质量管理部绩效考核指标模板.docx
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质量管理部绩效考核指标模板
质量管理部考评指标
一、部门及班组绩效考评指标
1.01、部门绩效考评指标
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
过程控制质量
上不封顶
质量管理部/生产部/饲料部/物流部
每1个不合格检验批次奖励10分
2
体系运行监控质量
5（基数）
质量管理部/各部门
每发觉1个轻微不符合项奖励2分，每发觉1个严重不符合项奖励5分，同时在相关责任部门考评总分中扣除对应分数
3
市场产品投诉次数
20
人力资源和公共事务部
产品出厂后被主管部门检验不合格、暴光或因产品原因被用户投诉。
4
工作满意度
10
人力资源和公共事务部
外部往来单位和企业各部门对本部门投诉次数。
累计
100
1.02、中心试验室考评指标
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
检测检验结果差错率
30
生产部/
贸易部/饲料部/在线质控
漏项、数据检测结果差错率，每2％扣1分
2
检测检验结果延误次数
15
生产部/
贸易部/饲料部/在线质控
未立即出具结果，每10次扣1分
3
试验室体系运行情况/质检文件资料管理
15
体系管理员/外部审核机构
检测设备、技术标准（制订和实施）、职员培训、检测计划和实施、随机抽查和反馈汇报；报表、汇报等文件有效控制
4
检测设备管理
15
部门经理
检测设备维修保养计划、使用维护校准统计检验/误差考察/设备完好率/
5
工作满意度
10
各部门及用户
外部往来单位和企业各部门、内部其它岗位对中心试验室投诉次数
6
5S现场管理及安全
15
5S事务局及企业安全办
依据检验措施
累计
100
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
检测检验结果差错率
40
生产部/
贸易部/饲料部/在线质控/
漏项、数据检测结果差错率，每1％次扣1分
2
检测检验结果延误次数
20
生产部/
贸易部/饲料部/在线质控
未立即出具结果，每8次扣1分
3
质量统计管理
15
体系管理员
随机抽查和反馈汇报。
4
5S工作现场卫生保持和维护
15
质量管理部/5S事务局
依据检验措施
5
工作满意度
10
中心试验室主管/人力资源和公共事务部
外部往来单位和企业各部门对职员和本班投诉次数。
累计
100
1.03、中心试验室班组考评指标
1.04、在线质控绩效考评指标
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
过程、库存质量抽查有效整改率
40（封顶60）
生产部门、物流部、饲料事业部
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改方法加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
2
市场产品投诉次数
25
人力资源和公共事务部
依据用户投诉数量根据标准进行考评。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被用户投诉或上级检验不合格
3
样品管理、标识管理差错次数
10
部门经理/体系管理员
样品存放/处理可追溯性，根据样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分
4
工作满意度
15
相关部门
依据和相关部门配合情况根据评定标准评定
5
体系运行效果
10
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核
累计
100
1.05、在线质控班组绩效考评指标
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
市场用户投诉处理满意度（25分）
25
饼粕、饲料或油脂销售部
依据市场反馈及三个部门用户满意度调查结果
2
质量控制
（35分）
35
在线质控主管
依据原料、成品和包材质量不合格批次扣分
3
质量统计管理（15）
15
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核
4
样品管理、标识管理（15）
15
部门经理
样品存放/处理可追溯性，根据样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分
5
工作满意度（10）
10
相关部门
依据和相关部门配合情况根据评定标准评定
累计
100
二、部门指标评定标准
2.01部门指标评定标准
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
通常（60分）
可接收（40分）
差（0分）
1
过程控制质量
超出企业质量目标部分，每1个不合格检验批次奖励10分
上不封顶
2
体系运行监控质量
每发觉1个轻微不符合项奖励2分，每发觉1个严重不符合项奖励5分，同时在相关责任部门考评总分中扣除对应分数
5（基数）
3
市场产品投诉次数
市场产品投诉5次以下
市场产品投诉7次或以下
市场产品投诉9次或以下
市场产品投诉12次或以下
市场产品投诉13次或以上
20
4
工作满意度
外部往来单位和企业各部门对本部门投诉2次以下
外部往来单位和企业各部门对本部门投诉次数在3次或以下
外部往来单位和企业各部门对本部门投诉次数在4次或以下
外部往来单位和企业各部门对本部门投诉次数在6次或以下
外部往来单位和企业各部门对本部门投诉次数在7次或以下
10
累计
100
2.02中心试验室评定标准
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
通常（60分）
可接收（40分）
差（0分）
1
检测检验结果差错率
差错率每2%扣1分，扣完为止
30
2
检测检验结果延误次数
未立即提交正确检测数据，每10次扣1分，扣完为止
15
3
试验室体系运行情况/质检文件资料管理
内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好
外部审核无严重不合格项、内审2个不合格项，体系各方面运行有效
外审无严重不合格项，内审4个不合格项，但不影响体系运行
外审无严重不合格项，内审6个不合格项，整改后不影响体系运行
外审出现严重不合格项或内审超出6项不合格项，体系无法运行
15
每个月对质检文件抽查，无不合格项
每个月对质检文件抽查，4项不合格项
每个月对质检文件抽查，6项不合格项
每个月对质检文件抽查，10项不合格项
现场使用失效文件或文件丢失
4
检测设备管理
检测设备运行良好、出现人为故障次数2次以下，能够立即维修，不影响检测结果
检测设备出现人为故障4次以下，已轻微影响检测效率，但不影响结果正确性
检测设备出现人为故障6次以下，已影响检测效率及结果正确性
检测设备出现人为故障8次以下，已影响检测效率及结果正确性
检测设备出现人为故障10次以上，造成检测效率低下及结果错误
15
5
工作满意度
外部往来单位和企业各部门、内部其它岗位对中心试验室没有投诉
外部往来单位和企业各部门、内部其它岗位对中心试验室5次投诉
外部往来单位和企业各部门、内部其它岗位对中心试验室7次投诉
外部往来单位和企业各部门、内部其它岗位对中心试验室10次投诉
外部往来单位和企业各部门、内部其它岗位对中心试验室10次以上投诉
10
6
5S现场管理及安全
5S现场检验无不合格
5S现场检验90分以上
5S现场检验80分以上
5S现场检验60分以上
5S现场检验60分以下
15
累计
100
2.03在线质控
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
通常（60分）
可接收（40分）
差（0分）
1
过程、库存质量抽查有效整改率
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改方法加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
40（封顶60）
2
市场产品投诉次数
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被用户投诉或上级检验不合格次数为2次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被用户投诉或上级检验不合格次数为3-7次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被用户投诉或上级检验不合格次数为8-10次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被用户投诉或上级检验不合格次数为11-15次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被用户投诉或上级检验不合格次数为16次以上。
25
3
样品管理、产品标识管理差错次数
样品存放/处理可追溯性，根据样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次
10
4
体系运行效果
随机抽查和内部、外部审核无不合格项
随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项
随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项
随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项
随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项
10
5
工作满意度
和其它部门主动配合，其它部门无投诉
和其它部门主动配合，其它部门投诉2次以下
和其它部门主动配合，其它部门投诉3-5次
和其它部门主动配合，其它部门投诉6－8次
和其它部门主动配合，其它部门投诉9次以上
15
三、岗位绩效考评指标
3.01、部门经理
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
部门综合指标
50
部门文员
部门考评得分X50%
2
制度建设和实施
10
总经理/人力资源和公共事务部/部门经理
产品标准/制度建设方面业绩改善和满意度
3
下属职员管理成效
15
职员/人力资源和公共事务部
对下属职员指导、教育、考评、投诉和沟通等情况测评（取三方测评结果平均值）
4
5s现场管理
15
5S事务局
依据检验措施得分X15%
5
部门费用控制率
10
财务管理部
（实际发生管理费用÷计划管理费用）×100%
累计
100
3.02、中心试验室主管考评指标
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
中心试验室综合指标
50
中心试验室主管
依据考评期中心试验室得分计分
2
下属职员
管理成效
15
本人/职员/
部门经理
对下属职员指导、教育、考评、投诉和沟通等情况测评（取三方测评结果平均值）
3
检测设备管理
20
部门经理
检测设备维修保养计划、使用维护校准统计检验/误差考察/设备完好率
4
5S现场管理
15
5S事务局
依据检验措施得分X15%
累计
100
3.03、班长考评指标
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
中心试验室综合指标
20
中心试验室主管
中心试验室综合考评得分×30％
2
班组综合指标
40
中心试验室主管
班组月度量化考评得分×30％
3
个人月度考评
30
中心试验室主管
个人月度考评得分×30％
4
对下属职员管理、培训、考评
10
职员/人力资源和公共事务部
对下属职员指导、教育、考评、投诉和沟通等情况测评（取三方测评结果平均值）
累计
100
3.04、质检员考评指标
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
中心试验室综合指标
10
升级会员 