控制和协调原理知识讲座.pptx
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控制和协调原理,发动起来的汽车不加调控会导致什么结果?
1,企业需要执行力,执行力,就是企业组织完成任务的能力。
企业失败原因:
一是目标/战略错误,一是执行不力。
执行力取决于人员素质、管理(组织、激励、领导、协调、控制)。
右图:
东山岛军演,2,案例:
这家餐馆如何扭亏?
某餐馆在北京某比较繁华的地区开张已经一年,尽管最近半年中午与其他餐馆一样顾客盈门,但是到晚上比较冷清,与周围价位较低的餐馆没法竞争,因而至今仍然亏损,每个季度需还要股东们凑房租。
顾客普遍反映服务员服务跟不上,例如茶水经常喝光了,没有人主动来倒,面部缺乏表情;饭菜质量还不错,但是需要等待较长时间,关键是成本居高不下,价格不能再降;据了解,改餐馆由厨师自己决定采购,没有人监督;服务员和厨师一起每天捡可口的吃,喝茶也随便;出纳只是记每天营业收入和支出,没有任何分析;三个股东经常请客签单,没有限制;对于餐馆应该什么风格,意见也不一致,结果一年中装修就大变了三次,因为各种原因,餐馆还被政府主管部门罚了好几次款。
3,协调与控制的共同特点,大量、繁杂;动态博弈;多重管理障碍;涉及利益、认知、情感、行动系统;协调和控制问题常常同时发生,问题根源有许多相似之处;,4,协调与控制的区别,5,协调原理,加强协调,追求和谐,6,利益,认知,情感,利益,认知,情感,主体A,主体B,调整行动方向,Aa,Ab,协调机制模型,7,协调的基本途径,调整利益的格局。
改变认知结构。
调和各方情感。
直接调节各方行为。
8,发送者1-意图2、编码接受者9、解码10、理解,接受者4、解码5、理解发送者6-意图7、编码,3、沟通渠道,8、沟通渠道,单向沟通,双向沟通,甲,乙,沟通过程模型,9,导致不协调的原因和协调策略,10,目标,控制对象,控制原理,11,控制机制-以质量控制为例,计划合同,管理体制,员工素质,作业方法,技术手段,作业环境,12,控制的程序,建立标准:
控制的依据;监测过程:
决定是否行动以及如何行动;调节干预:
纠正偏差,以便符合目标、标准。
13,控制的体系,14,案例讨论,15,16,控制的原则,全面控制的原则:
不要顾此失彼;分层控制原则:
不要事必躬亲;及时控制原则:
要防微杜渐;适度控制原则:
宽严适度,设置警戒线;鼓励自我控制:
控制三个阶段的广泛参与;综合控制:
多主体、多方法、多手段的配合。
17,综合控制的模型,上级监控,专业机构监控,客户反馈监督,下级监督,自我控制,行政手段,市场手段,文化手段,18,练习,如何建立生产车间的控制体系?
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