标准家装服务流程手册DOC 40页.docx

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标准家装服务流程手册DOC40页

标准家装服务流程手册（DOC40页）

****装饰工程有限公司

签

约

客

户

服

务

手

册

客户姓名：

工程地址：

合同编号：

签约日期：

开工时间：

由财务部门收取二期款，给施工工长拨付二期工程款，同时客户服务部门对客户进行中期回访。

第十一步，进料及配货

工程中期后，后期工程进料同样应由客户、工程经理、施工工长共同验收，此外，客户自购主材、配料应由工程经理督促及时配置到位（见附件十七，甲供材料进场验收交接单）。

如客户委托公司代购主材、配料，应与公司签订主材料代购协议（见工程施工合同）。

第十二步，现场安装

无论客户自购或委托公司代购主材、配货，施工人员应及时到现场安装。

第十三步，施工结束

施工人员按合同工期或变更后的实际工期施工完毕，为施工过程的最后阶段，应由工程经理组织客户、施工工长对整体工程进行竣工验收（见附件十八，竣工验收单），同时应办理实际工程结算书（见附件十九，工程完工结算单）并由财务部门根据结算书收取工程结算款。

由公司与客户签订工程保修单（见合同样本）。

客户服务部门进行后期回访。

此外，施工经理应做竣工整体工程评价书（见附件二十，竣工整体工程评价书），质检人员应做工程竣工验收评价书（见附件二十一，工程竣工验收评价书），客户的整体工程评价书（见附件二十二，客户对整体工程评价书）。

客户的评价将作为部门及员工考核的依据。

第十四步，维修服务

工程完工后，无论是否在保修期内，公司都有义务对客户的工程进行维修服务，由客户服务小组接客户维修需求并自行进行维修，凡属保修期外的，由财务部向客户收取维修成本费用。

保修期内的维修服务对客户免费，内部将按照谁的责任谁承担的原则由责任人承担责任，无责任人的由公司承担责任。

与客户签订签订保修协议并收回尾款后，可以与施工队结算工程款，由施工队填写《施工队工程款请款单》（见附件8），依据公司结算流程结算。

以上十四个步骤为家装工程必须的操作程序和具体步骤，所有部门及人员必须按照上述步骤执行，每月3号由人事部将以上所有信息汇总，并填写《客户服务信息汇总表》（见附件23），作为考核和计算薪酬的依据。

****装饰公司客户需求建议书（附件1）

请根据下列提示范围，帮助客户填写客户需求建议书。

客户姓名

通讯方式

工程地址

工程简介：

客户基本情况描述：

客户费用预算

需要的开竣工时间

需要的施工水准

参照《建筑装饰协会制定的施工工艺及验收标准》

特殊施工水准

客户需要的设计

基础设计□家具设计□灯光设计□园林设计□　布艺设计□　其它设计□室内空调设计□室内音响工程设计□智能化装修设计□

客户需要的服务

代购主材□　采购顾问□　家装知识讲解□　出计算机效果图□　其它服务□

与客户的约定

接待人员姓名

接待时间

****装饰公司意向客户信息备案表（附件2）

业务员根据下列提示范围填写

编号

客户姓名

联系方式

工程地址

客户来源

业务员

备案时间

客服经理

****装饰公司意向客户服务追踪表（附件3）

客服经理根据下列提示范围填写

编号

客户姓名

联系方式

工程地址

接单小组

接单时间

服务结果

签单设计师

****装饰公司意向客户服务表（附件4）

客户经理根据下列提示范围填写

编号

客户姓名

联系方式

跟单设计师

接单时间

设计合同编号

方案结果

图纸完成时间

完成时间

是否签单

施工合同编号

****装饰公司量房记录表（附件5）

客户：

电话：

地址：

量房日期：

户型草图

客户要求

客户设计总体要求

客厅

餐厅

厨房

门厅

及过道

主卧

次卧

儿童房

书房

主卫生间

次卫生间

阳台1

阳台2

其它

客户需要的设计

基础设计□家具设计□灯光设计□园林设计□　布艺设计□　其它设计□室内空调设计□室内音响工程设计□智能化装修设计□

客户需要的服务

代购主材□　采购顾问□　家装知识讲解□　出计算机效果图□　其它服务□

与客户的约定

客户预算

装修费用

量房定金

设计费

****装饰公司图纸设计、报价标准（附件6）

设计图纸是家装工作的一个灵魂，图纸设计的合理、规范并具有创意是吸引客户、促进签约的基础，同时又是施工人员施工的依据。

所以图纸的设计不仅要达到使客户满意，达到签约的目的，同时图纸设计水平又能体现一个公司整体设计水平，规范的图纸不仅能签单，易施工，且标准规范美观的设计图纸又能在客户心目中建立良好的形象。

因此图纸设计必须严格按照图纸样本制作，图纸样本由设计总监制定并实施。

工程报价及工艺做法作为是家装最基础的工作之一，公司已形成一套较完整、规范的报价及工艺做法体系，所以在报价过程中，内容不能擅自修改，同时应严格按照报价及工艺标准的样本执行（详见报价单模板及公司内部定额）。

****装饰公司家装合同样本（附件7）

****装饰公司施工队工程款申请表（附件8）

请款单编号：

客户姓名

工程地址

合同名称

合同编号

合同金额（元）

申请事由：

请款人签字：

联系方式：

已付金额（元）

比例：

请款金额（元）

尚余金额（元）

审批意见

完成进度及扣款情况：

工程经理：

客户经理：

日期：

客户服务部

日期：

财务部

日期：

总经办

日期：

总经理审批

日期：

注：

本请款单从工程经理处领取，第一栏为申请单位填写；第二栏为审批栏，由付款方填写。

附件9设计现场交底单

设计现场交底单为装修工作中最重要的一个环节，是设计师根据客户需求并签字确认的设计方案、设计意图完整告知施工人员的重要过程。

因为施工人员事前并没有与客户交流，所以施工只能完全依靠设计图纸及设计师对图纸及其他情况的陈述。

否则因交底工作疏忽，造成设计意图与施工不符的情况，一方面达不到客户满意，另一方面也将给企业带来不必要的声誉和经济损失。

同时交底单也是企业监控与考评设计师的重要依据。

****装饰公司设计现场交底单（附件9）

填表日期：

年月日编号：

客户名称：

联系方式：

工程地址：

工程造价（大写人民币）：

开竣日期：

年月日至年月日共计天

交底内容：

1.图纸数量：

张已装订□未装订□

2.图纸名称：

（1）平面图张；尺寸：

有□无□齐全□不齐全□

（2）立面图张；尺寸：

有□无□齐全□不齐全□材料标注：

有□无□齐全□不齐全□

（3）剖面图张；尺寸：

有□无□齐全□不齐全□材料标注：

有□无□齐全□不齐全□

（4）天花图张；尺寸：

有□无□齐全□不齐全□材料标注：

有□无□齐全□不齐全□

（5）门窗图张；尺寸：

有□无□齐全□不齐全□材料标注：

有□无□齐全□不齐全□

（6）家具图张；尺寸：

有□无□齐全□不齐全□材料标注：

有□无□齐全□不齐全□

家具部面图张；尺寸：

有□无□齐全□不齐全□材料标注：

有□无□齐全□不齐全□

（7）特殊节点图张施工可行□施工不可行□

（8）地面大样图张尺寸：

有□无□齐全□不齐全□材料标注：

有□无□齐全□不齐全□

3.缺图情况：

缺图张尺寸：

有□无□齐全□不齐全□材料标注：

有□无□齐全□不齐全□

4.报价单：

完整□漏项□单价：

符合□不符合□甲供主材单：

列清□未列清□

5.特殊以及不常用材料：

有□无□

6.图纸及报价单签字情况：

设计师签字有□无□审核签字有□无□客户签字有□无□

7.其它情况：

8.工程监理意见：

可开工□不能开工□

设计签字：

工长签字：

工程经理签字：

注：

此表在现场交底时由设计师、施工队长共同签字，如没有签字则视为本人没有到场。

附件10：

施工前现场原状交接单

由于室内装修前房屋部门设施已由建筑施工单位配备好，而装修又是在此基础上进一步美化室内环境，那么针对同一环境作业，如不能让客户及物业部门将表内各项予以确认，就无法分清以上各项损坏的直接责任，因为表内各项有可能是建筑单位承建时损坏，有可能是装修过程中损坏，有此就可分清损坏的原因，分清责任，减少不必要的纠纷与损失。

****装饰公司施工前现场原状交接单（附件10）

客户姓名：

交接日期：

共页第页

检测

项目

是否合格

√×

偏差数

缺少量

多少处

是否修复

√×

部位

电路管线

墙体结构

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