马风才《运营管理》第2版题库与参考答案.docx

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马风才《运营管理》第2版题库与参考答案

《运营管理》题库

（难免有不妥及错误之处，请批评指正）

一、选择题（不限于单选）

1、运营管理的目标可概括为：

[]

A、增加价值B、顾客满意

C、经济效益D、B与C

2、下列所述，属于系统规划与设计的有：

[]

A、成本核算与分析B、选址规划

C、绩效考核D、运营能力的确定

3、下列所述，属于系统运行与控制的是：

[]

A、交期控制B、成本控制

C、人员控制D、质量控制

4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指：

[]

A、成本导向、质量导向、定制化导向B、成本导向、定制化导向、质量导向

C、质量导向、成本导向、定制化导向D、质量导向、定制化导向、成本导向

5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表著作是指：

[]

A、泰勒/《管理科学原理》B、泰勒/《科学管理原理》

C、亚当•斯密/《国富论》D、德鲁克/《管理的实践》

6、称为西方经济学的圣经的著作及其作者是指：

[]

A、《管理科学原理》/泰勒B、《科学管理原理》/泰勒

C、《国富论》/亚当•斯密D、《管理的实践》/德鲁克

7、影响生产率的主要因素有：

[]

A、员工积极性B、技术

C、管理D、服务

8、QFD的核心是：

[]

A、充分倾听顾客心声B、是一项集成的产品开发技术

C、基于10个步骤开发新产品D、技术重要度的计算

9、关于效率与利用率的关系，下而选项中，正确的是：

[]

A、效率〉利用率B、效率=利用率

C、效率＜利用率D、ABC都不对

10、富有冒险精神的决策者一般采用：

[]

A、Maximin准则

C、Laplace准则

B、Maximax准则

D、Minimaxregret准则

13、以下属于产品专业化布置的有：

[]

A、汽车装配线B、学校的实习工厂

C、学校食堂D、星级饭店的早餐

14、以下属于工艺专业化布置的有：

[]

A、汽车装配线B、学校的实习工厂

C、学校食堂D、星级饭店的早餐

15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有：

[]

A、工作研究是目的B、时间研究是目的

Y

C、工作研究是基础D、时间研究是基础

16、制定MPS时的“报警信号”是指：

[]

A、MRPB、ATP

C、POHD、EPQ

17、MRP最核心的输出是：

[]

A、净需求B、预期到货量

C、总需求D、计划订单下达

18、用于判断能否接收未来到达订单的指标是：

[]

参考答案：

1,D：

2、BD：

3、ABD；4、A：

5、B；6、C：

7、BC；8、A；9、A；10、B；11、AD；

12、C；13、AD：

14、BC：

15、BC：

16、C：

17、D：

18、B：

19、C；20、

二、填空题

1、―运营—、—财务_和_营销—被称为企业组织的三个基本职能。

2、运营系统运行与控制的对象可概括为：

质量、费用和进度o

3、运营管理经过了_成本导向—、—质量导向—和_定制化导向—三个阶段。

4、运营管理目的是致力于改善_质量—、—成本—和_交货期—三项指标，最终提升竞争力。

5、按照影响顾客满意的模式，可把顾客需求分为以下三类：

—期望型需求_、一基本型需求一、和兴奋型需求。

6、根据对产品的改进程度，可把新产品分为以下三类：

—创新产品、换代新产品、和改进新产品。

7、产品生命周期一般划分为—投入期—、—成长期—、_成热期一和—衰退期一四个阶段。

8、决策有四个基本要素，即：

管理—、—资本_、—质量—和_技术—。

9、时间研究一般分为工作分解_、一测时—、一确定样本大小一和制定标准作业时间四个步骤。

10、项目的四项核心内容是指：

_范惘、质量、成本、进度

三、简答题

1、简述运营系统、运营管理及运营管理的实质。

答：

运营系统就是投入-转换-产出的过程或活动：

运营管理就是对运营系统进行管理；运营管理的实质总结为：

对投入-转换-产出的增值系统进行有效的管理、技术可行、经济合理基础上对资源的有效集成、满足顾客对特定产品/服务的需求。

2、简述如何利用卡诺模型识别订单赢得要素。

答：

.

（1）卡诺模型把顾客需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：

（2）企业在顾客需求调查的基础上识别兴奋型需求；（3）在技术、经济允许的前提下，满足顾客的兴奋型需求，以赢得订单。

3、简述新产品开发的必要性。

答：

（1）科技发展和社会需求变化的必然要求：

（2）企业生存和发展的基本要求；（3）产品生命周期规律的必然反映。

4、简述产品生命周期理论的基本思想，共包含哪四个阶段

答：

9

产品像生物体一样，有其存在的寿命周期，即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场的“生命”历程。

通常把产品寿命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。

5、简述新产品开发的动力模式。

答：

（1）技术导向型动力模式，即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。

技术导向型的产品以“科研-生产-营销”的模式出现。

（2）需求牵引型动力模式，即按照所谓的NeedTheory方式进行新产品/服务开发。

6、简述QFD的特点。

答：

（1）VOC；

（2）集成技术。

7、简述QFD的技术路线。

答:

顾客需求一对顾客的满意度一技术要求一满意度方向一关系矩阵一技术重要度一质量规格一技术性评价一市场竞争性评价一相关矩阵。

8、结合实例，说明服务包的概念。

答：

服务包是指包括用于提供服务的硬件、辅助物品、显性服务和隐性服务在内的统一体。

硬件是指提供服务所必需的场所、设施、设备等，如候机室、客机等：

辅助物品即实物产品,如宣传材料、快餐等：

显性服务即可以用感官感觉到的服务的本所或核心特征，如航班准时、引导清晰明了等；隐性服务即服务的附属或非本质特征，如适时的问候、服务人员彬彬有礼等。

9、简述服务与产品的区别

答：

（1）服务是无形的：

（2）服务需求更具不确定性；（3）服务无法储存：

（4）服务过程的可视性。

10、简述规划运营能力要考虑的因素。

答：

规模经济效应；

（2）与其它能力的配套性；（3）产品生命周期的阶段性：

（4）需求的季节性。

11、就设计能力、有效能力、实际能力三种以及效率和利用率两个指标，说明如何更有效地管理三种能力两个指标。

答：

（1）在设计能力给定的前提下，提高有效能力；

（2）只有通过精益化运营管理，才能真正大幅度提高实际能力。

12.简要说明排队中经济分析的目的。

答：

使与运营系统有关的成本和因顾客等待造成的费用之和最低。

13、简述学习效应的应用范围及应用学习效应时应注意的事项

答：

（1）能力规划；劳动定额的制定；人工成本管控：

采购谈判。

（2）产品结构复杂、生产数量少、劳动密集型作业学习效应明显，反之，不明显：

要考虑新产品、新工艺、新技术、新设备的投入对学习效应的影响。

14、简述选址规划的重要性。

答：

（1）影响企业的竞争力：

（2）投资巨大，事关长远。

选址是一项巨大的永久性投资：

（3）直接影响运营成本并决定着运营管理的难度。

15、简述选址规划要考虑的因素。

答：

劳动力、原材料、基础设施、自然环境、科技条件、环境约束、优惠政策、当地居民的态度、客流量、竞争对手的位置、对境外选址规划还应考虑文化差异、习俗、法律、汇率、政治局势等。

16、试说明利用重心法选址的管理涵义。

答：

（1）重心位置的总负荷未必最小，但最小总负荷的位置一定在重心附近。

（2）实际管理中，总负荷最小的位置未必可行，所寻找的应该是在经济可行基础上的适宜位置。

重心法满足了这一要求。

17、北京市正在规划建设一家大型公立医院，重点解决北苑地区近10个小区居民的就医难问题，为了实行科学的管理，拟引入重心法进行医院的选址，试分析应该采用什么距离要考虑的权重向量是什么

答：

（1）“折线距离”：

（2）入住各个小区的加权人数。

18、简述成组技术的技术经济效果。

答：

（1）减少生产技术准备工作量，缩短生产技术准备周期，降低生产技术准备费用，而且可以使设计、工艺人员从大量的重复性工作中解脱出来，从事创造性的技术工作；

（2）增加生产同类零件的生产批量，有利于采用先进的加工方法；

（3）缩短产品的生产周期，为按期交货提供有利条件。

由于简化了设计和工艺工作，扩大了零件生产批量，可以减少设备调整时间和提高劳动生产率，也减少了物料的运输和等待时间；

（4）简化生产管理工作。

19、简述过程研究中作业流程图的使用方法。

答：

原始方案写真；分析业务流程：

给出优化方案：

从时间、距离、人数等评价优化效果。

20、简述时间研究的基本步骤

答：

工作分解、测时、确定样本大小、制定标准作业时间。

21、简述应用学习效应时应注意的事项。

答：

（1）对产品结构复杂、生产的总数量少、劳动密集型作业效果更明显；

（2）对日用品、简单劳动，学习效果不明显：

（3）要考虑新产品、新工艺、新设备投入的影响。

22、简述质量控制与质量保证的关系。

答：

质量控制与质量保证之间的关系可理解为质量控制是基础，是具体操作过程，如检验过程本身：

质量保证是目的，着重在质量策划，最终取得信任，如质量方针和计划的制定。

23、谈谈你对产品生命周期质量管理的理解

答：

强调的是从顾客需求调查到设计过程质量管理，从生产过程控制到抽样验收，再到顾客满意度测评的全生命周期中要集成人员、技术等要素，以实施有效的质量控制。

24、说明如何通过计算经济订货批量（EOQ）和再订货点（ROP）来实施库存的有效地控制。

答：

（1）依据ROP确定何时下达订单；

（2）依据EOQ确定订单批量；（3）利用ROP和EOQ可在保证需要的前提下，使与库存有关的费用最低.

25、简述编制综合计划要解决的管理问题。

答：

在需求和生产能力约束下，如何安排生产才能使总的计划方案对应的总成本最低。

26、简述编制MRP的复杂性。

答：

中间配件作为商品出售；同一种物料用于制作不同的产成品：

同一种物料出现在产品结构树的不同层次；供货商、运输、人力资源、内部加工中心有效负荷、产品质量等的变化;顾客订单的数量、交期发生变化。

27、简要说明约翰逊规则的步骤及“唯一性”涵义。

答：

方案不是惟一的，最短时间是惟一的：

是充分条件而不是必要条件。

28、简述VMI与JM的区别。

答：

（l）VMI的基本思想就是供应商在用户的许可下设立库存，确定库存水平和补给策略,行使对库存的控制权。

精心设计与开发的VMI系统，不仅可以降低供应链的整体库存水平,而且用户可得到更好的服务，进而更好地满足下游和终端用户的需求。

（2）JMI更加强调上、下游企业责权利对等和风险共担，更加强调供需双方的合作，体现了战略供应商联盟的新型合作关系。

29、试说明拉式生产系统与推式生产系统的区别。

答：

（1）信息流与物流的方向：

拉式生产方式下两者相反；推式生产方式下两者相同。

（2）生产数量与实际需要数量：

拉式生产方式下两者一致：

推式生产方式下两者不一致，更多地是生产数量大于实际需要数量.

30.简述精益生产的体系结构。

答：

JIT、并行工程的产品开发、稳定快捷的供应链。

31、企业的竞争力体现在成本、质量、柔性、定制化等各个方面。

进入21世纪以来，顾客需求日益呈现出个性化，另一方面科学技术日新月异。

试根据这些特征，阐述企业如何确定并培植其核心竞争力。

答：

企业竞争力可描述为：

考虑到顾客需求日益呈现出个性化，企业应把管理重点转移到柔性和定制化上，但为了企业效益，应尽可能地采取经济合理的生产组织方式，即模块化设计与制造。

事实上，随着科