全优加8分
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权
得分
关键能力
市场分析能力
30
营销策划能力
25
计划组织能力
15
沟通能力
15
影响能力
15
累计
100
项目
态度类型
所需态度
是否关注企业长远发展方向及长久目标实施
25
是否重视协作,发挥团体精神
20
经营计划立案、实施是否有充足准备
20
是否要求自己以身作则
20
是否勇于负担责任
15
累计
100
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
关键能力
计划和组织能力
30
团体合作
20
用户管理
20
发展导向能力
15
学习能力
15
累计
100
项目
态度类型
所需态度
处理问题是否全方面周到
25
做事效率是否高
25
是否有责任感负担
15
上下沟通联络
20
是否要求自己以身作则
15
累计
100
2、市场部文员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
关键能力
效率
30
沟通能力
20
团体合作
30
学习能力
20
累计
100
项目
态度类型
所需态度
是否认真完成任务
25
做事效率是否高
20
团体精神
20
是否有责任感,愿意负担更多责任
15
是否虚心好学、要求上进
20
累计
100
2、市场部副经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
关键能力
市场分析能力
30
营销策划能力
25
计划组织能力
15
沟通能力
15
影响能力
15
累计
100
项目
态度类型
所需态度
是否关注企业长远发展方向及长久目标实施
25
是否重视协作,发挥团体精神
20
经营计划立案、实施是否有充足准备
20
是否要求自己以身作则
20
是否勇于负担责任
15
累计
100
2、市场部技术服务能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
关键能力
了解用户要求
20
处理问题能力
30
口头沟通
10
倾听
10
应变能力
30
累计
100
项目
态度类型
所需态度
做事效率是否高
25
是否有责任感,愿意负担更多责任
20
是否正确向上级汇报工作
25
是否遵守上级指示
10
处理问题是否全方面周到
20
累计
100