全国职业大赛（中职）ZZ037航空服务技能竞赛赛题第4套.doc

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技能模块试题四

一、客票预订与出票（10分）

请使用计算机订座系统为旅客李磊携带其儿子李明（2023年1月12日生）预订2023年10月15日天津深圳客票，并申请特殊餐食BBML，身份证号码101103199808080010，电话号码13888888888，并出票与打印行程单。

二、乘机手续办理（20分）

请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的LIUYANG旅客办理值机，托运1件行李，行李重量17公斤，座位安排在25A，MOML特殊餐食。

三、机场安全检查（20分）

图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照人身检查标准流程，进行人身检查，并找出藏匿违禁品。

四、旅客投诉处理（10分）

周先生乘坐某航空公司西安至上海的航班，由于周先生是该航空公司的金卡会员，周先生办理好安检手续后想进入机场贵宾室休息。

当时周先生随身携带了两件较重的行李，走到贵宾室门口时遭到了服务人员的阻拦，要求周先生出示登机牌，也不做任何解释，对此周先生标识非常不满，投诉航空公司的服务意识薄弱，同时也没有兑现对金卡客户的承诺。