电子商务概述5.pptx
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电子商务概述,电子商务概述,1、互联网+2、互联网+电子商务3、电子商务4、电子商务运营5、互联网+运营,电子商务概述,1、互联网+1.1互联网+概念1.2互联网发展1.3互联网+形式2、互联网+电子商务3、电子商务3.1平台模式3.2搭建平台3.3获取流量,1.1互联网+概念,互联网+：
它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
互联网+各个传统行业互联网+”：
互联网技术与传统产业相互融合，使得传统产业呈现互联网属性的新的产业模式和商业模式的过程。
1.2互联网发展,1.2互联网发展,1.2互联网发展,1.3“互联网+”改变了经济运行方式、人们行为方式、社会组织形式,互联网+,互联网+,http:
/,2015年9月4日，国务院发布关于积极推进“互联网”行动的指导意见,企业如何面对“互联网+”,既要为我所用，又要警惕过度神化。
最近，股市暴跌，在快速下跌的各路股票中，互联网、高科技概念股下跌更快，一些公司贴上了“互联网+”的标签，市值高得离谱。
（一）要培育“互联网思维+”,小米科技雷军的“专注、极致、口碑、快”，也有其他诸如生态思维、平台思维、免费思维、跨界思维等互联网思维。
互联网思维带动形成了种类繁多的互联网商业模式。
如，智能电视的兴起源于国家对三网融合制度的放宽，目前互联网公司开始大举进入这一领域。
与传统家电厂商相比，互联网公司在硬件上没有优势，更多是在内容、多屏和生态方面的优势。
不同于传统家电厂商的前期硬件盈利，互联网厂商更希望通过后期的服务和内容获利。
企业由客户角度出发，以反向思维模式延伸盈利时间点，这就是典型的互联网思维模式。
互联网思维有哪些？
包括用户思维，产品思维，流量思维，大数据思维，跨界思维，平台思维
（1）用户思维用户就是客户吗？
并不是！
你可以免费用百度的搜索业务，你是百度的用户；但是百度搜索业务的客户是参与竞价排名的广告商。
（2）产品思维,产品分为功能性产品和服务性产品。
比如，在唯品会购物，不只是实物产品，整个购物流程，包括物流，整个购物体验也是一个产品，体验式的产品。
互联网每一个用户作为信息产生者都在传播，产品就是口碑，一定要强调用户体验，否则，必定会被迅速淘汰。
（负面新闻几何级数传播）,（3）流量思维,流量好比实体店客流，客流有保障了，才有生意做。
免费也是互联网获取流量的手段。
360公司、百度就是典型。
如，在电商领域，卖书也是不赚钱的，因此也成为吸引流量的手段。
在移动互联时代，信息逐渐从网页向APP应用程序转变。
2013年年底,苹果AppStore与谷歌GooglePlay应用下载规模均达到500亿次,应用规模均超过100万个。
腾讯、阿里、百度等企业试图通过深度挖掘移动即时消息、手机支付、地图等能力，在自身核心应用领域搭建超级APP平台。
（4）大数据思维,相对于线下，互联网使得数据的收集更加全面和快速。
这使得企业可以端到端的对用户体验进行优化。
同时，挖掘大数据可以提供个性化搜索及推荐，也对运营提供了有力帮助。
未来，互联网公司就是数据公司。
日常生活的手机信息推送。
某必胜客店的电话铃响了，客服人员拿起电话。
客服：
必胜客。
您好，请问有什么需要我为您服务？
顾客：
你好，我想要一份客服：
先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。
顾客：
16846146*。
客服：
陈先生，您好！
您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646*，您公司电话是4666*，您的手机是1391234*。
请问您想用哪一个电话付费？
顾客：
你为什么知道我所有的电话号码？
客服：
陈先生，因为我们联机到CRM（CustomerRelationshipManagement）系统。
CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
顾客：
我想要一个海鲜比萨客服：
陈先生，海鲜比萨不适合您。
顾客：
为什么？
客服：
根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。
顾客：
那你们有什么可以推荐的？
客服：
您可以试试我们的低脂健康比萨。
顾客：
你怎么知道我会喜欢吃这种的？
客服：
您上星期一在国家图书馆借了一本低脂健康食谱。
顾客：
好。
那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？
客服：
99元，这个足够您一家六口吃了。
但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
顾客：
那可以刷卡吗？
客服：
陈先生，对不起。
请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。
顾客：
那我先去附近的提款机提款。
客服：
陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。
顾客：
算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。
你们多久会送到？
客服：
大约30分钟。
如果您不想等，可以自己骑车来。
顾客：
为什么？
客服：
根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。
您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。
顾客:
当即晕倒.,（5）跨界思维,互联网打破了行业之间的壁垒，不同行业在相互渗透。
如，电子商务，就是物流，零售和互联网三个行业整合而成。
跨界的核心是改变行业的成本结构，比较典型的例子是小米，一个互联网企业进入智能手机行业。
小米的手机营销费用几乎为0，完全不同于传统的智能手机行业成本结构。
（6）平台思维,平台思维就是顺应互联网社会的要求，去中心化，去组织化，去中介化，与用户零距离。
比如，一些大型企业开始融合社交、物流、营销等工具，搭建服务于卖家与买家的撮合交易平台，赚取服务费，其自身并不从事这个行业。
除了淘宝外，如打车平台，QQ，微信等。
各种思维都是相互融合的，比如，平台思维和跨界思维。
现在，社交平台会做游戏、电商等，电商平台也会做文学、电影等。
他们通过与其他商家合作及收购、并购，由共同的价值链组成互联网生态。
大众点评通过佣金收入、线下服务、无线增值、网络广告等四种商业模式，探索出互联网服务平台的盈利模式。
启示：
企业既要在产品质量上下功夫，努力提升品牌价值，也需要积极参与全产业链的构建，围绕产业链配置创新链，以创新链培育服务链，依托互联网技术进一步提高产品附加环节服务的增值能力。
（二）要开辟“互联网渠道+”,相比线下渠道，线上渠道效率更高，在线支付使得购买商品更加容易，更重要的是互联网渠道让商品市场较大拓展，彻底冲破了地域概念。
无论是阿里巴巴的B2B、京东的B2C，还是赶集网的C2C、美团网的O2O，都是互联网交易方式的重要组成部分。
“从线下到线上”“触网”将会是未来每一个企业在互联网时代的必然选择。
（三）要参与“互联网平台（生态）+”,对企业而言，一方面企业要积极融入“互联网+”，通过加入已有平台及生态战略来实现企业初步转型；另一方面企业也要主动融合“+互联网”，利用互联网技术改造技术流程、产业结构、营销模式，自己探索做平台或生态，这样也可以避免转型风险。
（四）共同营造“互联网+”环境,民营企业：
有序竞争，行业自律政府部门：
营造包容有序的监管环境，逐步破除行业壁垒，推广负面清单，扩大市场主体平等进入范围。
推动公共数据资源开放共享，优化资源配置。
对一些事关产业发展全局的战略性变革，要大力引导和支持，避免碎片化发展。
互联网企业和电信企业：
加强技术和基础设施建设，致力打造“互联网”产业生态圈。
2、互联网+电子商务,互联网+电子商务发展方向：
农村电商、行业电商和跨境电商，进一步扩大电子商务发展空间。
（1）积极发展农村电子商务。
开展电子商务进农村综合示范，支持新型农业经营主体和农产品、农资批发市场对接电商平台，积极发展以销定产模式。
完善农村电子商务配送及综合服务网络，着力解决农副产品标准化、物流标准化、冷链仓储建设等关键问题，发展农产品个性化定制服务。
开展生鲜农产品和农业生产资料电子商务试点，促进农业大宗商品电子商务发展。
2、互联网+电子商务,
（2）大力发展行业电子商务。
鼓励能源、化工、钢铁、电子、轻纺、医药等行业企业，积极利用电子商务平台优化采购、分销体系，提升企业经营效率。
推动各类专业市场线上转型，引导传统商贸流通企业与电子商务企业整合资源，积极向供应链协同平台转型。
鼓励生产制造企业面向个性化、定制化消费需求深化电子商务应用，支持设备制造企业利用电子商务平台开展融资租赁服务，鼓励中小微企业扩大电子商务应用。
按照市场化、专业化方向，大力推广电子招标投标。
2、互联网+电子商务,（3）推动电子商务应用创新。
鼓励企业利用电子商务平台的大数据资源，提升企业精准营销能力，激发市场消费需求。
建立电子商务产品质量追溯机制，建设电子商务售后服务质量检测云平台，完善互联网质量信息公共服务体系，解决消费者维权难、退货难、产品责任追溯难等问题。
加强互联网食品药品市场监测监管体系建设，积极探索处方药电子商务销售和监管模式创新。
鼓励企业利用移动社交、新媒体等新渠道，发展社交电商、“粉丝”经济等网络营销新模式。
2、互联网+电子商务,四位一体：
APP；网站；微站微商：
微商就是在移动端上进行商品售卖的商家。
微商不仅是指微信电商，还包括微博、QQ、陌陌等web3.0时代所衍生的载体渠道而产生的商机。
3、电子商务,
（1）B2B电子商务含义（BusinesstoBusiness）企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动，如谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送管理等。
（2）B2B电子商务交易特点交易次数少，交易金额大交易对象广泛交易操作规范,中国制造网引电子商务平台为中国供应商和全球采购商提供会员服务，分为免费注册会员和付费会员。
免费注册会员可以通过虚拟办公室发布并管理企业、产品和商情信息；收费会员（现在为中国供应商）除享有注册免费会员的所有服务外，还可以发布网上展示厅、专业客服支持、在产品目录和搜索结果中享有优先排名的机会。
焦点科技通过电子商务平台还向注册收费会员提供名列前茅，产品展台，横幅推广等增值服务以及认证供应商服务，以增加在互联网上更多的展示机会，增加与目标全球采购商的接触机会，从而达成交易，获得收入和利润。
B2B典型代表之中国制造网,
（1）BtoC的含义BtoC（BusinesstoConsumer）电子商务指的是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动，BtoC电子商务模式主要适用于网上商店（在线零售商店）。
（2）BtoC电子商务的特点对于消费者而言，BtoC电子商务的优点主要体现在以下几个方面：
购物不受时间和空间的限制经济性有更多的选择机会个性化的服务对于商家而言，BtoC电子商务的优点主要体现在以下几个方面：
建立网上商店，形成了真正意义上的国际化市场能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本减少了售后服务的技术支持费用,（4）BtoC电子商务的典型运作方式实物商品的电子商务模式网上商店模式：
无形产品和服务的电子商务模式网上订阅模式：
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
B2C典型代表之当当网,京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。
B2C典型代表之京东商城,戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。
此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。
戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为“直接商业模式”（DirectBusinessModel）。
所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。
戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。
B2C典型代表之戴尔公司,VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。
B2C典型代表之凡客诚品,B2C典型网站经营模式比较,CtoC（ConsumertoConsumer）是消费者个人对消费者个人的电子商务模式。
（1）C2C电子商务含义：
会员费交易提成广告费搜索排名竞价,
（2）C2C电子商务赢利模式：
（3）目前中国C2C电子商务市场份额情况,（4）C2C典型网站代表,C2C典型网站经营模式比较,
（1）BtoG电子商务模式BtoG（BusinesstoGovernment）电子商务，即企业与政府之间的电子商务，主要是政府实现网上集中采购，以及政府各部门与企业之间通过Internet进行的商务管理活动。
CtoG（ConsumertoGovernment）电子商务指的是消费者对政府的电子商务模式。
在政府提供的各种服务中，有许多都能够通过网络媒体来实现，例如居民登记、统计和户籍管理、征收个人所得税、发放养老金、失业救济、其他社会福利等。
为公众提供电子服务，不仅能为公民提供省时、高质量的服务，还能提高效率和节约成本。
此外，还有利于促进电子商务的发展。
GtoG（GovernmenttoGovernment）电子商务指的是政府机构与政府机构间的电子商务活动。
各级政府机构间可以利用Internet实现政府应用系统的互联，从而使政府各职能部门紧密结合，并形成相互协作、相互制约的关系。
政府部门实现电子办公，建立“电子政府”，可以提高办公效率，克服部门之间的拖拉现象，更好地为老百姓服务。
（2）CtoG电子商务模式,（3）GtoG电子商务模式,团购，又称集体采购，一般是通过互联网平台，由专业的团购服务机构将有意向购买同一产品的消费者组织起来，组成购物团体，大量向厂家、供应商进行购买，在保证质量的前提下，享受低于市场零售价的团体采购优惠，并还可共同维权的消费形式。
（4）团购,电子商务概述,1、互联网+2、互联网+电子商务3、电子商务4、电子商务运营5、互联网+运营,按照“二八”法则粗略统计：
目前中国总人口中，大约20的人上网，这20上网人群中，大约20的人上网购物;而这网购人群中大约有80%是在淘宝购物.整个B2C还是个非常小的小众市场即20%*20*20%即万分之8的人群市场。
80%的线下人群人还从未在网上购物。
这个目前中国电子商务的大的背景下，企业要做B2C电子商务，第一步应该首先考虑和淘宝整合。
中国网络购物市场的八二原则数据,B2C官网商城淘秀网,加盟渠道C2C淘宝、拍拍加盟商,B2C渠道乐淘网、走秀网、名鞋库、卓越网,淘宝商城渠道,其他渠道CPS+SEM,网上专销品牌分销,销售比例,百丽电商渠道,B2C：
当当网、卓越网,淘宝自营,银行,B2C官网,销售比例,淘宝网店加盟,CPS平台,CPS自营,口碑,罗莱家纺电商渠道,传统企业的电商销量来源,二、销量过亿电商平均来源比例：
50%来源淘宝30%来源于外部渠道20%来源于自己的B2C官网,一、中小型B2C电子商务平台现状：
70%销量来源于淘宝渠道20%来源于外部渠道10%来源于自己的B2C官网,传统电商运营节奏（2个1%）,第一个1%目标：
订单超过100单/天，淘宝店或B2C访问量每天超过10000人，即达到订单转化率超过1%。
订单转化率达到1的基础目标，可以开始大规模的推广.第二个1%线上销量占整体销量的1%，即可认为电商事业及格找到方向，可以发力。
总结那些线下几十亿销售而线上包括淘宝官方店每年销售不超过100万，原因：
1、思想问题：
还未找到线上线下矛盾解决思路，还不愿、不可以、不能大力做电商，老板不是真的重视2、体制：
效率低，不灵活，不合适电商发展特点，3、学习能力低：
电商团队是传统成功出身，过于自负，没有接受、学习互联网特点,传统企业做不起来电商的3大主观主因：
1、以企业名义在淘宝商城开个店，开始面对网上消费者；2、建个网上商城，而不是现在的企业网站，以此来整合供应链；3、建立线上渠道：
让自己的商品进入当当卓越银行等；4、市场推广：
小规模试水SEM+cps推广；锻炼电商团队，达到100单/天后发力,传统企业还未进入电商的4个建议,百丽的渠道规划案例,第一步,第二步,商品供应链与运营体系建立,第三步,全方位的建立线上渠道,品牌推广,电商运营3个节奏,有销售渠道的推广-事半功倍无销售渠道的推广-事倍功半,中国10大有价值有销量的电商渠道,中国互联网购物人群10大集中地,1、第一大商业流量集散地：
C2C网站，特别是淘宝网，当然还包括paipai、2、搜索引擎上购物相关关键词搜索的人：
即baidu与google上20%购物相关搜索的那部分流量。
3、联盟CPS模式购物长尾购物相关小网站，这个以一起发与linktech、成果网为代表。
4、购物人群邮件资料库：
这也是购物人群最集中的地方之一5、网址站的购物频道：
以hao123、265、9991为代表6、门户及大型视频网站的固定位置电商投放集中的地方。
7、比较购物或垂直购物搜索网站：
聪明点、askyaya为代表8、导购及购物论坛：
以55bbs及egou、深圳房地产信息网论坛为代表9、B2C网站：
卓越与当当等10、网上银行：
以工商银行网上银行与招商银行网上银行为代表的银行网上商城。
提高电商重复购买率8大方式,1、短信营销,2、积分营销,3、呼叫中心,4、Email营销,5、购物卡/现金券,6、DM目录册,7、会员邀请,8、会员等级体系,传统企业的淘宝开店策略,一个旗舰店价格坚挺，树形象，自营,专营店1（处理存货店）专营店2（网络专销品牌店）专营店3（新品试销店）,三个外包专营店,淘宝商城的1+3的开店策略：
传统企业的淘宝开店策略,1、商城旗舰店（唯一，用户品牌形象树立）；2、商城专卖1家：
（1家，线上线下同步产品或线上专供品牌或系列）+商城专营（1家，清理库存）；N、集市店铺（C店加盟）,“1+2+N“策略：
目前传统企业的电商外包3种模式：
一是固定服务费模式：
外包公司承诺销量，厂家按固定比例的服务费方式支付外包公司，外包公司承担客服、网上推广、促销及策划运营。
这个模式合适强势的传统领导品牌二是网络经销商模式：
和固定服务费不同，外包公司赚钱商品毛利差价，利润空间较高，但外包公司将独立承担仓储、物流、客服、运营、推广等几乎全部电商功能，风险也较大。
这个模式合适一二线的传统企业品牌三是保底服务费模式：
就是传统企业每月支付比如说2万到3万的固定服务费给电商外包公司，外包公司承诺一个保底销量，外包公司还可以赚取差价，厂家一般还提供网络广告支持，并授权外包公司网上或淘宝独家经营。
这个模式合适还不够强势的传统企业品牌，或者对网上销售已经探索很久但毫无起色就不如外包的传统企业。
传统企业电子商务知识的3大学习资源,1、三大电商网站派代网、亿邦动力、艾瑞电商2、三大电商杂志卖家、天下网商、销售与市场渠道3、三大电商培训机构淘宝大学、淘宝网商MBA、牛商网,电商运营,运营涉及的工作：
拉新、留存、促活；运营：
一切围绕网站产品进行的人工干预一个互联网产品公司的三个部门：
产品；技术；运营。
根据内容对运营分类：
市场运营；用户运营；内容运营；社区运营以及商务运营。
电商运营,市场运营：
以市场为手段的一系列宣传、营销活动用户运营：
以人为中心的运营活动内容运营：
以优秀内容为核心来运营（转载和自己攥写）社区运营：
面向社区消费者进行的活动商务运营：
进行商务拓展，进行互惠互利合作。
运营的四个核心环节,1、找到用户在哪？
调查、需求分析，通过了解产品进而找出用户2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品渠道拓展、商务合作、内容编辑多种渠道3、让用户持续用你的产品用户运营、社区运营4、跟用户在不用产品时候保持联系微博微信运营、反馈,运营的上升轨迹,合格的运营：
做好一个子项目（5-8k）好的运营：
几个环节能顺畅的串联起来，形成一个收放自如的整体（8-15k）NB的运营：
能重新定义整个产品的形态、逻辑和运营模式（COO）,把产品比作是一条航路产品是方向，保证飞的到目的地，技术是基础，保证别掉下来强有力的运营就是保证这个产品稳扎稳打的飞的更高和更快。
互联网公司的吉祥物,迅雷蜂鸟翅膀振动频率达到50次/秒，飞到四五千米高空，飞翔本领高，称为神鸟、彗星寓意：
飞快的下载速度，强悍的下载能力。
阿里小微金融服务集团以蚂蚁金融服务集团为名正式成立，旗下的业务包括支付宝、支付宝钱包等。
寓意：
从小微做起，只对小微的世界感兴趣。
蚂蚁：
虽然渺小，但他们齐心协力，焕发出惊人的力量，在去目的地的路上永不放弃,猫：
挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，符合天猫商城追求的时尚、潮流、品质和性感的理念眼睛大，头大，身子小,开始高层一直通过鱼为吉祥物猫吃鱼算命：
狗能压猫寓意：
对主人忠诚，拥有正直的品行和快捷的奔跑速度,松鼠：
世界上跑得最快的小动物寓意：
UC浏览器“极速”特点母松鼠：
繁殖力特别强寓意：
UC浏览器在无线互联网上不断地产品开发与应用，最终形成松鼠王国。
电子商务课程计划,1、掌握电子商务的基本内涵与主要内容，学习电子商务概念，分类，电子商务的产生与发展。
2、掌握电子商务的技术，即搭建电子商务平台3、学习网络营销、4、安全交易及电子支付5、现代物流技术6、电子商务安全7、结合电商案例，了解电子商务的基本运作8、和电商平台合作，实际操作参与运营,内容设置：
电子商务概论全面介绍电子商务领域各个方面知识，从基本概念和系统框架入手，重点介绍和电子商务相关的网络技术、EDI技术、安全技术、电子支付技术、物流技术和网站架构技术。
并以目前电子商务应用领域较为成熟的几个行业为例，介绍电子商务的行业应用，增强学生的感性认识,电子支付与结算以网络金融有关概念、结构和功能为基础，系统阐述电子支付、网络银行、网络证券、在线保险和网络金融创新能内容，阐述网络金融相关的技术基础，并对网络金融的安全机制和风险管理进行分析和阐述,电子商务系统设计介绍电子商务系统的基本概念、基本技术、基本原理的前提下，着重介绍电子商务的系统全貌和所涉及到的IT技术及一些重要的商务业务流程。
电子商务案例分析介绍著名电子商务网站与系统实例，分析各类电子商务系统的目的、战略构思、定位、系统结构、发展过程、技术特点、运作特色、成功经验与失败教训等，力图使学生进一步深入掌握电子商务的基本原理、开发技巧、运作过程，特别强调组织管理与信息技术的有效结合，电子商务系统对组织结构与运作方式及效率、市场结构与竞争、社会等各个方面的影响。
分组开发一个电子商务模拟网站和一个实用网站的子系统，使学生具备分析、设计、实现、维护和运作与实际电子商务系统的基本技能。
现代物流管理从电子商务与物流的关系入手，系统介绍了电子商务环境下如何开展现代物流管理。
先介绍物流基础知识和物流基本功能，然后对物流、物流管理、物流系统、企业物流、物流过程、物流成本进行全面介绍，在此基础上引出现代物流信息技术，包括GIS、GPS、条码技术、EDI技术等，结合案例对物流中心、物流配送、物流模式、第三方物流、国际物流进行介绍，最后结合电子商务下的物流特点，引出供应链管理,网络营销与策划企业信息化与电子商务电子商务法规电子商务项目运作,Thanks！
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