学生宿舍管理服务方案.docx

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学生宿舍管理服务方案

第三节学生宿舍管理服务方案

3.1特点分析

1、首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。

2、宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。

3、作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。

4、公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。

3.2宿舍管理服务定位

以江苏省教育厅发布的“江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到：

安全：

体现全方位、周密的安全保障

温馨：

体现家一样的温暖

及时：

体现维修工作与投诉处理的及时率

3.3宿舍管理服务重点工作

序号

重点管理

重点阐述

采取的保障措施

周密、全方位的安全管理

⏹重点1：

消防（防火）。

消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线情况比较严重。

1、建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务、明确责任。

2、制定火灾事故应急措施；入住时发放《公寓入住须知》。

3、杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育。

4、定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。

5、建立管理人员严格的考核、奖罚制度。

⏹重点1：

防盗。

一方面由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门，贵重物品不上锁。

1、管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。

2、对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续。

3、执行24小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生。

4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。

5、加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。

重视公寓环境保洁工作

⏹重点1：

人员入住密集，定期消杀工作

1、建立保洁服务质量标准量化管理台。

区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与达到的标准。

2、加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。

3、建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。

⏹重点2：

垃圾的及时收集与处理

⏹重点3：

卫生死角现象

维修服务的及时性

人员分布较集中，公共设施设备使用的频率特别频繁，易坏。

1、制订维修、养护计划和实施方案，承诺各种类型维修的时限。

2、建立快速的报修流程与回访机制，实行投诉制度。

3、建立巡检管理档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。

4、加强维修人员严格的考核、奖罚制度。

新生入住接待工作

每年大一、大二的新生入住都集中，易造成秩序紊乱、行李丢失现象。

1、站长接到校方相关部门的通知后，布置各个部门的具体工作，确定是否需要公司支援。

2、提前一天编制学生学生入住签到表，以及在公告栏公示住宿名单；准备好入住协议及入住须知；同时布置接待咨询台。

3、宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙。

4、维修工再次检查已经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。

5、保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布（以防雨天和学生的行李地方）。

节能型公寓的创建

容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。

1、首先物业管理服务人员先要起到带头的作用，身自责。

2、加大日常楼层的巡查力度。

同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。

3、做好节约用水用电的宣传工作。

序号

重点管理

重点阐述

采取的保障措施

假期物业管理保障工作

寒暑假期间，人去楼空，各方面的管理易忽视，和掉以轻心。

1、在放假之前，将对所管理的区域进行了全面仔细的安全卫生核查，并把需要业主及学校协助解决的事项及时进行了沟通协调。

2、召开管理处员工假日工作动员及布置会，以明确各个岗位的具体职责，促使各项工作环节达到最高的协调程度，增强各种事务的应急处置能力。

3、在假期期间，保证24小时内有人值守。

加强与院、系部的沟通

衔接不够，有的问题得不到及时解决。

1、每月将学生宿舍内卫生、纪律、安全检查结果通报各院系、部门。

2、对每月发放的《回访情况反馈表》做出总结，及时采纳有关的合理建议。

3、每学期对学生和校方进行一次满意情况调查；每学期向校方报告一次计划实施情况。

4、进一步落实宿管员工作职责，强化责任意识和服务意识，并以此作为考核宿管员的重要指标。

3.4学生公寓年度工作计划

▲：

表示要实施重点计划

类别

工作内容

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

完成

率

责任人

综合事务

年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书

▲

制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存报表申报

▲

负责月度员工培训

▲

年度消防演习（全体员工）

▲

负责毕业离校师生工作安排及工作流程

▲

负责新生入住师生工作安排及工作流程

▲

寒暑假安全、维修、人员安排

▲

师生满意度学期调查表及汇总表

▲

保洁

毕业离校卫生大扫除（设施设备、卫生死角、门窗等）

▲

新生入住卫生大扫除及卫生宣传

▲

卫生消杀、灭鼠

▲

宿

管

加强巡检（卫生、夜间查房、违章电器、违规违纪）

▲

组织师生联谊活动，

▲

加强宣传师生文明行为

▲

关心师生，落实便民服务

▲

负责毕业离校工作落实

▲

负责新生入住工作落实

▲

加强安全巡查

▲

维

修

寒暑假维修设施设备、消防设施

▲

防范冬季水管爆裂、夏季电器线路问题，确保无安全隐患

▲

3.5学生公寓文化活动建设实施方案

1．文化建设目标

以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能。

2．职责

2.1公司总经理负责审批《学生公寓文化活动年度工作计划》和费用预算。

2.2管理处经理负责拟定《学生公寓文化活动年度工作计划》并安排计划的实施。

2.3站长负责征集师生对公寓文化活动的意见和实施具体文化活动计划，同时做好每次活动的总结，按要求存档。

3．记录

3.1《学生公寓文化活动年度工作计划》

3.2《文化活动总结表》

4．建设流程

5、学生公寓文化活动年度工作计划

▲：

表示要实施重点计划

工作内容

实施时间

实施方式

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

完成

率

责任人

设立“我爱我家”平台

全月

“最新动态”、“公寓安全”

▲

每月初

“卫生评比”、“奖惩通报”

▲

每星期一更新

“生活知音”、“休闲娱乐”

▲

方寸天地，秀我风采活动

每学期

开展“雅室设计”、“才艺展示”、“我爱我家征文比赛”等活动。

▲

迎新相聚金秋

9月份新生入学

有专题布置，横幅

▲

温情送别

每年7月份学生毕业

有专题布置，纪念小礼品赠送

▲

元旦

1月1日

按照各个节日的风俗特点，进行装扮。

▲

国际劳动妇女节

农历一月一日

▲

植树节

农历一月十五日

园区空地种植树木；宣传植树常识

▲

国际劳动节

3月8日

参加义务劳动；挂横幅

▲

中国青年节

3月12日

▲

端午节

5月1日

橱窗宣传

中秋节

5月4日

橱窗宣传

教师节

9月10日

▲

国庆节

10月1日

横幅“欢度国庆”，灯笼

▲

消防宣传日

11月9日

宣传海报，消防手册发放

▲

母亲节

5月第二个星期日

有宣传海报、设立真情留言板

▲

父亲节

6月第三个星期日

有宣传海报、设立真情留言

▲

感恩节

11月28日

▲

圣诞节

12月25日

用圣诞物品美化公寓大厅出入口

▲

3.6宿管日常服务工作流程及服务标准

服务项目

序号

服务内容

服务标准

注意事项

机构设置

工作时间

在公寓内实行封闭式管理和24小时值班。

中途不可迟到、早退、矿工。

人员要求

统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。

通讯录

建立外部通讯录。

记录规范，查找方便。

现问题时，及时联系相关部门

管理制度建立