医院行风整改方案.docx

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医院行风整改方案

　　根据《xx州卫生系统XX年民主评议行风工作实施办法》的要求，我院按照州卫生局[XX]157号《XX年民主评议行风工作流程》的工作安排。

7月15日进行了200份问卷调查，测得我院7项综合满意度为%。

　　7月21日在本院二会议室召开13个单位的行风监督员座谈会。

收到宝贵意见建议19条。

7月27日开行风评议小组会议，通报卫生局对我院的行风检查结果，xxx书记对这次行风评议中得到的意见、建议逐条盘点，就评议中暴露出的问题各相关科室拿出了书面的整改措施。

现汇总如下：

　　一、加强学习教育，注重提高觉悟。

我院坚持不懈地开展职业道德建设工作，院党委系统地组织职工学习《xx省公务员八条禁令》、xxx政府“八条要求”、xxx州卫生局《xxx州医疗卫生行业作风“十不准”》、我院制定的“五不准、五严禁”。

并把贯彻《xxx州医疗卫生行业作风“十不准”》与我院制定的“五不准、五严禁”相结合，完善岗位服务规范和职业道德规范及各项规章制度。

为加强员工的法律意识及医院行风建设，起动职工素质教育工程，印发院内医德学习专刊并组织学习讨论，强化学习效果。

组织开展评选“优质服务先进个人”等争先创优活动，对突出的好人好事，及时通报表彰，用先进典型带动全院医德医风建设的健康发展。

同时，通过学习、培训、看录像片等多种形式，有组织、有计划、有步骤地对广大医务人员进行职业道德、职业理想、职业行为、职业纪律的教育，并逐步使职业道德认识向职业道德行为、职业道德习惯转化，使遵守医德规范成为广大医务人员的自觉行动。

　　二、加强制度建设，形成有效的监督约束机制。

加强医德医风建设，靠经常性的教育引导，靠每一个医护人员的严格自律，更靠规章制度的约束。

一是健全制度规范，完善各级各类人员的工作职责、行为标准以及奖惩规定，并把服务态度、医德规范、医德管理制度纳入医院管理的综合目标体系，从制度上强化对医院医德医风建设的约束力。

二是依靠组织监控，院党委和监审部门及时了解医德医风建设情况，受理投诉和举报，加强监察和指导，对查实的问题及时严肃处理。

在院外各单位聘请行风监督员，请他们进行实地和民意调查，定期反馈意见，加强外部制约力。

并以座谈会等方式进行沟通，及时收集各界反映。

设立意见箱、举报电话，定期向患者发放问卷表、对出院病人进行跟踪调查等，对医德医风情况进行实时监督。

对被投诉者，决不姑息迁就，切实把医德医风落到实处。

我们将坚持以病人为中心，进一步完善医院的各项规章制度坚持合理检查、合理用药，让利于病人，实惠于病人，把医疗行为定位在满足基本需求上，主动遏制不合理的医疗消费。

一是对大型医疗设备检查项目，强调实施检查的适应指征。

二是坚持基本用药规范，遏制“高档”药品的滥用。

让患者彻底消除药费贵、药价高的疑虑，切实加强对药品流通领域的管理，医院将药价、药品质量作为重点，严把药品采购审批关，增加采购透明度，确保药品质量，切实维护患者利益。

杜绝医务人员违规医疗活动，私拿回扣、收红包，以业谋私等行为。

院领导班子提出“谁砸医院牌子，医院砸他饭碗”！

给违规者敲响了警钟。

坚持“四考”评分奖惩制度，每月定期召开“四考”小组会议，加强“四考”（德、能、勤、绩考核）的监督力度，在工作中不断完善本院规章制度并确保在各科室中的严格执行。

　　三、改善医疗服务态度，把方便病人、有利于病人作为一切工作的出发点，全面推行人性化服务。

开展微笑服务，规范职业语言，杜绝服务忌语。

设立导诊护士，实行全程陪诊，保证病人在接诊、检查、交费、取药、治疗以及住院、手术等环节上安全、快捷、有效。

实行陪检制度，带领病人进行各项检查，落实生活护理。

同时采取有效措施，切实简化医疗流程，处处体现服务第一、安全便捷。

从方便患者就医出发，制定新的工作流程。

放射科、财务科等将逐步开始对工作流程进行公示。

此外医院加强基础建设，修建草坪，绿化美化医院环境，努力为病人提供一个优美、舒适、温馨、亲切如家的就医环境。

　　四、规范收费行为，搞好医患交流。

挂号、收费服务部门是医院行业作风的重要窗口，也是每年行评工作中反映问题的焦点。

针对收费问题院内进行了认真整改：

　　1．统一微机内的收费标准价格与公示的价格，调价药品及时、准确的给予公示。

避免患者产生误会。

　　2．准确无误的维护好医保病人计费目录，避免非人为计价错误。

　　3．不定期培训并考核收费人员业务技能，促使收费人员不断提高业务水平。

组织收费人员进行相关知识学习，使收费人员能够做到熟练应用相关法律、知识对病人及家属做耐心细致的解释。

　　4．差错责任到个人。

若由收费人员个人造成的记账差错，本人必须负完全责任。

　　5．针对摄片价格不一的情况放射科制定统一的划价标准，明确每一个部位的摄片尺寸和相应的价格，统一规范划价。

　　6．坚持定期召开病员座谈会，广泛采纳合理化建议。

不断完善各项工作。