高效招募技巧实务.pptx

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有效招募技巧实务,杨清顺,本课程目的,抓紧选才时机了解选才流程有效阅读履历表了解徵才管道选择掌握面谈技巧如何做面谈決選,抓紧选才时机,掌握用人原则了解用錯人的代價工作分析职务说明书,掌握用人原则,能不用人就不要用人用人是长久之计宁缺勿滥内部求才先于外部求才,工作分析/职务说明书,掌握欲招募員工之工作资格/条件工作职责/任务工作之相关性质,用錯人的代價,薪资+各项福利的成本重新求才的行政成本广告或仲介费新进员工重新训练的机会成本新进员工重新上轨道的时间各项规费,工作分析之用途,工作分析,工作说明与工作规范,招募与甑选,绩效评估,工作评估,训练需求,选才流程,工作分析,用人条件,选择工具,甑选面谈,任用決定,一種米養百樣人,有效解读履历表,履历表内容個人基本资料文化水平工作资历与薪资水平自我要求與未來展望各類專長工作环境誠實回答案例：

健峰空白表,有效解读履历表,如何解读履历表中的资料留意个人资料过去工作经验及更换工作原因及频率学业进修或经历有无中断履历表有无相互矛盾讯息社交活动、嗜好及运动例健峰案例,招募金字塔,10,20,30,40,240,录取报到,考虑人选,通过面试,受邀面试,应邀函,2：

1,3：

2,4：

3,6：

1,选择徵才管道,人才市场网际网路报纸广告猎人头公司（headhunter）人际推荐/自薦校园徵才专业媒体夾報,掌握面谈技巧,甄选面谈的目的招募政策影响甄选之因素面谈程序如何于面谈中发问问题積極倾听面谈时应避免之错误面谈自我检查表情境式面谈範例结构式面谈範例,甄选面谈的目的,了解应徵者的工作能力与工作態度帮助应徵者了解工作及公司现况双赢结果,招募政策,一用人理念例：

上海大润发量贩店在工作的品质上，重视专业与讲求实力；在个人品格上，注重品德与操守二招募政策例：

上海大润发量饭店内部调任任用平等精兵主义,影响甄选之因素,市场供需企业形象薪资福利工作环境工作发展性工作挑战性工作地点与交通招募时机训练机会,面谈程序,寒暄并欢迎应徵者,简介组织与应徵工作，并導入主题,依实际工作询问相关问题,审慎澄清并评估应徵者的讯息,再次確定是否有任何讯息遗漏并鼓励发问,对应徵者表达由衷谢意,立刻填相关面谈评估表,决定雇用人选,面谈开始时-面谈进行中-面谈结束-面谈后的评估,1/6,4/6,1/6,如何于面谈中发问问题,問題類型主題式發問不當的發問方式,發問類型,行为事例的问题测试性的问题探索性的问题反应式的问题假设性的问题比较性的问题解决难题式的问题自我评估的问题详细求证的问题,不當的發問方式,一次问两个以上的问题私人问题刁难性的问题冲突性的问题歧视性的问题限制性的问题诱导式的问题,主題式發問,例：

欲了解责任心、自制力,積極傾聽,目视对方问问题不打断对方谈话不突然改变话题能感受别人的情绪要有回应?

应徵者喋喋不休如何处理,面谈时应避免之错误,第一印象趨中效应刻板印象漫谈月暈效果多说少问弦月效果过宽或过严对比效应相似效应不追根究底,面谈自我检查表,情境式面谈,意义将工作中的重要事例编成情境式晤谈问题，并且事先拟定标准答案，进而用為评定应徵者在此一情境表现的优劣程度。

目的为增进面谈的信度与效度重要事例.具体.行为可衡量.事件经过陳述.行为后果,范例关键事例“某位员工结婚一年半，他非常顾家，顾家到甚至不惜利用任何藉口以便留在家中。

有一天，这位员工小孩发高烧，而他太太身體也不舒服，结果他就因此没来上班，也没打电话到公司请假，如此的工作态度自然会影响到他的工作绩效。

”,情境式面谈问题你太太及小孩都得重感冒，这时您又找不到亲友可以帮忙，一小时候就要上班，请问您会如何处理?

情境式面谈范例评定标准,分他们只是感冒，我仍然会去上班分我会打电话给主管或同事，解释我的情况分我会留在家裡照顾他们，毕竟家人比较重要,面谈评估,能不能：

知识、技术、潜能、体力、耐力愿不愿：

动机、兴趣适不适合：

个性、人格、脾气、工作压力、反应情境因素：

居住地点、家庭,面談評分（範例一）,考核要素权重计算範例,備註：

*：

十分重要；*：

比较重要；*：

一般考察。

面談評分（範例二）,面談評分（範例三）,不适合的候选人,怯懦型自負型遲到又无合理理由喋喋不休型主客不分型神秘陌生型,ReferenceCheck,公司：

电话：

联络人：

职称：

1、可否告知任职贵公司的（小姐/先生）在贵公司的雇用情形2、其工作性质为何？

（起初/离职时）3、可否告知他离职時薪水每月（年）$XXX是否属实？

4、其上司对其印象如何？

其下属对其印象如何？

5、他的责任感如何？

他是如何做到的？

6、他工作是否努力？

7、他与他人的相处如何？

8、他的出席状况如何？

9、其离职原因是什么？

10、您（貴公司）是否会再雇用他？

（若否）为什么？

11、他是否有公事上、财务上或个人麻烦？

12、是否酗酒或嗜赌？

13、其长处是什么？

14、其特点是什么？

扮好伯乐识千里马,較适合的人最优秀的人較适合的人要求最低薪水的人較适合的人最想要此工作的人具团队精神单打独门的明星同質性異质性開朗創新平穩守成企业文化个人价值观,谢谢參與,敬请指教,行動是檢驗真理的唯一標準練習、練習、再練習且不段的學習才能成為一位好的伯樂,面谈问题分类索引,工作经验话题范围包括探索应徽者早期的工作，最近的工作及其他打工的经验等与目前的工作目标及动机之间的关系。

讨论重点应徵者进入公司的动机为何?

1、你为什么舍前来应徵本公司的工作?

2、你最感兴趣的职位是什么?

3、公司在哪些方面是你认为不错的?

4、你认为你为什么会喜欢这个职位?

5、比起其他公司应徵的工作，你觉得本公司的工作如何?

曾经所从事的工作与目前申请的职位是否有关联性?

1、请你谈一谈过去所从事的工作情形?

2、你为什么要离开目前的工作?

工作经验是否符合需才的标准1、请你谈一谈目前工作所负责的事项有那些?

2、你在该项工作上做了多久?

3、请问你曾经担任哪些职位?

4、能不能请你谈一谈从事这个行业的心得?

所具备的专长、技术为何?

1、你最擅长的工作是什么?

2、你曾提出在专业上最令你满意的计划是什么?

3、你曾受过那些与工作相关的专业训练?

对工作环境的适应1、你觉得你个人对于新的工作环境的适应能力如何?

2、你在工作上所遭遇的最大挫折是什么?

你如何处理？

3、突然把你调换工作或部门，你的心态“反应”如何?

能应付得来吗?

应徵者的工作潜力1、作为主管人选，你认为你具有那些优点?

2、您曾提出过那些建议方案来解决工作上的问题?

3、您如何处理那些您未曾受过专业训练的问题?

4、一生中所曾做过最好的决定是什么?

如何做成?

应徵者可能对公司的贡献为何1、你对本公司有那些建议?

2、你觉得你能为公司贡献些什么?

人际关系如何1、你如何与你兴趣不同的人相处?

2、你要好的朋友有几个?

你如何和他们保持联系?

3、与人相处，对您最大的挑战是什么?

4、你如何解决自己与其他成员间的冲突?

5、您在朋友，父母、老板心目中是怎样的人?

6、您过去主管的最大优点?

缺点?

7、过去工作中碰到最棘手的人事问题?

如何解决?

学到什么?

领导潜力1、你是否希望成为一位领导者?

为什么?

你认为要如何才能达成?

2、如果现在就请你上任，你会以何种方式来做?

3、你曾在学校或社团担任干部吗?

担任什么样的干部?

4、您如何激励团队士气，提高团队绩效?

5、你如何使部属发挥最大的潜力?

6、根据你的经验，你最欣赏的主管是什么类型?

最不欣赏的主管是什么类型?

对组织文化的适应性1、请问您认为在上一个工作中，公司内的人际互动情形如何?

那您与他们的关系又是如问?

2、您觉得您上一个工作的公司有什么特色?

对您有什么影响?

3、令您觉得压力相当大的工作有那些?

发展潜力一、话题范围询间个人目标是否契合公司目标?

个人哲学是否契合公司经营哲学?

二、讨论重点1、如果我们雇用你，你希望在公司能有怎么样的发展?

2、在五年后，你自己的定位为何?

你要如何去完成它?

3、你对成功的定义是什么?

4、你最喜欢的公司是什么样的公司?

教育背景一、话题范围包括学校教育（含高中，专科，大学或研究所以上）及非正式学校教育（如特别的专业训练或曾参加过的讲习及训练）,二、讨论重点教育背景与本工作的关联程度1、你在学校所学的科目里，与本工作有关的课程有哪些?

2、以您所学，可以如何用在未来这个工作上面?

3、在学校中，最拿手的科目是什么?

最棘手的又是什么?

求学态度1、能不能请您谈谈您的求学经验?

学习的精熟程度如何（以行销工作为例）1、请问您“行销”的目的是什么?

2、整合式行销包括哪些?

如何执行?

兴趣与活动一、话题范围包括个人嗜好、社交活动、及适应情形等。

二、讨论重点是否有活力?

1、请问您在学校时，参加过哪些社团?

对你有何影响?

2、在学校中所参与的课外活动有哪些?

你如何从中获益?

3、请间您现在经常从事的休闲活动是什么?

活动时常担任的角色1、您曾担任过社团干部吗?

它主要的工作是什么?

2、当您担任社团干部时，你与上一任干部在作法上有什么不同?

与人相处融洽与否?

1、您觉得您在上一个工作，和同事相处印象最深刻的经验是什么?

2、就您观察与人相处融洽的主要因素是什么?

（可同时对照应徵者的个人资料是否相符）3、在工作中您觉得最难相处的人是?

个人的优缺点一、话题范围包括应徽者的个人特性、优点，及缺点等。

二、讨论重点工作能力1、你认为你之所以被僱用的原因为何?

2、你觉得曾处理过最困难的事是什么?

处理后最让你满意的又是什么?

工作的动机及意愿1、你对在本公司的发展有何期望?

2、你如何表现你工作的企图心?

3、在工作上，你曾为哪些事情做过特别的努力?

4、在工作上，你最大的挑战为何?

曾做过哪些牺牲?

又完成哪些计划?

成熟度1、受到不公平的指责时，你会如何处理?

2、工作不顺利时，你会如何处理?

忠诚度1、你离开上一个公司（或工作）的原因是什么?

2、你觉得你的前任上司对你的离职有何看法?

个人的资格条件1、你认为你的哪些条件与能力可以胜任这份工作?

2、你认为在你的能力中，那些能力最为突出?

家庭生活及其对工作稳定性的影响1、你愿意谈谈你家人的现况吗?

2、你多久回家一次?

3、你的家庭中对你影响最深的人是谁?

4、你目前住在那里?

上下班会不会不方便?

个人的人格特性1、你个性上最大的优点是什么?

2、人们经常批评你的是哪一方面?

3、你常批评人们的是那一方面?

4、你曾否经历“陷入困境”的情况?

（你如何渡过这段时间），您觉得支持你渡过难关的主要因素是什么?

健康情形一、话题范围包括应徵者的健康状态，体能情况等。

二、讨论重点1、你知道这份工作需要什么样的身体状况吗?

你怎么知道你符合这些条件呢?

2、去年一共请假多少天?

为什么?

3、以你的身体状况，最适合那一类型的工作?