标准家装服务流程手册DOC 40页.docx

1、标准家装服务流程手册DOC 40页标准家装服务流程手册(DOC 40页) *装饰工程有限公司签约客户服务手册客户姓名：工程地址：合同编号：签约日期：开工时间：由财务部门收取二期款，给施工工长拨付二期工程款，同时客户服务部门对客户进行中期回访。第十一步，进料及配货工程中期后，后期工程进料同样应由客户、工程经理、施工工长共同验收，此外，客户自购主材、配料应由工程经理督促及时配置到位（见附件十七，甲供材料进场验收交接单）。如客户委托公司代购主材、配料，应与公司签订主材料代购协议（见工程施工合同）。第十二步，现场安装无论客户自购或委托公司代购主材、配货，施工人员应及时到现场安装。第十三步，施工结束施工

2、人员按合同工期或变更后的实际工期施工完毕，为施工过程的最后阶段，应由工程经理组织客户、施工工长对整体工程进行竣工验收（见附件十八，竣工验收单），同时应办理实际工程结算书（见附件十九，工程完工结算单）并由财务部门根据结算书收取工程结算款。由公司与客户签订工程保修单（见合同样本）。客户服务部门进行后期回访。此外，施工经理应做竣工整体工程评价书（见附件二十，竣工整体工程评价书），质检人员应做工程竣工验收评价书（见附件二十一，工程竣工验收评价书），客户的整体工程评价书（见附件二十二，客户对整体工程评价书）。客户的评价将作为部门及员工考核的依据。第十四步，维修服务工程完工后，无论是否在保修期内，公司都有

3、义务对客户的工程进行维修服务，由客户服务小组接客户维修需求并自行进行维修，凡属保修期外的，由财务部向客户收取维修成本费用。保修期内的维修服务对客户免费，内部将按照谁的责任谁承担的原则由责任人承担责任，无责任人的由公司承担责任。与客户签订签订保修协议并收回尾款后，可以与施工队结算工程款，由施工队填写施工队工程款请款单（见附件8），依据公司结算流程结算。以上十四个步骤为家装工程必须的操作程序和具体步骤，所有部门及人员必须按照上述步骤执行，每月3号由人事部将以上所有信息汇总，并填写客户服务信息汇总表（见附件23），作为考核和计算薪酬的依据。*装饰公司客户需求建议书（附件1）请根据下列提示范围，帮助客

4、户填写客户需求建议书。客户姓名通讯方式工程地址工程简介：客户基本情况描述：客户费用预算需要的开竣工时间需要的施工水准参照建筑装饰协会制定的施工工艺及验收标准特殊施工水准客户需要的设计基础设计 家具设计 灯光设计 园林设计 布艺设计其它设计 室内空调设计 室内音响工程设计 智能化装修设计客户需要的服务代购主材 采购顾问 家装知识讲解 出计算机效果图 其它服务与客户的约定接待人员姓名接待时间*装饰公司意向客户信息备案表（附件2）业务员根据下列提示范围填写编号客户姓名联系方式工程地址客户来源业务员备案时间客服经理12345678910111213*装饰公司意向客户服务追踪表（附件3） 客服经理根据下

5、列提示范围填写编号客户姓名联系方式工程地址接单小组接单时间服务结果签单设计师12345678910111213*装饰公司意向客户服务表（附件4） 客户经理根据下列提示范围填写编号客户姓名联系方式跟单设计师接单时间设计合同编号方案结果图纸完成时间完成时间是否签单施工合同编号12345678910111213*装饰公司量房记录表（附件5）客户： 电话： 地址： 量房日期： 户型草图客户要求1客户设计总体要求2客厅3餐厅4厨房5门厅及过道5主卧次卧儿童房书房主卫生间次卫生间阳台1阳台2其它客户需要的设计基础设计 家具设计 灯光设计 园林设计 布艺设计其它设计 室内空调设计 室内音响工程设计 智能化装

6、修设计客户需要的服务代购主材 采购顾问 家装知识讲解 出计算机效果图 其它服务与客户的约定客户预算装修费用量房定金设计费*装饰公司图纸设计、报价标准（附件6）设计图纸是家装工作的一个灵魂，图纸设计的合理、规范并具有创意是吸引客户、促进签约的基础，同时又是施工人员施工的依据。所以图纸的设计不仅要达到使客户满意，达到签约的目的，同时图纸设计水平又能体现一个公司整体设计水平，规范的图纸不仅能签单，易施工，且标准规范美观的设计图纸又能在客户心目中建立良好的形象。因此图纸设计必须严格按照图纸样本制作，图纸样本由设计总监制定并实施。工程报价及工艺做法作为是家装最基础的工作之一，公司已形成一套较完整、规范的

7、报价及工艺做法体系，所以在报价过程中，内容不能擅自修改，同时应严格按照报价及工艺标准的样本执行（详见报价单模板及公司内部定额）。*装饰公司家装合同样本（附件7）*装饰公司施工队工程款申请表（附件8） 请款单编号： 客户姓名工程地址合同名称合同编号合同金额（元）申请事由： 请款人签字： 联系方式：已付金额（元）比例： %请款金额（元）尚余金额（元）审批意见完成进度及扣款情况： 工程经理： 客户经理：日 期： 日 期：客户服务部 日期：财务部 日期：总经办 日期：总经理审批 日期：注：本请款单从工程经理处领取，第一栏为申请单位填写；第二栏为审批栏，由付款方填写。附件9 设计现场交底单设计现场交底单

8、为装修工作中最重要的一个环节，是设计师根据客户需求并签字确认的设计方案、设计意图完整告知施工人员的重要过程。因为施工人员事前并没有与客户交流，所以施工只能完全依靠设计图纸及设计师对图纸及其他情况的陈述。否则因交底工作疏忽，造成设计意图与施工不符的情况，一方面达不到客户满意，另一方面也将给企业带来不必要的声誉和经济损失。同时交底单也是企业监控与考评设计师的重要依据。*装饰公司设计现场交底单（附件9） 填表日期： 年 月 日 编号：客户名称： 联系方式：工程地址： 工程造价（大写人民币）：开竣日期： 年 月 日至 年 月 日共计 天交底内容：1.图纸数量： 张 已装订 未装订2.图纸名称：(1)平

9、面图 张；尺寸：有 无 齐全 不齐全(2)立面图 张；尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全(3)剖面图 张；尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全(4)天花图 张；尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全(5)门窗图 张；尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全(6)家具图 张；尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全家具部面图 张；尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全(7)特殊节点图 张 施工可行 施工不可行(8)地面大样图 张 尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全3.缺图情况：缺图 张尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全4.报价单：完整 漏

10、项 单价：符合 不符合 甲供主材单：列清 未列清5.特殊以及不常用材料：有 无6.图纸及报价单签字情况：设计师签字有无 审核签字有无 客户签字有无7.其它情况：8.工程监理意见：可开工 不能开工设计签字： 工长签字： 工程经理签字：注：此表在现场交底时由设计师、施工队长共同签字，如没有签字则视为本人没有到场。附件10： 施工前现场原状交接单由于室内装修前房屋部门设施已由建筑施工单位配备好，而装修又是在此基础上进一步美化室内环境，那么针对同一环境作业，如不能让客户及物业部门将表内各项予以确认，就无法分清以上各项损坏的直接责任，因为表内各项有可能是建筑单位承建时损坏，有可能是装修过程中损坏，有此就可分清损坏的原因，分清责任，减少不必要的纠纷与损失。*装饰公司施工前现场原状交接单（附件10）客户姓名： 交接日期： 共 页 第 页检测项目是否合格 偏差数缺少量多少处是否修复 部 位电路管线墙体结构