办公设备维保实施方案.docx
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办公设备维保实施方案
设备维保服务方案
竹影清风小魔仙
2016年5月3日
目
录
目
录
............................................................................................................................
2
一、服务概述..............................................................................................................
5
1.
硬件保修服务..................................................................................................
5
2.
远程技术支持服务..........................................................................................
5
3.
现场技术支持服务..........................................................................................
6
4.
电话回访服务..................................................................................................
6
5.
现场巡检服务..................................................................................................
6
二、公司简介..............................................................................................................
7
1.
公司简介..........................................................................................................
7
三、服务器设备维保服务..........................................................................................
8
1.
切实有效的服务保障方案概述......................................................................
9
2.
服务方案设计原则........................................................................................
10
2.1
业务为中心：
......................................................................................
10
2.2
重在措施：
..........................................................................................
10
2.3
追求最佳性价比：
..............................................................................
11
3.
保修服务内容及标准....................................................................................
11
3.1
故障排除..............................................................................................
11
3.2
定期巡检..............................................................................................
11
3.3
培训......................................................................................................
11
3.4
增值服务..............................................................................................
12
3.4.1咨询服务：
...............................................................................
12
3.4.1.1系统升级、扩充.............................................................
12
3.4.1.2协调工作
.........................................................................12
3.5
服务标准..............................................................................................
12
3.5.1
服务工作时间...........................................................................
12
3.5.2
响应时间...................................................................................
13
3.5.3
故障恢复时间...........................................................................
13
3.5.4
保密条款...................................................................................
13
4.
服务实施细则................................................................................................
13
4.1
前期工作..............................................................................................
13
4.2
故障预防建议......................................................................................
13
4.3
故障排除..............................................................................................
14
4.4
巡检......................................................................................................
15
4.4.1
巡查内容...................................................................................
15
4.4.2
巡查周期...................................................................................
16
4.5
备份与恢复策略..................................................................................
16
4.6
项目实施计划......................................................................................
17
4.7
工作结果与工作报告..........................................................................
17
4.7.1
现场服务报告...........................................................................
17
4.7.2
巡检报告...................................................................................
17
4.7.3
健康报告...................................................................................
17
4.7.4
维护工作总结...........................................................................
18
4.7.5
总结报告...................................................................................
18
5.
服务保障措施................................................................................................
18
5.1
备件保障..............................................................................................
18
5.2
组织
升级会员 