电子商务基本概念培训课件.pptx

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电子商务基础,关于本课程,一、课程性质适用专业：

信息管理与信息系统课程性质：

专业方向课总学时：

48二、教学目的认识到电子商务是一种新的经济活动方式和业务运作模式，掌握电子商务的概念、功能、分类和特点，把握电子商务业务和管理活动的基本模式和所面临的主要问题，通过理论分析、案例研究和解决方案讨论，提高信息意识、强化信息素养、重组信息能力，培养综合分析和解决信息化与电子商务应用问题的能力。

三、教学任务

（1）了解电子商务的产生和发展的历史，了解电子商务对社会、经济、文化和社会生活各领域的广泛影响；

（2）理解电子商务的基本概念，区分电子商务的类型，掌握电子商务的功能；（3）掌握电子商务的技术基础、体系结构、运作模式、主要业务流程和功能、运营环境；（4）理解电子商务应用系统分析和设计的模型、基本方法，以及相应的理论、技术体系和工具；（5）能够结合实际，运用电子商务应用的方法体系，选择与应用面向不同问题领域、不同企业应用需求的典型企业应用集成解决方案；（6）了解社会发展对专业人才的需求，认识信息化与电子商务的发展趋势，以及面临的挑战和机遇。

关于本课程,电子商务概论目录,第一章电子商务概述第二章电子商务的基础结构与环境第三章电子商务的关键技术第四章电子商务应用与盈利模式第五章社会信息化第六章电子政务第七章企业信息化第八章网络营销与沟通第九章电子商务与物流第十章信息化与电子商务评估体系,推荐阅读书目及网站,电子商务概论,第1章电子商务概述,第1章电子商务概述,1.1电子商务的基本概念1.2电子商务的产生1.3电子商务的功能和特性1.4电子商务的分类1.5传统商务和电子商务的比较1.6电子商务的发展现状与趋势1.7中国发展电子商务存在的问题,引例：

日常生活中的电子商务,实例1网上缴费（网站主页见图1-1所示）实例2网上订花（网站主页见图1-2所示）实例3网上订餐（网站主页见图1-3所示）实例4网上订票（网站主页见图1-4所示）实例5网上购物（网站主页见图1-5所示）实例6网上交易（网站主页见图1-6所示）,图1-1中国移动网上营业厅（http:

/,图1-6阿里巴巴商务网站主页（http:

/,返回本节,1.1电子商务的基本概念,1.1.1电子商务的概念1.1.2电子商务的内涵和外延1.1.3关于电子商务概念的探讨1.1.4电子商务的相关应用形式,1.1.1电子商务的基本概念,目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。

国内外不少有关组织、专家从不同的角度对电子商务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明：

加拿大电子商务协会对电子商务的定义:

请看全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义：

请看联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义：

请看IBM公司对电子商务的定义：

请看其它电子商务的定义,加拿大电子商务协会的定义,通过数字通讯进行商品和服务的买卖及资金的转帐，公司间和公司内部利用Email、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机网所能实现的全部功能。

（较详细）返回,全球信息基础设施委员会的定义,运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。

返回,联合国经济合作和发展组织的定义,联合国经济合作和发展组织的定义：

发生在开放的网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。

（BtoB，BtoC）返回,IBM公司对电子商务的定义,IBM公司认为：

“电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和互联网结合起来的应用。

”即：

EB=IT+Web+Business。

返回,中国电子商务专家李琪教授认为，客观存在2类或3类依据内在要素不同而对电子商务的定义：

商务电子化广义上讲：

电子工具在商务活动中的应用电子化商务系统狭义上讲：

掌握信息技术和商务规则的人系统应用电子工具从事以商品交换为中心的各种活动总称。

介于广义和狭义之间的定义,我国电子商务领域专家学者的意见,广义和狭义的电子商务概念,广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。

电子工具包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。

其实质是商务电子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。

狭义电子商务可定义为：

在经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交换为中心的各种活动的总称。

其本质为电子化商务系统，强调人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来。

我国电子商务领域专家学者的意见,我国企业家王新华从应用角度认为：

“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：

电子数据交换、电子邮件等。

电子商务的基础是互联网络“商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式,我国电子商务领域专家学者的意见,通俗地说，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。

综合上述对于电子商务的理解主要集中在“电子”与“商务”范围的界定及两者的侧重点上。

商务活动分为企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。

三者目标任务不同。

其中个人商务活动是形成所有商务活动的直接动力。

而所有商务活动的基本原则都是“高效、有序、灵活、完整”。

商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体）电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。

第一类客体：

人。

第二类客体：

物质因素（物质流、资金流、信息流）。

返回本节,1.1.2电子商务的内涵和外延,电子商务的内涵,1.电子商务的前提条件：

信息技术，特别是以Internet技术为代表的网络技术的应用。

2.电子商务的核心：

掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才，他们是电子商务的关键。

3.电子商务的基础：

综合运用网络环境和各类系统化的电子工具。

4.电子商务的对象：

从事以商品交易为中心的各种商务活动。

5.电子商务的目的：

高效率、低成本、安全便利的进行产品生产和服务，提高企业的竞争能力。

电子商务的外延,电子工具的发展商品范畴的扩展,1.2电子商务的产生,1.2.1电子商务的产生背景1.2.2电子商务的发展过程,1.2.1电子商务的产生背景,1.2.2电子商务的发展过程,电子商务产生与发展阶段,1.3电子商务的功能和特性,1.3电子商务的功能和特性,EC的应用领域旅游出版业（出版社、电子书刊、音像）网上商城银行及金融机构政府（电子税收、商检、海关、政府管理）商业公司（如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通信、硬件生产商）慈善机构其他分布各地的服务项目,EC的的功能广告宣传（价格低、信息量大）咨询洽谈（电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视频会议）网上订购网上支付电子帐户（银行、信用卡公司、保险公司）服务传递意见征询交易管理,1.3电子商务的功能和特性,1.4电子商务的分类,按交易对象划分B-B：

20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应B-C：

虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售B-G：

税务、检察、电子投标、CA（调控系统）G-C：

公安、民意测验、电子投票（电子政务）C-C:

Ebay二手货市场（交易所、舞台）多维复合型模式是趋势：

BBC、BGC.,1.4电子商务的分类,按电子商务活动范围分：

本地、远程、全球的电子商务。

本地：

涉及参与商务活动各方的电子信息系统，以及金融、商品检验、税务和工商、物流等信息系统，以及EDI中心系统，组成一个网络系统。

区域（远程国内）：

对软硬件技术要求更高。

全球：

更加复杂。

还牵涉到进出口公司、海关等环节和系统。

1.4电子商务的分类,按交易电子化程度分：

完全电子商务、非完全电子商务。

完全电子商务：

商务或服务的完整交易过程完全在网络上实现。

（可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。

）非完全电子商务：

不能完全依靠电子商务方式实现全部过程。

（如不在网上支付，依赖物流配送）,1.4电子商务的分类,按照经营者的身份划分企业在线商店模式：

企业在网上开发虚拟商店。

如科龙、美的、IBM、微软电子商务中介模式：

中介机构通过会员制收取企业费用，并提供服务。

如Ebay网站、金融、医药政府专业服务模式：

CA、税收、公安、检察,1.4电子商务的分类,按交易过程的完整性划分非交易型电子商务：

产品信息发布与查询系统交易型电子商务：

网上购物、网上拍卖等，从确定商品、订单填写与确认、洽谈、客户管理、动态价格、货币支付、物流管理、纠纷与索培、售后等。

1.4电子商务的分类,按完成电子商务的设备划分传统电子商务移动电子商务,1.5传统商务和电子商务的比较,传统商务的认识,图1-8：

买方的商务活动过程,1.5传统商务和电子商务的比较,图1-9：

卖方的商务活动过程,1.5传统商务和电子商务的比较,商务实务的操作过程:

买卖双方的商务活动可以归纳为以下步骤交易前的准备：

供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。

实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。

贸易磋商过程：

贸易单证的传递。

书信、电话、传真合同与执行：

签定合同与执行合同。

支付过程：

现金和支票形式。

售后服务,1.5传统商务和电子商务的比较,传统商贸存在的问题.信息不完善.耗费时间长.花费高.库存和积压.生产周期长.客户服务有限,1.5传统商务和电子商务的比较,网上购物一般过程,1.5传统商务和电子商务的比较,EC与传统商务的区别信息获取上除了依靠广告、产品目录、朋友推荐等传统媒体外，还可从网上获取信息；传统商务活动是以人工方式和纸质凭证为主，EC以电子信息传递、网络化、一体化为主；传统商务依靠多级批发或零售商店分销，EC通过网络信息传输完成；EC不受时空限制EC创造了更多的商业模式。

1.5传统商务和电子商务的比较,电子商务引起的深层次变革信息成为企业经营的重要战略资源EC是网络化、全球化的经济小企业也可以做的很强产品向客户的转移服务是经营之本竞争和合作的统一,1.6EC的发展现状与趋势,北美地区电子邮件阶段：

20世纪70年代开始信息发布阶段：

1995年起，要WEB技术为代表的信息发布系统EC阶段：

Internet的最终用途主要是商业政府促进发展的做法：

1997年2月克林顿提出实现的目标：

12岁以上的青少年人人必须会用互联网规定政府各个部门1997年必须在Internet上购买不少于450万件的商品，并把指标分配到各地政府和各部门1997年5月，克公布了一项政策：

Internet免税区（Internet-tax-free-zone）,包括关税和商业税,1.6EC的发展现状与趋势,欧洲地区调查表明，2005年，80%的欧洲家庭将选择网络购物1993年，法国电信公司与德国电信公司结成联盟，宣布投资1500亿欧元建设“欧洲信息空间”1996年下半年，英国政府推出“电子政府”计划荷兰、丹麦计划到2005年全国80%的人员都要求上网,1.6EC的发展现状与趋势,EC在中国的发展第一阶段（19891993）以电子邮件为主要应用的互联网间接连接1987年，第一封E-mail由兵器部钱天白发出1990年，中国顶级域名CN在DDN-NIC注册1993年，高能所租用AT&T国际通信卫星64K接入美国第二阶段（19931995）开通Internet1993年，中关村地区科教示范网（NCFC）制定准用政策1994年中科院网络中心建立中国顶级域名CN服务器，完成在InterNIC的注册，并在国外设立服务器副本第三阶段（1995今）我国Internet建设全面铺开1995年，CHINANET开通1998年，四大网络在国内联通,1.6EC的发展现状与趋势,国际出口总容量,1.6EC的发展现状与趋势,上网人数,1.6EC的发展现状与趋势,1.6EC的发展现状与趋势,联网计算机数,1.7中国发展EC存在的问题,认识问题：

反应迟钝、争论太多、认识滞后安全问题：

金流安全、信息流安全、物流安全技术问题：

软件可靠性、线路可靠性、系统可靠性、硬件的核心元素依靠进口规模问题：

98年美国网络用户占30%，我国0.07%法律法规：

不建全支付问题：

实时交易难、支付手段落后,1.6电子商务典型案例,公司简史,1998年年底阿里巴巴网站推出，1999年3月团队领袖马云正式回杭州创业。

1999年7月阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在杭州成立。

香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地。

1999年10月由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，如TranspacCapital，InvestorABofSweden，TechnologyDevelopmentFundofSingapore的参与，阿里巴巴引入500万美元风险投资基金。

2000年1月，日本互联网投资公司“软银”注入第二笔投资入股2000万美元。

2001年6月阿里巴巴韩文网站在汉城正式开通。

2002年2月日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。

2001年12月阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。

它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月，向新经济公司赢利迈开了第一步！

2001年12月阿里巴巴突破注册商人会员100万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。

2002年3月阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区2002年10月阿里巴巴正式发布日文网站（http:

/），全面进军日本市场，此举成为阿里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动。

2002年底全面实现赢利，冲破现金赢利600万元。

2003年5月提前实现当月每日收入100万元人民币目标。

2003年7月7日宣布投资淘宝网站2004年2月阿里巴巴再获8200万美元融资2004年7月阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿元,2005年8月11日，阿里巴巴收购雅虎中国，同时获得雅虎10亿美元投资，还获得雅虎品牌在中国无限期使用权。

2005年下半年，马云宣布淘宝网继续免费三年。

阿里巴巴,2005年12月22日下午，在2005-2006年度中国互联网产业调查报告会暨品牌调查50强中，阿里巴巴集团在B2B电子商务、C2C网上购物和电子支付等三个细分领域获得第一名的奖项。

2005-2006年度中国互联网产业调查是由中国互联网协会发起，由IDC、易观国际、赛迪顾问、四家研究机构协办的通过网站E-mail等多种形式进行了广大深入的，本次活动得到了网民的参与，踊跃响应并作为支持单位承担宣传推广工作的网站超过了211家，调查主站访问量突破11万人次。

参与此次产业调查的网站数为预期数量的2倍，网民数量是预期数量的10倍。

而这项调查也是中国互联网有史以来规模最大的产业调查（百站万人，31个行政区划单位）；交叉分析量最大、价值最高的调查和最具权威度的调查。

品牌50强“TOP50”是中国互联网产业的最高殊荣，获得该殊荣意味着在接受调查的网民那里，该企业在该市场处于全国第一的领先位置。

阿里巴巴公司获得中国互联网产业调查B2B电子商务第一名，淘宝网获得中国互联网产业调查C2C网上购物第一名，支付宝获得中国互联网产业调查电子支付第一名。

阿里巴巴副总裁金建杭代表三家公司领取了奖项。

一、思考题电子商务的特点是什么？

试述世界各著名IT公司对电子商务的定义。

试述电子商务的分类。

我国电子商务的发展存在那些障碍和问题？

二、实训要求访问世界著名IT公司的电子商务网站（IBM、HP、GE、Intel），观察他们网站的页面布局，并分析他们成功的原因。

到典型的你熟悉的B2B、B2C网站观察，并尝试进行在线购买。