腾讯市场族职级成长全套.docx

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腾讯市场族职级成长全套

表3-市场族各级别简称对应表

族类

初做者

（Entry）

有经验者

（Intermediate）

骨干

（Specialist）

专家

（Expert）

资深专家

（Master）

权威

（Fellow）

市场族

M1

M2

M3

M4

M5

M6

领导力职业发展通道分为监督者（Supervisor）管理者（Manager）高级管理者（SeniorManager）领导者（VP：

ValuePerson）四级。

1、市场族职业发展通道\阶梯\标准

（1）通道

市场族分为产品、营销、客服、销售支持、容五个职业发展通道，每个发展通道包含下列职位（具体容请见表9-市场族发展通道职位列表）。

表9-市场族发展通道职位列表

市场族（MA）

产品类—PD

01—产品策划

02—产品管理

03—游戏设计

营销类—SA

01—市场策划与推广

02—品牌管理

03—商务拓展

04－项目销售

05－渠道销售

客服类—CS

01—客户服务代表

02—客服后台管理

03—客服质检

销售支持类—SS

01—销售支持

02—结算分析

03—广告AE

容类—CO

01—容管理

02—容审核

03—编辑

（2）阶梯

市场族职业发展阶梯及级别定义参见下图5

图5-市场族职业发展阶梯及级别定义示意图

具体解释如下：

A.级别代码：

M1

级别名称：

初做者（Entry）

级别定义：

作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。

B.级别代码：

M2

级别名称：

有经验者（Intermediate）

级别定义：

具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。

C.级别代码：

M3

级别名称：

骨干（Specialist）

级别定义：

具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的，能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务，并能有效指导他人工作。

D.级别代码：

M4

级别名称：

专家（Expert）

级别定义：

在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能，能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行，或作为专业领域的骨干力量和关键贡献者。

对于本专业领域复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之，熟悉其他相关专业领域运作。

E.级别代码：

M5

级别名称：

资深专家（Master）

级别定义：

作为公司公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参与战略制定并对某一关键业务成功负责。

能够准确把握本领域的发展趋势，指导整个体系的有效运作，能够指导本领域的重大、复杂的问题解决。

F.级别代码：

M6

级别名称：

权威（Fellow）

级别定义：

作为公司外公认的权威，能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战略性的指导思想，推动公司决策。

（3）标准

市场族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。

能力项包括：

解决方案、知识、技能以及方法论四项容，主要描述市场人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力，作为员工进行职业生涯规划的参考；基础项包括工作经历与绩效要求，是进行人力资源体系性检查的依据，不作为员工进行职业规划的参考。

（请见图6-市场族级别标准）

图6-市场族级别标准

（基础项：

绩效+资历）

A.能力项详细容请见表10

表10-市场族能力项列表

能力项

详细容

解决方案

方案规划、资源整合/调配、项目/活动组织实施

知识

产品/运营/行业知识、营销知识、相关专业知识

技能

营销管理、销售技巧、客户服务

方法论

部标杆提炼/共享、外部标杆引入/移植

B.基础项详细容请见表11

表11-市场族基础项要求

绩效

资历

晋级

保持

降级

学历

1级-2级

2级-3级

3级-4级

最近两次绩效评级：

为SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA

其他情况

过去绩效评级1次Ｃ

大专及以下

2.5年

4年

4年

本科

1.5年

3年

3年

硕士及以上

0.5年

2年

2年

备注：

1、以上年限是指在本级别上的年限；

2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专以下学历等同本科学历对待；

3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：

SS/SA/AS）可破格申报；

4、对公司发展做出了特殊的贡献者（是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰，不包括团队），可破格申报。

根据级别标准,确定市场族的关键识别点,请见表12

表12-市场族级别标准关键识别点

各级营销人员“知识”项目关键识别点

评估要素

初做者

有经验者

骨干

专家

资深专家

产品/运营/市场

•掌握本职位必需的基本知识

•能够理解本职位一般专业问题相关的讨论

•可进行产品/运营/行业概要知识简介

•掌握全面的产品/运营/市场知识

•能够组织和引导本职位专业问题相关的讨论

•理解并能灵活应用自己职位围的产品/运营/市场知识

同M2

•对产品/运营/行业知识有深刻的理解

•能引导别人关注产品/运营/行业发展趋势和价值点

营销知识

•掌握基本的营销知识

•能灵活运用本职工作围的营销知识解决一般性专业问题

•能发现工作中的瓶颈问题并提出合理建议

•掌握全面的营销知识

•能灵活运用必要的营销知识独立解决有一定难度的专业问题

•能灵活运用营销知识独立解决复杂的专业问题

•能发现工作中的瓶颈问题并采取有效措施改进

•能灵活运用营销知识解决复杂的专业问题或跨领域的问题，对公司战略有指导意义

相关专业知识

•掌握业务相关的财务和技术相关流程制度

•掌握本职位相关基本的财务、技术知识

•能描述本职位相关的应用技术和其要求

•掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本的财务、技术知识

•参与部门和跨部门间的业务知识、专业技术的交流

•可参与项目的预算工作

•掌握业务相关的财务和技术相关流程制度，并能提出合理的优化建议

•在工作中能综合考虑成本、质量、技术可行性、客户满意度的要求

•可参与项目的预算工作

•对多种关键专业技术之于公司业务的作用有建构性的理解

•可履行大型项目的预算职责

•积极致力于从专业角度打通连接公司不同业务的目标，提供并推广相关跨领域知识

各级营销人员“技能”项目关键识别点

评估要素

初做者

有经验者

骨干

专家

资深专家

营销管理

渠道管理

•了解渠道管理的一般知识，有少量渠道运作方面的经验

•能够理解各项渠道政策，能对客户/合作商进行正确的政策宣传

•能够正确地执行渠道业务流程，在指导下能为客户/合作商提供合格的渠道服务。

•熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作方面的经验

•能够理解并掌握各项渠道政策和流程，对客户/代理商进行正确的政策引导，提供合格的渠道服务

•能够掌握并利用所辖领域的渠道资源开展业务，在指导下能拓展新的渠道资源

•能独立承担渠道运作

•能够发现渠道政策的不足之处，提出合理的优化建议

•能够充分利用所辖领域的渠道资源开展业务，能独立拓展新的渠道资源。

•能够有效处理渠道冲突，为合作伙伴提供有效支持和帮助，促成合作

•能够协助制定各项渠道政策

•具备区域/行业渠道管理和规划能力，并能按照渠道规划拓展新的渠道资源

•对渠道信息进行深入分析，发现新的机会点

•能够制定各项渠道政策

•具备区域/行业整体渠道管理和规划能力，并能按照渠道规划拓展新的渠道资源

信息平台建设

•能够掌握有效的收集整理本产品领域客户信息、市场信息、竞争对手信息的基本方法

•客户、对手信息基本准确、全面，基本符合市场真实情况

•建立有规、方便查询的信息档案，信息全面、真实

•对公司的信息调查要求能及时反馈

•能对信息进行初步的分析，能提出具有参考价值的优化建议

•宏观环境、客户、对手及产品信息完整、全面，符合市场真实情况

•能够主动有效的收集整理本产品领域信息，建立广泛的信息来源

•••对部门信息平台的建设提出建设性意见。

•能对信息独立进行分析整理，所提供信息符合上级或相关部门的要求，能够提出有效的建议和意见

•能够有效跟踪竞争对手

·能够指导和规划信息平台的建设

•通过敏锐的洞察力在所负责区域建立了广泛、有效、均衡、可靠的信息渠道

•能对信息独立进行分析整理，所提供信息和意见对上级或相关部门的决策有直接、重要影响

•能够运用合理的方法对信息进行分析、判断和筛选，所提供信息和意见对公司技术、产品、质量和服务方面的决策有重要的影响

销售计划与支持

•理解并遵循整个团队工作计划及成本目标，在指导下制定并执行可行性较强的本职工作计划

•在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作计划及利润目标，可独立制定可行性较强的本职工作计划

•能独立制定可行性较强的部门/团队工作计划和成本、利润目标，有效安排工作围各项事务的处理顺序

•同M3

•能制定本业务领域的销售目标和计划，目标及计划可操作性较强

销售技巧

客户公关

•在指导下能制定公关计划，并正确实施

•掌握基本的沟通技巧，能有效地与客户/合作商进行业务沟通

•能参与制定有效的公关计划，并正确实施

•具有较好的公关技巧，能与区域的客户/合作商建立全面、稳定的市场关系平台

•具备公关规划技能，能独立制定有效的公关计划，并正确实施

•具有较好的公关技巧，能与省级合作商高层建立全面、稳定的市场关系平台

•能制定全面、均衡的公关规划，对客户的分析准确，对各种类型的客户都能有针对性的策略，公关策略手段有创新

•能通过多种个性化公关手段与合作商的集团公司高层建立全面、长期、稳定的市场关系平台

•能制定全面、均衡的公关规划，综合考虑周边公共关系的建立以及市场的长远发展和市场培育

•能通过多种个性化公关手段与相关部门高层建立全面、长期、稳定的市场关系平台，影响行业政策

商务谈判

•事先参与谈判策划，作为项目参与人协助进行谈判，掌握基本的谈判技巧

•事先进行谈判策划，有能力作为商务主要参与人进行谈判，掌握多种谈判技巧

•事先进行谈判策划，有能力独立进行一般谈判，掌握多种谈判技巧

•事先进行充分的策划准备，能很好地把握客户的心理，熟练运用各种谈判技巧达到预设的目标

•能够负责重大项目的谈判

•经常培训与指导相关人员此项技巧

报告能力

•能够在指导下按规完成报告

•能对报告进行准确述与说明

•能够制作有针对性的报告，容正确、观点明确、重点突出、层次清晰

•能够编写技术资料、广告文案、软性文章

•能够在公司部会议中或对客户正确、清晰地讲解和表达容

•能够对所从事的较复杂的业务领域进行详细介绍，或在大型会议和外部重要客户进行主题述，正确、清晰地讲解和表达容

•策划和组织报告、文案、软性文章的编写和审核

•能够制作针对高层或特定客户群的报告，容完善、观点新颖、重点突出、逻辑清晰

•能够对所从事的较复杂的业务领域进行详细介绍，或在大型会议进行主题述，宣讲具有较强的引导性、感染力和说服力

同M4

客户服务

需求理解和实现

·能够把握客户需求，及时作出正确反应

·在M2以上人员指导下,能够区别客户优先级别

•能够准确识别客户需求

·能够主动收集客户反馈，发现改进机会

•能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响

•能够系统地设计产品服务方案

••能够主动收集客户反馈，发现改进机会

•能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响

•能够系统地设计产品服务