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质量管理体系词典
质量管理词典
革命导师及国家领导人对质量的论述
任何一物，要不是一种有用的物品就不能有价值。
如果它是无用的，其中包含的劳动也是无用的，不能算作劳动，因此也不能形成价值。
矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。
——马克思：
《马克思恩格斯全集》第23卷，第48页。
商品要有使用价值，因而要满足社会需要，这是卖的一个前提。
——马克思：
《资本论》节选本，第434页。
无论财富的社会形式如何，使用价值总是构成财富的物质内容。
——马克思：
《马克思恩格斯全集》第23卷，第48页。
没有一个使千百万人在产品的生产和分配中最严格遵守统一标准的有计划的国家组织，社会主义就无从设想。
——列宁：
《论“左派”幼稚性和小资产阶级》，《列宁选集》第3卷，第545页。
聞創沟燴鐺險爱氇谴净。
只有依靠劳动者的同志纪律、他们最高限度的主动性、责任心和对劳动生产率的互相严格监督，全国的生产力才能恢复和发展，社会主义生产方式才能能巩固。
残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。
——列宁：
《俄国共产党（布尔什维克）纲领》，《列宁全集》第36卷，第416页。
我们要比会么呢？
要比质量，比规格、数量，或者速度，有前面所说的那个规定就行了，重点是比质量。
——毛泽东：
《农业合作化的一场辩论和当前的阶级斗争》，《毛泽东著作选读》下册，第819页。
数量不可不讲，质量要放在第一位，要提高质量、规格，增加品种。
——毛泽东：
1960年6月14日在中央政治局扩大会议上的讲话。
无论轻工业或重工业，无论地方国营企业或者中央国营企业，都必须努力提高产品的质量。
同样，为了完成国家的建设计划，工业、运输业以及其他一切部门的基本建设单位，都必须努力提高工程质量。
这是我国社会主义建设事业中最迫切的问题之一。
酽锕极額閉镇桧猪訣锥。
——刘少奇：
《在中国共产党第八次全国代表大会上的政治报告》，《刘少奇选集》下册，第230页。
社会主义的优越性，不但要表现在我们的经济成就的数量和进度上面，还必须表现在它的质量上面。
——刘少奇：
《在中国共产党第八次全国代表大会上的政治报告》，《刘少奇选集》下册，第230页。
彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。
所有工业企业，都必须切实地改进管理工作，把提高产品质量、增加品种、提高劳动生产率、降低成本，当成首要任务。
謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。
——刘少奇：
《在扩大的中央工作会议上的报告》，《刘少奇选集》下册，第371页。
必须更加全理有效地使用和提高现有的技术人才，加强技术组织工作和在企业中培养技术人才的工作，以便提高现有的技术水平和企业管理的水平，提高产品质量，增加新产品的品种和数量，并保证完成现代化的新企业的建设和掌握这些新建企业的生产技术。
——周恩来：
《把我国建设成为强大的社会主义的现代化的工业国家》，《周恩来选集》下册，第137页。
厦礴恳蹒骈時盡继價骚。
质量提高了，品种增加了，即使数量较少，也会用得多。
——周恩来：
《国民经济的调整工作和当前任务》，《周恩来选集》下册，第372页。
把原材料、电力、煤炭集中到消耗少、千周量好、品种多、成本低、劳动生产率高的工厂支使用。
从全国来看，一个时候产量会低一些，但最后会使工业品的数量多起来，质量好起来，有一部分还可以增加出口。
茕桢广鳓鯡选块网羈泪。
——周恩来：
《认请形势，掌握主动》，《周恩来选集》下册，第411页。
抓好产品质量。
质量第一是个重大政策。
这也包括品种、规格在内。
提高产品质量是最大的节约。
在一定意义上说，质量好就等于数量多。
质量好了，才能打列出口渠道或者扩大出口。
要想在国际市场上有竞争能力，必须在产品质量上下功夫。
鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。
——邓小平：
《关于国防工业企业的整顿》，《邓小平文选》，第26页。
质量问题与建立规章制度有关。
没有必要的责任制度，质量难于保证，这方面要很好地整顿。
——邓小平：
《关于国防工业企业的整顿》，《邓小平文选》，第26页。
只要讲效益，讲质量，搞外向型经济，就没有什么可以担心的。
——邓小平同志1992年初南巡谈话。
产品质量的好坏，在一个重要方面反映了民族的互素质。
——江泽民：
《在中国质协第七次年会的讲话》（1989年3月15日）。
树立质量法制观念，提高全民质量意识。
——江泽民：
为“’93年质量意识高层论坛”题词。
90年代我国经济的发展速度，原定为国民生产总值平均每年增长百分之六，现在从国际国内形势的发展情况来看，可以更快一些。
根据初步测算，增长百分之八到九是可参的，我们应该向这个目标前进。
在提高质量。
优化结构，增进效益的基础上努力实现这样的发展速度。
籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。
——江泽民：
《在中国共产党第十次全国代表大会上的报告》。
紧紧围绕提高产品质量问题，认真做好监督管理和标准化、计量工作。
为在90年代把我国的产品质量提高到一个新水平而努力奋斗。
預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。
——李鹏：
《致第二次全国监督工作会议的信》（1991年5月14日）。
质量问题是关系到人民群众切身利益的大事，是密切党和政府与人民群众关系的大事，我们要从这个高度来认识抓好质量工作的重要性。
渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。
——李鹏：
《在全国质量工作会议上的讲话》（1992年6月28日）。
我们的产品要进入国际市场的产品也要进来，竞争是相当激烈的，要在竞争中占有主动权，最重要的是要有过硬的产品，质量要符合，甚至超过国际标准。
——李鹏：
《在全国质量工作会议上的讲话》（1992年6月28日）。
铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。
第二章质量管理的基本原理与理论
一、质量管理的基本概念与原理
1、质量
质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。
它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。
即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。
2、工业产品质量
工业产品质量指工业产品适合一定的用途，满足人们需要所具备的特性和特性的总和，也即是产品的适用性。
它包括产品的内在特性，如产品的结构、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等；也包括产品的外在特性，如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等；还有经济特性如成本、价格、使用维修费等，以及其他方面的特性如交货期、污染公害等。
工业产品的不同特性，区别了各种产品的不同用途，满足了人们的不同需要。
可把各种产品的不同特性概括为：
适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。
3、工作质量贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。
工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。
工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。
工作质量是提高产品质量的基础和保证。
为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。
4、服务质量坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。
它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
国际标准列举的服务质量特性实例包括：
设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、的供时间和过程的各项时间；卫生、安全、可靠性和保密性；反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等。
蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。
5、质量控制（QC）
为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。
为保证产品过程或服务质量，必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的范畴。
6、质量管理（QM）買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。
它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。
7、质量职能
质量职能指企业为使产品、过程或服务满足规定的要还应或满足用户的需要而进行的全部活动的总称。
在整个质量工作中，企业各部门应该发挥什么作用，承担什么职责，开展哪些活动，都是质量职能所要研究的内容。
如在工业企业的设计部门要按照用户的质量要求，决定产品结构、规格、性能和原材料标准等到，设计出符合用户质量要求的产品；生产制造部门要实现均衡生产，生产车间和工人则要经过严格训练，熟练掌握产品质量标准要求和保证质量的操作方法与控制方法，以便生产出符合设计质量的产品；检验部门要按产品工艺规程和质量标准进行检查和验收；销售部门在推销产品的同时要很好地进行市场笛查，搜集用户意见，进行质量分析等。
上述部门的工作与活动直接与产品质量有关，是直接的质量职能。
此外企业还有一些部门的工作与产品质量是间接产生影响的，如宣传教肓部门，抓紧人员的培训教育，着眼于人的素质的提高，从而保证企业产品质量。
财务部门搞好各类资金的管理，加强日常核算和监督，保进劳动生产率和产品质量的提高，降低产品成本，为企业获得更好的经济效益。
这些都是间接的质量职能。
8、质量检验綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。
详见《质量管理》一章。
9、统计质量控制
指使用统计技术进行质量控制，这些技术包括频率分布的应用、主要趋势和离散的度量、控制图、回归分析、显著性检验等到。
驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。
10、全面质量管理
指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全过程的质量体系，从而在效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。
全面质量管理的基本核心是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。
11、全面质量管理的特点
其特点是把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主；把过去的以就事论事、分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理；从管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要方面，发动全员、全企业各部门参加的全过程的质量管理，依靠科学的管理理论、程序和方法，使生产（作业）的全过程都处于受控制状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。
12、全面质量管理的基本要求锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。
（1）全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和经限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。
構氽頑黉碩饨荠龈话骛。
（2）全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。
包括从产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全部有关过程的质量管理。
任何一个产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程，把产品或服务质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系。
做到以预防为主，防检结合，不断改进，做到一切为用户服务，以达到用户满意为目的。
輒峄陽檉簖疖網儂號泶。
（3）全面质量管理要求的是全企业的质量管理。
可从两个方面来理解，首先从组织管理角度来看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。
上层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目标、政策和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的质量管理则要实施领导层（上层）的质量决策，运用一定的方法，找出本部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。
这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。
再从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。
要保证和改善产品或服务质量，就避孕药须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的质量管理。
尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。
（4）全面质量管理要采取多种多样的管理方法。
广大泛运用科学技术的新成果。
要尊重客观事实，尽量用数据说话，坚持实事求是，科学分析，树立科学的工作作风，把质量管理建立在科学的基础之上。
识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。
以上所说的4个方面的要求，可归纳为“三全一多样”，都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等到资源，生产出符合规定要求和用户期望的产品或优质的服务”这一企业目标。
这是我们推行全面质量管理的出发点和落脚点，也是全面质量管理的基本要求。
13、全面质量管理的基本工作方法（程序）凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。
它指P，D，C，A循环。
把质量管理全过程划分为P（计划Plan）、D（实施Do）、C（检查Check）、A（总结处理Action）4个阶段8个步骤。
恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。
第一为P（计划）阶段，其中又分为4个步骤：
（1）分析出状，找出存在的主要质量问题。
（2）分析产生质量问题的各种影响因素。
（3）找出影响质量的主要因素。
（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。
第二为D（实施）阶段，也即是步骤。
（5）按照既定计划目标加以执行。
第三为C（检查）阶段，也即是步骤。
（6）检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果。
AP
CD
第四为A（总结处理）阶段，其中又分两个步骤，一是根据检查结果加以总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误。
二是把这一轮P，D，C，A循环尚未解决的遗留的问题，纳入下一轮P，D，C，A循环中支解决。
其特点是：
4个阶段的工作完整统一，缺一不可；大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。
鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。
14、质量特性参数
用定量表示的质量特性，通常称为质量特性参数或适用性参数。
包括设计、制造、使用质量和服务质量等方面的各个环节，从保证使用质量出发，提出定量化的要求，以便明确质量责任，确保使用质量以满足用户的需要。
15、质量特性值硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。
它通常表现为各种数量指标。
一个具体产品，常需用多个指标来反映它的质量。
测量或测定质量指标所得的数值即质量特性值。
习惯上称为数据。
根据质量指标性质的不同，质量特性值可分为计数值和计量值两大类。
（1）计数值。
当质量特性值只能取一组特定的数值，而不能取这些数值之间的数值时，这样的特性称为计数值。
计数值可进一步分为计件值和计点值。
计件值是指产品进行按件检查时所产生的属性，如一批产品中的合格数、废品数等；计点值是指每件产品中质量缺陷的个数，如棉布上的疵点数，铸件上的砂眼数等。
（2）计量值。
当质量特性值可以取所定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称之为计量值。
如用各种计量工具测量的数据如长度、重量、温度等就是计量值。
不同类的质量特性值所形成的统计规律的不同的，从而形了不同的控制方法。
16、真正质量特性与代用质量特性阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。
真正质量特性是用户所要求的使用质量特性。
而企业为了便于生产以及科学技术水平所限，往往将其转化为生产中用以衡量产品质量的标准或规格，由产品标准所反映的质量特性叫代用质量特性。
由于人们的认识受科学技术水平和各种条件的限制，再加上用户的要求往往是多方面的，以及不断更新和发展的，因此企业所制定的质量标准与用户实际使用质量的要求会随着时代的发展而出现差距，所以，要经常研究质量标准和使用质量要求的符合程度，并作必要的调整和修改，不断改进，尽可能使质量标准符合用户实际使用质量要求。
17、适用性氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。
指产品或服务在特定条件下满足规定目的要求的能力；或者说产品在使用时能成功地适合用户目的要求的程度。
适用性是反映一些有关产品参数的综合结果。
釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。
18、质量监督
指由质量检验监督机构，按照技术标准，对企业的产品质量进行监督考核和鉴定，促进企业加强质量管理，执行质量标准，保证产品质量以维护使用者和消费者利益。
从广义上来讲，质量监督实际上是对进入流通领域的产品进行监督，不仅要检查实物质量，还要对企业保证质量的能力，进行检查监督。
质量监督可采取自我监督、社会监督和国家监督3种形式。
怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。
19、质量指标
指所映工业产品质量、服务质量和工作质量和指标。
如工业企业生产的产品必须符合国家或国家有关部门颁布的技术标准和供货合同中所规定的质量要求。
这些要求通常是用具体的技术指标规定下来的。
谚辞調担鈧谄动禪泻類。
20、目标管理
目标管理源于美国管理专家杜拉克，他在1954年出版的《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制的主张”，认为“企业的目的和任务必须转化为目标。
企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大”。
概括来说也即是让企业的管理人员和工人亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度，其原则是：
（1）企业的目的和任务必须转化为目标，并且要由单一目标评价，变为多目标评价。
嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。
（2）必须为企业各级各类人员和部门规定目标。
如果一项工作没有特定的目标，这项工作就做不好。
（3）目标管理的对象要包括从领导者到工人的所有人员，大家都要被“目标”所管理。
（4）实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度，考核各类人员，由此决定升降奖惩和工资的高低，而不是根据其他的标准。
熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。
（5）强调发挥各类人员的创造性和积极性。
每个人都要积级参与目标的制定展开和实施。
领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标，以满足“自我成就”的要求。
鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。
（6）任何分目标，都不能离开企业总目标自行其是。
在企业规模式模扩大和分成新的部门时，不同部门有可能片面追求各自部门的目标，而这些目标未必有助于实现用户需要的总目标。
企业总目标往往是摆好各种目标位置，实现综合平衡的结果。
21、企业方针目标纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。
企业方针目标指在一定时期内，企业经营管理活动的纲领和预期的成果。
它是企业经营的方向和目标，体现了企业经营的战略和策略。
颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。
22、质量方针
又叫质量政策。
它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所须遵守的原则和指针，是统一和协调企业质量工作的行动指南，也是落实“质量第一”思想的具体体现。
濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。
23、质量目标
指根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。
可根据达到目标的期限长短，可划分为长期目标和短期目标。
质量目标是企业目标体系中的组成部分，它应力求数量化，以便于统一领导层的思想，成为激励职工的动力，有利于日常的考核和评定，促进目标的实现。
24、质量计划銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。
指落实质量目标的具体部署和行动安排。
其中包括企业各部门在实现目标进应承担的工作任务、责任、时间和进度要求。
它通常是以一系列的计划指标及实现这些指标采取措施表示出来的。
挤貼綬电麥结鈺贖哓类。
25、质量方针目标的展开
指将已确定企业质量方针目标逐级往下层扩展、细化为各级的中、小目标和措施，以保证企业总目标的实现。
二、质量管理基础工作
1、质量教育工作
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。
通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的思想，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水增以及不断地提高自身的工作质量。
赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈。
2、标准化工伯
标准化工作主要指制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督检查。
对于企业来说，从原材料进厂到产品生产、销售等各个环节都要有标准，不仅有技术标准，而且还要有管理标准，工作标准等。
要建立一个完整的标准化体系。
3、计量工作塤礙籟馐决穩賽釙冊庫。
计量工作是保斑点产品质量的重要手段，做好计量工作，保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件互换，是质量管理的一项重要基础工作。
计量工作要求必需的量具和化验，分析仪器仪表等要配备齐全，完整无缺，质量稳定，示值准确一致修复及时，根据不同情况选择正确的测定计量方法。
因此企业应建立健全计量机构和配备计量人员，建立必要的计量管理制度，以充分发挥其在质量管理中的作用。
裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺。
4、质量信息工作
质量信息工作是指反映产品质量和产、供、销以及服务等各个环节质量活动中的各种数据、报表、资料、文件以及企业外部的有关情报资料等。
质量信息的质量管理的耳目，也是一种重要的资源。
通过收集有关质量信息情报，可以及时掌握产品质量或服务质量的各种因素和生产技术、经营活动的动态，产品的使用状况，国内外产品质量及市场需求的发展动向。
它是改进产品质量、改善各环节工作质量最直接的原始资源和信息来源。
要组织好厂内处两个信息反馈，正确认识人影响质量各因素变化和质量波动的内在联系，掌握和提高产品质量（或服务质量）的规律。
要使质量信息工作在质量管理中发挥其应有的作用，首千金，应建立企业的信息中心和信息反馈系统，其次，质量信息要实行分级管进，而且要有专人负责，特别要抓好最基层的信息管理，认真做好原始记录并及时上报。
再次，要有一定的考核制度，才能保证信息系统的正常运行（有关质量信息工作在第十一章另作详细论述）。
仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁。
5、企业内部的质量责任制
它是企业经济责任制的重要组成部分，要求明确规定企业每一个人在质量工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查、有考核。
要把与质量有关的各项工作和广大职工的积极性结合起来，组织起来，形成一个严密的质量体系。
因为质量工作关系到企业的各个部门、各个岗位和每个人，若没有明确的责任制度，职责不清，不仅不能保持正常的生产秩序，而且会出现质量无人负责的现象。
因此，要搞好质量，就要有一个明确的职责和权限，要建立一套相适应的质量责任制度，并与经济责任制紧密结合起来，使每个职工都明确自己该做什么，怎么做，负什么责任，做好的标准是什么。
做到人人心中有数，为保证和提高产品质量（或服务质量）提供基本的保证。
6、文明生产绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧。
指生产的科学性，要创造一个保证质量的内部条件和外部条件。
内部条件主要指生产要节奏，要均衡生产，物流路线的安排要科学合理，要适应于保证质量的需要；外部条件主要指环境、光线等有助于保证质量。
生产环境的整洁卫生，包括生产场地和环境要卫生整洁，光线照明适度，零件、半成品、工夹量具放置整齐，设备仪器保持良好状态等到。
很明显，若没有起码的文明生产条件，企业的质量管理就无法进行。
三、质量体系骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙。
1、质量体系
指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
也就是说，为了实现质量目标的需要而建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和进行评价，可能要求提供实施各体系要素的证明；企业为了实施质量管理，生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务，实现企业的质量目标，必须通过建立和健全质量体系来实现。
质量体系包含一套专门的组织机构，具备了保证产品或服务质量的人力、物力，还要明确有关部门和人员的职责和权力，以及规定完成任务所必需的各项程序和活动。
因此质量体系是一个组织落实有物质保障和有具体工作内容的有机整体。
瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉。
质量体系按体系目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类，企业在非合同环境下，只建有质量管理体系；在合同环境下，企业应建有质量管理体系和质量保证体系。
2、质量管理体系鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類。
指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。
它根据企业特点选用若干体系要素加以组合
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