眼科小儿及视光门诊方案.docx

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眼科小儿及视光门诊方案

XX爱尔眼科小儿及视光门诊

——智能导诊及信息发布系统方案V1.0

XXXX信息技术股份XX

2010年6月

一、方案说明

应院方要求，我公司对XXXX爱尔眼科医院一楼的小儿门诊以及视光门诊的业务流程进行了调研，结合医院业务需求以及我公司在智能导诊系统设计和实施的经验，设计此方案，不当之处，请院方指正。

二、医院现有工作流程

爱尔眼科医院小儿及视光门诊位于医院一楼，小儿门诊分为三个诊室，视光门诊分为八个诊室。

爱尔眼科医院小儿及视光门诊现有的工作流程如下：

病患在挂号大厅挂号，人少的情况下，按照所挂的诊室手持挂号单自行进入诊室就诊；人多时由护士将挂号单收集起来，依照先后顺序手动分配诊室排队。

医生在空闲的情况下，人工呼叫病患就诊。

现有工作流程的不足是如果就诊人数比较多的情况下，病患无法及时了解自己的排队信息，容易造成医患矛盾。

在候诊区悬挂的屏幕仅仅起到视频播放的作用，无法实时的为病患提供导诊服务。

三、系统方案

3.1系统拓扑图

系统拓扑图

导诊系统分为四个部分，医生叫号端、护士分诊端、显示端，服务器端。

1、医生叫号端：

医生叫号端采用软件叫号方式，在医生工作站电脑上安装导诊系统叫号端。

软件界面如图所示

医生叫号软件界面

2、护士分诊端：

护士分诊端电脑上安装导诊系统分诊软件和语音软件。

护士排队软件界面

3、显示端：

显示端需要部署网络多媒体播放机，显示终端（即液晶电视）。

根据显示终端的多少，来确定播放机的数量。

多媒体播放机如下图所示

·海量存储

·兼容性好，使用广泛

·I/O性能高

·嵌入式系统，稳定可靠，技术成熟

高性价比

·TCP/IP

·有线（LAN、ADSL等）

·无线（Wi-Fi、GPRS、CDMA1x、DMB等）

多接入方式

·区域—组—终端分布下载，本地播放

·指定时间传输，减少带宽压力

·逐级存储转发模式

分布式结构

·多种管理方式，配置简单方便

·全中文的图形化管理界面

·可实现集中管理，远程管理

可管理性

BSI多媒体播放机

4、服务器端：

服务器端将部署服务器一台，需安装数据库软件、导诊系统通讯服务和自动分诊服务。

（考虑到医院具体情况,暂且将服务器程序放到护士分诊台电脑上。

日后由信息中心服务器统一管理所有智能导诊和信息发布设备。

）

3.2系统布局

XXXX爱尔眼科小儿及视光门诊布局图

如图，小儿及视光门诊候诊区挂有一台LCD液晶电视，医生工作站均配备电脑，根据院方要求将护士分诊台设置在挂号区。

目前液晶电视通过S端音视频线与机房的VCD机连接，电视仅仅起到视频播放的作用。

我公司播放机可放置在机房处，与原有的S端音视频线进行连接，液晶电视可有效的利用起来，进行智能导诊与信息发布功能的应用。

3.3方案设计说明

3.3.1方案一

说明：

方案一是试点方案。

此方案中导诊系统独立运行，没有与院方HIS等系统进行数据对接。

针对院方现有的业务流程，为了在短时间内有效疏导病患，减少医护人员工作量，提高工作效率。

我公司特拟定以下试点方案供院方参考。

方案

（一）分诊流程图

分诊台病患数据的录入方式：

1、根据院方要求，导诊系统分诊软件将小儿门诊三个诊室在一个队列中显示；视光门诊八个诊室设置另外一个排队队列显示。

2、在没有联网到医院其他系统的情况下，采用挂号区分诊台护士手工输入XX至排队队列里进行排队，导诊系统分诊软件自动就病患选择的各个不同诊室进行排队号首字母的标注。

排队号和XX就会在显示终端的对应位置显示出来。

（鉴于有些分诊台护士不会打字，可以配备手写板输入信息）。

科室分诊队列：

由于病患信息是在挂号区由护士手工录入，导诊系统分诊软件会要求在数据录入前选择分诊诊室，队列中病患排队号首字母会自动按照选择的诊室进行标注，在显示终端显示。

方案

（一）科室分诊队列

医生工作站叫号：

医生工作站使用软件叫号。

当医生点击下一位时，候诊区的电视会全屏显示当前被叫患者的排队号和XX，以及病患就诊科室的名字，同时在喇叭中会播放对应的语音信息。

如果患者在提示一次后没有进入科室就诊，医生可以点击复呼。

医生叫号流程

3.3.2方案二

说明：

方案二是与院方HIS等系统进行无缝对接后的正式方案。

由于为院方提供HIS系统的厂家是天鹏恒宇科技发展XX，我方导诊软件需要对方配合，提供相应的数据接口与HIS系统的数据进行交换。

针对院方的现有的业务流程，与院方HIS等数据系统无缝对接的情况下，设计分诊方案，流程图如下所示。

方案

（二）分诊流程图

病患数据录入

为了减少分诊台护士工作量，建议在护士分诊台配备一台刷卡机，便于读取就诊卡内的病患信息。

病患在挂号大厅进行挂号，选择需要就诊的科室及专家，获取就诊卡和挂号单，同时患者的个人信息即时提交给医院HIS系统。

当病患来到分诊台前，分诊护士通过刷卡机刷卡，导诊系统分诊软件提取医院HIS系统中的患者个人信息并通过分诊台护士操作导诊软件选择病患就诊科室，依照刷卡的先后顺序为患者分配就诊的科室并显示到候诊区的LCD液晶屏幕上。

另外，医生值班排班表的更新，病人特殊队列等设置由分诊台来完成。

就医院现有情况，我公司推荐院方使用刷卡录入信息排队的方式进行分诊，避免分诊台护士手动输入病患信息，提高分诊护士工作效率，并且初诊病患可以自主的选择就诊时间，避免人多的情况下出现候诊区的拥堵。

而复诊病患在分诊时刷卡，通过智能导诊分诊软件与医院HIS系统进行数据交互的方式查询病患就诊信息，方便医院对复诊病患的管理。

科室分诊队列：

由于与院方HIS等数据系统进行了无缝对接，导诊系统分诊软件会要求在病患信息刷卡录入前选择分诊诊室，队列中病患排队号首字母会自动按照选择的诊室进行标注，在显示终端显示。

方案

（二）科室分诊队列流程

医生工作站叫号：

医生叫号端使用软件叫号。

当医生点击下一位时，候诊区的电视会全屏显示当前被叫患者的排队号和XX，以及病患就诊科室的名字，同时在喇叭中会播放对应的语音信息。

如果患者在提示一次后没有进入科室就诊，医生可以点击复呼。

医生叫号流程

四、系统效果

4.1显示效果展示

导诊液晶屏主界面示例

医生叫号瞬间界面示例

4.2现场效果展示

XX骨科医院现场效果图

4.3使用后的实际效果

小儿及视光门诊使用导诊系统以后，不仅能够优化服务和工作环境，使患者与医护人员情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量，树立了科室的良好形象，有利于提高科室的经济效益和社会效益。

可以从患者、医生、管理三个方面来充分体现导诊系统在小儿及视光门诊的作用：

患者方面：

1、系统按序自动安排患者到医生处就诊，真正实现了有序、轻松的就医服务；

2、避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷；

3、营造平等、合理、有序的良好环境，给患者带来轻松愉快的心情

4、患者可以充分利用等候时间做其他事，对自己就诊的时间有一定的把握，节约患者的时间。

医生方面：

1、尊重患者的同时也得到患者尊重，有利于改善工作情绪；

2、优化工作环境、减少工作失误，提高工作效率；

3、系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。

如：

转诊、选呼等。

管理者方面：

1、系统实时提供医生服务和病患排队的动态信息；

2、根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率；

3、提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

配置清单

配置清单

数量

用途

软件

小儿及视光门诊——后台管理软件

通讯管理模块

1

1、用于分诊台、所有医生站的管理（包括通讯、语音、排队叫号逻辑管理、设备关联、历史数据等）；

2、用于信息发布的管理（包括传输存储管理、查询检索、内容管理、分屏模板、节目排期、分发管理、定时播放管理、及时消息管理等）。

语音管理模块

排队叫号逻辑设置模块

设备管理模块

分屏设置管理模块

历史数据管理模块

部门及用户管理模块

医生端管理控制模块

护士端管理控制模块

护士站分诊排队软件

1

用于护士端导诊管理，具备分诊排队、转诊、删除、报告、通知、数据清空、数据同步、排班表管理、预约管理、优先级管理、报告管理、信息样式管理（风格、字体、颜色、大小、显示栏目数量等）、语音管理、监控管理等

医生站叫号软件

11

用于医生端叫号，顺呼、复呼、选呼、转移、查询、删除、通知、预约设定、优先级等

业务流程定制开发，显示界面定制

1

排队业务逻辑的定制、显示界面样式的定制，软件个性化修改等

合计

硬件

辅材一批（网线、广播线、音频线、接线板、水晶头、钢钉、白水泥、绝缘胶布、线槽等）

用于导诊系统网络布线

网络媒体播放机（含导诊嵌入式管理软件）

1

用于提供排队叫号、信息发布的显示控制

合计

实施与培训

科室实施

软硬件的部署

科室培训

软硬件的使用及维护培训

总计

最终优惠价