系统集成项目工作流程及管理.docx
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系统集成项目工作流程及管理
陕西君晨数码科技有限公司
系统集成部
运营工作流程
项目运作严格按照：
实施前——项目实施——系统调试验收——售后服务
几个阶段安排工作流程
一、流程图
销售人员提实施前项目请
系统集成部安排人员响应以配合销售人员完成技术工
是否需要对客户项进行现场勘察活
是否
3.1进行现场勘察，记录3.2由销售人员提供客户
客户需求，填写调查报告需求的详细报告
4汇总项目数据，系统集成部开会进行讨论，确定
项目经理
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系统集成部项目流程管理文件．
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根据需求或招标文进行解决方案的制
项目经理进行最后确认6
制订项目预算7
提交整体方案到8
系统集成部
与甲方就项目细节问9题进行现场解答9.2施工资质9.1现场投标
是是钐瘗睞枥庑赖。
资质借用，签协议进入甲方施工现场，15区与库房，包括外包施工人员分组，材料准备等工作
开始进行项目的施工，根据分组情况，16各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理
项目经理在工程施工过程中对各分段项17目的各个环节进行抽查，及时发现问题并各分段项目结束后分18段项目负责人提供阶段项目经理组织，各分项目负责人22参加对整个项目进行内部验收。
甲方提供验收报告项目经理陪同甲方项目负责人对整个工程项23目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训
25项目实施流程完毕
安排休息
否
并向验收完毕项目经理部分技术人员
否10
标书制作，投标目进行总验收，离场
签定项目合同书
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根据项目施工方案确立项目施工组织计11划，并提交技术总监进行审核
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进入项目实施阶12段
项目实施聞創沟燴鐺險爱氇谴净。
13开工准备大会系统集成部牵头公司所有员工，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表
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系统集成部开项根据项目大会的讨论结果，14目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作
现场提供指导
项目经理工程竣工报告，安排进行下一阶段施工3
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全部项目完成后，各分段负责人提供安19装文档，打扫卫生，检查等工作
网络测试：
根据各种20系统调试验收并提工程图纸进行测试，供测试报告等文档
填写设备设备安装调试，21安装报告，并提供技术文档
向甲方技术负责人员进行24
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售后服务26建立客户服务档案
27销售人员根据客户要求，提出客户服务申请
28系统集成部根据故障类型，指派相应技术人员受理
29技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联
30进行电话故障的分析与排除33场进行故障排除34报告单上签字确认，服务工程师回公司
30．1排除填写客户服务报告，注明故障现象
30．2未排除31服务人员填写现场服务申
成统集32系部签字同意现场服务
服务工程师到达用户现
排除．331
33．2未排除
向系统集成部汇报现场情况，安排处理
问题排除后，请客户在服务
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填写客户服务报35告，确认服务完成
技术人员凭服务报告36单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束
工作流程输出文件说明二、项目请求表内容：
1------用户详细信息、项目请求类型、项目内容、项目请求时间等信息。
3------现场勘查记录表4------项目经理任命书5------解决方案编制7------项目预算编制投标文件编制9.1----资质借用协议，共管账号申请9.2----项目合同签定10----11----施工组织计划13----会议纪要附项目计划表14----设备材料准备表，人员通信录18----15至施工过程文件设备调试记录表，报验申请表，验收合格表至2023----6
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24----项目资料整体移交
26----客户服务档案表
27----售后服务申请表
28----售后服务派遣表
30----现场服务申请表
33至35----客户服务
三、关键步骤说明：
1、项目准备会议题：
明确分工，责任人，确立施工起始时间，人力资源计划，时间计划表，材料设备的采购和运输方式，资金使用计划，车辆及后勤支持计划，验货及项目外包计划等问题。
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2、到达甲方施工现场
首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收，向施工人员和甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。
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3、施工阶段
项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任，对于任何形式的变更第一时间与甲方沟通，并签订变更协议，并安排相关人员尽快执行，应有预备方案，定期开会讨论，7
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保证施工质量和工期。
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4、验收阶段
提前一天向甲方提交报验申请，并对各子系统详细进行严格的验收，对于隐蔽工程，特殊工艺保证多次调试，保证工地现场卫生，合理安排人员，保证项目的合格。
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5、售后服务阶段
签订售后服务协议，明确保包修期和保修期以及维保期等的时间，服务方式，响应时间等重要问题，并制定完善的管理体系，保证售后服务的合理有效。
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四、其他
鉴于系统集成所必须的各种设备及材料，现将可能用到的渠道进行整理如下：
1、监控系统。
（海康威视，波粒监控，美安）
2、门禁停车场系统：
（柯尔特，汉王高科等）
3、对讲系统：
（霍尼韦尔，华百安等）
4、楼宇自控：
（江森自控等）
5、其他设备可临时考察（电子大楼，中工大厦，电子称等）
6、资质借用。
（西安祥泰，联合信息等）
智能家居推荐品牌（control4.快思聪，南京物联传感，深圳欧7、瑞博，海尔U-home,交大华腾物联，河南紫光物联…………）鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。
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