电子商务-概述.pptx

电子商务-概述.pptx

《电子商务-概述.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务-概述.pptx（37页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

,E-Business

（1）:

Overview电子商务

（1）:

概述,Content内容ThesizeandgrowthofE-Business电子商务的规模与发展ElementsofE-Business电子商务要素EvaluatingE-Businessmodels评估电子商务模式,AndreasS.Weigend,PhD韋思岸教授,SJTUDec2004,1,WhatisE-Business（EB）?

何谓电子商务（EB）？

EBusestechnology（especiallytheInternetandtheWeb）电子商务利用技术（尤其是互联网和网络）Tocommunicate进行传播Tofind,aggregate,create,anddeliverinformation找到、集中、创造并传递信息Totransact进行交易Tobuy,sell,trade,andexchange购买、出售、交易和交换EBenablesnewways:

电子商务促成新的途径：

Todelivervaluetocustomers向客户提供价值Tocreatevaluefromcustomersandtheirdata从客户及其数据中创造出价值Tocreate（andmonetize）transparencyAbbreviationEB:

=E-Business/E-CommerceEB为电子商务的缩写Note:

EBisNOTdot-com,NOTNasdaqbubble,NOTjustonlineads,NOTfreeemail注：

电子商务不等于网络公司,2,KeyAspectsofEB电子商务的主要方面,Newformsofvaluecreation新的价值创造形式Newpricingmechanisms新的定价机制Customizationandpersonalization,basedondata客户定制与个性化Scale:

Opportunityandthreat规模：

机遇与威胁SpeedAbilitytoreachthewholeEarthimmediately迅速渗透全球的能力Needtocreatebarrierstoentry（e.g.,lock-in）需要制造进入壁垒（如用户锁定）,EBTechnology电子商务技术（communication,connectivity,）（传播、连接等）,3,Scale,InternetAge:

Networkeconomiesofscale/NetworkeffectsEachnewmemberincreasesthevalueofthenetwork每个新成员增加了整个网络的价值Demand-sideeconomiesofscaleVsIndustrialAge:

ProductioneconomiesofscaleAveragepriceofproductdropsasproductionisincreasedSupply-sideeconomiesofscaleImplicationsQuantitativeQualitativechangeSearchforinformationRankinformation,4,WhatistheInternet?

何谓互联网？

Averylargecollectionofcomputers极为庞大的计算机集合thatareconnectedtoeachother所有计算机相互连接thatfollowacommonprotocol（“speakthesamelanguage”）并遵循一种共同协议（“说同一种语言”）Informationmaypassthroughseveralothercomputers信息的传输可能经过其他多台计算机,5,Began1969asU.S.MilitaryProject作为美国军方的一个项目，始于1969年,6,InternetUsersWorldwide全球互联网用户,About10%ofentireworldspopulation大约占全球总人口的10%,7,TheInternetandtheWeb网络与互联网,AboutasmanypagesonWebaspeopleonEarth!

几乎和地球上的人一样多！

8,WorldwideE-Business全球电子商务,WorldwideE-Business（total）,inUS$billion全球电子商务总交易额，以10亿美元计,其他地区,拉美,西欧,亚太,北美,图中地区与图例说明中的顺序一样,Source:

ForresterResearch,WorldwideEB:

US$3trillion（1/2003,est.）全球电子商务：

3万亿美元（2003年1月估计）,9,Agenda教学纲要,TheInternet互联网Communicationplatform通讯平台Numberofusers互联网用户数量Worldwide:

About10%ofentirepopulation遍布全球，大约占全球总人口的10%SizeofEB电子商务规模AboutUS$3trillion（1/2003）大约3万亿美元（1/2003）About7%ofentirebusiness（worldwide）ElementsofEB电子商务要素EvaluatingEBmodels评估电子商务模式,10,ElementsofEB电子商务要素,SomeingredientsofEB电子商务组成要素Search搜索Pricing定价Logistics物流Payment支付ProductRepresentation产品展示AuthenticationandSecurity验证及安全性Legitimization合法化DisputeResolution解决争端SomeEBtechnologiesandtools电子商务技术及工具,11,1.Search搜索,Technologyassistedsearch技术辅助搜索Searchengines搜索引擎Comparisonsearch比较搜索,Useadditionalinformationsources使用其他信息来源Search-historyofuser用户的搜索历史Currentlocationofuser用户目前的位置ConnectivityofWebpages（linkstructure）网页的连接性（链接结构）,Past:

Informationscarce过去：

信息稀缺Present:

Informationabundant现在：

信息丰富Needforsearch搜索需要Needforranking,12,2.Pricing定价,Varietyofpricingmechanisms定价机制种类Exchanges（similartofinancialmarkets）Auctions竞拍Dynamicpricing动态定价Basedoninventory视存货情况而定Basedoncompetition视竞争情况而定Basedonestimateofcustomers“willingness-to-pay”视对客户“支付意愿”的估计而定Buyer-setprice买方定价,13,3.Logistics物流,Informationproducts（alsocalleddigitalgoods）:

信息产品：

Logisticsiseasyifproductsindigitalform如果产品以数字形式存在，则物流简便InformationproductsideallysuitedforEB信息产品最适合电子商务Storageanddeliveryeasy易于存储和递送Physicalstoragespaceclosetozero实际存储空间几乎为零,Physicalproducts:

实物产品：

Bettercoordinationwithsupplierstoreduceinventory加强与供应商之间的协调以削减库存Outsourceinventory外包库存（A）Shiftinventoryrisktosupplier将库存风险转移给供应商Note:

Physicalgoodsalwaysneedphysicaldeliveryservices注：

实物产品总是要依赖实际的递送服务,14,4.Payment支付,Currently,mainpaymentmethodinU.S.:

Creditanddebitcards目前美国主要的支付方法：

贷记卡和借记卡Directpaymentbetweenparties（eBay/PayPal）双方直接支付Electronicpayments（e-Cash）电子支付Futurepossibility:

Micro-payments未来的可能性：

微型支付E.g.,NetBill（purchaseasingleparagraph）例如，NetBill（购买一个段落）,15,5.ProductRepresentation产品展示,Howareproductattributescommunicated?

如何宣传产品属性？

TheWebisaratherlimitedmedium网络是一种相当有局限性的媒介Goodforinformation适用于信息传递Limitedformultimedia（bandwidth）不利于多媒体的发展（带宽）Impossiblefortouch,smell不可触摸、嗅闻Problemswithlimitedrepresentationofproduct产品展示受限的影响Mistrust不信任Misinformation信息误传,16,6.Authentication验证,Validityoftransactingpartiesandofexchangedgoods交易方和交易商品的有效性Authenticity真实性Reliability可靠性Quality质量Technologicalsolutions技术解决方案Public-keycryptography公钥密码Reputation,rating,reviews声誉、评级、审查Experts通过专家（Gomez、消费者报告、StiftungWarentest）Community通过社区（epinions,eBay,B,O）,17,7.Legitimization合法化,Whenisanagreement/sale/transactionconsideredvalid?

何时认为协议/销售/交易是有效的？

Timeandspaceoftransactions交易的时间和空间Distributednetwork（IsthecompanyattheserverortheHQ?

）分布式网络（公司是在服务器还是在总部层面上？

）Didthesalegothroughatthemouseclickoraftertheprocessing?

销售是在点击鼠标后还是在处理后结束？

18,8.DisputeResolution解决争端,LegalIssues法律问题Nointernationalbodiesfordisputeresolution无国际机构来解决争端Whathappensindisputesbetweendirectbuyerandseller?

直接购买者与出售者之间发生哪些争端？

Inparticular,atintermediarieslikeeBay?

尤其是eBay等中介机构？

19,SomeEBtechnologiesandtools电子商务技术及工具,CatalogEngines目录引擎Create,manageanddistributeonlineproductcatalogs制作、管理和发布网上产品目录ConfigurationTools配置工具Helpend-customersconfiguretheirproductsonline帮助最终用户在网上配置产品ContentManagementTools内容管理工具Create,manage,maintainanddistributecontent制作、管理、维护和分发信息内容E-mailAutomation电子邮件自动化Analyze,route,respondtoemail.Manageemailcampaigns分析、确定路径以及回复电子邮件；管理电子邮件宣传活动（contd续）,20,SomeEBtechnologiesandtools电子商务技术及工具,MarketplaceTechnologies市场技术Establishandoperateonlinemarketplaces创建和经营网上市场PaymentTechnologies支付技术Collect,make,orprocesspaymentsonline在网上实现收款、付款或款项处理PersonalizationTools个性化工具Createrecommendationsbasedoncustomerbehavior根据客户行为，为客户进行推荐ProcurementSystems采购系统Automatecorporatepurchasingofmaterials公司材料采购自动化（contd续）,21,SomeEBtechnologiesandtools电子商务技术及工具,SearchEngines搜索引擎SecurityTechnologies安全技术ShoppingEngines,ShopBots购物引擎，购物虫,22,Agenda教学纲要,TheInternet互联网SizeofE-Business（EB）电子商务规模ElementsofEB电子商务要素ToolsforEB电子商务工具EvaluatingEBmodels评估电子商务模式,23,FederalExpress联邦快递,Wal-Mart沃尔玛,Cisco/Nortel思科/北电,Dell戴尔,Microsoft/Oracle微软/甲骨文,Amazon亚马逊,AOL美国在线,eBay,EB:

ABraveNewWorld?

电子商务：

一个全新的世界?

.,Yahoo雅虎,CharlesSchwab嘉信理财,IBM,24,ValueAmerica,CyberR,B,Peapod,OnlineC,orJurassicPark?

或者是侏罗纪公园？

B,FreeR,CarC,W,A,Kozmo,iE,UrbanCool,MarchFirst,MCIWorldcom,25,Atraditionaldistinction:

B2B,B2C,From从,To到,Business企业,Consumer消费者,Business企业,Consumer消费者,B2C,C2B,C2C,B2B,26,Basicquestionstoevaluateabusinessmodel评估经营模式的基本问题,Sourcesofcustomervalue客户价值来源Howisthefirmgeneratingvalueforitscustomers?

公司如何为客户创造价值？

WhatisdifferentabouttheInternet?

在互联网方面有何不同？

Sourcesofrevenues收入来源Wheredorevenuescomefrom?

收入来自何处？

Whopaysforwhatvalueandwhen?

谁在什么时候支付什么价值？

Whatarethemarginsineachmarket?

每个市场的利润是多少？

AretherevenuesourcesdifferentwiththeInternetcomparedtowithout?

收入来源是否因有无互联网而不同？

27,Valuecreatedforcustomers为客户创造的价值,Createcontent提供信息内容Provideentertainment提供娱乐Sellproductsandservices出售产品和服务Processtransactions处理交易Collect/analyzedata收集/分析数据EBtechnologies电子商务技术Toolsfore-communities建立电子社区的工具Integration,supplychainetc,Intermediate中介Aggregator集成者Search/facilitator/infomediary搜索/促成者/信息中介Marketmaker造市者Disintermediate取消中介EnabledirectsalesviaWeb通过网络直接进行销售Othersuggestions?

其他建议？

28,Revenues收入,Sales销售收入Products产品Services服务Informationproducts信息产品Trendsandanalytics趋势和分析方法Consumerinformation消费者信息TechnologyandTools技术和工具Sell销售License特许,Fees收费Salescommissions,referralfees销售佣金Transactionfees交易费Membershipfees会员费Subscription订购费Advertising广告Othersuggestions?

其他建议？

29,JeffBezossSevenMythsabouttheInternet,SevenMythsabouttheInternetJeffBezos,CEOandfounderofAFromspeechgivenatHarvardBusinessSchoolCyberposiumon26February2000,30,Myth#1神话1,TheInternetchangeseverything.互联网改变了一切。

Notreally,accordingtoBezos,sincehumanbeingslikethingscertainways,nomatterhowmuchthetechnologyadvances.Forinstance,physicalstoresarentgoingawayanymorethanmovietheatersdidwiththeadventoftelevision.Peopleliketogooutsideandgettogetherwithothers,Bezosobserved.Sincebricks-and-mortaroperationscantcompetewithe-commerceonprice,however,theyllfocusonotherthings,suchasmakingshoppingamoreentertainingexperience.Bezos认为，并非完全如此，因为不管技术如何进步，人们对事物仍有特定的偏好。

例如，电视时代的到来并没有导致多少家电影院关门大吉。

许多商家实实在在的门面店铺也没有因为虚拟购物环境而消失。

Bezos观察后认为，“人们喜欢外出与他人在一起。

”现实购物环境中的店铺虽无法在价格上与电子商务网站竞争，但他们可以把重点转向其他方面，比如营造出令人愉悦的购物环境和体验。

31,Myth#2神话2,TherearenobarrierstoentryontheInternet.互联网不存在进入壁垒。

Ifthatsthecase,askedBezos,howdoyouexplainthefactthatAandothere-commercecompaniesareinvestinghundredsofmillionsofdollarsintheirbusinesses.Thefactofthematteris,thebarrierstoentryontheInternetarehighandgettinghigherinthefaceoftechnologicaldevelopmentsthatwillmaketodaysonlinestoresseemquaintatbestinthenextfivetotenyears.Bezos认为，如果是这样的话，那么你又如何解释亚马逊和其他电子商务公司在业务上投入上亿美元的资金这一事实？

事实情况是，互联网的进入壁垒很高，而且随着技术的进步，这一壁垒越来越高。

最多在今后的5到10年内，这就会导致目前的网上店铺显得有些不合时宜。

32,Myth#3神话3,Intermediariesaredead.中介消失。

Intermediariesareafactoflifetosomedegree,Bezosasserted.Thelitmustestwillbewhoaddsvalueandwhodoesnt.Thosethatdontwillbetoast.Bezos认为，从一定程度上来说，中介是客观存在的。

问题的关键是看哪些中介能够增值，哪些不能增值。

不能增值的中介将淘汰出局。

33,Myth#4神话4,TherearegoingtobeonlyafewwinnersintheInterneteconomy.互联网经济将只有少数赢家。

Bezosdoesntbelievethatoneforasecond.Theworldofe-commercewillbeasrichlyvariedasthephysicalworld,probablymoreso,hesaid,becausemorebusinessmodelsarepossibleonline.Butthatdoesntmeanthatsuccessisinthecardsforeveryone,hecautioned.IlikenittotheCambrianera550millionyearsago,whichsawthe