菜鸟_家电商家结算培训412.pptx

菜鸟_家电商家结算培训412.pptx

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菜鸟-中小件商家结算培训,目录,03,02,01,费用介绍&扣费模式,BMS账单查询&账房账单查询,欠费管理&发票申请,04,日常Q&A,费用介绍&扣费模式,01,费用介绍,1.费用类型,新财年合同的费用有32种,固定费项订单处理费：

商家下发销售订单，仓库进行库内操作所产生的费用（包含：

打印面单、拣货等一系列操作）正向配送费：

销售订单商品出库寄送至收件人，所产生的快递费用退货入仓费：

已出库商品退回仓库时的操作费用（包含：

检查、二次上架等一系列操作）非销售出库费：

商家下发退仓单、调拨出库单，仓库为其进行出库搬运操作及系统维护所产生的费用B2B发货费：

按照商家的要求，将在库货品，根据订单要求进行拣货，打包后等待装车的服务。

增值费项（根据商家需求而产生）配送拦截费：

即拦截费：

订单出库后接受卖家拦截指令，将货品退回菜鸟仓。

逆向配送费：

对买家拒收或无法投递的货品，退回菜鸟仓的逆向配送服务。

干线调拨费：

仓间调拨服务。

上门揽货干线调拨费：

上门提货服务,注意：

具体费用项各业务线不同，商家以各自签订的合同为准,费用介绍,1.费用类型,组套/拆套费：

根据卖家的要求，将指定的某个SKU拆分为多个SKU，或者将多个SKU进行组套合并为一个SKU的服务更换包装费：

根据卖家的要求，针对破损或者污损的包装进行重新更换的服务，或者针对裸露货品使用纸箱/纸盒进行重新包装的服务。

个性化礼品纸盒折叠费：

根据卖家的要求，针对卖家提供的指定SKU的礼盒、纸盒按照一定的标准进行折叠，并将指定的货品装入折叠好的礼盒、纸盒的服务。

线下礼袋、DM、礼品等添加费：

根据卖家的要求，将礼品袋、DM等，与主货品一同打包发货。

其他平台发货费：

按照卖家的要求，对将一定数量的订单在规定时间内按照SKU进行汇总、拣货、质检、打包后等待装车的服务。

套袋费：

根据卖家的要求，对裸露货品进行套包装袋的服务，包装袋由卖家提供。

代贴条码费：

指仓库对商品条码缺失的商品进行代贴条码的服务时所产生的费用二次理货费：

尾箱SKU数不得超过标准数量或发生到货清单与货品对应混乱等达不到收货标准需仓库理货的操作费用货物装卸费：

商家货品入库及出库时，提供的卸货搬运服务、装车搬运服务的操作费用。

费用介绍,1.费用类型,商品加塑封费：

根据卖家的要求，在收货环节对高值类或易分散类等货品进行塑膜加封，确保货品处于密封状态下的服务。

保价费：

菜鸟为贵品提供贵品服务，即卖家需要对贵品支付服务费，以保证贵品享受特殊服务，并在发生赔付时可获得足额赔偿。

SN扫描出库费：

菜鸟对货品SN码（或卖家指定货品唯一码）进行扫描和记录，并按照统一的格式和回传节点准确、及时地回传至菜鸟系统的服务。

菜鸟将根据卖家需求在收货上架、订单发货、退货入仓、退仓等环节进行SN码的采集和管理工作。

货权转移费：

针对卖家对所属货品转移货权的服务。

送货费：

上门提货服务针对零担运输每单货物计费重量小于3000Kg提货的服务。

非固定费用仓储费：

商品在库存放所产生的储存费用（根据周转天数是否超免仓天数确定是否产生）包装物料费：

使用统一包材的费用防护包装费：

使用同一的防护包装费用,费用介绍,2.费用计费方式,费用介绍,2.费用计费方式,上门揽货干线调拨费确认出库零担：

实际操作提货商品的体积之和单价,费用介绍,关键费用项详解-订单处理费,订单处理费：

订单重量对应重量阶梯单价+（商品总件数-1）x续件单价+（订单SKU行数-1）x续行单价与退货入仓费计费逻辑一致,具体计费举例：

LBX03（物流订单号），此订单中共5个SKU货品,6件商品，订单SKU重量为4kg，则这个订单的订单处理费为：

X3+（5-1）*Y+（6-1）*z,计费参数详解：

上面的订单总重量为订单中所有cnsku重量之和（理论重量，不包含包材、耗材）。

计费参数：

报价中涉及的cnsku重量和cnsku体积等，都为商家和仓库核对确认后测量的cnsku重量和体积。

费用介绍,关键费用项详解-正向配送费,正向配送费：

正向配送费=首重单价+（订单总重量-1）X配送续重单价,具体计费举例：

1、LBX03（物流订单号），此订单北京发往江苏，订单包裹重量是6KG（包含包材、耗材），则这个订单的首重价格是Y11，续重价格为Z7，正向配送费为：

y11+（6-1）*z11;2、LBX03（物流订单号），此订单北京发往江苏，订单包裹重量是0.5KG及以下（包含包材、耗材），则这个订单首重是价格y11，续重价格为0，正向配送费为：

y11+（6-1）*0正向配送费是根据起始地、目的地首续重模式计费，重量是订单出库重量即包裹总重量（包含包材耗材），重量都是向上取整计算。

费用介绍,关键费用项详解-仓储费,1、新商家入仓的次月起计算仓储服务费，按自然季度计算仓储服务费；2、仓储服务费计费对象：

有条形码管理的正品或赠品实物；非菜鸟提供的统一包材仓储服务费在增值服务费中计费3、免仓储周转天数为60天，周转天数超过60天且小于90天（含90天），按x元/立方/天计费；周转天数超过90天，按y元/立方/天计费，仓储费周转天数大于90天，计费天数按30天封顶计算4、注意点：

仓储费计费及周转天数的计算是按商家维度，非仓维度。

费用介绍,关键费用项详解-仓储费,仓储费关键要点：

仓储费计费天数、计费月份、日均库存体积（件数）、单价,计费天数=周转天数-免仓储天数,周转天数=当季度日均库存件数/当季度日均销件数,新商家入仓的次月起计算仓储服务费,以第一季度仓储费为例：

当季度日均库存件数=（1月1日库存件数+1月2日库存件数+1月3日库存件数+3月31日库存件数）/90（天）当季度日均销售件数=（1月1日销售件数+1月2日销售件数+1月3日销售件数+3月31日销售件数）/90（天）,每季度仓储费用=仓储计费天数*当季度存储计费月数*日均库存体积*对应计费单价,当季度存储计费月份数：

除商家首次入仓外，当季度存储月份数为3；商家首次入仓时，当季度存储月份数详见下述举例；以商家2018年1月份入仓为例，2018年第一季度当季度存储计费月份数为2；以商家2018年2月份入仓为例，2018年第一季度当季度存储计费月份数为1；以商家2018年3月份入仓为例，2017年第一季度当季度存储计费月份数为0；,费用介绍,关键费用项详解-仓储费,具体计费举例：

例一、A商家5月份入仓，第二季度周转天数为70天，免仓储周转天数60天，则二季度仓储费=（70-60）*1*xx立方*x元/立方/天例二、B商家4月份入仓，第二季度周转天数为100天，免仓储周转天数60天，周转天数大于60天，则计费天数30天封顶则二季度仓储费=30*2*xx立方*y元/立方/天例三：

如上图显示：

该商家是2017年1月20日首次入仓，故第二季度仓储费计费月份为3，如图周转天数为40.000036，周转天数小于60天，故仓储费为0仓储费=计费月份*计费天数*日均库存体积*单价仓储费=3*（40-60）*9765432100/1000000000*单价=0周转天数=日均季度普通货品和赠品总库存数/日均季度普通货品和赠品销售出库数周转天数=（8888888/91）/（222222/91）=40.000036,费用介绍,仓储费-库存周转查询,*因仓储费的收费是根据商家的周转天数来确定，所以商家的运营或财务务必要定期关注周转天数，尽量控制在免仓天数内！

路径：

BMS-智能供应链-库存健康-智库宝。

周转天数=当季度日均库存件数/当季度日均销件数）,季度仓储费查询如下所示,如何查看智库宝,路径：

BMS-更多-智能供应链,费用介绍,关键费用项详解-增值服务费,增值服务费用项：

更换包装、代贴条码费、二次理货费、货物装卸费等。

所有增值服务费都走线上，使用BMS系统线上创建增值服务单据，仓库收到指令后完成操作，并回传服务完成给菜鸟，菜鸟向商家实时扣费路径：

BMS-操作中心-仓储管理-增值单管理-创建增值服务订单,费用介绍,线下礼袋、DM、礼品等添加费查询路径：

商家工作台操作中心仓储管理DM发放中心,扣费模式,1、通过绑定菜鸟的支付宝账户余额实时划扣；2、扣费时间节点：

报价中每个费用项的计费节点；3、账单核对：

商家在业务发生60天内，对于存在异议进行咨询或投诉（系统投诉期限为30天内），如逾期未反馈，菜鸟物流将不再受理商家的对账要求，视为商家对菜鸟物流的收费无异议；4、注意：

为确保扣费成功，请定期核实账户中余额是否充足。

若逾期3个工作日无法扣费，会有停止发货风险。

注：

新入的SKU，需要商家确认SKU的体积、重量，一般需要有4个工作日，订单处理费、非销售出库、退货入仓使用的就是这个菜鸟标准的体积、重量，故会存在当月未计费，次月计费的情况，如影响商家对账，请商家体谅,货品信息确认路径：

操作中心-商品中心-货品信息确认,Q：

商家合同在哪里查看A：

路径：

BMS-基础资料-商家基本信息-签约服务-操作-点击操作，可跳转主协议,注：

协议内容下拉到最后，具体费用项计费条款可参考附件二,BMS账单查询&账房账单查询,02,BMS账单查询,A：

BMS-操作中心-账单管理-汇总账单-结算账期（选择您要查看的月份）-点击柱状图（可查询到明细）（若没有入口查询账单，可能是子账号登陆无权限。

请联系主账号权限人员授权子账号）,Q:

账单在哪里-月汇总账单？

BMS账单查询,点击柱状图后进入如下页面，点击下载所有（主单）可进行账单明细下载（更新周期：

每月月初）,BMS使用,主单账单如下：

BMS账单查询,A：

BMS-操作中心-账单管理-实时账单（目前bms实时查询不支持时间段查询，正在开发，尽情期待）,Q:

实时账单在哪里看？

Q：

支付宝实际支出情况在哪里查询A:

账房-收支查询-支出情况月汇总账单是上月汇总支出情况,账房查询,Q：

支付宝实际支出情况在哪里查询A:

账房-收支查询-支出情况日汇总账单可查询近7天，当月等支出情况；点击明细查询，选择物流宝服务，右上角点击可下载,账房查询,包材查询,A：

BMS-操作中心-商品中心-包材使用明细（上限10万条）,Q:

包材明细在哪里看？

Q：

如何给货品打原箱标,A：

进入BMS，选择操作中心，点击货品管理，选择你要更改的货品，点击编辑，找到包材管理属性，选择原箱发货后提交即可,欠费管理&发票申请,03,Q:

、商家欠费通知（一般邮件通知）,1、优先通知财务接口人；2、若财务接口人为空，通知业务接口人；3、若财务/业务接口人为多个，则随机选取；4、若无财务/业务接口人，则无法接受欠费通知。

欠费管理,注：

请商家一定要在BMS-基础资料-自有资料-商家基本信息里维护上所有联系人的邮件，如有人员变更，及时更新,Q：

商家联系人怎么维护？

A：

路径：

BMS-基础资料-商家基本信息-联系人-新增,欠费管理,发票申请,发票申请：

店铺账房-发票管理-申请发票（新商家申请开票前先完成维护开票信息和邮寄地址）发票申请时间要求：

业务发生后每月10日之后申请上月发票。

（发票金额是当月实际扣款的金额且不包含货值赔付）。

注：

发票申请时用菜鸟实际扣款的账户登录申请,如何修改发票信息中的发票抬头？

1.您先需要取得工商局的核准变更证明。

2.在取得证明后，请致电支付宝客服热线（95188转1）进行支付宝账号的公司名称变更。

3.登录【账房】-【发票管理】-【开票信息】，找到【发票抬头】，点击边上的【修改】：

发票抬头修改,4.进入“天猫开票信息修改提交”表单界面后，选择更改类型为：

修改发票抬头，将该提交表单页面中打*的信息填写完整后提交。

发票抬头修改,5.提交后，审核人员会在5个工作日内给出审核结果，建议您关注审核结果哦。

温馨提醒：

1.因三证合一/五证合一的原因无法提供一般纳税人资质，您可以在开票信息修改页面提交：

税务局网站查询到是一般纳税人的页面截图即可。

2.如果是主体变更需要修改开票抬头的，建议直接新增开票信息即可，无需提交表单。

路线：

商家工作台-服务中心在线客服：

所有问题都可使用在线服务咨询工单：

所有问题都可发起咨询工单投诉工单：

商家投诉咨询的时效是业务发生后60天，超过时限的结算将不再做费用返还，请商家及时对账。

如对包材费使用异议可直接发起投诉，发起不了工单的可联系在线服务或找赔付小二代发起,涉及结算类费用存在异议的请点击核对物流费用发起咨询工单。

涉及赔付类、进销存问题请不要点击核对物流费用发起咨询，如不明请发起在线服务咨询。

结算咨询答疑请联系旺旺：

商家结算小二,赔付及相关资讯查询路径,路径：

bms系统-服务中心-常见问题-服务相关,04,日常Q&A,费用项问题,Q：

BMS账单金额与支付宝账单不符?

A：

支付宝账单呈现的是当月实际扣费成功的单据，但BMS账单呈现的是当月账期内所有发生的单据，需要找出两者差异；商家若存在欠费则扣款失败，在支付宝账单中无法体现，但会体现在bms账单中；月度末系统计费延迟，扣款失败，支付宝支出明细内无法呈现。

如发现不符可直接提交咨询工单，选择核对物流费用或联系结算小二介入。

Q:

为何当月的费用次月才扣费?

A：

这个可能是当时您家支付宝账户余额不足未能划扣，您家账户充值之后就扣款成功；也可能是系统计费存在问题，未能及时扣款成功，具体可提供LBX单号发起咨询工单。

Q：

日常对账单费用有异议，如何处理？

A：

商家在订单业务发生60天内对于存在异议可进行投诉，可发起线上咨询工单流程，选择对应类目，如60天后，菜鸟物流将不再受理商家的对账要求，视为商家对菜鸟物流的收费无异议。

发票类问题,Q：

发票金额为什么跟扣款金额不一致？

A：

发票金额是当月实际扣款的金额且不包含货值赔付。

例，商家bms账单总金额为100元，其中包含服务赔付是-10元，货值赔付是-20元，则开票金额=100-（-20）=120元。

Q：

开票金额不一致？

A：

请检查开票月份是否存在欠费，开票金额与实际支付金额一致。

EG：

商家1月账单（除货值赔付部分外）金额是10W，欠款2W，那么实际支付金额是8W，商家1月的开票金额就是8W。

如果1月欠款2W在2月充值了，那么申请的2月的开票金额里面会包含1月的2W欠款。

Q：

为什么服务赔付可以直接抵扣物流费用？

A：

对于商家而言，服务赔付是一种服务质量下降而给予的销售折让，简单理解就是给商家的费用上打个折，所以我们按净额开票，即服务赔付是服务质量不达标，菜鸟给的一个折扣，就可以直接抵扣开票。

Q：

供应商商家，但我扣款账号是店铺账号，如何开票？

A：

以店铺账号登录：

，首次登入，完成开票信息、收件地址等填写，最后在账房发票管理-申请发票-点击申请就可以。

赔付类问题,Q：

赔付问题我该怎么处理？

A：

所有赔付问题请发起投诉工单，到时会有相关人员给您处理。

Q：

理赔成功之后，赔付款是退回支付宝账号的？

A：

是的，直接退回到绑定菜鸟扣款的支付宝账户。

Q：

赔付账单在哪里看？

A：

BMS账单中，费用项名称为“货值赔付”或“服务赔付”。

但赔付账单中只有LBX单号没有赔付原因等明细，具体的信息需联系运营小二或直接联系赔付小二。

注：

赔付类问题结算小二均无法处理，若需查询具体金额，麻烦提供正确的LBX单号，结算小二只能查看系统中对应的LBX单据的金额。

若未赔付，则无法查询。

增值业务操作计划数量大于实际数量，导致多收增值费,增值费用是系统根据仓库回传数量进行计费Eg：

当计划数量为100，但实际只操作了98件，仓库回传数量仍旧是100时，系统会根据100件计费。

商家可在bms系统点击核算物流费用发起咨询工单，结算小二会及时根据处理。

注：

当仓库操作了100件，但有2件时不符合入库标准退回的，系统实际入库为98件，但仓库实际操作为100件，需正常收取100件费用。

虚拟出入库、菜鸟搬仓单据，导致多收非销售出库费此类单据，系统无法识别，故会正常按照一般非销售出库情况计费商家可在bms系统点击核算物流费用发起咨询工单，结算小二会及时根据处理。

争议处理,商家反馈为原箱发货，系统按推荐箱型计费，多收费,1）首先商家自行查看是否对每个SKU都做了原箱发货设置，若未设置原箱发货，菜鸟系统正常推荐包材，收取费用，属正常计费现象，原则上为商家责任，菜鸟无法处理；2）若为已设置原箱发货，系统仍使用推荐箱型，并扣费成功，可直接走投诉流程。

THANKS,